酒店月工作总结范文【汇集8篇】

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参考资料,少熬夜!酒店月工作总结范文【汇集8篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“酒店月工作总结范文【汇集8篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!酒店月工作总结【第一篇】做为一名酒店的新领班,也让我进入了一个全新的工作环境,在新的环境中。各项工作都将从头开始,许多事都是边干边摸索,以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下,协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作,尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务,全力配合好主管日常工作是我的职责,这就要求我们工作意识要强,工作态度要端正,工作效率要快,力求周全。一、每天的职责1、落实主管下达的各项指示,管理好所属员工。2、监督员工为客人服务,组织员工现场调配,确保服务质量。3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度,并带领下属员工做好卫生清洁,严格记录本班员工考勤。4、负责本班组的物品领用,填写领用单交主管审核后,领取保管。5、每日开好班前例会,传达本店及各部门的指示及通知,总结上个班次工作情况及注意事项,提出各岗位的服务要求。6、对所属区域的设备设施经常检查,确保经营区的设施、设备保证良好的状态。我们的服务就是体现在人性化服务,要精益求精,为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少,前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处,出现的问题我会引以为戒,要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做,就要加倍的努力与付出,我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的,酒店就是个大的家庭,成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点,过去的成绩以成历史,在今后的工作中要再接再厉,要为自己定下新的奋斗目标而努力。二、我们将致力于维护酒店宾客关系积极推进建立客户关系管理,通过我们的努力积极建立有效的客史档案,使对宾客的管理真正实现有效科参考资料,少熬夜!学的管理。三、树立以客户为中心口的思想并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为,最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的,是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。四、在酒店必须以身作则敬业乐业,作风正派,仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的性格描述,也是领班的自我要求。酒店月工作总结【第二篇】四月份的工作已经过去,我们酒店同三月份相比营业额还是比较可观的,确实还是做出了一定的成绩来,相信在以后的工作当中能够做的更好,这一点是毋庸置疑的,对于四月份的工作,我也一直在不断的调整,什么xx酒店的一员我也感觉非常的荣幸,从事酒店行业工作已经有五年的时间了,我一直都感觉自己各方面都是有足够多的成长的,在xx这里我更加是倍感自信,这里的工作环境可以说是我见过最好的。不管是酒店前台,还是酒店客房都是非常的不错,我身为xx酒店的一员,说句真心话,确实服务是很周到的,作为一名后勤人员我一直都在虚心的做好自己的工作,我知道只有认真的去做好,付出足够的时间和精力才能够把工作做的更加到位,这也是一名xx应该要有的素养,以后我也一定会做出更好的成绩来,希望能够得到更多的认可,后勤工作比较简单,但是忙的时候也是非常的忙碌,所以我感觉在这里的工作和符合我的节奏,我感觉很开心,现在回想起来的时候也是很有动力并且接下来还会继续发挥自己各方面的成绩,我知道未来还是会有更多的东西,是需要去做好的,这对我也是一个不错的锻炼。相信自己的工作能力,还是应该要有更多的提高,感激周围同事的帮助,从日常的工作当中我更加是学习到了很多经验,所以说以后我也会做的更好,这也是对工作应该要有的态度,后勤这份工作我一直都在努力,相信以后可以做的更加成功,酒店对我一只都比较关照,我也希望自己可以继续适应这里的节奏。除了日常的工作,我平时还是注重对自己个人修养的提高我认为这是对我的磨砺,也是非常不错的在四月份的工作当中,我认真的做出了相关的调整,我感激周围同事对我的认可,作为一名后勤工作认真,我在这方面一直都是做的非常认真的,我感觉很有意义,这让我不断的调整自己的态度,在五月份的工作当中,我还是参考资料,少熬夜!需要去配合酒店各部门的工作,坚守自己的岗位,为酒店接下来的工作调整做好准备,未来也是有足够多的事情等着我去完善好,相信可以让自己做的更加认真,对于酒店的五月份的工作我也是应该要认真去规划好的,希望以后能够做的更加细心一点,为酒店的更好发展付出足够的时间和精力。酒店月工作总结【第三篇】一、艰苦奋斗来到公司,新的工作模式,对我来说是陌生的,我是一个新人,对工作的认知了解是有所不足的,在工作的时候会遇到,很多困难,每一次的困难都会让我十分难受,但是我知道这是我成长所需要面对的,任何一个老员工都是从战胜一个有一个困难成长起来的,我们一样要面对,困难不代表无解,很多时候只因为自己的胆怯,不敢迈出去,给自己建立了一个牢笼,困在里面分外难受,时间不会等待,所以我们必须战胜困难,不能和困难打持久战,因为这样只会让自己输的更惨,每一个成功的人都要经历艰苦奋斗的过程,没有经历苦难的洗礼是不会看到最后的彩虹,因为我们所做的一切只是为了获取成功最后的那一刹那的喜悦,在成功的路途中,艰苦是主题,因为工作就是这样,只有默默的艰苦奋斗,用自己的汗水,用自己的努力去开拓出一条全新的道路给自己一个个更广阔的的空间。二、提升自己我们新员工需要学的东西很多,因此我们想要在工作的时候取得成就就必须努力工作,努力提升自己,因为自己掌握的知识,技术或者经验之类的不足以在新的工作中占到多少优势,在我们前面的人需要我们去追赶,后面的人紧紧的尾随在后,竞争也是激烈的,不能够有丝毫的放松,所以提升自己是做好工作的最佳办法,只有把自己变强了,才能够迎接各种各样的挑战,才能够获得成功,我在工作的时候提升自己的主要方法是,通过向他人学习,我们很多人都听过这样一句话,三人行必有我师,所以每个人都有他们值得我们学习的地方,向他们学习,吸收他们的长处,补足自己的不足是我们当下必须要做的也是应该去做的,因为我们新员工各方面都有所欠缺,只有这样不断的学习才能能够让自己蜕变。三、团队合作团队是在酒店不可缺少的,合作也是我们工作时必须的,因为这样可以让工作变得更快更有效率,能够把工作做的更好,这样的好处正式团队合作才能够提供的。只有学会去配合其他人工作才能够做好工作,才能够顺参考资料,少熬夜!利的融入到酒店,成为酒店不可或缺的一员,每一个人的工作不同分工也不同,相互之间的工作是需要相互协调相互合作的,这也是当下工作的主流方式,因此团队合作必须做好。四、存在的缺陷作为新人在工作的时候难免不会犯错,由于经验不足,会时不时的犯一些小错误,也会因为没有及时调整好自己的心态,让自己工作时手忙脚乱,适应不过来,不善于与人沟通也是我一直存在的问题,针对这些问题我必须及时解决才能够让以后的工作更顺利。经过了三个月的考验我终于成为了酒店的一员我感到非常高兴,我不会因此骄傲,不会怠慢工作,会继续努力。酒店月工作总结【第四篇】转眼1个月结束了,这半个月使我改变了很多,也学到了很多,初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力,酒店月工作总结。经朋友介绍,我按期来到方圆快捷酒店工作,带着对第一份工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待,方圆快捷酒店共145间房,相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的,前厅部是整个的酒店的核心,也应该是酒店的脸面,因此对于工作人员的要求比较高尤其是前台接待,形象是一方面,另外个人素质也是很重要,个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力,以及处理突发事件的态度,是整个酒店的信息中心,绝大部分的客人从这里获取酒店的信息,所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述:1、礼貌、礼仪。包括:怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益,月工作总结《酒店月工作总结》。3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存,问询,最后是为客人办理核对信息并与客人交流。4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言,为什么呢?1、是对客人不尊重。2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响,参考资料,少熬夜!所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的,这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解,这些都是我们更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简单的工作,可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好,只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面,学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每一句话,做的每一件事都需要考虑再三。当然,我时刻提醒自己以诚待人,同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉,这样才能充实自己的人生,自己的人生价值才能得以体现。酒店月工作总结【第五篇】二月份正值新年之际,客房部虽处淡季,但由于各种节日的到来,也显得有一些忙碌,二月份有春节、情人节、两个重大节日,客房部也采取了相应的惠客措施;现将20--年二月份个人工作总结报告如下:1.节日期间对老客户的回访,赠送水果、干果等慰问活动。2.做好个人工作计划,做好员工节日的休息安排,除保证正常的工作之外,最主要的是做好春节的接待工作,保证用餐房间的卫生情况。3.节能降耗。客房部在20--年12月份低值易耗品出现上升状况,所以客房部在20--年1月份采取相应的措施,全体员工签署保证书,保证不拿、不浪费酒店的一次性用品,努力回收一次性用品,为酒店节约现节约,采取的相应措施也得到了一定的成效,20--年1月份,相对于20--年的12月份,根据房间的比例节约了近2800元整。这是客房部的员工共同努力的结果。4.人力资源的调整。调整了2文员,由于2名文员提出辞职,春节过后离职,为了不影响客房20xx年旺季时的接待工作,新年过后马上进入3月份,还有一个月的时间进入旺季,在培训新的员工上存在新一系列的问题,所以我们及时补招了2名文员,在淡季时对员工进行培训,以便于以后的工作。辞退一名员工,此员工不适合酒店工作,经过一段时间的培训后,员工有所提高,但时间一常,会把子自己的工作情绪带给客人,造成客人的不满,为不影响20--年客房部的整体工作,给予辞退。参考资料,少熬夜!5.设施设备的维护保养。本月将20--年的工程遗留问题,工程部做了一个修复,除木制面未修外,大的工程问题做了一项维修,未完成的工作木制面的修补、3006、3008。3026。3028房间气味难闻未解决,6015外面卫生间管道井未上锁,3018。3019挡风墙冬季特冷,在20--年应考虑做保温墙。酒店月工作总结【第六篇】回顾酒店试业的一个月时间里,各部门克服了刚刚起步、经验不足、欠缺默契等方方面面困难,经历了因知名度不够、准备不足而在广交会吃零蛋的尴芥,经受了耐恒公司、环亚公司等团队入住的接待考验,各部门通力合作,逐渐由创业走向了成熟的团队协作模式。正式运作的前半段,由于经验不足、沟通不够,部门与部门之间出现了各自为政、相互打压的混乱局面。在董事会的正确领导下,及时规范了各部门规章制度,分清了权责,使管理工作逐渐走向完善。具体工作如下:一、要求各部门制定部门规章制度和工作流程分清权责,并严格按照制度办事,以制度管人,避免了人管人的管理不足之处。二、成立酒店质检小组每周二下午全酒店范围内大检查,发现问题记录在案并要求相关部门限期整改并上报董事会。日常不定期抽查各部门工作状态,及时整改,长抓服务质量!三、建立值班经理制度,负责处理夜间突发事件15分钟处理不了的问题必须及时汇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