外卡培训

2019/9/161外卡知识培训2019/9/162信用卡的由来信用卡的概念信用卡的特点信用卡操作流程信用卡的分类五种信用卡的介绍受理信用卡的注意事项2019/9/163信用卡的由来最早的信用卡出现在1915年的美国。最早发行信用卡的机构是商店、餐饮业。1952年美国加州富兰克林国民银行首先发行了银行信用卡。1978年，我国开始代理境外银行信用卡业务。2019/9/164信用卡的概念n信用卡是随着商品经济和科学技术的进步而产生的一种现代化的支付工具n信用卡是通过银行或其它财务机构给一些信誉良好人士的一种特制卡片,是一种特殊的信用凭证n持卡人可凭卡在指定的商戶购物和消费,也可以在指定的银行营业网点或自动提款机(ATM)提取现金n发卡银行或机构让持卡人先消费后付款2019/9/165信用卡的特点1.信用卡以信用为基础2.信用卡的方便性3.信用卡的高时效4.信用卡的有偿性5.信用卡的安全性6.信用卡的收益性2019/9/166信用卡的分类1.按发卡机构分：银行卡、非银行卡2.按发行对象分：单位卡、个人卡3.按清偿方式分：借记卡、准贷记卡、贷记卡4.按资信状况分：金卡、普通卡5.按持卡人地位和责任分：主卡、附属卡6.按流通范围分：地区卡、国际卡2019/9/167信用卡的操作流程2019/9/168五种外卡的介绍2019/9/169Ⅰ、VISA卡特征1.VISA卡开头数字为“4”2.卡号为16位，分成四组是4-4-4-4（16位）3.卡号前四位以印刷字体显示在首组卡号的上方或下方。4.镭射标志为“飞翔的和平鸽”5.卡号下方为有效日期“月/年”2019/9/16106.VISA的保安标志为“V”7.蓝/白/黄组成VISA商标，周边兰色边框由微缩的英文字母或数字组成。8.持卡人的英文姓名凸印或印刷在左下角。9.在紫光灯下卡片正面有“和平鸽”的荧光暗记。10.签名条由特殊材料制成，不可撕下。上印有VISA斜写字样，一经书写不可修改，如用化学药品涂改将显示“VOID”字样。11.签名条上印有16位卡号，后三位是安全密码。Ⅰ、VISA卡特征2019/9/1611Ⅱ、MasterCard1.MC卡开头数字为“5”2.16位卡号印在卡片正面3.卡号前四位以印刷字体显示在首组卡号的上方或下方。4.尾组卡号压印在镭射标志上。5.镭射标记为东西半球组成的世界地图图案。6.卡号下方有到期日期“00/99”2019/9/16127.英文字母“M”和“C”的和写组成了花体M的缩写保安标志。8.红/黄两个圆球组成了MC卡的商标。9.持卡人英文姓名凸印或印刷在左下角。10.签名条为特殊材料制作，不可撕下。上印有“MasterCard”的斜写字样。11.正面的卡号重新印制在签名条上。Ⅱ、MasterCard2019/9/1613Ⅱ、MasterCard2019/9/1614Ⅱ、MasterCard2019/9/16152019/9/16162019/9/16172019/9/16182019/9/1619Ⅲ、AmericanExpress4-6-5结构的卡号有效日期入会年份英文姓名保险密码2019/9/1620签名条，印有指纹图案卡号2019/9/1621Ⅲ、AmericanExpress1.AE卡开头数字为“37”或“34”2.15位卡号印在卡片正面，卡号结构为4-6-53.右上角有保险密码4.正面右下方有入会年份，AE持卡人必须是满18周岁的成年人5卡号前四位以印刷字体显示在首组卡号的上方或下方。6.卡号下方有有效日期2019/9/1622Ⅲ、AmericanExpress7.英文字母“AX”或OC保安标志。8.持卡人英文姓名凸印（也有纯印刷的卡）在左下角。9.签名条印有指纹图案，为特殊材料制作，不可撕下。10.签名条右边有一个“兰盒子”，有白色边框、纯兰色或一种渐进的感觉的兰色，上面印有“AmericanExpress”字样。2019/9/1623Ⅳ、大莱卡大莱信用卡商标14位卡号，分三组（4-6-4）首两位数字为30、36、38。保安密码无法刮擦。选择性相片及签名式样。立体镭射标记，标记内有大莱商标和世界地图。电脑压印的信用证号码，并附有三位验证密码。注明全球通用（ValidWorldwide）字样。2019/9/16242019/9/1625Ⅴ、日本JCB卡卡号开头数字为“35”卡号为16位数字4-4-4-4第一组卡号的下方印有与之相同的四个小数字有效期的年份前加了单引号以增加区别有效期后方为“★JCB”，如是“★JCBG”为金卡将立体镭射标志左右转动或前后倾，会显示不同图形，分别为“JCB”、“太阳和地球”、“月亮和星辰”；JCB多功能卡的则略为缩短2019/9/1626n持卡人姓名一栏的左下方印有四个生产号码（随即产生）n背面的签名栏上印有JCB字样的图案n注：新版JCB普通卡（2002年1月1日开始发行及流通，现有旧卡会在2006年年底完成更新1.新的凸版印刷文字会有“J”代替原有“★JCB”及“★JCBG”字体2.镭射标记中的JCB商标与立体镭射标志的印刷位置分开3.在紫光灯下正面左下方有“JCB”字样4.背面的签名栏中印刷的“JCB”字样由蓝、绿两种颜色代替单一颜色Ⅴ、日本JCB卡2019/9/16272019/9/16282019/9/1629受理信用卡的注意事项1.持卡人的诈骗（1）冒用盗取的信用卡。（2）恶意滥用信用卡，金额超过持卡人本身的信用卡限额。（3）使用伪造的信用卡（假卡）购物（4）使用涂改过的信用卡（5）强迫持卡人签单（6）持卡人要求商户多次压卡2019/9/16302.商户出现的问题（1）特约商户诈骗及员工诈骗（2）不正确的收单程序，如分笔压单、套现、退款时提取现金。（3）错误的使用了商户编号（4）不按照正常收卡流程办理，违规操作的。受理信用卡的注意事项2019/9/16313.防止风险的注意事项（1）留意持卡人是否神色紧张。（2）一般犯罪分子购买的商品为金额大，容易脱手，如烟酒，工艺品，珠宝玉器等。（3）持卡人衣着、年龄与所购商品不符。（4）持卡人购物时，不挑选货品或用多张信用卡购买同样的货品，不考虑尺寸、颜色、价格。受理信用卡的注意事项2019/9/1632（5）一般持卡人都会把信用卡小心的放在钱包内，如持卡人从口袋直接拿出信用卡，形迹可疑。（6）签名时，持卡人先看卡面及卡背面的签名。（7）如有任何疑问，请求顾客出示护照或身份证，验明身份及照片。留意信用卡1.卡号是否整齐、正确，卡背面是否有真正的磁条2.签名栏是否有涂改痕迹3.信用卡是否在有效期4.检查防伪标志是否清晰有立体感受理信用卡的注意事项