多样化培训讲师手册

《多样化培训》讲师手册平安保险公司杭州分公司培训部涂依平2001年1月1课程目标：1、学员将能了解多样化培训的原理；2、学员将能列出用于培训实践的多种方法，并能列出其中的作用和局限。授课方法：讲授、研讨、演练授课时间：300分钟学员手册：暂缺课程适用范围：受过PTT训练、有三个月以上授课经验的专兼职讲师随堂讲义：培训故事培训漫画培训测试培训歌曲培训图表培训格言培训游戏培训案例培训影视培训活动投影片：1-262课程大纲：1、多系列多层级的培训体系2、地点工具座位安排的多样化3、培训方式的多样化4、破冰船与充能器5、培训多棱镜6、多样化培训范例7、回顾与总结训后作业：建立培训资料库，要求学员收集与培训有关的10个案例、10个游戏、10个故事、10幅漫画、10个测试、10首歌曲、10个活动、10张图表、10部影视、10句格言。3提示时间过程/活动/重点（一）导言讲师向学员问好，作自我介绍并阐述为什么要学习多样化培训这样的课程：1、身处多元化的社会使得培训讲师面临的人文环境越来越复杂，我们应该顺应这种变化；2、我们面对的学员来自社会各阶层，来自各行各业，有着不同的社会背景、生活经历、不同的兴趣爱好；3、寿险营销行业的快速变化，不断向培训工作者提出全新的课题。讲师诠释多样化培训的含义（二）多系列多层级的培训体系讲师着重介绍平安保险公司多系列、多层级的培训体系。在介绍平安公司制式培训的同时，讲师可适当介绍非制式培训，使学员对平安公司的培训体系有完整的概念。多样化培训：运用多种培训手段，完善课程设置，推进培训流程，使培训成为触及心灵的有趣体验。平安保险公司多系列多层级的培训体系培训层级的多样化（业务系列）ROS区经理研讨MSS部经理管理技能研讨杰出营业部经理培训营业部经理晋升培训主任研修培训主任晋升培训见习主任培训成长训练转正培训代理人考试衔接教育新人岗前培训20’30’投影片2投影片14培训层级的多样化（讲师系列）种子讲师班（授权讲师）TDS培训部经理培训ADT高级讲师培训SRT中级讲师培训讲师提高班PTT讲师培训提示时间过程/活动/重点讲师讲解：根据培训内容、培训对象的不同，培训的地点也有多种选择。让学员分析不同培训地点的优势和弱点，讲师说明培训地点的选择与培训成本的控制相关，但应把培训效果作为重点考量。（三）地点工具座位安排的多样化培训层级的多样化（组训系列）总公司组训研修班总公司组训育英班分公司组训研修班分公司组训育英班培训地点的多样化家庭式聚会职场培训培训中心封闭式培训室外培训20’投影片3投影片4投影片55提示时间过程/活动/重点讲师讲解培训工具的多样化，显示培训行业日新月异的变化。培训讲师应该接纳并熟练掌握高科技培训工具，以提高培训的效率。讲师讲解座位的不同安排取决于培训的对象、内容和培训方法。让学员上台画出简图，讲师总结。展示讲授、研讨、活动等类型的培训可提供的多种选择。讲师与学员共同研讨各种培训方式的特点（优劣），讲师强调培训方式的选择要考虑受训者与培训内容及场地等因素，而且，常常是各种培训方法的灵活运用才会产生好的培训效果。（四）培训方式的多样化培训工具的多样化黑板和白板活动挂图高射投影仪录制好的像带录制好的音带录像及回放实物投影仪影视电脑设备模拟器座位安排的多样化讲授类研讨类活动类破冰船：营造良好氛围让培训者与学习者有机会彼此了解让人们对培训项目充满期盼建立积极和开放的信任关系使众多培训者凝聚成一个团队20’60’投影片6投影片7投影片8投影片96提示时间过程/活动/重点讲师：两个完全陌生的人上了同一趟火车比邻而坐，由相互的沉默到开怀畅谈，可能需要半小时、一小时、甚至更长的时间。参加同一期培训的学员可能来自完全不同的地方，彼此陌生，如何在学员与学员之间、学员与讲师之间迅速建立信任关系，讲师如何营造学习氛围，建立学习团队？讲师在培训班开班初期可以运用“破冰船”技巧。（五）破冰船与充能器讲师询问学员：在每一堂课里，什么时候精神最好，什么时候学习能量最低？讲师讲解一般成人的注意力可在15-20分钟时间里较好保持，一节课持续50-60分钟，学员的能量几乎耗竭，需要稍事休息。讲师运用“充能器”技巧，可以让学员保持充分的学习能量。培训方式的多样化讲授型演讲型案例型演练型研讨型游戏型活动型实习型研讨：培训方法的优劣充能器：推动培训流程使坐得太久的人得以恢复精神使那些好动的学习者人机会活动一下有效转换话题弥合团队裂痕，营造融洽气氛破冰船举例自我介绍两真一假重要问题排序听故事拼图游戏建立班组脑筋急转弯五个重要问题投影片10投影片117提示时间过程/活动/重点讲师就“破冰船”“充能器”的例子作说明。自我介绍：为了更好掌控时间，可以对自我介绍的项目作限定；如果要增加难度，可以让学员绕场一周，边走边说。两真一假：每人讲有关自己的三件事，比如：年龄、籍贯、曾经到某地游览。三件事中有两件是真的，一件是假的，让其他学员判别。重要问题排序：讲师事先写出有关课程的若干问题，然后由学员按重要程度排序。讲师可以借此了解学员对某个问题的关心程度。听故事：每人用一分钟时间讲一件发生在15岁之前的儿时趣事，并讲出其中的寓意。拼图游戏：根据小组数量确定拼图数量，把拼图打乱，让学员各选一小块，然后去寻找其他小块，组合成一张完整的拼图。一张拼图即为一个小组，互相自我介绍，然后派代表介绍小组其他成员。充能器举例幽默笑话瑜珈腹式呼吸位置转换请学员表演故事接龙心理测试问题箱比赛音乐舞蹈110’投影片128提示时间过程/活动/重点建立班组：把学员分成若干小组，各自介绍后，推举出组长，取出组名，设计组徽、组呼，形成学习型团队。组长及班委也可以通过竞选产生，事先宣布竞选规则。脑筋急转弯：每个小组私下商量出三个脑筋急转弯，出题给其他学员，选出优胜组。五个重要问题：让每个学员写出对本次培训最为关注的五个问题，也可以由小组讨论产生。瑜珈腹式呼吸：呼吸有三种形态。1-胸式呼吸；2-肩式呼吸（剧烈运动时）；3-腹式呼吸。腹式呼吸部位最深入，所吸纳的空气容量最大，因此有放松醒脑的作用。位置转换：1-变换座位的摆设；2-同一摆设，让前后左右的学员调换位置问题箱比赛：根据课程内容，每个小组为其它小组出题，问题越难越好。解题方无法回答出题方解答。（六）培训多棱镜讲师：人们在谈恋爱时，彼此会用写情书、送花、请看电影、外出旅游、雨中漫步等来向对方示爱。培训多棱镜运用多种方式丰富课程设置，使课程富于变化和更易学员接受。讲师根据给学员提供的随堂资料对“培训多棱镜”进行逐项讲解和演示。培训多棱镜：培训案例培训游戏培训故事培训漫画培训测试培训歌曲培训活动培训图表培训幽默培训影视培训格言更感性更有趣更实战更多样培训案例的作用和局限作用•取材于工作实际，真实•易被学员接受•帮助学员解决实际问题，学员乐于运用所学技巧局限•采集、编写和教学对讲师要求较高•培训进程较难掌控•常常无确定答案培训游戏的作用和局限作用•活跃气氛，调剂精神•可以激发参与•寓教于乐局限•较难掌控•冲淡主题•场地的要求投影片13投影片14投影片159提示时间过程/活动/重点讲师把学员分成5组，每组分配两个主题，每个小组就各主题对培训的“作用和局限”进行研讨，各研讨出三条。研讨时间20分钟，每组发表各3分钟。讲师出示投影片1）培训案例的作用和局限2）培训游戏的作用和局限3）培训故事的作用和局限培训故事的作用和局限作用•通俗易懂•明确•适用性强，易操作局限•较难创新•表达的要求•演绎能力培训漫画的作用和局限作用•夸张的效果•视觉•有趣的、易被接受局限•静态•有限的信息表达培训测试的作用和局限作用•短时间内广泛收集信息•来自学员的反应•易操作局限•测试题目的编写要求•结论的准确性投影片16投影片17投影片1810提示时间过程/活动/重点4）培训漫画的作用和局限5）培训测试的作用和局限6）培训歌曲的作用和局限培训歌曲的作用和局限作用•听觉的刺激•激发情感•令人愉悦局限•对讲师个人才艺的要求•与主题的相关性培训活动的作用和局限作用•与主题的相关性•更多学员的参与•创新的可能局限•对活动本身的把握•可能较为耗时培训图表的作用和局限作用•简捷•直观、视觉•对比的效果局限•素材或数据的收集•对讲师分析能力的要求•图表本身的表现力投影片19投影片20投影片2111提示时间过程/活动/重点7）培训活动的作用和局限8）培训图表的作用和局限9）培训影视的作用和局限培训影视的作用和局限作用•视觉、听觉的双重冲击•形象生动•示范作用，易模仿局限•制作的难度•器材场地的要求•讲师的点评培训格言的作用和局限作用•精辟•很强的说服力•易记忆局限•讲师的感悟•思维的限制范例：有关领导能力（以信任为主题）的三天培训1-演讲2-信任行走3-团体讨论4-角色游戏5-案例研究6-录像7-设计关于如何发展信任关系的调查表8-利用问卷反馈进行自我认识活动9-阅读文章10-读关于信任的诗11-做信任练习12-小测验13-讲有关信任的故事14-制定有关工作中提高信任度的计划15-唱有关信任的歌10’投影片22投影片23投影片2430’12提示时间过程/活动/重点10）培训格言的作用和局限七、多样化培训范例讲师：以上我们对培训多种表现方法进行了讲解和研讨，下面是范例。八、回顾与总结讲师：不断创新产生今天的丰富多彩的培训方式，唯有不断创新才能保持多样化培训的旺盛生命力。多样化培训在今天多元化的社会背景下，迎接新世纪更严峻的挑战。当然，我们永远不会忘记所有对培训方法的研究都是为了更好地阐述培训的主题，为了更好地实现培训13提示时间过程/活动/重点的目标。九、讲师布置训后作业多样化培训的精髓在于不断创新用不断创新的思维面对多元化社会的挑战善歌者，使人记其声；善教者，使人记其志。投影片25投影片26