好文档,供参考1/7如何做好客户服务管理精编3篇【题记】这篇精编的文档“如何做好客户服务管理精编3篇”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享,供您学习参考使用,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就下载分享吧!客户服务管理制度1一、总则公司秉承“技术为本,务实创新,客户至上,服务第一”的经营理念,体现温馨、温情、温暖的服务宗旨,提高顾客满意度为指导方向,追求最完善的客户服务。二、服务承诺1、专业安装:我们拥有专业安装人员,免费上门设计、安装,根据客户要求,我们以专业的水准为其选定合适的安装地方,力争让顾客称心、满意。2、售后跟踪:公司对售出的GPS系列产品,我们将做长期售后跟踪服务,让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。3、保修与维护:售出的GPS系列产品保修期外维修只收零部件费用。好文档,供参考2/7三、工作守则1、负责公司GPS终端产品的安装、维护及售后服务工作。2、及时把客户和行业的各种信息反馈给公司。3、认真保管和维护安装维护资料和工具。4、及时赶赴现场处理各种故障。四、安装维修服务细则1、公司客户服务人员接到《安装需求单》、《安装车辆明细》及《司机信息和车辆基本信息》,填写《安装任务派工单》2、公司客户服务人员在接到维修来电来函时,应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品型号、购买日期等相关信息,查清存在的问题和故障现象,填写《维修服务单》。3、经GPS事业部经理审批《安装任务派工单》和《维修服务单》,安排合适的维修人员。4、公司安装维修人员出发前须核对安装维修信息,准备好工具,备品配件及相关文件等。5、如需返修,维护人员须将车牌号,故障现象写在纸胶带上粘贴在终端上,并将原终端号与更新的终端号填写在《维修服务单》上。保证终端产品外观整洁。6、如需更换SIM卡,要将新旧SIM卡号登记在《维好文档,供参考3/7修服务单》上。7、对安装维护工作的质量及其文件的完整性负责。8、公司安装维修人员在服务过程中必须要做到诚心、精心、细心,不损坏其他物品。9、凡属有偿服务,应由维修人员直向接客户收取费用,并开具发票,回到公司后,立即将款交于财务。10、公司鼓励维修人员通过多种形式提高其维修技能。五、客户意见和投诉1、公司通过公示的热线服务电话、信箱其他方式,接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。2、公司客户服务人员要按照公司规范语言进行,热情礼貌,不许怠慢任何一个客户和消费者。3、公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复,对有价值的意见和建议要综合整理,提供给相关部门。4、各地服务中心对客户提出的意见和建议,都应向公司相关部门反映,并将处理意见和结果及时通报给客户。六、客户服务人员的服务准则、权限及应急方案1、服务准则(1)一流的服务态度,超值的服务质量,宣传公好文档,供参考4/7司文化,树立公司形象。(2)服务及时、快捷,最短的叫修、等待时间,最少的修理耗时。2、安装维护人员权限(1)对使用的材料工具及资料严格控制和保管。(2)及时向部门主管如实反映各种情况。(3)严格执行公司的`客户服务管理制度。3、应急方案(1)如在维修过程中由于器件或配件的不足而不能处理,可通过口头请示或其他办法灵活处理。(2)遇紧急叫修通知,维修技术人员都不在公司时,可经部门经理同意,派外协厂家或其他部门人员协助。本制度自xx年二月开始执行。如何做好客户服务管理21、提高客户的盈利性一般来说关注盈利性高的客户,才能为平台创造更多的利润,因此CRM首先关注一个客户的盈利能力,通过历史交易统计客户的利润贡献情况,根据贡献进行分级管理,外汇平台采取不同佣金返还的方式激烈这些客户更多的下单交易,同时吸引更多的交易用户参与,增好文档,供参考5/7强市场拓展能力。2、提升客户的满意度提高客户的满意度是CRM的直接目的,通过提高满意度刺激客户下单交易,进一步提高客户的盈利水平。因此科瑞得科技(CREATETRADER)利用BrokerStation为客户提供了非常细致的服务,包括下单、出入金到售后服务。MT4平台出租CRM采用迅速响应机制,缩短客户下单等待时间,提供一个友好的交易环境,让客户体验”一对一“服务的感觉,能够及时查询下单情况、订单的执行情况和财务情况。同时对客户提供一条龙的售后服务,及时处理客户投诉情况,进行有效快速追踪。3、增强客户的忠诚度满意并不意味着忠诚度高,因此经纪商不能放松对于客户忠诚度的追求。在客户下单盈利的交易过程中,经纪商可根据客户留存的资料进行细节关怀,提高客户的`平台认知感,同时CRM根据一些优惠及积分活动增强客户的参与感,真正调动客户的主动意识,从而提高对交易平台的兴趣,真正留住客户。没有吸引不到的客户,只有不努力的经纪商,没有留不住的客户,只有不用心的经纪商。只要采用科瑞得科技(CREATETRADER)研发的BrokerStation经纪商好文档,供参考6/7(会员)管理平台CRM客户管理功能,就能够真正做好客户服务这一块,更快速的成长壮大。如何做好客户服务管理3一、短信从电话销售的角度来看,短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。使用短信时有一点要注意,即慎重使用产品和服务介绍。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时,最好要预先告诉客户。如果盲目地从什么渠道获取些手机号码就向他们发短信,这样做的结果只会招来手机用户的投诉。二、信件、明信片汽车销售冠军乔·吉拉德为了与自己的客户保持联系,每个月都会寄出15000封明信片,这样客户始终没有办法忘记他,即使自己暂时不更换汽车,也会主动介绍客户给他,这成为乔·吉拉德成功的关键因素之一。电话销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系。现在IT技术的发展与乔·吉拉德时代已很不相同,很多销售人用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件,成本会降低,效率会提高。不过,传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉。三、邮寄礼品好文档,供参考7/7节日来临的时候,在条件允许的情况下,最好能给客户邮寄些实用性的礼品,这是实施情感营销的必要环节。例如:某公司的一个大客户经理给一个客户打了很多次电话,可是客户都不见他,后来他送了部该公司的新款电话机,当第二天再打电话给客户的时候,客户的态度发生了很大的变化。有人问那位大客户经理:“这主要是什么原因呢?”大客户经理想了想,说:“可能他觉得我真的在关心他,在乎他。”事实正是如此,小小的礼品,不一定很昂贵,却能使客户感到你的关心,并马上接受了你。四、客户联谊现在不少企业为了更好地为自己的客户服务,都成立了自己的大客户俱乐部,定期举办各种主题的客户联谊活动,以进一步增强客户关系,这种方式特别适合那些以关系为导向,而且业务地域比较明显的行销行业。例如,电信行业、金融行业等。