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云南白药养元青中药去屑洗发乳头皮检测培训目的在一看二摸三询问的基础上，结合头皮检测仪，更为专业的发现消费者的需求，解读产品独特销售主张，满足需求。作用：1.吸引消费者2.争取更多的时间与消费者进行沟通，发现需求，满足需求3.体现医药专业性目录第一部分头皮检测人员和设备第二部分头皮检测流程第三部分头皮和头发基本知识第一部分头皮检测场地、人员和设备配置1、场地设置头皮测试仪器放置在特陈旁醒目位置，头皮测试仪前应有2-3平方米场地聚集人气头皮测试仪前应放置一把椅子供消费者测试2、人员设置头皮测试员+宣传员+促销团队1）头皮测试员1名负责使用头皮检测仪为消费者进行头皮头发检测，并讲解头皮保健知识（原则上不要推销自己的产品）。2）头皮测试宣传员1名负责大声招募消费者参与头皮检测，吸引消费者关注头皮检测3）促销团队负责承接检测完毕或围观的消费者，进行产品介绍，达成销售头皮测试员工作职责1、负责消费者的头皮头发检测，并作讲解及回答问题；2、整个过程与头皮测试宣传员和促销员协同配合，为消费者购买产品作铺垫；3、负责控制现场检测节凑，尽可能多的吸引消费者形成公众效应。头皮测试宣传员的工作职责1、负责宣传吸引活动地点周围的消费者参与头皮检测；2、尽可能使消费者产生兴趣，参与到头皮检测活动中，并维持现场秩序；3、口号“欢迎了解云南白药养元青中药去屑洗发乳，免费头皮检测，专业讲解头皮保健常识”头皮检测设备1、测试前先调试头皮检测仪，平板电脑或笔记本电脑，确保所有仪器均能正常运行。2、准备消毒酒精、棉签、一次性手套。3、测试人员需穿白大褂，佩戴一次性手套，每次检测的时候均需更换新的一次性手套，每次检测前需消毒测试探头。促销团队的工作职责1、负责承接头皮检测完毕的消费者，向消费者进行产品讲解；2、负责对围观消费者进行产品讲解；3、进行产品销售。头皮检测仪的标准配件①主机②手柄③说明书④标配：12MM仪器镜头⑤电源适配器⑥AV连接线⑦USB连接线⑧光盘注意事项：（1）头皮检测仪须结合有USB端口的电脑一起使用；且操作系统为WindowsXP或Vista，Win7与该软件不兼容。（2）须根据光盘指示安装相应的仪器驱动程序（详见说明书）头皮检测设备一•头皮检测仪主要由测试探头和主机组成，主要操作按钮位于探头的手柄上•探头上的按钮有一个，即定格功能键（用于拍照）测试探头定格功能键摄像头把仪器镜头安装到手柄上以组成测试探头，然后将测试探头连接到主机上；•将光盘放入光驱，安装仪器驱动程序，安装步骤如下：首先安装仪器驱动程序，第二将仪器与计算机连接，使计算机自动安装仪器驱动程序，直至仪器被计算机正确识别；再次安装影像系统软件（详见产品说明书）。•当仪器在影像系统上出现影像时，准备工作就绪，等待检测。头皮检测设备一头皮检测仪的标准配件①手柄②镜头③光盘④底座⑤说明书头皮检测设备二•头皮检测仪主要由测试探头和USB连接线组成。摄像头定格功能键安装步骤如下（详见说明书）：1、将仪器USB连接线与笔记本电脑的USB接口相连，使计算机自动安装仪器驱动程序，直至仪器被计算机正确识别。2、打开程序“仪器硬件测试”或“AMCAP2”，点击上面菜单的第二个选项“device”，选择“VIMICROUSBPCCamera(ZC0301PLH)USB2.0-Camera”。2、当仪器在影像系统上出现影像时，准备工作就绪，等待检测。头皮检测设备二第二部分头皮检测流程（1）检测步骤邀请消费者坐下↓对头皮检测探头使用酒精棉球做消毒动作消毒的同时询问消费者平时有什么头皮和头发问题↓对消费者头皮和头发检测，并做讲解↓（2）检测方法邀请消费者坐下后，佩戴一次性手套，消毒测试探头，同时可与消费者交谈，了解消费者的基本情况，可询问：1）你有没有头皮屑？2）你头皮会不会痒？3）你多久洗一次头？4）你上次是什么时候洗的头？5）你平时使用什么洗发水？等等。通过以上的询问，可以大致了解消费者的发质情况，心中就会有一个初步的判断，但是现在不要告知消费者，要在测试的过程中找到可证明的图片，让消费者自己看到自己头皮的问题，自己判断出自己的发质情况，头皮情况，让其确认自己头皮的问题所在，明确需求。（2）检测方法先观察头皮，再观察头发。准备工作就绪以后让消费者坐于检测椅上，右手持头皮检测探头手柄（如左图），食指控制摄像按钮，从头皮顶部开始，将摄像镜头紧贴头皮，先观察头皮、发根和头皮屑，观察显示屏上面的图片，微微调整，达到最佳效果后，按下摄像按钮，截取图片，将三者各拍一张清晰的照片。同时，在头顶左右两侧，也找到与头顶相同症状的照片。左图就是一个标准的健康的头皮图，没有过多油脂，没有头屑，头皮没有炎症。头皮顶部的观察部位典型图片症状头皮头皮有红斑，出现了炎症发根处油脂分泌过多堵塞毛囊毛囊炎症头皮屑头屑多头皮检测步骤初步判断发质类型头油有头屑毛囊堵塞头痒、头屑多头痒健康头皮脱发头皮炎症油性头屑干性头屑发质类型及鉴定方法1）在洗头的翌日观察头皮和头发，头皮和头发都是油油的，有明显的油腻感就属于油性发质。2）在洗头的翌日观察头皮和头发，靠近头皮1.3cm以内的头皮头发多油，越往发梢头发越干燥，属于混合性发质。3）在洗头的翌日观察头皮和头发，头皮和头发都是干燥的，这属于干性发质。4）在洗头的翌日观察头皮和头发，头发柔顺，不油腻，也不干枯，这是中性头发。5）在洗头的翌日观察头皮和头发，摸起来有粗糙感，发尾分叉、干焦、松散不易梳理，并且经常烫染头发，这就是受损发质。头皮检测说词头油头油：找到两张照片，一张为堵塞毛囊，一张为头皮头发上附着大量油脂。1）堵塞毛囊。您看，您的油脂分泌旺盛，已经开始堵塞毛囊，长期的堵塞会引起毛囊炎，由于毛囊是头发生长的地方，毛囊的病变会直接影响到头发，所以会出现头发脱落增加，生长减缓。2）头皮头发上附着大量油脂。您看您的油脂分泌旺盛，虽然油脂可以滋润和保护我们的头皮头发，但是过量的油脂也会刺激我们的头皮，头皮的不健康就会出现头痒、头屑的问题。头皮检测说词头痒头痒：找到一张头皮有红斑的照片。您看，您的头皮有红斑，说明您的头皮有了炎症，所以您的头皮才会觉得痒。而这是由于气候、身体状况、油脂、有害菌刺激头皮，头皮才会出现炎症，导致头痒的。头皮检测说词头屑头屑：需要判断油性头屑，还是干性头屑。油性头屑：油性发质产生的头屑，块状大，容易粘附在头皮头发上，较少脱落在肩部，颜色偏黄。这是由于多余油脂刺激头皮，同时过多油脂也会使得有害菌大量繁殖，破坏菌群平衡，刺激头皮，头皮不健康，头皮的代谢异常，脱落的死皮增多，所以出现了大量的头皮屑。干性头屑：干性发质产生的头屑，块状小而多，容易脱落在肩部，颜色偏白。这是由于油脂分泌不足，油脂对头皮的滋润保护作用不足，头皮屏障保护功能丧失，头皮变得不健康，头皮的代谢异常，脱落的死皮增多，所以出现了大量的头皮屑。头皮检测说词脱发脱发：首先判断脱发是正常生理性脱发，还是病理性脱发。方法：第一：查看消费者的头发密度；第二：利用头皮检测仪查看毛囊中头发生长的情况，一个毛囊会生长几根头发，正常情况下2-3根，当有很多毛囊只有1个头发生长时，或者是一个毛囊中生长了2根头发，但是其中一个头发已经很细、枯黄时，才是病理性脱发；第三：判断是头油引起的脱发，还是头干引起的脱发。头油引起的脱发：头油的发质，油脂会堵塞毛囊（找到堵塞毛囊的图），引发毛囊炎，影响头发生长（找到1个毛囊只张了一根头发，或者有一个头发很细），这是脂溢性脱发的前兆。解决方法：由于油脂是导致脱发的主要原因，所以一定要控油。控油要通过内外结合：内，调节自身身体状况，包括饮食、睡眠、工作、心情等；外，选用高档、控油型的洗发乳，平衡油脂分泌，恢复毛囊活力，头发脱落就会减少，同时添加云南白药活性成分，改善头皮血液循环，促进头皮营养供给，从而促进头发的新生。头油引起的脱发：头油的发质，油脂会堵塞毛囊（找到堵塞毛囊的图），引发毛囊炎，影响头发生长（找到1个毛囊只张了一根头发，或者有一个头发很细），这是脂溢性脱发的前兆。解决方法：由于油脂是导致脱发的主要原因，所以一定要控油。控油要通过内外结合：内，调节自身身体状况，包括饮食、睡眠、工作、心情等；外，选用高档、控油型的洗发乳，平衡油脂分泌，恢复毛囊活力，头发脱落就会减少，同时添加云南白药活性成分，改善头皮血液循环，促进头皮营养供给，从而促进头发的新生。头皮检测说词健康头皮健康头皮：没有看到过多油脂、头皮红斑和头皮屑。恭喜您，您的头皮很健康，您需要保持您健康的头皮，因此，在护理头皮的过程中需要注意两点：1）使用高档没有刺激性的洗发水，不要刺激头皮；2）选用具有调理作用的洗发水，养护您的头皮，保持您的头皮健康。头发的观察观察接近发梢的位置部位典型图片症状毛小皮由于烫染等原因，毛小皮受损，头发变得毛躁、无光泽断发头发从中部断开分叉枯黄头发出现分叉颜色枯黄头发检测说词毛小皮：您看由于烫染剂对毛小皮的损伤，部分毛小皮已经缺失，毛小皮对您头发的保护作用就丧失了，所以您的头发才会变得毛躁、缺乏弹性、没有光泽。断发、分叉：您看您的头发会断发、分叉了，这是由于您的头发中的毛皮质受损，头发变得脆弱，才会出现断发、分叉，而之所以毛皮质受损是由于头发缺少蛋白质引起的，也就是头发的营养供给不足导致的，所以您需要首先保护您的脆弱头发，同时，调养头皮，恢复头皮的营养供给能力。（3）检测时注意事项•检测时，头皮测试员必须身着白大褂，带手套，检测前必须对头皮检测摄像头消毒；•头皮检测时，可以在头顶部分别选取2-3个位置检测；•如果是女性长发，在检测前可以用手摸其发梢，了解其发质；在检测完头皮后，还可以对长发的发中和发梢做检测，观察头发受损情况；•检测时注意探头变换动作要慢，不要太用力，边看屏幕边向消费者讲解。问题回答注意事项根据在检测过程遇到的上述问题对应向消费者进行解说，如果在询问和检测过程中同时遇到几个上述问题，就对问题进行一一解答。头皮最常见问题：油脂分泌过盛、毛囊阻塞（脱发）、头屑、受损发质（分叉、干枯、毛躁、无光泽、缺乏弹性）1、以上“最常见问题”根据培训资料作出适当讲解和解答，讲解过程中切记不要作出十分肯定的判断和治疗建议；2、除以上问题外的头皮症状，切记不能作任何回答和讲解，唯一的回答是“由于现场设备条件有限，无法做出明确判断，建议到正规的皮肤医院或诊所诊断和治疗”。第三部分头皮和头发基本知识（一）头皮的结构及常见问题（二）头发的结构及常见问题1、头皮清洁干净，没有污垢和头皮屑；2、头皮无疾病，看不到红斑等；3、头皮滋润度适中，摸起来不油腻也不干燥。（一）健康头皮（一）头皮的结构头部皮肤——健康秀发的源泉每一层都有不同的作用，它们组成一个系统，保护头部，并为头发的生长提供必需的营养和滋润。•表皮层•表皮层是由无生命力的细胞组成，它们逐渐连续不断的脱落，由下面一层细胞来取代；•防止外界侵害的保护层，预防紫外线对皮肤的损伤；•产生黑色素。•真皮两个关键点毛囊、皮脂腺1）毛囊毛囊是包围在毛发根部的囊状组织，含有丰富的神经和血管，为头发的生长提供所有的营养成分；人不能生长出新毛囊，毛囊是令毛发生长的皮肤细胞。所有的毛囊与人一起出生，并伴随人的一生，毛囊死亡后是不能再生的。每日自然脱落的头发数目为50-100根，同时也有相应数目的新发萌出，总体保持动态平衡。•皮下组织•由脂肪和粗大而垂直的纤维束构成，并富含血管神经，为头发生长提供营养。（一）头皮常见问题1、头皮屑2、头油或头干3、头皮炎症1、头皮屑2）皮脂腺①控制油脂的分泌②油脂可滋润和保护头皮头发③体内的性激素调控皮脂腺，饮食、气候、身体状态、压力等会改变油脂的分泌④油脂是有害菌的食物。Fungalcellscolonizescalp,consumelipids毒性物质侵入头皮毒性物质引发炎性反应炎性反应启动细胞的增生细胞过度增生在头皮表面产生发育未全的细胞群，即头屑马拉色菌油脂1、头屑产生的原因头屑头皮生理平衡的异常（角质细胞过度增生）+角质层超微结构的异常（角质细胞排列紊乱）1、头屑产生的原因在于头皮菌群平衡+油脂平衡+代谢平衡油脂分泌过多实例2、头油或头干2、头