参考资料,少熬夜!客服部工作职责【汇编10篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“客服部工作职责【汇编10篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!客服部工作职责【第一篇】1、把工作放在第一位,努力工作、积极认真、忠于职守,遵守公司规章制度,客服部工作职责。2、接听电话使用统一问候语,“你好,华茂通客服部”;3、接待客户要热情大方,积极主动的帮助客户解决问题,认真解答客户提出的疑问,做到用服务创造感动、创造效益。4、能够独立处理常见技术问题和疑难技术问题。5、认真、负责的做好本职工作,严格遵守公司的规章制度;6、熟悉公司流程及部门操作流程,并严格遵守;7、接待客户要热情大方,积极主动的帮助客户解决问题,经常主动和客户沟通,树立公司在客户心目中的形象,巩固公司在客户心目中的地位。8、积极配合部门主管工作,有效完成好主管临时交代事务,积极协助其他同事工作,工作中保持协作的态度,高效快速的完成各项工作。9、做到当日工作当日完成。客服部工作职责【第二篇】1、负责互联网金融平台上的客户开发、维护、跟踪等工作;2、负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求;3、负责互联网金融平台网页端和400客服热线的业务咨询和回复工作,并做好记录登记;4、负责互联网金融平台的信息发布栏目中的信息核查工作,通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作;5、负责互联网金额平台相关数据信息收集和统计工作;6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销,定期跟踪已服务的客户,了解客户的需求,建立深层次客户关系。客服部工作职责【第三篇】参考资料,少熬夜!一、主管1.对营运经理负责,分管售后服务部的全面工作。2.确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。3.指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。4.合理分配本区域各岗位人员的工作。5.接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。6.跟踪售后信息反馈,负责抱怨顾客的回访工作。7.指导总台人员处理顾客退换货,开具发票、寄存等工作。8.负责顾客电话预约定货,团体购物的接待。9.监督卖场各部门员工的顾客服务情况。10.完成上级交办的其它任务。二、主管助理1.对主管负责,协助主管处理各项工作。2.主管不在时行使主管权力。三、总台领班1.对主管负责,分管总台的'日常工作。2.督导和检查总台员工的各项服务工作。3.完成主管交办的其它工作。四、总台服务员1.严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准,为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。2.负责接待和处理顾客的退换货服务。3.负责电话的接听和记录,特别是顾客的建议要及时反馈。4.接待顾客的当面和电话投诉,负责按公司的程序处理好顾客投诉,让顾客感到满意。5.回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。6.负责为顾客提供开发票的服务。7.负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。8.负责自动寄存柜的管理及大件物品的.寄存工作。9.负责总服务台的清洁卫生工作。客服部工作职责【第四篇】1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与参考资料,少熬夜!业主/住户联络;4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;5、负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作,调查工作;7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;9、负责用户进出货物的监督管理;10、执行公司的各项管理规章制度。客服部工作职责【第五篇】一、客户信息资源管理1.制订公司客户关系管理办法;2.公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进;3.建立公司客户完整数据库;4.加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理;5.收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。二、客户投诉受理与处理1.建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法,客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访;2.设立客户服务热线电话,专人接听,并做好客户意见、建议及投诉事项记录;3.实行客户投诉受理与处理首问负责制,首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程,并回复客户;4.月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况,并建立客户投诉事项台帐,做好资料留存工作;三、客户网上营销管理1.在企业网站开辟业主论坛窗口,直接回复客户意见、建议和投诉;2.建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道,设立专用客户投诉电子邮箱;3.客户意见网上跟踪与回复;4.建立公司发言人制度,专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。四、会员俱乐部管理1.会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。参考资料,少熬夜!2.编制会员俱乐部宣传资料,招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续);3.制订金都会年度活动计划,参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。4.定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料,保持信息互通;5.参与社区文化活动策划、组织。五、法律事务管理1.处理公司相关法律事务,为客户提供必要的法律事务咨询;2.为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询;3.负责处理公司法律诉讼事务;客服部工作职责【第六篇】1、根据贷款要求,收集客户贷款所需资料;2、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;3、能及时发现贷款客户的需求及意见,并记录整理及汇报;4、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;5、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;6、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;7、一站式解决客户需求,为客户提供贷款咨询和贷款进度服务;客服部工作职责【第七篇】1、针对客户提出的问题提供快速、准确、专业的咨询及服务,做好统计分析工作2、处理客户一般投诉及跟进投诉整个过程3、参加部门组织的各项培训,及时更新业务知识4、负责处理与商户间的信息交流5、数据统计分析工作6、按照安排,完成客户回访等外呼工作7、完成上级交给的其他工作客服部工作职责【第八篇】客服部主管岗位职责:1、以身作则,规范执行公司各项规章制度,圆满参考资料,少熬夜!完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。2、组织做好客户服务工作,保持公司在市场上的良好形象。配合其他部门,获得公司理想的经济效益。3、合理安排本部门员工的工作,带领本部门员工完成本部门所应承担的各项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核,负责的提出奖励和处罚建议。4、负责对本部门员工的培训和业务指导,积极提高下属的工作激情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。5、负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析,并提出相应的措施。在工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通。并随时关注部门内部员工的工作情况。6、做好与其他部门的协调管理。①.与仓储部:仓储部需在每日及时提供给客服部当天无货缺货情况。以及无货的款式预计几天内到货等。②.与售后部:售后部应及时的处理由客服专员转接过去需要解决的问题件并及时和客户沟通处理。③.与营销部:如果营销部有促销活动,应及时和客户服务部的相关负责人员沟通好,以便客服部在活动当日适当的添加客服专员,保证活动的顺利进行。④.与人资部:客户服务部及时和人资部沟通本部门人员的输入与输出需求。⑤.与技术部:如遇到宝贝描述不恰当的地方及时和技术部联系,技术部在确认之后应及时更改。客服组长的工作职责:1、负责本组客服专员日常工作的监督和督促。直接向客户服务主管汇报工作并接受其领导。2、及时总结日常工作中所遇到的客户服务问题,分析汇总到客服主管。3、协助客服主管完成本部门员工的工作安排。客服专员的工作职责:1、通过网络销售工具接洽买家的咨询,使有意向的客户达成交易。2、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求,正确的描述产品的特点。根据客户的需求,为客户合理的推荐款式和尺码,促使达成交易。3、准确、简洁、高效、友好的回复顾客购买时提出的各种问题。自己无法解决的求助同事或者客服组长。4、设身处地的考虑客户咨询时的需求,对客户的询问第一时间做出快速正确的反应。做到以一流的服务留住每一位优质客户。并期望以其为中心发展一批优质客户。充分挖掘客户的口碑传播效应。参考资料,少熬夜!5、以每次贴心,周到,高效的服务在客户群众建立起专业,高效,负责任,值得信赖的公司形象。6、严谨的工作作风,正确的工作流程,高度的责任心。避免因个人情绪给公司造成公司损失。7、及时向上级领导反馈工作中遇到的问题并及快解决。客服部工作职责【第九篇】1、在收费主管的直接领导下,具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作,确保费用收缴的及时准确,提高物业管理费的收缴率;2、熟悉相关的法律法规,严格执行收费制度,及时准确地做好小区收费的各项管理工作;3、每天到银行取回银行交款单,并登记在现金收取台账上,以便查询和核对;4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等,保证数据录入的差错率为0;5、根据录入的数据,自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用,打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单,核对后交楼管员派发;6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号,以便进行费用的生成和管理工作;7、每月制作银行划账软盘,并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作;8、银行划账后,填制《银行进账单》交财务;9、根据银行划账结果,统计未能成功划账的金额,并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账,以便楼管员进行费用的催缴工作;10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况,经收费主管审核后,上报部门及公司领导;11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量,制作水电费的平衡报表;12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作;客服部工作职责【第十篇】1、建立客户档案:与前厅部、餐饮部、客房部、康乐部协作建立完善的客户档案。完善的客户档案要体现客人个性化的情况(详见客户档案表),并根据客户档案,制定客户维系及回访计划,上报公司批准后负责实施。2、消费过程跟踪督导:在客人消费的高峰时,客户服务部应亲临消费现场,对各部门的服务进行跟踪监参考资料,少熬夜!督,收集客户的意见,解决客人的投诉及其它合理要求。3、负责客户的馈赠及补偿:制定对老客户的积分奖励方案,代表公司实施对客人的馈赠;客人消费后如提出重大投诉时,代表公司对客人进行安抚和补偿工作,使每个消费者都能高兴而来、满意而归。4、消费后回访:不论新老客人凡是到度假村消费的客户,各部门应立即将客人的消费项目、时间及金额反馈给客户服务部,客户服务应及时登记汇总立即回访,并且要及时将客人的意见反馈给度假村领导和公司总经理。5、定期联系客户:按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户,要求每周至少电话联系一次,做好联系记录。6、信息反馈:及时将公司的促销方案传播给老客户。及时将客户的变化,如单位客户的人事变动,个人客户的工作单位变动反馈给经营部门和财务部。7、前厅部、餐饮部等部门在与客人签订消费协议应及时把订单送交客户服务部。客户服务部应根据消费订单上的项目和时间及时登记跟踪。8、协助财务收账工作。