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如何做一个优秀的讲师——高素芬左右大脑的测试两条腿的坐在三条腿上拿着一条腿，来了一个四条腿的想抢一条腿，两条腿用三条腿打走了想抢一条腿的四条腿。学习的三放放下放开FUN为什么要有FUN？讲师的认知：自我认识与了解作为精英讲师的利与弊？时间安排？施比受更有福！感恩！讲师的认知与使命讲师的传达与生命力1、新的推广运做方式对我们发展业务的推动作用2、充分利用好公司、分公司提供的机会，密切配合。3、发挥传帮带的作用，忠实传承完美教育体系超越台上的恐惧感为什么会怕上台？有怯场过吗？*缺乏演讲的经历和经验*习惯*心理作用*不熟悉*有重要的人物列席*缺乏周密的准备（4：1）我是老师我是讲师！所以就有压力！讲师应有的心态尊重别人表达这只是我个人的感受本人是产品的体验者必须不断提升自己的能力要有感恩的心要有交朋友的心态（真诚）讲师的4种培训‘武器’目标内容组织（准备）表达引导评估（实施）教授型名嘴型教师型教练型自身修炼经历知识技能态度培训软件培训风格培训硬件如何做好准备？体能上的准备（平时的呼吸练习、保护好你的双脚）内容上的整理（4：1）时间上的安排（提前到现场去感觉、检查现场）一、你如何成为全场的焦点注重形象（衣着、色彩、发型、整体）上台前准备（喝水?、提前5分钟到现场热身）上台的状态麦克拿法、头、眼神、手势、站姿开场白如何有一个好的开场白幽默的故事相互矛盾的问题提供另人吃惊的统计数字引用专家的观点申述解决的问题-建立与学员的联系介绍演讲的主题与背景讲自己的故事（健康、日用品）总之就是集中注意力！把心收回来！二、演讲中的表达技巧与运用*听*说*停*辅助教具的运用演讲过程中如何听*用什么‘听’？*听的几个层次*听的方法*听的技巧听的工具用耳朵听用眼睛听用肢体听用心听听的三个层次左耳进，右耳出（我在）我在听选择性听（用脑听）倾听（用心听）-设身处地地听讲师在现场听什么-顾客的肢体语言-顾客的问题-顾客的学习气氛-顾客的反应讲师说的方式大脑接受信息的规律沟通信息的模式信息的比例1、语言表达7%2、非语言表达55%3、语音表达38%沟通的障碍外表与肢体的动作眼神接触个人外表姿势走动面部表情手势如何让身体会说话*眼神*手势*肢体*距离*头语音的运用变化语调高低音吸引听众，避免听众疲惫强调内容变化语速快速用来鼓动和激发听众慢速用来强调、控制局面并产生戏剧效果重音停顿的技巧*对付口头禅的方法*什么时候停顿重点提问思考大脑短路（忘词）期待反馈辅助教具的运用-板书-FLIP-CHART-胶片投影仪-电脑投影仪-白版-教鞭-电视和VCD演讲中的表达技巧与运用*听*说*停*辅助教具的运用三、现场气氛与控场技巧*如何克服紧张（听众和自己）*如何处理听众的‘刁钻’问题*大脑‘短路’怎么办？*如何鼓励听众参与*时间管理如何克服‘紧张’*一次只看你熟悉或面善的人*让头脑休息一会*演讲前与听众闲聊*提前达到会场，熟悉现场环境和设备*讲一个你熟悉的故事或问问题--转移如何处理听众‘刁钻’的问题*彻底地听兴趣听众的问题，并确认听‘懂’了；*停顿，给思考预留时间*如有必要，请听众重复问题或自己重复问题*尊重提问者*尽你所能，在你的掌握之中，真诚地回答*征求提问者的反应处理提问的应变技巧*请人写下问题*先挑选容易回答的问题*问关于‘问题’的问题应付‘钉子听众’1、经常提出古怪的问题*自己有不安全感*从针锋相对或挑战老师中得到满足*富有进攻性，好辩论应付方法-粉饰太平*决不要生气*在某些观点上找到正确之处，表示赞同应付‘钉子听众’2、滔滔不绝者/无所不知的人*急于表达/喋喋不休的人*爱卖弄的人*消息灵通的人应付方法-瞒天过海*在他说话的间隙，感谢他，希望听听别人的意见*用一个难以回答的问题让他思考*请其他学员做裁判应付‘钉子听众’3、抱怨者*觉得被刁难*很可能有特别生气的事*把老师和课程当成替罪羊应付方法-感同身受+粉饰太平*认同他的感受*把话题引导到课程的其他方面去，避免激化‘应付钉子听众’4、窃窃私语者*不知道在讲什么*私下表达自己的观点*厌烦，故意捣乱应付方法*停止培训，等待他抬头并意识到大家都在看他，无声地请求他们继续窃窃私语；*利用‘灯塔’技术*直接提问或欢迎他的观点讲给大家听大脑‘短路’怎么办？*四步法-转身看屏幕-停顿-想现在应该讲什么？-转身面向观众*提问-转移如何鼓励听众参与*多次提问，多次尝试*眼神接触*内容接近听众*认真听*走动时间管理1‘手风琴’技巧A、慢些，多用案例、故事；减慢讲话速度多提开放性问题B、快些，加快讲话速度，减少讨论，少提问题，和提封闭性问题2、适度的奖惩3、集合音乐4、如何看表四、如何结束演讲重申主题总结要点运用例证保持幽默回应开场白最高境界一听就能懂，从来没听过；再也忘不了，用来真有效。