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如何做好内部培训讲师•古人语:“师者，所以传道授业解惑也。”•现代对从师者的要求:“师范”：学高为师，身正为范一、培训讲师的基本素质•培训师的素质•培训师的形象•培训师的表情•培训师的能力•培训师的注意分配培训师的素质•素质是人心理发展的生理条件，有先天的因素，也有后天的因素，而且两者是互为因果的关系。•培训师的素质，是培训师必须具备的性格、品德、气质、风度、学识、能力的各项总和。培训师的形象•英国当代著名的培训师约翰.哈林斯曾经说过：“听众是否接受你演讲的内容，是根据他们喜不喜欢你这个人而定。你可能对这种说法感到不高兴，但是事实却恰恰就是如此。在你演说之初，与听众建立起来的友好关系，可能就决定了你的成功。培训师的形象•培训师的思想、道德、情操、学识及个性在外表的表现，是培训师仪表、举止、礼貌、表情、谈吐的综合反映。•对培训师来讲，既要注意自己的仪表，又要注意自己的举止言谈。培训师的形象•仪表仪表美主要有容貌美和服装美两方面；服装要克服三种倾向：过于华丽；过于随便；打扮的不男不女。•举止言谈培训师要雍容、大度、面带微笑、步履稳健。培训师的表情•表情适度放大与夸张表情随着内容而变化培训师的能力•成功的培训，仅靠培训师良好的素质是不够的，还需要培训师有深厚、扎实的能力。培训师的注意分配•培训师的注意，大致分配在四个方面：1、培训言语；2、培训体态；3、培训时间；4、培训反馈。二、培训师的角色定位•培训师在成人整个培训过程中要扮演好四个角色。•教师•演员•教练•咨询顾问二、培训师的角色定位•教师具备编写培训课程的能力具备教师的课堂讲解能力二、培训师的角色定位•演员像演员表演一样始终吸引受训者的注意力；将培训课程用表演的方式演绎出来。二、培训师的角色定位•教练体现教练的示范性；体现教练的耐心指导；体现教练的严格性。二、培训师的角色定位•咨询顾问具备顾问级的专业知识和丰富经验；具备咨询顾问的诊断、咨询功能；职业培训中的培训师的角色•职业培训特点是：以学员为主以培训为主导以课堂为中心三、培训师的风范•关注学员的感受打开心胸，学习新知；暂时挪开以往的经验；旧经验+新知识=创新三、培训师的风范•尊重学员•切忌：不做准备不修边幅自以为是落入辩论自我吹嘘缺乏时间观念功利主义说太多应酬话培训师的风范•在学习中成长•懂得投资自己•学习上的要求：懂得投资自己速度一定要比学员快，量一定要比学员多•低调才能学得更多•随时随地随人地学习三、培训师的风范•在实践中求证和自我完善：实践是最好的学习方式，不同的学习方式的吸收率：读——10%；听——20%；看——30%参与互动——70%;教别人——95%不怕出丑，抓住一切机会实践四、如何开始与结束•好的开始是成功的一半四、如何开始与结束如何开场开门见山式明星式自我介绍式展览式轻松幽默式神秘式调查提问式悬念式影音录像式游戏式四、如何开始与结束人际互动关系距离排斥共通沟通培训师学员四、如何开始与结束“破冰”的技巧目的：消除陌生，拉近培训师、学员之间的关系要求：全员参与常用方法：自我/相互介绍寻找共同点等四、如何开始与结束•成功的结束使学员回味无穷以感谢结束以故事结束以问题结束以期望结束以口号结束以填写小结表结束四、如何开始与结束以领导讲话结束以合影留念方式结束以表彰会方式结束五、常用培训方式《天龙八部》1、传统授课法2、示范教学法3、角色扮演法4、游戏演练法5、头脑风暴法6、案例分析法7、分组研讨法8、现场参观法六、基本的授课技巧及训练•语言表达培训师语速培训师语调培训师语气培训师发音培训师音量六、基本的授课技巧及训练•培训师语速以清晰为基本要求：讲师授课：250－300字/分钟大脑思考：500－600字/分钟新闻播音：220－250字/分钟六、基本的授课技巧及训练需要放慢语速的情况为：•转入新的话题时•关键内容或关键词的前后•引导学员思考时•纠正学员传统的或纠正约定俗成的观点时六、基本的授课技巧及训练•培训师的语调语调上扬——问问题语调平行——阐述、声明语调下降——发指令六、基本的授课技巧及训练•培训师语气抑扬顿挫逻辑重音擅用停顿六、基本的授课技巧及训练•培训师的发音平直音——毫无变化爆发音——开口就大声升降音——直上升或下降两级音——两头重，中间轻或相反间隔音——说几个字就停一下消失音——最常见六、基本的授课技巧及训练培训师音量强大的自信;三最练习：最大声、最快速、最清晰借助音像辅助保护嗓子六、基本的授课技巧及训练着装着装要领男士着装要领女士着装要领六、基本的授课技巧及训练•着装要领保持清洁永远第一当您没有把握时，务必穿的保守些适当的量色服装能增强您的自信衣物的质量远比数量更为重要永远不要在讲台上整理衣服穿着舒适的鞋子六、基本的授课技巧及训练•男士着装要领西装裤子衬衫领带服饰六、基本的授课技巧及训练•女士着装要领女士着装以明快大方的套装为主，最好是裙子轻质柔软的面料，给人易沟通的感觉饰物精致，不宜多而过分尽量用淡妆适度使用香水六、基本的授课技巧及训练•避免可能引起麻烦和误会的动作男士不断调整领带用力拉衬衫袖口经常拉腰带无意识推眼镜女士经常摸头发抚摸首饰拉直套裙或袜裤刷掉不存在的线头六、基本的授课技巧及训练•肢体语言站姿及行姿手势头部目光运用表情六、基本的授课技巧及训练•目光运用要点：部位要求时间要求眼珠转动方向目光要照顾待全场学员说话的时候要看着他六、基本的授课技巧及训练•用目光控制现场上场时：开口前用三秒钟看学员讲述时：要求学员配合回答时先看他用目光处理难缠学员七、如何克服培训压力如何看待压力、紧张、恐惧？并非只有您害怕当众演讲适度的临场恐惧是有用的职业演讲家也会感到有压力害怕是由于不习惯或不良记忆六、基本的授课技巧及训练•压力来自于四种心理：怕错怕丢面子怕不被别人接收怕当时场面无法控制六、基本的授课技巧及训练•应对压力的自我调适1、害怕是压力的来源，脑海空白是压力导致的后果；2、相信天底下没有100％正确的讲师；3、相信有些事情是可以改变的，而有些事情是不可以改变的；您只能改变您自己，而不是奢望会轻易改变别人；六、基本的授课技巧及训练4、不要太在意别人的看法，因为台下有多少人就会有多少种看法，抛开这些看法，别指望人人都满意；5、只要做您所学、教您所做，只要您认为是正确的，就充分发挥您的能力。八、保持学员良好的情绪•成年人喜好的课堂1、学员的经验被培训师认为有价值2、学员的意见被肯定、认同、采纳3、学员的问题被得到认真对待、处理4、轻松、愉快、张驰有度5、确有启发、收获6、课程进度适当7、重视理论与实际相结合的可操作性八、保持学员良好的情绪8、不可浪费时间9、提供学员高度参与的机会、避免分心10、实际演练，看到成绩，增强自信11、让学员知道进步的状况及有待改进的地方12、训练有临场感，接近市场真实状况13、学员因培训师的赞赏而表现优秀八、保持学员良好的情绪14、学员的缺点因培训师的“忽视”而消灭十、如何提问和回答学员提问•发问的形式批准性的发问一般性的发问特定性的发问封闭性的发问开放式的发问十、如何提问和回答学员提问•回答学员提问的方式及注意事项直接回答法了解学员的真实想法查证回答法肯定学员的积极性反问回答法不要不懂装懂转移回答法一时回答不了这么办？十、如何提问和回答学员提问•面对难缠的学员如何应对视而不见消极风险小肢体语言口头警告私下沟通群众压力请君走路积极风险大十一、如何增加培训师的亲和力始终保持微笑适时运用幽默站在学员的角度十一、如何增加培训师的亲和力微笑1、让您看起来热爱生活、友好、轻松、开明或容易相处；2、让您放松喉头肌肉而能改善音质3、缓解紧张的气氛4、建立一位优秀培训师的威望（尤其当您不管讲得好坏都微笑的话）十一、如何增加培训师的亲和力5、可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方6、可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心7、可以把愉快的气氛撒播出来，感染别人，让周围的人对自己、对整体以及他们的学习感觉舒服十一、如何增加培训师的亲和力•站在学员的角度：用“我们”、“大家、代替“你们”用“交流”、“研讨”代替“讲课”给学员以课后联络的机会寄语•每天多做一点点就是成功的开始•每天创新一点点就是领先的开始•每天进步一点点就是卓越的开始与您共勉谢谢大家!