如何做好员工培训与工作指导

如何做好员工的培训与工作指导主讲人：万佩序言员工是企业价值的创造者，是构成企业核心竞争力的重要组成要素。企业提供给员工的不仅是一个就业机会，更是一个发挥特长、发挥聪明才智、发挥创造力的舞台。企业价值是个人价值实现的基础，个人价值的实现又为企业价值的提升提供了保障，因此，企业应为每个员工提供发展空间。人是生产力诸要素中最重要、最活跃的思想思想因素，一个企业的命运，归根结底取决于人员素质的高低。做好培训与工作指导的意义对企业的意义增加凝聚力提高工作效率降低沟通与管理成本多出人才，快出人才避免人才短期内流失对员工的意义快速了解企业的环境了解企业制度、规范、历史和文化掌握工作的基础技能认识新朋友找到解决问题的途径个人价值实现的基本途径实现个人职业规划的保障一、存在的主要问题二、计划的制定与实施三、应注意的几个问题一、存在的主要问题1、走形式、走过场；2、培训过程过于简单，满足于发资料自学、考试；3、领导走秀，不知所云；4、体能军训，军训拓展；5、眉毛胡子一把抓；6、培训者缺乏技能；7、魔鬼训练（争议较大）8、没有科学的评估与反馈。二、培训计划的制定与实施1、培训工作的特点区别于传统培训培训师角色的多样性培训内容的稳定性培训时间呈周期性项目过程的复杂性目的、形式、参与对象的多样性2、培训计划的制定（1）树立以战略为导向的培训理念（2）加强培训过程的管理（3）确定有针对性的培训内容综合时间、内容、培训人、方式专业时间、内容、培训人、方式3、确定培训类型在职时间、内容、培训人、方式4、培训的内容知识技能规范体现关怀、凝聚人气综合培训专业培训在职培训综合方面企业发展史企业价值观行业概况职业规范人事制度熟悉环境其他制度专业方面基础知识专业知识行业知识职责分工制度流程汇报关系在岗实践新技术新工艺授课案例研讨军训拓展共进午餐学习资料优秀员工分享导师制娱乐活动5、培训形式6、重点关注的几个方面（1）员工的行为习惯（2）企业的规范制度（3）企业的文化（4）企业的价值观（5）企业需求与员工的需求一致性关于员工的行为习惯问题要使员工改变自己的行为习惯，需要具备四个基本条件：一是有一个具有说服力的故事，因为员工必须看到变革的目标，并且认同这一目标；二是角色楷模，因为员工还必须看到他们所崇拜欣赏的首席执行官及其同事们身先士卒，以新的行为方式处世为人；三是强化机制，因为系统、流程和激励机制必须与新的行为方式保持协调一致；四是能力培养，因为员工必须具有实施所需变革所必需的技能。制度与规范“没有规矩，不成方圆”。军队战斗力来自于铁的纪律，企业的活力来源于各级员工良好的精神面貌，崇高的职业道德。什么是企业文化？企业文化是指企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。素质的冰山模型素质之于人，犹如水面上的冰山之于整座冰山，原来真正浮于水面的庞然大物只不过是它的小小的角尖而已。决定人成功的不仅仅是技能知识，更重要的是价值观、素质等冰山潜伏在水下的部分。所以我们应不断以自我修养来将个人的成功和组织的成功更好地融合起来。品质的成熟铸就事业的成功，任何一个伟大的成功者首先都是一个伟大的“人”，要成功，首先就要学会做人，要不断地修炼自己。员工素质模型成功的人应该具备什么样的素质？☆成就导向☆服务精神☆自控能力☆灵活机智☆影响能力☆收集信息☆领导能力☆合作精神☆积极进取☆诚实正直☆人际能力☆组织意识☆献身精神☆关系建立☆自信独立成就导向：对成就的强烈向往；不断地追求更新、更好、更有效、更杰出，永远追求卓越，是不断的自我发展和追求成功的趋势；以事业的成功作为自我实现的最高价值取向。但凡成就事业者，无不以事业成功作为自己的终生奋斗目标，并通过不懈努力，以此为乐，来实现自身价值的。联想文化强点与成功经验1.注重战略，科学、前瞻的目标体系2.强调规范，精准、求实的管理风格3.鼓励亲情，合作、共享的团队精神4.立意高远，技术、组织的渐进创新5.立志发展，资源、效益的经营意识6.体现诚信，主动、移情的客户体验蒙牛的企业文化1、大象无形，大道有痕，高尚的企业才能成就高尚的事业。2、观众方者成良医，观众器者成良匠，学习型文化让企业站到巨人的肩膀上。3、学我者生，似我者死，超我者成大业，创新型企业文化铸就领袖型企业华为狼性文化任正非对危机特别警觉，在管理理念中也略带“血腥”，认为做企业就是要发展一批狼。一是敏锐的嗅觉，二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，三是群体奋斗。企业价值观企业价值观是指：企业决策者对企业性质，目标，经营方式的取向作出的选择，是员工所接受的共同观念，是长期积淀的产物，企业价值观是企业员工所共同持有的，是支持员工精神的主要价值观。企业价值观是艰苦努力的结果，是把所有员工联系在一起的纽带，是企业生存发展的内在动力，是企业行为规范制度的基础。对于任何一个企业而言，只有当企业内绝大部分员工的个人价值观趋同时，整个企业的价值观才可能形成。企业价值观，是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。职业意识——德、才、能、拼你的最大责任就是把你这块材料铸造成器。——易卜生(一)职业人的德——宽容人与人之间常常因为一些彼此无法释怀的坚持，而造成永远的伤害。如果我们都能从自己做起，开始宽容地看待他人，相信你一定能得到许多意想不到的收获……帮别人开启一扇窗，也就是让自己看到更完整的天空……(二)职业人的才——活到老学到老如何增加自己的知识？在企业中增加知识的方法，有一个最重要的观念——不会就要问，不耻下问，远自孔夫子以来就是我们的美德，不要担心职位在你之下的员工会讥笑你。不管你在公司的职衔是什么，你总会有不明白的地方，不明白就要问。即使全部的人都会，只有你不会，你也要问，这样才增加自己的知识。“封闭的心像一池死水，永远没有机会进步。”——卡耐基真正的能力是贯彻到底、解决问题。有一种管理叫做“剥五层皮”，也就是任何问题问五次。(三)职业人的能——贯彻到底、解决问题工作就是行动与热情，只有贯彻到底，才能解决问题。例如：问：“机器为什么坏掉？”（第一问）答：“电源开关坏了。”问：“电源开关为什么坏掉？”（第二问）答：“电源开头中的保险丝断掉。”问：“保险丝为什么断掉？”（第三问）答：“材质不好。”问：“材质为什么不好？”（第四问）答：“因为掺了杂质。”通常问了四五次之后，大概都可以摸清楚问题症结所在。这种贯彻的能力是工作执行中最重要的能力。(四)职业人的拼——拼命工作有拼才有赢，做得多，学得更多人跟人差距并没有我们想象的那么大，每个人都是有着同样的器官和同样的每天24小时。工作是一个学习的过程，也是一个遗忘的过程，有效率地每天工作12小时，其结果不只是工作8小时者的1.5倍，而是学得更多、忘得更少。几个月之后，两边的程度就拉远了。在这竞争的时代，要对社会做更大贡献，就要拥有这种精神。大凡成就人士，都有一种对人生与工作的执著。培训需求分析培训需求原因或“压力点”组织分析任务分析员工分析法规、制度基本技能欠缺工作业绩欠佳新技术的应用客户要求新产品高绩效标准新的工作评估内容需求分析结果受训者要学什么谁接受有培训培训类型培训次数/时数购买或自行开发决策借助培训不是选择其他人力资源管理方式需求分析步骤组织分析1、目标2、内部资源3、外部资源4、筛选问题任务分析1、关键工作2、工作标准3、要求个人分析1、理想2、现状3、差距问题1问题2问题3其他方案建立培训项目确定培训项目是是是否否否7.班组长如何做好员工培训与工作指导对于新员工报到当天-欢迎加入本公司，担任此职务-告知员工的基本生活设施情况-介绍进出厂区及门卫检验制度-引领参观工作地点和状况-介绍作息与考勤制度本部门/班组工作介绍-引见部门/班组同事-介绍安全规程与安全设备的使用-引导新员工开始工作，介绍工作规程-提醒他在有问题/需要帮助时可找的人员第一天之后介绍薪酬体系深入介绍本部门/班组中各职位间的合作关系下班前检查其绩效、讲评并答疑前二周-介绍公司福利待遇-介绍投诉及合理化建议的渠道-检查工作习惯是否有违安全要求-继续检查、讲评和指导其工作对于所属员工1、要本着干什么、学什么，缺什么、补什么的原则扎扎实实搞好岗位技术培训。2、在工作指导上，可以围绕以下四句话：说给他听，做给他看，让他做做看，看他做得怎么样。管人：首先要看“德”，二是要学会“欣赏”管事：全面统筹现场工作有“度”：出了问题或纰漏，如何体现和把握这个“度”相当重要。三、应注意的几个问题1、校招新员工一片空白2、社招新员工，擦不掉就有痕迹3、掌握好培训与工作指导的原则4、强调职业化培训5、实施要点强调职业化培训培训可以前置关注更多细节培训对象针对性调整心态保留激情安排实习（国内国外）提高动手能力实施要点充分准备、规范流程调动资源、系统安排知识规范、体现关怀人和活动、理性评估小寓言——3300万与“滴答”启示：在一个大目标面前，我们常常会因目标的遥远和艰辛感到气馁，甚至怀疑自己的能力。而在一个小目标面前，我们却往往会充满信心地完成。有些急功近利的人，一开始就给自己订下大目标，天长日久，当他发现目标离自己仍很远时，就常常会自馁而放弃努力。其实，每一个大目标都可以分成无数个小目标，你实现了每个小目标，你认认真真做好了每一件事，大目标也就离你不远了。