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如何培养精益培训师TrainTheLeanTrainer主讲人：精益管理学院院长2010年10月21日-北京讲师简介施增虎教授华制集团研发副总裁华制精益管理学院院长华制集团高级咨询顾问华制精益管理学院院长、高级讲师复旦大学管理学院特聘教授中国少数能用英语讲授精益课程的精益大师JMC（日本制造业管理研究中心）高级研究员，曾在日本丰田总部接受过系统的TPS培训，主要为丰田海外新建工厂提供精益培训指导。曾任中欧国际工商学院讲师美国通用汽车中国首任精益培训总监，成功将600门精益课程汉化，并为上海通用构建了一整套精益培训体系美国TBM集团高级管理咨询顾问，曾在美国接受过长达6个月的精益培训德国梅赛德斯-奔驰公司资深精益顾问拥有25年世界500强企业管理经验。具备日本、美国、德国、中国的完美工作背景，使得施老师深谙日本TPS的原汁原味、欧美精益体系的精髓,并拥有中国本土最佳实践，成为世界500强企业所尊重的世界级精益大师，被中国制造业企业推崇为华人精益管理第一人。曾培训过的代表企业：通用汽车、中国一汽、上汽集团、东风汽车、上海航空、东方航空、苏州金龙、中国外运、上海电信、上海电力、中国石化、平安保险、商船三井、可口可乐、永新彩管、AO史密斯、LG、ABB、华虹-NEC、上汽通用五菱、上海通用东岳汽车、大宇发动机、飞利浦、西门子、德尔福、海尔、宝钢等2019/9/164上课/培训/讲座，老师和学员谁更累？Why?2019/9/165第一节如何开场与自我介绍第二节成人训练的特点第三节培训活动设计与指导第四节如何控制与营造课堂气氛第五节培训师素质与形象第六节如何演讲与魅力表达第七节精益培训师必修课第八节学以致用第九节个人行动计划课程目标Objectives:2019/9/1661.各种开场白介绍2.后勤与规范3.自我介绍与期望4.尊重学员的权利第一节如何开场与自我介绍Opening&Self-introduction2019/9/1671.各种开场白介绍1)提问/测试Question/Test与课程有关的知识测试--礼仪意识测试2)时事Topical与课程有关的事件和兴趣中国仍需十万名职业培训师黄金白金钻石3)历史Historical与课程主题有关的历史数据的简要介绍4)轶事Anecdotal与主题有关的真实的或虚构的故事，通常很幽默5)震慑Shock恐怖或震惊的故事提高对课程主题的兴趣6)问题解决Problemsolving问题的答案会在课程结束的时候被发现用开场白迅速吸引听众的注意力--讲师10个怎么办?2019/9/168讲师10个怎么办?1)学员不投入/不互动/无热情/打瞌睡怎么办？2)学员太投入/太互动/太热情/甚至喋喋不休怎么办？3)学员不顾事实、坚持个人意见甚至信口开河怎么办？4)学员提问，讲师吃不准或没有答案(2012伦敦奥运会金牌)怎么办？5)学员挑战讲师、故意问讲师不知道答案的问题(他知道)怎么办？6)讲师上课前突然发现忘了带“什么”(教具、备课笔记)怎么办？7)讲师不得不对学员说些负面话(学员表现失常/失态)时怎么办？8)讲师“渐入佳境、侃侃而谈”，突然听见手机铃声大作怎么办？9)讲师上课说错话/写错字/答错题，甚至突然忘了“台词”怎么办？10)讲师:“有问题吗？”学员:“没问题”，这时最大的问题是什么？5121282019/9/1610Respectothers嘲笑别人Zingerout手机、BP机守时/表演围绕主题好玩(寓学于乐)一个一个发言(大声讲)Participative团队合作Outside奖TonyShiYourname尊重不同ParkingLot规范Norms2019/9/1613第二节成人训练的特点CharacteristicsofAdultTraining1.成人教学原则2.成人学习原则3.成人学习方式4.成人学习特点2019/9/16141)有意义的学习2)积极主动学习3)多种感觉并用的学习4)反复实践5)反馈6)奖励7)先入为主与最近为新2.成人学习原则成人学习的7大原则2019/9/16154)反复实践路德维希·凡·贝多芬（LudwigvanBeethoven，1770.12.16—1827.03.26），男，德国作曲家、钢琴家、指挥家。维也纳古典乐派代表人物之一。他一共创作了9首编号交响曲、35首钢琴奏鸣曲（其中后32首带有编号）、10部小提琴奏鸣曲、16首弦乐四重奏、1部歌剧、2部弥撒、1部清唱剧与3部康塔塔，另外还有大量室内乐、艺术歌曲与舞曲。这些作品对音乐发展有著深远影响，因此被尊称为乐圣。贝多芬Beethoven听不见声音的音乐巨人熟能生巧！Practicemakesperfect!StandardizedWork2019/9/1616断臂钢琴师刘伟1987生于北京，10岁时因触外失去双臂，伤愈后加入北京残疾人游泳队，2002年在武汉全国残疾人游泳锦标赛上，夺得了两金一银；2005年、2006年连续两年获得全国残疾人游泳锦标赛百米蛙泳项目的冠军；19岁时,放弃高考,开始学钢琴；2008.4.30参加北京电视台《唱响奥运》节目，演奏钢琴曲《梦中的婚礼》，为刘德华伴奏《Everyoneisno.1》；2008.8.29.CCTV-10《讲述》播出刘伟的故事《断臂琴缘》；2009.12.3参加广州全国双上肢障碍者书画及才能展示活动；2010.5参加湖南卫视《快乐男声》济南唱区预选赛；2010.7参加东方卫视《中国达人秀》刘伟语录1.“我从来没有把我当什么特殊群体，就是你们用手做的东西，我用脚做，只是换了一种方式而已，没有不一样。”2.“我能像正常人一样生活，养活自己，虽然我体会不到拥抱别人的幸福感，但我能够在琴声中感受到更多的幸福。”3.“没有手，用脚一样能弹钢琴。”4.“摆在我面前的只有两条路：要么赶紧去死，要么精彩地活着。”5.“谢谢他能这么歧视我，迟早有一天我会让他看看~遭到音乐学院校长的歧视后”。6.“刚开始困难简直是一座山，但是后来通过努力拿到全国第一时，再回头看那困难只是一个小小的台阶。”2019/9/16®版权所有17成人学习第8大原则?Fromknowntounknown2019/9/16®版权所有19动着学--讲演结合只有讲述:“叠衣服”2019/9/1620只有演示:“叠衣服”动着学--讲演结合叠衣服2019/9/16211.培训课程的设计2.讲师手册&学员手册制作3.白板&各种专用笔，活页挂图&预制挂图4.电脑&电脑投影仪—模拟演练5.视频&音像(VCD/DVD/CD&音乐)6.教具清单、培训游戏、游戏道具7.互动教室的准备&安排8.媒体使用10戒律9.上课流程：讲师&学员规范须知第三节培训活动设计与指导DesignofActivities&UsingoftrainingAids互动教室安排示意图CommonPitfalls有问题吗?讲台讲台2019/9/1622互动教室安排示意图讲台Better?2019/9/16232019/9/1624互动教室示意图讲台:’“~!@#$%^&*()_+，3.China2019/9/16251)简化图像设计2)确保后排看见3)色彩不为装饰4)避免使用动画5)制做期限合理6)演示之前演练7)事先到场准备8)预案以备万一9)时刻保持空屏10)十条遵守七条8.媒体使用10戒律2019/9/1626如何调动学员的积极性1)表明需要Showaneed2)保持兴趣Maintaininterest3)鼓励早期的成功Encourageearlysuccess4)给与表彰和信任Giverecognitionandcredit5)避免情绪反应Avoidemotionalresponse6)表扬而避免责备Usepraiseandavoidblame7)专业化Beprofessional8)竞争Competition9)到计时Countback2019/9/16271.了解听众2.营造互动3.问答技巧4.处变不惊5.学员不是敌人第四节如何控制与营造课堂气氛2019/9/1628各种互动活动的介绍•Brainstorming头脑风暴内部讲师的激励机制•Groupdiscussion小组讨论如何回答不同类型的提问•CaseStudy案例研究4种Attitudes比较•Roleplay角色扮演“绳之以法”游戏•Spinchart转盘活动优秀讲师8大特征2019/9/1629内部讲师管理1)企业宗旨/企业培训的目的与特征2)内部讲师的必备要件3)内部讲师管理方案/制度/流程4)内部讲师的培养(包括T3培训及课程培训)5)内部讲师的激励机制6)内部讲师授课质量的跟踪及反馈7)Benchmark头脑风暴Brainstorming(转盘活动5’)我们就是内部讲师2019/9/1630提问技巧……—打草惊蛇法3.问答技巧2019/9/16314.处变不惊Tacticsagainstchallenges2019/9/16321.挑战型问题—试水性2.诱导型问题—设陷阱3.无答案问题—怎么办4.质疑型问题—吃不准?……2周郎妙计安天下，赔了夫人又折兵杜撰答案的风险是…ParkingLot1.25PPM…?2.20/40km…吹牛?3.Landon2012…?4.可能是……?1)ParkingLot2019/9/16341.何为精益培训师?2.精益培训师的基本素质1)态度Attitude2)技能Skill3)知识Knowledge4)经验Experience3.如何赢得学员的尊重4.如何控制紧张感第五节培训师素质与形象Build-in-CharismaofMasterTrainer2019/9/16351.何为精益培训师?对公司文化、市场环境、实际经验、培训需求等方面深度了解；有兴趣分享经验和教训(愿意授课)、有较全面的精益知识(可以授课)、有较强的现场改善能力(能够授课)非专职讲师的公司内部资深员工/管理者。精益培训师能力①专业技术、经验能力②培训组织、管理能力③课程计划、设计能力④课程授课、评估能力⑤人际关系、沟通能力2019/9/16362.精益培训师的基本素质Attitude态度Knowledge知识Skill技能Experience经验优秀讲师2019/9/1639作者:SamNr.123456789101112能力课程名称沟通技能高效会议演讲技能工作现场改善团队建设时间管理商务礼仪处理客户投诉新人入门技能中层管理者TTT内部讲师商务谈判讲师柔性每课程适宜人数445443445222一月四月八月讲师姓名Jack68Andrew68Bill67Mona57Lillian34June24Judy24Sam78讲师技能柔性表培训中支持下完成作不需支持完成能够指导培训他人能够改进课程2019/9/16414).经验:工作经验日积月累-5y，精典案例寓意深刻，经验教训来自生活，培训讲授贴近实务—听众学员心悦诚服。GMPontiac-Impossible10年磨一剑!Experience经验精益培训师的基本素质:2019/9/1642环氧树脂案例：10TX3%X¥10/kgX345D=?精益培训师的基本素质:¥1,035,000/年!2019/9/1644第六节如何演讲与魅力表达Module6Presentationskills1.内容Content2.声音Voice3.语言Language4.肢体Body5.聆听Listening2019/9/16452.声音该做的•清晰洪亮•讲话流畅•抑扬顿挫•直呼其名不该做的•口吃不清•官腔/口头禅(这个、那个)•重复我是话剧演员!Vision新闻联播2019/9/1646Vision-上海通用汽车远景目标依靠一支训练有素、富有使命感和团队精神的员工队伍，贯彻精益管理原则，注重不断学习和积极创新，安全地为顾客提供世界级的高质量产品和服务，使上海通用汽车成为面向21世纪、国内领先、国际上有竞争力的汽车公司。92-100声音清晰洪亮、讲话自信流畅、语调抑扬顿挫2019/9/1647第一天Day1•介绍Introd