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2019/9/161由如何建立系統的培訓體系，探討幹部的領導教導2019/9/162建立培训制度否之疑惑！1.是教育乎？訓練乎？教育訓練乎？2.企業員工究竟有没有培训的必要？3.招来的人就应当合乎要求，不必再培训？2019/9/163《中国经营报》针对北京地区部分企业培训进行专题调查：1.72%的民营企业的高层人士自认为非常重视中层管理队伍培训，他们认为“培训是企业发展的需要”“人才是培训出来的”，“培训是稳定人才的手段”。2.只有28%的高层认为“培训没有必要”，“培训是给别人作嫁衣”，“招来的人就应当合乎要求，不必再培训2019/9/1643.也有92%的中层管理人员认为公司不重视培训。42%民企有自己的培训部门。4.64%民企认为內部有培训制度，但多数流于形式。5.雖然依然有不少企業漠視，你仍必須相信培訓是企業發展必備的條件與趨勢！2019/9/165壹、首部曲企业为什么要培训？2019/9/166培訓的意義(人才培育的重要性)從企業競爭力角度來看從人力資源管理角度來看從員工生涯規劃角度來看2019/9/167(您企業內的員工為何需經過培訓？)從企業競爭力角度來人才培育的重要性沒經過培訓的員工，對企業競爭力有何不良影響？企業最後關門倒閉員工失業！經過正式培訓的員工，對企業競爭力有何正面影響？口耳相傳，顧客不必廣告自己上門！所以，員工一定要透過培訓，且不斷進行培訓企業才具競爭力！2019/9/168從過去歷史來看企業中國企業平均壽命6.5~7歲，民營企業僅有2.9歲，而世界500大企業平均壽命為50歲。只顧眼前利潤，忽略企業生存之道。毫無“三分技術，七分管理”的理念。2019/9/169由經濟學角度看，國內企業未來的願景坐擁國內諾大市場，眺望海外無限商機基礎建設成本低廉，營運穫利潛力雄厚2019/9/1610員工工作士氣提高方法調查報告項目基層人員基層主管中層主管高層主管1.提供優厚獎金制度23.5%114.2%412.5%516.9%42.定期工作績效考核22.2%220.5%221.7%221.7%13.提供良好工作環境22.1%315.4%315.4%317.3%34.提供教育訓練課程17.0%428.3%125.0%121.2%25.工作輪調方式8.5%511.7%513.2%49.1%66.工作豐富化5.8%611.0%611.1%611.4%57.其他0.9%78.9%71.1%72.4%72019/9/1611你知道~企業人才留不住的原因嗎？你企業的流動率不算過高嗎？留下來的是人才還是奴才？今天不做，明天就會後悔！2019/9/1612貳、培訓理論的發展『本單元重點~讓你對培訓理論有深一層認識』2019/9/1613師徒制的個人培訓發展萌芽期共同特色2019/9/1614集中式培訓發展萌芽期霍桑實驗真正影響深遠X理論、Y理論2019/9/1615霍桑實驗證明生產環境不是決定工人產量的主要因素！2019/9/1616X理論之一麥格里特：1.工作動機尋求經濟利益2.工作是件苦差事3.工作態度消極被動、不自覺4.管理措施上嚴密監控2019/9/1617X理論之二泰勒：1、任何一項工作都有最佳人選；2、任何一項工作都須經過系統培訓；3、管理者都像教練一樣，效率一定高；4、任何一項工作都必須程序化、規範化時間研究導入培訓體系動作分析2019/9/1618需求五階段理論馬斯洛Y理論之一“自我實現”的假設工作動機尋求“自我實現”工作好差事積極、主動、自覺2019/9/1619馬斯洛需求五階段理論﹝自我的實現的需求selfactualization﹞﹝自尊的需求EGO﹞﹝歸屬與愛的需求social﹞﹝安全與安定safty的需求﹞﹝生理physical的需求﹞2019/9/1620雙趨因素理論赫茲伯格：Y理論之二業績成長獲得肯定、職權加大等之自我實現相對於工作環境、上司的監督、收入來的重要。2019/9/1621赫茲伯格雙趨因素理論工作不滿意增加保健因子增加激勵因子--工作環境--工資--領導方式--同事相處--工作保障--晉升--認同感--成就感--責任感--賞識--發展機會降低工作不滿意增加工作滿意2019/9/1622激勵因子保健因子工作滿意數量赫茲伯格雙因素理論2019/9/1623注重員工生涯發展階段與規劃時代的來臨強調員工對企業的價值人才是企业最重要的资产；二十一世纪，人力资源已取代机器、设备与资本，成为企业重要的生产因素之一。——彼得.杜拉克2019/9/1624從IBM人才培訓與員工生涯掛鉤的案例你得到甚麼訊息？現代培訓體系必須把員工生涯發展一起考慮進去！掌握培訓的需求建立培訓體系的第一要務！2019/9/1625步驟一、建立培訓體系『本單元重點~教你應用培訓方式建立培訓體系的技巧』2019/9/1626一、建立培訓體系的必要性1、配合企業實際的培訓需要，所建立的長期性、固定化之培訓體系。2、依照每年培訓需要的變化重新檢討、修訂。3、集體培訓、在職訓練、自我啟發教育訓練為其三大支柱。2019/9/1627人才培育的三大支柱人才培育的三大支柱OFF-JTS.DOJT2019/9/1628二、如何建立企業培訓体系1、（纵面）階層型態別的培訓方式：依层级来划分，例如新进员工、基层员工、基层主管、中阶主管、高阶主管、经营层。2、（横面）組織型態別的培訓方式：依阶层别、职能别及自我启发等。2019/9/1629企業培訓體系圖區分階層別訓練（OFF-JT）在職訓練（OJT）自我啟發教育訓練赴外訓練高層主管中層主管基層人員新進人員2019/9/1630企業培訓體系圖（範例）區分階層別訓練（OFF-JT）在職訓練（OJT）自我啟發教育訓練赴外訓練高層主管ATP經營管理研習班商品流行趨勢中層主管中階主管管理才能課程廠商開發與交涉技巧基層人員APC基礎管理才能課程進階推銷技巧訓練新進人員新進人員訓練營銷基礎訓練讀書會外語研習班OFFJT訓練派外參加講習會2019/9/1631一、組織型態別的培訓方式O.J.T內Off-JT公司S‧D外委外培訓2019/9/1632第一類：O.J.T的特色（OntheJobTraining）1、工作場所的培訓活動（主管對部屬的培育活動）2、在職訓練3、最常用的培育方式4、優點5、缺點2019/9/1633第二類：Off-JT的特色(OfftheJobTraining)1、離開工作場所的培訓活動（培訓單位統籌辦理）。2、脫產訓練；集中式訓練3、優點4、缺點2019/9/1634第三類：S‧D的特色※1.Self-Development※2.部屬對自己的能力開發活動。※3.培訓單位扮演的角色※4.上級領導扮演的角色2019/9/1635階層別訓練※1.組織中同階層人員的體系化培訓※2.集體培訓2019/9/1636二、階層別的培訓方式1、階層區分：新进员工、基层员工、基层主管、中阶主管、高阶主管、经营层。2、基层员工區分：見習工(員)、單能工、多能工。2019/9/16371.如何擬訂新进员工培訓計劃？1.主要的培訓重點：1.公司經營理念、經營方針2.勞動規定3.一般業務的基本知識2.主要的授課方式：1.講授式2.視聽3.現場觀摩2019/9/16382.如何擬訂見習工(員)培訓計劃？※1.見習工的特色：無法獨立作業※2.培訓重點：基本知識、技能及態度※3.參考依據1.資格條件表2.職務條件設定表2019/9/16393.如何擬訂單能工培訓計劃？※1.單能工應具備的特色：特定單一的專門作業※2.培訓重點：培育為多能工2019/9/16404.如何擬訂多能工培訓計劃？※1.多能工應具備的特色：精通職務範圍內所有技能※2.培訓重點：培育為內部指導講師2019/9/16415.如何擬訂基層主管培訓計劃？※1.基層主管應具備的特色：優秀技術/管理能力/領導能力/培育部屬技能的能力※2.培訓重點：（1）.操作教育能力訓練（2）.作業改善能力訓練APC/TWI培訓（3）.指揮統御能力訓練2019/9/16426.如何擬訂中層主管培訓計劃？※1、中層主管應具備的特色：計劃/協調/指揮/用人/控制※2、培訓重點：MTP培訓課程。2019/9/16437.如何擬訂高層主管培訓計劃？※1、高層主管的特色：新企業觀/所有權與經營權分離之概念/領導統御※2、培訓重點：ATP培訓課程2019/9/1644肆、培訓體系運作『本單元重點~教你應用培訓體系的技巧』2019/9/1645培訓體系運作之四步驟步驟1.掌握需求步驟2.擬定計劃步驟3.實施培訓步驟4.效果評估反饋2019/9/1646步驟1.掌握需求2019/9/16471.掌握培訓需求之重要性沒有妥善計劃，隨興而至的培育部屬，不但只有反效果，往往也是培育人才失敗的原因！2019/9/16482.掌握培訓需求的法則部屬需要知道甚麼部屬已經知道甚麼部屬想要知道甚麼我計劃教甚麼或讓他學甚麼2019/9/1649培訓需求图示●期望的水平●期望达成绩效的差距(traininggap)=培訓需求●目前的水平●目前的绩效能力2019/9/16503.如何掌握培訓需求以訂定計劃主要重點：1.平日在崗培訓需求調查2.季末或年度培訓需求調查2019/9/1651冰山理論行為技能知識態度2019/9/1652行為績效指標1.知識：商品知識、銷售知識、經營知識2.技能：a.技術：專業技術b.能力：銷售能力、企劃能力、判斷能力、問題解決能力。3.態度：工作或服務態度、責任心、勞動紀律、敬業精神、合作態度、協調精神。2019/9/1653A.崗位描述a.職務條件設定表1.檢討改善現行工作方法。2.作為工作之基礎。3.作為工作考核之基準。4.作為新進人員之教育訓練教材。.b.資格條件表1.作為用人基準。2.作為生涯規劃的參考。3.向上激發努力心理。(有目標可追循)2019/9/1654B.平日工作檢討1.发生了什么绩效问题2.为什么发生绩效问题（1）目标不清楚？（2）知识或技术不足？（3）缺少环境条件？（4）缺乏意愿与态度？3.问题如何改善2019/9/1655发生了什么绩效问题为什么发生绩效问题目标不清楚？知识或技术不足？缺少环境条件？缺乏意愿与态度？知识、技术、态度培训需求的分析内涵2019/9/1656【檢查工具】工作教導檢查表項目分類需要現況需要現況需要現況需要現況2019/9/1657工作教導檢查表（範例）項目分類上膠接裝壓合質檢裝箱張三需要V現況xxxxx李四需要VV現況xx王五需要VVVV現況x蔣六需要VV現況2019/9/1658C.季末或年度培訓需求調查1.共同訂出季、年目標2.平日工作檢討3.〈季末或年度〉定期考核4.期末工作檢討個人自我發展計劃及培訓需求調查季末或年度培訓需求調查2019/9/1659【調查工具】年度培訓需求調查表階層別工作職責所需技能或知識建議訓練課程基礎課程進階課程時數/期期數/年優先順序內部培訓赴外培訓2019/9/1660年度培訓需求調查表（範例）階層別工作職責所需技能或知識建議訓練課程基礎課程進階課程時數/期期數/年優先順序內部培訓赴外培訓新進人員營銷人員販賣銷售技巧營銷基礎訓練V8HrsV營銷主任營銷管理領導技巧中階主管管理才能課程V2HrsVV基層上膠V12HrVV2019/9/1661步驟2.擬定計劃1.平日工作教導計劃2.年度培訓計劃2019/9/16621.OJT計劃表單位姓名OJT项目實施期限實施方法部门主管檢核生產一課張三上膠技巧2/7前個別指導孙正一生產一課李四接裝、壓合2/12前個別指導孙正一生產一課王五質檢2/18前個別指導孙正一2019/9/16632.工作教導計劃表（範例）姓名/項目上膠接裝壓合質檢裝箱領料張三2/6~2/7李四2/8~2/102/11~2/12王五2/13~2/152019/9/16643.建立年度培訓計劃表1、整年度培訓需求、課程概要（如課程目標、課程名稱、重要級