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內部講師訓練主講人:課程守則•安全的學習環境•關閉手機或調為震動•無職位頭銜•準時•參與與分享•獎勵課程大綱第一天：開場、目標講師的角色和職能學習心理講師的十一項技巧教學方法講授技巧第二天：教學媒體的運用教案設計教材發展教學評量綜合演練結尾技巧學習過程•Tellme•Showme•Letmetry•Feedback•Apply(Action)說給我聽做給我看讓我試試看回饋優缺點用在工作上聆聽容易遺忘目睹幫助記憶實習令人明白永難忘懷BehaviorModeling經驗分享與課程期望•分組、選小組長•每個人分享難忘的授課經驗•每組提出二項課程期望•十分鐘內部講師的角色•為何需要內部講師？•角色：–學習促動者–模範建立者–政策推動者講師分類圖講師技巧（訓練課程的設計與實施）知識&經驗（所傳授內容的）關懷&協助（針對學員的）低高低高高低有自覺的初學者專業的講演者專業的指導者有助益的專家敏感的通才知識淺薄的簡報者有技巧的訓練師熟練的訓練師成人學習的特性成人如何學習？•在他們想要學習，或者有需要時•將學習和過去、現在或將來可能的經驗相連結•藉由實際練習•需要他人的指引和協助•在一個非正式和安全的環境學習的十四項定律適用於所有生物：1.強化定律：學習者會重複被獎勵的行為。適用於所有人類：2.個別差異定律：不同的個人以不同的方式學習。3.情緒學習定律：能夠引起學習者情緒化反應的事情，會造成長期的學習效果。4.練習與回饋定律：沒有重複練習和適當的回饋，學習者無法精進學習到的技能。5.主動學習定律：學習者主動與積極回應時，會比被動聆聽或閱讀課程內容，學習更有效率。6.反應程度定律：在學習過程中，學習者被要求反應的程度越高，便越能學會技能和知識。7.學習領域定律：不同種類的學習，需要不同種類的學習策略。學習的十四項定律適用於成人：8.先前經驗定律：新的學習應該以學習者既有的經驗為基礎。9.重要性定律：學習對學習者的生活和工作要具有重要性，才能有效率。10.自我引導定律：大部份的成人都是具有自我引導能力的學習者。11.預期定律：學習者對學習內容方式、共同學習者及教導者的預期，影響學習者對學習的反應。12.自我形象定律：成人對自己是何種學習者，都已經有所認定，這種看法會阻礙或增加他們的學習。13.多元標準定律：成人學習者使用多元的標準，判定他們的學習經驗和成果。14.配合定律：成人學習者要求學習的目標、內容、活動及評估成果方法間，都要互相配合。成人學習的影響因素•時間•相較於年輕者，成人學習缺乏彈性•專注力較弱•具有連貫性、延續性、費時較久的學習活動不易實施講師的十一項技巧1.維護或增加學員的自尊2.仔細聆聽學員說話，並做出回應3.請求協助，並鼓勵學員參與9.舉例與比喻10.簡報技巧11.時間管理6.說明目的與重要性7.提供適當的指示8.給予回饋4.測試學員的瞭解程度5.提出程序建議關係程序內容基本DDI1.維護自尊，加強自信•讓學員覺得是課程中的重要成員，其意見對課程或其他學員是有價值的•肯定或讚美學員的建議或點子•指出並讚美學員的學習成績•對學員應用新觀念或技巧表達信心•避免做出或說出會減低學員自尊心的行為或言語•“你曾經如何在課程中維護學員的自尊？”2.仔細聆聽，善意回應•主動聆聽學員意見與問題而不插嘴•注視學員，避免看自己的資料•指出事實及學員的感受•做出適當回應•“我連續加班那麼多天，主管連一句好話都沒講。”3.謀求協助，促進參與•以開放式問題，請學員分享想法和經驗•要求學員參與問題解決•如果認為學員有能力時，可以詢問之，並給予肯定•以開放式問題再跟進，以獲得更深入的回答4.測試學員瞭解程度•鼓勵學員發問•問開放式問題，並由回答中判斷學員是否掌握訊息或瞭解重點•重述或總結以確認互相瞭解•尋求學員對剛才的內容提出看法、意見或回應•“為什麼這項技巧在授課中很重要？”5.提出程序建議•「詢問」與「告知」要取得平衡•依教學計畫進行，若需進入另一項活動時，先尋求學員同意•使用「ISSUESCHART」•討論偏離主題時，以維護自尊的方式，將主題拉回6.說明目的與重要性•說明單元的目的，它們與學習目標的關連，以及為何有助於達成組織目標•依講師手冊的流程進行，就不會遺漏任何段落•於適當時機總結該單元的內容和主要觀念•強調大家回到工作崗位時，使用學習到的技巧是很重要的7.提供適當的指示•給予清楚且詳盡的指示、資訊和原則，使學員完成指定的作業•練習中給予適當的回饋•運用跟進問題或其他的提醒，使參與學員做好技巧練習準備指示技巧•圖文並茂•依步驟說明(Stepbystep)•標號技巧(numberingskill)–步驟1–步驟2–…•提醒進行時間•大架構→細節•課前演練(規劃演練想改善)一、說明指示(投影片或海報)二、示範(自己或暗樁)三、確認(學員已了解)四、活動進行+給予支持(巡迴走動各組)8.給予回饋•提供有效的正面回饋及有待改善回饋•強調、提供及透過對話，瞭解基本原則和其他技巧的使用•澄清不正確和不完整的回饋•正面回饋和有待改善回饋應取得平衡回饋技巧PositiveFeedbackWhatwassaidordoneWhyitwaseffectiveFeedbackforImprovementWhatwassaidordoneWhatalternativeyouwouldsuggestWhythealternativemightbebetterDDI回饋原則•誠實、維護自尊•明確•勿給模糊或不友善的回饋•勿口是心非•勿猜測動機•勿只回饋一種（二正面＋一有待改善）有效回饋Don’tBUTyourself!+(positive)What/Why+(positive)What/WhyI(improvement)What/What/Why替代語詞•如果...•我倒覺得...•另外，...•換個角度，...接受回饋請請勿視為學習機會專心聆聽詢問具體事例說聲謝謝抗拒回饋解釋/辯駁沮喪/難過9.舉例及比喻•利用自己或他人經驗，說明單元理念和相關技巧的價值•由團隊中擷取例證，尤其單元開始時，因為最需要團體的投入•用比喻的方式，讓學員由不同角度看待事情•尋求學員提供實例10.簡報技巧•有效的簡報技巧可將所有講師技巧連結起來，給學員一個有趣而迷人的經驗•口齒清晰、音量和手勢適中•隨時保持目光接觸，展現適度活力，避免令學員分心的動作•有效運用圖表、視聽器材、輔助工具服裝•男士：西裝、領帶，衣著以黑、灰、藍為宜注意頭髮、鬍子、鼻毛、鞋子勿穿白襪•女士：裙裝／套裝，顏色單純配件不宜太多注意頭髮、口紅、褲襪、鞋子站立姿勢•雙腳與肩同寬，重心落在中間•抬頭挺胸縮小腹•勿背對學員•盡量勿站在講台後方目光／眼神•隨時保持目光接觸，每次3~5秒•輪流掃描全場，尤其是角落位置•完成一個句子或段落後再轉移目光•使用視聽器材時，更要注意聲音•視狀況控制節奏、速度、音量、音調與停頓•最好不要手持麥克風•說話清楚、大聲、自信、頓挫•練習用丹田發聲•停頓時間約3~5秒（默數到5）手勢•雙手自然下垂、拿稿、輕輕互握均可•場地小時，雙手活動以胸、肩、腹為範圍•場地愈大、聽眾愈多，手勢就愈大•肯定語氣時，握拳、豎拇指、揮拳、空抓要有力走動•勿慣性移動，適度移動以照顧到所有學員即可•適時前後移動，照顧後排學員•往前移動返回時，應退倒，非轉身背對學員•觀看錄影帶時，可移至教室後方，觀察學員狀況Pointer的使用•時機：引導學員注意講授或指示的重點•用法：以點、畫線或畫圈的方式指示動作一次為宜，可停留於目標上，或關閉指示燈不宜邊講邊重複不斷畫圈11.時間管理•舉例、比喻和團體討論應只限於釐清觀念和取得認同•不要對教材每一點或學員的每一句話都發表額外的意見•觀看錄影帶和技巧練習後要求學員回饋時，僅對基本原則和互動守則提供意見即可時間掌控•完善的準備•適度的「尋求意見」和「告知」•不用IGP→直接告知•請學員協助提醒時間•規劃時預留緩衝時間•隨時注意時鐘•先快後慢時間掌控•不過度確認／重述•使用直接的問句／陳述KISS=KeepSimple&Short•捨棄可有可無的活動／單元•記錄於「問題表」中•事前準備範例，以防學員沒有意見或課程進行度太快講授法•單向傳達知識觀念•不受學習人數限制•如何有效？•利用問答方式•利用衝擊法•說明目的與目標•主旨明確•引用事例•搭配視聽器材吸引學員的注意力，使學員感到有意義及重要性，讓學員了解內容教學方法•充分運用學員的知識和經驗•可藉由討論，增進對課程內容的瞭解•限制–人數/場地/學員程度/講師帶領技巧•進行方式主題說明確認了解小組討論發表結論•主旨與目標•討論背景•討論方法•分組方式•討論時間•資料發放•...•如有疑問適當回答•巡視各組討論狀況•如有疑問適當回答•掌控時間•全體討論•回答質疑•整理重要結論分組討論教學方法分組原則•人數(3N6，Max-Min=1)•組數(6)，4~5組最恰當•混合編組(性別/經驗/年齡/部門/國別)(要有Actionplan時，同部門的人同一組較佳)•行為A(主動)P(被動)A+P+思維+*A*P*•必要時重新分組•以報數方式隨機混合分組(當學員間彼此不熟悉時)問答法：提問技巧•提問前勿先點名•提問→停頓(3秒)→重述重點→再提問題→短時間停頓→邀請→答案•難度高的問題→經驗豐富者回答簡易的問題→較少參與或一般學員回答•適時給予暗示•由大到小(問答題→選擇題→是非題)WhatWhyChooseYes/No教學方法一、仔細聆聽切忌打斷二、確認了解(重述，您指的是…)三、感謝學員的提問•直接回答•讚賞他•請學員回答一般•邀請其他人•寫於issueschart•總結特殊•快速簡答•寫於issueschart後續會提到五、確認互相了解四問答法：答題技巧教學方法•需要模擬實際情境時•需要事先設計腳本，盡量符合公司情況•學員可以有深入的感受•控制不好時，易流於鬆散•需有觀察員，結束後回饋及討論角色扮演法教學方法•通常為問題分析與決策的個案•較深入的主題•需要較多資訊，或自行收集資訊•解決問題的過程和答案一樣重要，甚至更重要個案研討法教學方法其他教學法•工作教導法•視聽教學法•腦力激盪法•體驗學習法•公文籃演練•企業經營演練(businessgame)•電腦輔助教學講授技巧•課前準備•開場•課程進行•結尾課前準備•Why,What,Who,When,Where•確定教學目的與目標•瞭解學員背景•準備教材和教具•確認訓練場地（地點、座位、光線、溫度、隔音、視聽器材）•授課類型與技巧之配合教具的使用•白板•海報•電腦及投影設備•影音光碟／錄影帶•特殊教具座位與桌椅安排•馬蹄型–標準、無壓迫感–講師-學員視覺效果好–講師可靠近每一學員–太正式–前面學員角度大–後面學員距白板、螢幕遠•排排坐型–可容納較多人–所有學員視覺角度佳–講師可在中間移動–部分學員會被擋到–有回到學校上課的感覺–講師-學員的互動較差–後面學員距白板、螢幕遠座位與桌椅安排•小餐館型–適合團隊塑造或小組討論–鼓勵學員參與–鼓勵開放心胸–講師可以在各組間移動–部分學員看螢幕的角度不佳–易分心或小組交談–小組間競爭座位與桌椅安排•劇場型–可容納最多人–若設計好，視覺和音響佳–很適合單向演講–講師-學員的互動最差–不容易架設，除非固定–後面座位必須架高–很像大學的教室座位與桌椅安排開場•歡迎學員•認識學員•破冰•課程目的、重要性及目標•尋求回應•時間：10’~50’課程進行•講師十一項技巧的活用•各種課程狀況的處理訊息的溝通效果•7%文字或平鋪直述•38%不同的口語表達•55%肢體及臉部表情授課小秘訣•不要一直看講稿•不要唸資料，除非是要引用別人的說法•如果你不緊張，那麼一定那裏出了問題•誇大肢體的動作和語言聲調•善用沈默•發揮幽默感•熱情•不要期望因為教得好而得到諾貝爾獎•盡量簡單(KIS-KeepItSimple)課程氣氛活絡方法•課前作業(請大家事先準備)•獎勵•拋磚引玉(先給例子)•給暗示•I→G→P•安排樁腳–分組–回答部隊•活動