如何开展内部培训

如何开展内部培训工作——打造优秀的内训师MILLISONXXXXXXXXXXXXX公司人力资源部目录一、培训概述十二、培训授课二、企业培训体系十三、主持人与活动设计三、内训问题十四、培训评估四、内训的主要职能十五、特别提示五、培训职能任务六、培训师队伍建设七、培训师的使命八、培训师要点九、培训准备十、教材撰写十一、培训基本方法一、培训概述1、培训的概念为提高企业经营管理能力和员工的素质而实施的有步骤、有计划的持续学习行为培训是人力资源开发工作的重要一环从职业规划说：培训是员工晋升与发展的基础2、培训的特点促进和帮助员工发现需要的知识点以学员为关注中心注重培训的明确实用与个性化、多样化涉及管理、人际关系、领导能力软技能3、培训三要素任何培训是为了实现知识、技能和态度的改变知识培训——理论知识的吸取技能培训——专业操作技能掌握与提升态度培训——正确的理念、核心价值观4、培训的目的战略目的——企业战略发展管理目的——管理观念提升岗位目的——岗位技能需要职业目的——员工职业发展5、培训的金字塔作用增强凝聚力转变员工观念降低生产成本改善工作质量减少事故发生掌握工艺技能二、企业培训体系培训机构——建立以人力资源部为依托的培训组织；培训制度——建立公司培训管理制度和流程，明确职责与权限；培训课程——针对企业特点，作好培训规划，开发培训课程；培训师资——在企业中培养一批内部培训师队伍；培训设施——会议室、电脑投影、生产设备；培训评估——培训、技能、态度、绩效评估；三、内部培训问题1、忽略培训的重要性认为培训是空名堂、花架子认为企业培训无意义认为员工综合素质低培训效果差认为企业投入较大培训成本不划算2、没有建立培训体系陷于人力——没有班子陷于财力——不愿投入陷于物力——没有设施3、外训代替内训指望外部培训能帮助企业提高员工素质，达到企业培训目的四、内训的主要职能员工入职培训：企业文化、安全知识、员工手册员工操作技能培训：操作技能、专业技能员工管理理念培训：管理素养、商务礼仪、国学在职提升培训：工商管理、人力资源管理五、培训职能任务1、拟定企业培训规划：结合企业战略根据企业的阶段性发展和员工的综合素质提升要求，拟定企业长、中、短期的企业培训规划，按照企业实际，至少应具有中短期的培训规划，中短期的培训规划一般分为年度、跨年度规划，具有较高的指导性和计划性2、撰写年度培训计划：结合企业年度工作年度计划是结合企业发展战略、当年工作重点而开发的计划，具有较高的执行力与操作性，年度计划包括：季度、月度时间段、培训措施、地点、人员、师资、方式等详细内容3、建立培训制度文件：结合企业管理建立培训相对应的管理文件、培训表格，用制度落实培训的管理流程、措施与考核，杜绝随意性、无效性、短期性管理文件包括：培训管理制度以及附录的培训需求调查表、学员评估表等4、实施培训需求调查：结合企业现状根据培训制度和标准的表格，进行培训需求调查，需求调查主要解决企业需要什么样的培训，分析员工所应具备的素质与能力有三种情况必须进行需求评估:1、工作变化2、人员变化3、绩效低下培训需求分析有三种方法:1、观察法——管理者身临其境地参与到具体部门中去，发现问题和需求2、问卷调查法——用开放式和封闭式问卷进行调查，发现培训问题与需求3、访谈法——集体与个体座谈，发现员工的培训需求5、落实培训资源：结合培训设施师资大纲师资教材课程设施6、实施员工培训：结合企业培训计划根据企业的年度、季度和月度培训计划，按照培训需求、培训资源情况，开展有计划、有措施、有结果的培训行为7、评估培训效果：结合培训目的和效果反映层评估：受训人员对培训的看法学习层评估：测量人员对原理、事实、技术和技能的掌握行为层评估：由上级同事、客户观察受训人员的行为在培训前后的差别结果层评估：上升到企业的高度，公司业绩、员工素质是否因为培训得到明显的提升六、培训师队伍建设1、建立培训师选拔机制根据培训规划与内容选拔培训师培训师要符合培训专业要求对培训师进行培训专业知识的培训培训师有一定的进入与退出机制约定培训师的一定考核2、培训师的素质具有较高的全局观、大局意识和责任心具有较高的素质和修养具有较高的理论知识和专业技能具有较高的文字、教材书写能力具有较高的沟通、表达能力具有开朗的性格特征七、培训师的使命1、培训师的认知•你是引导者而非控制者•你不仅是培训师，更是学习的领航者•ABC学员理论方法演练操作专员2、培训师的作用3、培训师的三大自我价值第二专长成就感知识积累八、培训师要点1、男性培训师服饰礼仪精神气质仪容整洁西装衬衫头发合适配饰钥匙色彩稳重2、女性培训师的服饰礼仪精神气质化装典雅服装得体发饰清爽配饰简单色彩单一PPT3、现场的准备与检查工具设备标语标识空调电脑投影小礼品培训场所音响音乐笔纸黑板计时工具主持流程评估表4、培训前的小窍门一、拿出你的活力二、注意力放在学员身上三、生活体验、工作案例就是好的教材四、课前1、提前15分钟到现场2、现场巡视3、自我放松动作5、有时间观念•要按照规定的时间开课•课程时间为每2.00小时休息一次•每堂课间休息10分钟•尽量准时下课6、尊敬学员不过分肢体接触让学员充分发挥动作得体称呼职务鼓励鼓掌7、恐惧三大症结权威情结完美主义掌控学员8、恐惧点不熟练准备不充分内容不足高阶人物在场专业不够学员反映冷淡角色展现不真实九、培训准备培训组织者要编写培训总体计划培训师要编写培训大纲1、总体计划2、编写培训计划和教材效果要明显主题要突出作用要达到目的要明确3、精心备课•资料要齐备消化知识点•把握重点内容和一般内容•准备辅助实物作为课件等十、教材撰写1、逻辑重点主题明确化结构逻辑化章节层次化案例新员工培训2、资料收集综合性、专业性资料收集知识点更丰富3、章节清晰有章节、小标题，逻辑层次清楚一、培训师的使命1、2、3、4、提示为主以提示性语言为主，段落分明字体较大5、文字版块文字版块化，一目了然6、插入题花插入图片和题花生动美观7、专业数字数字，让专业性更强1、2、3、4、58、表格运用表格的运用，更能读懂消化威胁企业发展战略SWOT分析优势劣势机会企业发展战略SWOT分析优势----劣势---机会---威胁---9、空格运用空格的运用，让参与感更强10、随时复习尽量每3到5页有复习内容，能记牢和听懂注意事项基本术语常用知识操作方式现场作业•根据以上内容要求，制作二页PPT课件主题：新员工入职培训时间10分钟，由组长带领学员完成十一、培训基本方法1、授课法授课式教学:包括讲述、讲解、讲演等方式优点：大面积教学发挥讲师作用发挥集体作用缺点：单向传递学员不能体验记忆较差2、游戏法通过游戏的方式将所授课知识，以更具体生动的互动方式讲授和传递优点：生动、活泼，参与者情绪高缺点：不适合比较严肃的培训内容3、故事案例法用故事或者案例作为培训内容，调动学员的学习兴趣，为理论知识作铺垫优点：生动分析、理论启发缺点：需要用理论来阐明故事和案例意义，只能作为辅助培训方法4、综合法结合以上三种教学特征综合而成，理论讲透、案例互动、游戏穿插优点：课堂效果好，学员收获大，参与强缺点：时间较强十二、培训授课1、理论与互动专业培训：理论70%—80%，互动20%——30%通用培训：理论50%—60%，互动40%——50%2、理论/互动原则理论互动理论30分钟1—5分钟互动30分钟3、互动方式抽问作业讨论小组竞赛演讲复习笑话活动4、互动三种模式视觉：教材、文字、板书、形象、光盘听觉：音量、分享、架构、光盘触觉：演练、测验、案例、竞赛5、互动效果比较授课讲师授课讲师（单向）授课讲师肢体动作授课讲师互动72%10%70%三小时三天20%82%65%6、进入角色•一：问好•二：介绍主题•三：破冰活动（分组、选队长、口号、运动等）•四：唤醒先抽几个问题•五：补充、点评•六：进入课程成为培训师角色作业：小组抽组长演练7、认同学员让学员充分参与焦点在学员赞扬与鼓励8、理论讲透把握名词解释、知识要点、知识难点的讲解要考虑被培训对象的文化层次和群体不要用生涩的术语和词汇9、案例列举外部典型案例和企业内部案例外部案例的选择要适合自身培训要求内部案例具有实际指导意义要注意隐私问题10、语言和形态音量肢体动作普通话语速眼神十三、主持人与活动设计1、主持人的作用负责培训的统筹、协调和主持会场活动的营造与烘托介绍培训的目的、内容、题目与培训师互动把控进度和时间评估跟踪2、破冰活动分组选队长口号唱队歌3、热身课前运动学员认识轻微运动4、热身课中运动3和3的倍数伸展运动游戏接龙背部--------5、模拟表演案例模拟情景剧6、团队PK竞赛团队品牌分演讲7、影像电影片段欣赏问答十四、培训评估1、学习评估培训目的培训课程培训教师培训收获培训建议培训教材2、效果评估如何判断培训者获得的培训效果，有以下几种方式评估认知评估（基本原理、程序、步骤、方式）技能评估（操作技能、业务能力、行为方式）情感评估（态度、动机和责任心等）绩效评估（绩效提高度）3、培训改进根据学习评估改进培训的方式和内容根据效果评估改进培训的目的和作用4、评估报告•严格讲，每次培训结束后，应该撰写培训报告，步骤及方式如下•培训目的•培训方式•培训实施•培训结论•培训改进十五、特别提示•弄清楚为什么培训•了解学员的水平和受众人群•因材施教，注重实际效果•忌讳罗嗦，说一些学员不懂的语言•围绕主题培训•切忌死板和完成任务似的讲课•一定要互动结束语-----------精彩三尺讲台光彩照耀人生XXXX2010年12月15日END谢谢