如何当一名合格的讲师

如何当一名合格的讲师李伯鸣2007年1月新讲师常犯的典型错误•准备不充分、内容不充实、材料不规整•经常使学员感到厌倦•奇异和困惑的言行举止，如口头禅•信息过多•误导团队•遗漏了练习、没有结论还有以下十个错误•迟到•不恰当的幽默•不适当的穿着•拖课•缺乏眼神交流•总是背对着大家•缺乏感染力•重点没有突出讲课有规律吗？我能成为合格的讲师吗？•讲课是有规律的，不掌握规律，就不能成为好的讲师•任何人通过训练都可以成为好的讲师你今天将学到什么？•讲师的责任•培训前的准备•培训过程的5个环节•考试和培训评估•一些培训和演讲技巧讲师的责任•通过培训使所有学员掌握培训目的所要求的内容•掌握培训的教学规律•掌握成人学习的主要原则•讲师的个人修养•学点心理学明确培训要求•学员对本次培训的期望•学员的来源和过去知识情况•培训后对学员的工作的影响•本岗位对学员的知识和技能要求•公司对本次培训的要求•要面向大多数，要让基础最差的学员也能够学到东西成人学习的主要规律•理解力•大纲•归纳•顺序•数量成人学习的主要原则•温故而知新原则（过去的经验影响学习）•适合原则（对他们是有帮助的）•动机原则（明显的企图心）•重点原则•双向沟通原则•反馈原则•主动学习原则•多感官学习原则•练习原则软件操作培训实例：学习原则的运用•目的介绍，包括培训的目的和整体框架•联系上次培训内容（或以前的知识）•教授学员如何操作（步骤和注意事项）•讲师自己亲自演示怎样操作•督促学员反复操作练习•表扬学员操作正确的行为•评估（问几个问题看学员如何回答）•培训后期总结•再强调一次重点或注意事项•联系下次培训内容一定要有激情！有激情才会有自然的流露！没有激情不要匆忙演讲！讲师的个人素质：要点•态度决定一切•要对每个参加学习的学员负责•注意讲师的个人形象•激发学员的学习兴趣•保持清醒，喝3杯咖啡•吸引学员的注意力•建立良好的沟通讲师的个人素质：四要•四要–要重视每一堂课，保持高度的注意力–要有充分的信心（知识、经验、技能）–充分的信心来源于自己的知识和资料收集–要给学员半桶水，自己必须有一桶水讲师的个人素质：四不要•四不要：–不要将自己知道的内容一次性全部讲给学员，要严格按培训目标–不要想到那里讲到那里–不要被学员的提问所左右，要把内容拉回到课堂上（如你提的问题非常好，我们后面会讲到）–不懂不要装懂，不要信口开河（知之为知之，不知为不知）讲师的个人素质：克服紧张•为什么会紧张？–不自信–下面的听众是专家–前面演讲的人讲的太好了–内容自己也不熟悉–给的时间太短或太长•人人都会有紧张感–有助于集中精力•密诀：就是把下面的人看成一堆白菜•如何客户紧张？–提前到场–演讲前不要做其它事情–深呼吸2次–眼睛朝听众的头上看（但不要盯住某一个听众的眼睛）–双手握一下拳头–然后扶住讲台两边–面带友好的笑脸–声音再大一点–预演是克服紧张的最好方法–充足的睡眠学点心理学•我记忆力好，不用做笔记的？–一个人20分钟后，只能记住50％•我已经讲过一遍了，你们怎么还不知道？–人不可能记住所有讲过的内容的，讲过一遍的东西只能记住10％，•为什么只有我每次讲课都紧张？–约占40%的人认为最令人担心也是最痛苦的事是在大庭广众前讲话。而死亡排在第六位。•我意识到讲错了，学生会注意到吗？–一定有记住的，而且讲错的内容是很难在学员中得到纠正的，但是必须及时纠正，不要怕面子讲师的责任讲了那些内容？•成人培训的规律•成人学习的原则•明确培训的要求•讲师个人的素质你今天将学到什么？•讲师的责任•培训前的准备•培训过程的5个环节•考试和培训评估•一些培训和演讲技巧培训前的准备•明确培训目的•选择和编写教材•编写培训计划•教具准备每节课都要作精心地准备•滔滔不觉来源于死记硬背•每次讲课前都要至少背诵或演练2遍•每次新课的准备时间是上课时间的4倍•每个重复的课程准备时间是课堂时间的2倍•没有准备的课程，肯定要讲错，宁愿不讲培训目的和培训目标•培训的目的是培训意图的表述：–例如：咨询工程师的培训目的是为新中大培养一支高素质的企业信息化咨询工程师队伍。•培训目标是通过培训以后学员所要求掌握的内容的表述：–例如：咨询工程师的培训目标是通过本次培训使学员理解“互动管理”的概念，掌握ERP核心思想，熟练掌握Intfi和PM软件的操作；能够根据企业的需求制定一份相对可行的解决方案。拟写培训目标•培训目标是培训的方向，也是测试的依据•培训目标中常用的词汇–了解理解–熟悉知道–学会能够–掌握熟练掌握–精通独立完成•培训目标也称为培训大纲选择和编写教材•必须有一份为主的教材和若干参考教材•教材必须要有标题和目录（大纲作用）•教材必须符合逻辑（顺序原则）•教材必须有段落的划分（顺序原则）•教材内容必须准确（即使是笔误也不允许）•教材必须要有练习•要懂得基本排版技术编写培训计划•培训计划也称为教案或备课笔记•首次培训或新讲师的培训计划应该尽量做得细一些，以后可以做成提纲式的•每一堂课都必须要有培训计划•将最重要的内容分配最多的时间•培训计划是能保证讲师覆盖全部讲授的内容的一份逻辑清单•所以培训计划也是课前必须准备好的教具培训计划的主要内容•培训项目名称和目标•本次培训的重点和难点•教具准备列表和时间分配•复习旧课和引入新课•你今天将学到什么？•巩固新课和总结教具准备•培训教室是否落实•教材是否已落实•投影仪工作是否正常，你能够操作投影仪•是否需要教棒•白板位置是否人人都能看到•内容较多时（如流程图），请课前先画好•是否有白板擦，各种颜色的笔•检查演示和练习的软件是否安装好PPT的制作•PPT文档的字体是否足够大（不小于20）•越简单、清晰、主题突出越好•不超过6行•每页PPT都有足够的停留时间•顺序和逻辑性•不要读幻灯片–是帮助记忆的大纲–实在不熟悉，可以读脚本–不要在这里节约纸张培训前的准备讲了些什么？1.明确培训目标2.选择和编写教材3.编写培训计划4.教具的准备你今天将学到什么？•讲师的责任•培训前的准备•培训过程的5个环节•考试和培训评估•一些培训和演讲技巧培训过程的五个环节1.课程介绍2.复习旧课、引入新课3.新课培训4.巩固新课5.总结环节1：课程介绍•首堂课程要自我介绍–至少让学员看到你的名字（白板和PPT上）–在那个部门工作–以前从事过什么–如果时间允许，可以让学员自我介绍•本课程的内容介绍–学员的注意力在开始时最强，所以一定要在开始就将培训大纲亮出来–你们将会学到什么，或者应该掌握什么环节2：复习旧课•时间掌握在2分钟—10分钟内•可以先讲学员熟悉的内容（例如上一堂课的内容，或ngpower）•可以先让学员回答几个熟悉的问题•然后对上一堂课的内容作一下总结•不要一开始就造成心里负担引入新课•从以前的知识自然过渡的新的知识–例如：前一堂课讲的是财务管理，那么企业管理除了财务以外，还包括那些内容，自然引出生产管理•也可以从一个幽默的笑话或一个企业的实例引入新课–幽默的笑话也要精心准备，与讲课有关，并尊重听众的环节3：培训过程－突出重点•那些是重点•如何突出重点–放慢速度、重复讲解重点内容–对重点内容的每个字或词都做一个解释–用夸张的动作和强调的口吻来突出重点–多一点时间，宁可非重点的内容一笔带过–讲过重点内容以后有一个停顿，让学员有时间理解重点内容环节3：培训过程－分解难点•那些是难点•如何分解难点–多举学员熟悉的例子，而不是你熟悉的例子–从通俗易懂的例子解释难点–因地制宜，因势利导–尽量不要用专业词汇来解释难点–可以问一下学员是否理解，不理解试图用其它的方式再解释一遍–让学员自己举出其它的例子环节4：巩固新课•应该当堂巩固新课所学的内容•课堂问答，口头巩固所学的内容•书面作业（课堂作业，和回家作业）•回答学员在练习中提出的问题•纠正不正确的认识（作业批改或订正）•正确的练习是非常重要的•练习越多，越容易记住•学员自己对本课程的总结也是一种练习•要保证练习的机会和时间环节5：总结•回顾和总结所教的内容•要做好内容的归纳•重点内容在归纳中重新再讲一遍•一堂课中的每个小节也要总结（一般每20分钟最好总结一次）培训过程的五个环节是什么？1.课程介绍2.复习旧课、引入新课3.新课培训4.巩固新课5.总结回家作业•每人编写一份培训计划•要求按分配的讲课内容•该课程时间不超过150分钟•下周开始培训主要根据该培训计划作模拟上课你今天将学到什么？•讲师的责任•培训前的准备•培训过程的5个环节•考试和培训评估•一些培训和演讲技巧考试和培训评估•测试的目的•什么时候进行测试•测试题型的多样性•测试成绩的评定测试的目的•检查培训是否达到目标所要求掌握的内容•度量培训效果，找出差距•对讲师培训质量的评定•对学员掌握知识、技能、理解的评定•（测试不是让学员巩固所学内容，测试前的复习才是学员巩固所学内容）•成绩不理想的原因可能是：学员、讲师、培训教材、培训方法什么时候进行测试•培训前测试可以掌握学生的基础知识或学员对培训的需求•培训中的测试有助于理解培训内容•培训结束以后必须进行测试，这是学员、学员的主管所希望的•考试时间（学员的考试时间是教师自己做一遍题目时间的2倍）测试题型的多样性•口头测试：口头报题目，口头或书面回答•多项选择：先准备好答案，写好说明，与主题关联，避免模棱两可•是非题：避免模棱两可、“是”“否”各占一半题目•简述题：容易理解题目，设计评分规则•文章：规则要事先设计清楚，告诉如何打分•表现测试：设定时间限制，完成后要点评测试成绩的评定•学员的成绩是指学员是否达到了课程所要求的培训目标•试卷题目的合理性对成绩有很大的影响•培训本身是否有效率，学员是是否在工作中比以前有明显的提高•培训成绩可以是百分数，ABCD等级，优良、及格、不及格，胜任和不胜任•学员、讲师、人力资源部、管理层都对成绩非常感兴趣测试和评估讲了那些内容？1.测试的目的2.什么时候进行测试3.测试题型的多样性4.测试成绩的评定你今天将学到什么？•讲师的责任•培训前的准备•培训过程的5个环节•考试和培训评估•一些培训和演讲技巧一些培训和演讲技巧1.演讲和讲座2.项目讲标3.研讨式的讲座4.面向客户的软件演示5.学员上机操作指导6.小组讨论7.角色扮演8.模拟训练9.游戏训练10.头脑风暴1.演讲和讲座•面向大家演讲，听众是被动的•容易控制时间，但是缺乏双向沟通•必须时刻保持听众情绪的高涨、内容的精采、听众心情的愉快•恰当的类推、合适的演讲语言、逻辑型很强的讲演条理•必须关注学员的变化，适当的音质和音调，内容和素材必须保证意味深长•例如：Ihaveadream.HowcanIdofor2.项目讲标和答辩•严格控制时间，突出重点•至少要模拟演练一遍，并有听众（看时间，提出改进意见，没有演练肯定要失败的）•通过音量和语气加重注意力•答辩时，不要和专家争论（即使争论赢了，打分时还是输了）•要用事实依据说话，不要自吹自擂（不要说市场前景良好，要说目前意向用户的合同金额已经达到5000万元）3.研讨式的讲座•讲座开始就该形成强烈的参与意识•参与者的提问受到积极鼓励•研讨性讲座是进行辅导最有效的方法•也用于个别人员或私人的小范围的培训•例如：软件测试前的小范围培训，对程序员的个别辅导4.面向客户的软件演示•演示前必须仔细检查所有演示内容•先口头讲解演示内容•恰当的演示内容，不要太多•把演示培训任务拆分成零小部分•必须让所有学员看清演示的每个动作•确保学员有充足的时间看清操作步骤•要让学生提问•例如：演示i6/EC软件5.学员上机操作指导•可以先补充一些与课程联系较少，但是与操作有关的注意事项•但是不要鼓励学员去使用和完成与课程无关的操作•操作时间快的学员，可以鼓励再操作练习一次•及时纠正学员不正确的操作，鼓励学员理解更深层次的知识和含义•例如，如何安装PM软件6.小组讨论•有组织的讨论–讨论的议题，学员自己的体会，达到设定目标•开放式讨论–无组织讨论，随意发挥，每次只能一个人发言•陪伴式讨论–多名专家讨论，学员在下面听讲–每位专家先回顾上位专家的内容，进一步阐明自己的观点–整个讨论在逻辑上是连贯