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如何成为一个优秀的经理如何成为一个优秀的经理一只狮子带领一群绵羊能打败一只绵羊带领的一群狮子。如何成为一个优秀的经理•优秀经理的定义•团队管理•沟通技巧•细节管理•时间管理•成功的领导优秀经理的定义•案例分析•领导者独有的特质•管理的定义•什么是职业的管理者•有效的管理风格•管理者的角色领导者与管理者•案例分析该不该换掉克里斯领导者独有的特质•进取心•帮助他人和乐于承担责任•诚实与正直•自信•智慧•工作相关知识管理的定义通过他人达成目标什么是职业的管理者•领导者与管理者的区别•管理者：被任命、拥有权力进行奖罚影响力来自职位赋予的权力•领导者：被推崇、拥有人格魅力影响力来自人所具有的领袖魅力什么是职业的管理者•喜欢改变并超越自我•积极态度和职业道德•学习的习惯和文化•良好的沟通和团队管理•专业的知识和管理技能如果我们要改变一种情况，我们首先要改变我们自己。有效的改变我们自己，首先要改变我们的观念。我们看问题的方法本身有问题态度当发生变化时，人们通常会表现为：积极消极观念的转变•消极式没什么我可做的我就这样他气死我了他们不允许我不得不我不能我必须假如•积极式有什么其它的？我选择了不同的方式我控制我自己的情绪我可以做我选择我喜欢我愿意有效的管理风格任务关系环境内环境外环境有效的管理风格能力态度行为结果管理风格•指令（高任务，低关系）•指导（高任务，高关系）•理解（低任务，高关系）•授权（低任务，低关系）管理者的角色•我们每个人在企业中角色是什么？各项重要能力的组合专业知识能力策略/抽象思维能力领导能力在职业生涯中各项重要能力构成之变化独立作业通过带领他人体现领导力通过创建并实现远景目标体现领导力团队形成的过程•一个团队的形成必须历经许多过程，才能一步步迈向成功。形成阶段规范阶段风暴阶段表现阶段团队形成的过程感到兴奋，对工作前景充满热情。开始学习其他同事的技能。对手头工作表现出紧张和怀疑。队员之间互存戒备，彼此有生疏感。形成阶段领导的作用——形成阶段清楚介绍团队任务，目标，计划，步骤帮助大家熟悉环境帮助大家相互了解帮大家找到共同点情感支持LF团队形成的过程队员可能讨论行动方案和运用方法。队员之间经常不太合作。对完成任务的不同意见会引起冲突。队员之间感到了竞争力。风暴阶段领导的作用——风暴阶段尊重，听取团队成员意见提供时间，支持和鼓励协助团队解决冲突，做出决策仍是团队的中心开始下放某些权力FFFFFFFFFL团队形成的过程为了完善工作，建立起一套指导方针和完成任务的步骤、标准。学会如何面对各种差异，并能建设性地剖析和解决它们。队员之间保守情绪逐渐减少，忠实和信任感加强。体会到个人成就感。规范阶段领导的作用——规范阶段协调与沟通继续逐渐地下放权力鼓励分享想法和公开交流协助做出决策和解决问题提供反馈和情感支持FFFFL团队形成的过程对其他队员的职责和能力进一步了解，包括不足之处。队员之间以诚相待，不害怕讨论争端和重大问题。团队能一致做出决定。队员之间和团队之外的人员能相互沟通顺畅。队员渴望参加团队活动。队员具有高度创造力。团队为所取得的成就而自豪。团队是一个能做出巨大贡献的紧密整体。表现阶段领导的作用——表现阶段把握宏观发展方向获取更多信息，建立外部关系授权，提供资源上的支持承认团队做出的决策不断探索团队发展的机会FFFFL团队成功的原因明确的目标成员从团队运作中接受训练、成长彼此欣赏激励，创造力的发挥团队成员全心承诺任务团队成员被充分授权沟通管道顺畅有效的策略阻碍团队前进的原因缺乏远景目标不清执行力低能愿性差赏罚不明领导不当本位主义缺乏信任沟通不良咨询不足“看谁赢得多”•游戏沟通技巧•沟通无限沟通技巧•沟通的过程•人与人如何沟通•非语言的沟通•反馈与理解“用耳画画”游戏沟通的过程发送人的心意编译媒介反馈至发送人译解接收人导致沟通失误的原因•发送人与接收人的背景知识、能力不同，不同的认知•“外部噪音”和“心理的噪音”相同的意识和经验讯息与意思•当两个人交谈时,彼此之间传达些什么?•语言也只是“符号”,并不是我们所要传达的实质,而是媒介•语言的定义和意思–字典可以给我们定义,告诉我们大多数人所同意的这个符号所代表的东西–字典无法给我们意思,意思因人有很大的差异为什么语言不能完全传达意思•语言的意思并不是固定的•每个人对语言意思的理解根据以往经验而下定论的•我们把握住意思是存在于人,而不是在字面上•避免意思非对即错的观念•见仁见智•我们所表达的意思都是经验加上假设如何将意思传递给对方•一个妇女驾车，突然一只轮胎漏气了，有一个年青人驾车从旁边路过，停下车，问“车胎漏气了？”•请问这个年青人的意思是什么？案例分析徐莹是一个销售团队经理，她有一个非常得力的下属-王晓翔。王晓翔在销售能力及客户沟通方面有着非常强的优势，销售业绩显著。但是唯独不喜欢做案头方面的工作，因为他认为这是个费时而且对销售不能起任何帮助作用的工作。徐莹想通过一次沟通谈话，使王晓翔改善对行政方面工作的抵触情绪，并更正他对此事的态度。经理徐莹和销售员王晓翔的对话。徐：“王晓翔，你能到我的办公室来一趟吗？我想看一下你的年度表现评估？”(王晓翔来到徐莹的办公室)王：(心烦意乱地说)“表现评估？我完全忘了，还没到时间吧？”徐：“晓翔，别激动。你今年干得很不错。来，坐下，要喝水吗？”王：“哦，好的，谢谢。”案例分析徐：“我愿意以非正式的方式来做这个评估。为什么不对我说说你今年取得的最显著的成就呢？”王：“好的，我为公司建立了华东区客户的销售流向的分析系统，并为此提供给所有重要客户所需要的附加有价值的信息，使他们提前和我们签订了明后两年的合同，并且增加了我们15%的市场份额。这结果超出原来10%的指标。”徐：(一边记录、一边高兴说)“棒极了，我也看到了同样的事情，并且告诉你一个好消息，因为你的表现，你将代表我区域被提名为公司年度最佳销售员的侯选人。全国只有五个侯选人，你可是其中一名。”案例分析王：“徐经理，非常感谢你对我工作的肯定及认可，我以后一定会做得更好！”徐：“对此我深信不疑，那你是否愿意把刚才的谈话内容作一个书面的评估，使我们能更多得回味你的成功呢？”王：“我明天一早就会交给你的，谢谢！”案例分析如何将意思传递给对方•不同的语言文字，可以代表相同的事情•相同的语言文字，可以有不同的涵义•传递意思，不仅在语言，更在如何表达语言非语言的沟通•面对面沟通中65％是以非语言的讯息传递的•非语言的讯息意思是复杂的•非语言的讯息含义因人而异•沟通是随时都在发生的，我们无法回避身体语言的沟通•身体语言是最明显的非口语讯息•打电话时，身体语言的启示•身体语言总是不知不觉中诚实的表示你的意思•身体语言传送了对讯息内容的评价，兴趣，情绪及意愿视觉的沟通•视觉有双重责任，接收和发出讯息•“扑克牌脸”是可以练成，但眼神却无法控制•眼睛的接触是沟通的一个重要因素•我们对那些说话时眼睛看着我们的人比较信任•反之，持续直视的眼光让人不安•“凶眼”和“美眼来电”的传奇空间的沟通•所坐或所站的地方，具有讯息价值•桌子本身会形成一种障碍，是一个很好的“道具”•每个人都有“安全距离”（电梯现象）•进入“安全距离”，使对方感到受到“进攻”•远离“安全距离”，使对方感到“不友善”和“冷淡”•两人交谈的距离决定之间关系或谈话内容的私密性空间的沟通•不应闯入别人谈话时联合安全空间（走廊文化）•座位的选择，所提供的讯息–“权利”座位（餐桌座位文化）–竞争对手—面对面坐–携手合作—并肩而坐•当我们选择沟通距离，表示出我们所希望的亲密程度，或表示出我们对交谈的正式或非正式之程度时间的沟通•准时赴约显示出对约会重视度–每个人对每个约会，都有不同的容忍界限，超过限度，对此人就是一种侮辱•谈话移动或手势的速度显示内心紧张度或感受•走路的快慢，显示出心情，性格，健康状况•讯息传递“准时”是非常重要–传递不准时，会产生不良后果甚至敌意反馈与了解•是一个自我管理，达到目的的体系中，检验实际效果与预期效果的差异，用来引导或改变未来的行动•反馈在本质上可以是正或是负•反馈是耗时的细节管理•创建并清晰描述愿景•指导与激励创建并清晰描述愿景•企业的远景•个人的目标•共同远航愿景和目标•愿景和目标的差异•愿景的重要性愿景的重要性•领导组织向前发展•集中众人的注意力，指引大家实现公司目标•使策略行之有效，激励整个组织•可以领导一个组织达到从未达到的境界•规划一个强大而有吸引力的未来，激励大家去实现远景目标目标的原则•可衡量•适当的•有时间性共同远航•共同的价值观对团队的意义指导与激励•“行为”与“判断”•有效的指导•指导过程•认可与激励“行为”与“判断”•行为–可以被观察到或倾听到的行动，可以被衡量•判断–不可被衡量的、没有进一步信息不能验证的主观结论指导过程•设立目标•分析行为•有效评判分析行为•客观发生•可描述•可衡量有效评判•赞赏•批评•教导赞赏对工作结果达到或超过目标，一定要赞赏批评达到以下两点一定要批评•工作结果没有达到目标•曾经达到过类同的目标批评方式：及时，对事不对人，先批评，后表扬批评目的：帮助成功教导达到以下两点一定要教导•工作结果没有达到目标•曾经没有达到过类同的目标教导方式•告诉（干什么）•示范（怎么干）•尝试•评估•表扬进步或再引导时间管理•时间是什么•时间的误区•时间管理的黄金原则•我现在的时间做什么•时间管理的诀窍时间是什么•时间是一种资源“时间管理”目标–提高时间利用的效率时间的误区•习惯问题•“例行工作”时间管理的黄金原则•明确目标•把每天“要做的事”列出来•划分事件的轻重缓急•有效安排时间表•行动起来！轻重缓急•轻重的标准•缓急的标准•轻重缓急的排序我现在的时间做什么•时间表的发展•不要填满它•有效的控制时间的效果•“泡沫效应”•处理文书一次完成•管理者需要时间思考时间管理的诀窍•合并“同类项”•交叉并行•五分钟小事•核对事项的条子•把最好的一口留在最后•化整为零•最坏的决定是没做决定下面哪些描述对你合适？选出两条对你最合适的评价1、出色、有动力、有进取心、高标准2、独立，不需要指引3、以结果为导向，关注细节4、良好的交往能力，善于使用人际关系以完成工作5、有创造力、良好的理解能力，能同时进行多项工作6、观点鲜明并往往正确，喜欢挑战职业发展中“脱轨”•优势可能变成劣势•优势可能形成盲点，并带来问题•成功后带来更高的标准•运气不佳明显优势的潜在问题优势也可能变成劣势1、出色、有动力、有进取心、高标准可能忽视他人感受，威胁、伤害或粗鲁地对待他人不能吸引和保留有才能的员工2、独立，不需要指引可能待人冷淡、高傲，不尊重他人。将完成工作放在首位，忽视对团队的领导不能有效授权、发展员工或建立一个团队3、目标明确，关注细节可能只顾钻进细节和技术问题，忽视整体需要不能从策略高度进行思考4、良好的交往能力，善于使用人际关系以完成工作可能不够坦率、反馈不确实，无组织关系则不能取得成果不能培养下属，不能开展新环境下的业务5、有创造力和良好的理解能力，能同时进行多项工作可能忽视细节，无条理，工作无法顺利完成缺乏毅力，不能兑现承诺6、观点鲜明并往往正确，喜欢挑战他人可能不听他人意见，难以说服他人，难以适应他人方式，不愿“体面”地认输不能解决同上司在策略上的冲突，不能在本组织外形成影响力祝各位成功