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TTT企业培训师培训导师：唐丹阳主办单位：深圳市容大智业企业管理顾问有限公司展辰涂料集团股份有限公司TTT全能训练目录一、培训师个人技能训练二、培训教法训练三、学员分析与应对四、课程设计能力的训练一、认识培训第一部份：认识培训与自我评估讨论：企业培训要达到什么目标？员工的学习动机是什么？1.什么是企业培训根据企业战略、绩效和岗位要求，结合员工实际水平，通过系统地技能、知识与素质提升的训练，改变个人行为，提升组织绩效，实现企业的个人的全面成长。62.成人学习特点把握•更多的是从属于事业，服务于组织的要求。•从累加式学习必须转变到快速成长的裂变式学习。•职业培训同个人的职业能力相联系的，必须达到学以致用的目的。•经验基础上再学习，具有延展性特点，转向“终生性教育”。延续性针对性从属性飞跃性特点3.高效能学习技术元认知技术•计划技术•检测技术•调控技术认知过程技术•注意技术•观察技术•记忆技术•想象技术•思维技术学习过程技术•预习技术•上课技术•复习技术•作业技术•考试技术学习管理技术•制定计划•运用方法•端正态度•运用资源研究型学习技术•课题选择的技术•研究过程的技术2019/9/1684.培训师的三重角色培训师学员Professional专家-素质业务Mentor导师-品格风范Coach教练-方法技巧我们是他人生命和事业的领航者，所以，要求我们德艺双馨！95.培训师职位—胜任力集合演讲技能辅助技能专业能力了解对象个人自信适应性质量关注追求上进自我发展10表达力感召力洞察力创造力6.培训师的必备素质学习力挑战力11压力与情绪博爱与爱挫折与冲突接受与承受坦诚与真诚包容与宽容6.培训师的必备素质第二部分：培训师个人技能训练1.培训师获胜指南了解自己明确目标创造品牌获胜表现3.自我认识1.5分钟准备，题目自定。2.每人公开做1分钟的演讲，回放后，导师做综合点评。3.50秒助教做铃声提示,时间到大家鼓掌请其下场规则理性感性目标科学流程参考题目规则人生爱情感动真诚难点问题喜欢未来我们关系挫折情绪批判思考2.培训师的职业形象站姿：重心平均分配双腿，双手放开。坐姿：头正身直，双脚平行,手放桌面。走姿：动作舒缓，重心均衡。服饰表情身姿手势庄重亲切自信自然3.语言运用技巧音量声音的大小语速讲话速度的快慢语气声音气息的变化语调声调的抑扬顿挫重心重音的部位停顿讲授间的空白阅读20-30聆听70-80课堂效果你真是我的好朋友4.六种表情运用技法直视+专注虚视+关切扫视+留意平视+平和仰视+认同俯视+严肃高度关注一般注意观察反馈平等交流表示尊重显示权威5.手势运用技巧交流拒绝区分警示指明号召激情决断双手前伸，掌心向上掌心向下，作横扫状两手竖放，做切分状掌心向外，指尖朝上用掌或手指手掌向上，挥向内侧拳头，向上拳头，向下6.表达的效果营造激发情感上的共鸣情感与理智的完美结合让理性认识得到升华7.五种开场白导入主题Beginning•问题导入•观点导入•事件导入•引言导入•数据导入引发兴趣建立可信度切入主题演练：1分钟开头1.5分钟分组演练，自定主题。2.每组派2人为代表，公开演练。3.时间——每人1分钟4.50秒时助教铃声提示，超时大家鼓掌请其下场5.每组完毕，学员做综合点评。规则贵公司新来了一批员工，作为内部培训师，你为他们上了一堂《营销人员的礼仪》课程，你的开头是这样做的……情境8.五种结束语总结升华Finishing提炼收结呼应收结激励收结活动收结赠言收结深化理解强化印象激发行动演练：1分钟结尾1.5分钟分组演练，自定主题。2.每组派2人为代表，公开演练。3.时间——每人1分钟4.50秒时助教铃声提示，超时大家鼓掌请其下场5.每组完毕，学员做综合点评。规则贵公司新来了一批员工，作为内部培训师，你为他们上了一堂《营销人员的礼仪》课程，你的结尾是这样做的……情境13.精彩点评技巧小结价值点总体概括针对性原则——准确综合性原则——全面超越性原则——精辟示范总的看来。。遗憾的是。。这样会好些晚上活动讨论：什么是优秀培训师的基础？对事物的细致观察对专业深入理解和浅出表述对生活的领悟对人生的理解对人性的认识对情感和爱的感受对生活角色的认知程度演出你们的故事。。。。每组15-20分钟设计一个富有意义小品。要求每人都有角色。演出时间每组限制在8分钟。1.生命如此美丽2.工作中的故事3.有爱才友爱4.聚餐的故事5.我们精神世界6.成长的故事第三部分：培训教法训练1.培训方法应用要领理解案例法研计法讲授法讲授法研讨法演示法讲授法游戏法研讨法内容提升案例法扮演法教练法感知运用2.课堂讲授法讲授法：以讲解、提问和回答交流学习内容的方法。1.整体式：对群体对象发问2.特定式：对特定对象发问3.开放式：启发多种思路的发问4.封闭式：限定答案的发问5.修饰式：强调情感色彩的发问1.直接式：对问题简洁的回复2.描述式：对问题具体的回复3.附和式：肯定所提问题4.拒绝式：否定所提问题5.反问式：将问题交给提问者检验、强化、引导——提问方法5种告知、解释、扩展——回答方法5种2分钟MINI课程演练1.3分钟分组研讨设计2.每组派一名代表上场演练,时间2分钟3.1分50秒助教铃声提示,超时大家鼓掌请其下场.4.全场完毕,本组一名队员1分钟点评题目:你今天将要培训的主题是------------------。请用提问互动的方式,设计你的开场,将你要讲的主题导入。规则情境3.现场演示法马炮车能力资源目标梦想演示法：以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法。演示法三要领•操作设计简易•防止出现歧义•深刻揭示本质4.游戏带动法破冰船•用于气氛调节启示钟•用于主题导入传送带•用于内容传递游戏法四要领1.趣味性2.简便性3.创造性4.教益性游戏法：按照一定规则游戏，带动学员达成培训任务的方法。5.头脑风暴法涵义使用要诀•自由讨论•参加者在没有压力•随意发言,•着重创意思考•而非逻辑分析•创造轻松支持的气氛•给与鼓励性语言,激发参与•主要用开放式的问句•讨论前段作自由发言,不作任何批评和质疑•人数太多是可分成小组进行或竞赛•后段在进行分类和挑选可行项目•最好由学员自行下结论6.案例分析法案例教学七步法1.内容引导2.划分小组3.提供案例4.宣布规则5.讨论分析6.激励引导7.总结升华案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。案例法四要领：•事例的讨论性•案例的鲜活性•引导的及时性•点评的指导性7.对比法涵义：通过对相同问题的不同观点和角度的比较达到学习的目的。特性：针对某种问题进行开放性的讨论。训练学员的多角度看问题的方法，考虑到他人不同的观点对决策和行为的可能影响。达到选择最佳行动计划，寻求收益或效用的最大化。使用要诀：*引导学员不同角度的思考方式*将学员要学习的内容和要实现的目标变成具体、形象、生动的描述8.辩论法涵义：持不同立场对有争议的内容展开争论的过程，是分析问题、解决问题的一个重要方法。特性：1.以思维为基础2.充满逻辑推理、演绎论证的过程3.是展示语言风采，弘扬口才魅力的思辨之战；4.反应迅速而丰富，能在较短的时间内表达出较多信息；使用要诀：1.根据要培训的内容，选择观点或案例。2.进行编组，安排正方和反方。3.妥善安排好的环境。4.事先发给学员要辩论的题目或案例，以便于学员准备观点。5.辩论结束后，适当安排讨论，以便于双方沟通，提高学习成效。9.角色扮演法通过扮演角色来体会他们的感受的方法。第四部分：教学的互动设计1.学习方式的比较学习方式阅读讲解演示分组互动任务模拟结合实践成效10%15%30%50%70%80%2.SAVI学习方法1.躯体的（Somatic):在做中与运动中学习2.听觉的（Auditory):在说中与听中学习3.视觉的（Visual):在观测与图画中学习4.智力的（Intellectual):在解决问题与思考中学习以参与行为为基础的学习一般要比以讲授为基础、以材料为基础的和以媒介为基础的学习有效果得多。3.学习的四个阶段1432唤起认知应用训练1.准备阶段：唤起兴趣2.认知阶段：最初对新知识和技术的认知。3.训练阶段：新知识和技巧的综合。4.成就阶段：新知识和技巧在真实世界的应用4.四种学员类型分析及现场控制•表现较为活跃•感觉超过思辨能力•不愿被动接受说教•愿意分享自我感受听觉：语言的生动性视觉：课程的观赏性感觉：内容的参与性沟通！三种感受渠道PTT指南PTT指南•表现较为冷静•不以感觉为满足•喜欢观察、思考•拒绝外来的压力•愿意独立做出判断1.注重启发性2.给以思考余地3.鼓励探索质疑PTT指南鼓励！喜欢提炼归纳分析能力胜于感觉不能容忍逻辑混乱偏爱结构与理论体系辅助1.逻辑线条清晰2.总结概括必不可少3.无需过多举例4.帮助扩展知识体系PTT指南5•表现较为务实•厌烦空洞说教•对实践性课题感兴趣•喜欢验证自己的新想法•凡事注重追求结果1.理论讨论无需过长2.实务性内容必不可少3.以对策性设计激发兴趣4.指导达成学习成果PTT指南成就5.培训效果评估模型一级评估：学员反应二级评估：学员成果三级评估：工作行为四级评估：经营业绩五级评估：投资回报受训者在培训中的感受及意见培训之后的测试。衡量学员的掌握程度。评估员工培训后行为的改变。绩效、盈利、服务是否提高了？培训课讲收益率/培训课成本*100%6.影响效果转换模型受训者特征•动机•能力培训项目设计•营造学习环境•应用转化理论•使用自我管理战略工作环境•转换氛围•管理者和同事支持•执行机会•技术支持学习保持维持和推广培训投入转化条件培训产出培训产出3分钟MINI课程演练@规则1.5分钟分组研讨设计2.每组派1人为代表公开演练3.时间——每人3分钟，4.本组队友掌握时间并提示，超时大家鼓掌请其下场5.每组完毕，本组成员做1分钟解析，导师做综合点评情景应销售部的邀请，你对公司的客户经理进行了培训培训的主题：《销售人员的销售技巧》内容要点：A.知识营销—通过知识的力量说服顾客B.情感营销----通过人性的关怀打动客户90%感受型学员;10%实用型学员3分钟演练点评记录表演练者问题点改进建议第五部分课程开发能力训练第一步：确定课程主题及计划课程暂定题目课程目标目标受众主要内容课程培训时间课程开发时间课程开发成本第二步：需求分析学员分析现有的层次？已具备的能力？岗位要求的差距？遇到的绩效实现困难是什么？任务分析做什么？怎么做？做到什么样？具备什么能力才能做？绩效战略分析战略/组织发展要求第三步：课程重点难点确认难度重点时间学员第四步：课程内容开发呈现形式互动设计强化巩固案例选择第五步：标准化测试理论型测试应用型测试研究型测试课程目标第六步：提交课件课件大纲一、认识企业培训二、内训师的个人技能三、培训技法训练四、学员类型分析五、课程设计第七步：试讲和改善目标学员专家组培训管理者例：企业标准课件体系的标准化设计项目I课程设计培训主题营销终端营业员的销售技巧培训对象初次参加培训的员工培训时间2天14课时培训目的通过两天的课程使学员达到：1.了解终端销售的概念；2.服务理念与企业价值观；3.了解营业员应具备的十项知识及技能；4.掌握与顾客沟通、分析顾客心理、服务礼仪、纠纷处理技巧；需要资源投影仪\40人分组课室\白板及笔\小奖品若干\动感音乐碟片项目I教案时间安排培训阶段培训内容与教法工具第一天上午9:00-10:30第一阶段自我介绍2‘破冰游戏5‘课程提纲介绍10‘自我介绍：“亲爱的各位同事，大家上午好！我是。。。，手指运动：（游戏选择必须与内容具有相关性）请大家伸出左手，。。。利用讲述法介绍项目管理的内容：PPT1PPT2小奖品PPT310分钟MINI课程演练1.分组展示队名与队呼。2.派1名队友代表本队演示5分钟MiNi课程。3.另派1名队友解析设计思路。时间5分钟。4.评出1个最佳演练组合。5.本组队员提示时间。6.培训师综合点评与讲解。规则10分钟演练点评记录表组别团队展示与协作30分设计的专业性40分表达的生动性30分学习