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1如何成为一名合格的內部培训員2自我介绍二分钟•围坐成一个圆圈•自我介绍–姓名–职责,部门/业务领域–加入公司多久–为什么您希望成为一名“內部培訓員”•在培訓中希望达到什么效果?3课程目标提高您……1)演讲水平2)熟练进行有效的培训能力4课程的大纲•概念篇•语言文字•声调力量•身体语言•形象•学员的处理•整体效果5第一部份6培训的重要性–企业的发展要求–自身素质提高的需要7“教师”与“培训师”•培训师“问”教师“讲”培训师“推”8学习的级别与效果•学习的三个级别–认识----理论(我明了)–做到----技巧(我知道怎样做了)•指示---能说出怎样做甚至能示范做的步骤,但不一定达到效果•能力---能自如地做出效果,已成为本身的一部份如;骑自行车–掌握----心态(已成为习惯)•達到学习的效果•讲授1倍•思考2倍•分享3倍•实习4倍9沟通效果的来源•文字7%•声调38%•身体语言55%10成功培训师的随身法宝•三个笑话•三个故事•三个游戏11优秀培训师的十二条启示•没有两个人是相同的•没有“教”这回事,只有“学”•沟通的效果决定于对方的回应•无论什么身体语言及说话都是沟通的信息•没有挫败,只有回应讯信•凡事总有至少三个解决方法•良好的沟通的先决条件是和诣的气氛•价值是推动一个人的决定因素•所有行为背后总有一个我们可以接受的正面动机•在一个系统里,最灵活的人便能控制大局•每个人的世界只存在于他的脑里•情绪本身不是问题而是一个讯号12第二部份语言文字13语言文字的限制性•占沟通效果的7%•人们将九成的注意力放在文字上•只在一般的沟通中有表面作用•每人理解文字不同•正面的词语才有推动力14快速思维的“三三法”•快速整理•巨有逻辑性•文字表达清晰有条理•“三”字有多个意思15例招聘员工技能心态潜质需求人才交流中心报纸广告员工介绍途径面试体格检查入职培训程序员工招聘16练习三三法•下次的全家旅行•教育制度•培训工作17有效培训师的特征•非常善于聆听•资源丰富•充满活力•教学方式灵活•组织有序•优秀的口头表达能力•感知学员的需要•果断的18•找到您的强项--2－3个特征•找到您需要改善的2－3点特性19如何有效地交流20与一大群学员进行有效交流•控制紧张情绪•树立形象•恰当地使用声音•恰当的手势和动作•眼神接触•有效使用投影仪和挂板纸21控制紧张情绪•通常症状•克服方法:–学习和使用放松技巧–提早到达会场，做好准备并熟悉环境–在培训开始之前，与学员见面并建立关系–课前充分的准备可以让你自信地主持培训，这是成功的一半–积极的态度22树立您的形象您的身体姿势、动作、面部表情和您穿着的方式都是向学员沟通您自己的信息23恰当地使用声音–音调–音速–音量让人听起来觉得舒服并富有变化24手势和动作•使用手势和脸部表情做指示、强调、描述和表达您的感情•使用动作以保持观众的注意力、强调重点，转接话题和缓解紧张情绪•但不要过分使用和避免一些分散注意力的手势，例如：手放在口袋里把玩硬币,挨着讲台等25眼神接触•眼睛可以沟通!•如何进行眼神接触?集中精神地与一个人建立并保持眼神接触，然后再集中精神地把眼神转向房内相反方向的另一个人•避免•望着天花板或地板思考•只与房间内某一边的少数几个人进行眼神接触26正确使用投影仪•确认你知道如何使用投影仪，并在培训前测试•确认投影胶片的字体足够大以使每个人都能看清•确认所有参加者都能看得见屏幕•测试一下你站在什么位置才不会挡住和造成阴影•使用“touch,turn,talk”的技巧27使用挂纸板20人以下可以使用挂纸板确认挂纸板摆放在每个人都能看得见的地方使用不同的颜色，当需要强调时才使用红色清晰地书写，字要写得大和线条要粗当需要在纸板增加内容或回顾纸板的内容时，站在挂纸板的一边事前准备好要画的图表挂纸板的下面三分之一部分保留空白通过颜色，表栏或几何图形以及对重点词勾划来增强纸版的视觉效果把关键信息的挂板纸张贴在墙上当你主持培训时，让您的co-facilitator帮忙书写28激发学员的活力29对以下问题进行反思：什么力量驱动我或使我精力充沛？什么会挫伤我的积极性或使我的精力下降？30练习1•为什么使用视觉设备如此重要？例如当我们在培训时使用挂纸板和投影胶片?•你如何来增强使用挂纸板的效果？31练习2总结32创建积极的结果用您的行动让学员充满活力•如果你表现出精力充沛，那么你的学员也将被感染•聆听学员的想法•通过提问让学员参与讨论•分享你自己的经验•作短暂休息和伸展•在小组内外走动•集中精力于学员，消除外部干扰33学习笔记除此之外，我还能做些什么来激发我和学员的活力呢？34时间管理•培训师如何才能让培训按预设的时间进行？•如果培训超出预定时间进行，你该怎么做呢？•当讨论偏离主题时(不管这个讨论多么有趣)培训师该怎么做?35指引小组讨论36问题类型•开放式讨论•破冰问题(Exploringissues)•结束讨论37提问时要做的和不能做的要做的事情:•提前计划/准备•提问后暂停一下•提出的问题必须简短清晰•使讨论不离题•在合适的时间结束讨论不能做的事情:•匆匆地重述或回答自己的问题•问题沉长而且复杂•为了“要讨论”而提问38通过交流以加强互相理解39给予指示•等每个人都安静时才讲话•给予指示时要慢且清晰,一次一个指示•告诉他们将会在下一个时间段做什么•最后询问是否有任何问题•不要让学员误解•跟进以确保他们按指示完成40处理不适当的行为41练习3–处理不恰当的行为讨论•当你面临不恰当行为时,你该怎么做•你的处理方法将会得到什么可能的结果？42练习3–处理不恰当行为总结43如何应对故意刁难的学员•课前协商基本原则-团队协议•确定究竟什么是不恰当的行为•吸引此学员的参与•保持高效的节奏•正视不恰当的行为•提问此学员相关的问题•强化学员的改进•注意不正确的行为并在以后的讨论中谈及此问题44处理不同意见•针对不同意见,而非针对个人•通过提问以全面了解学员观点•请小组中其他人帮忙回应•不要产生抵触情绪，注意你的非语言的交流•你可以有礼貌地表达反对意见，但是不要陷入争论•承认不同观点的存在•在讨论之后总结关键问题45实际和思想的准备46实际准备•从HR获取所有有关的资料•确定培训师和辅助培训师的角色•彻底详尽地阅读资料•标明重点•利用工作计划表来作准备•大声地阅读材料--使听到自己的声音•用投影胶片来阅读培训资料•清楚所用材料的目的•检查设备,要知道如何使用47培训地点选址和布置•课室要求–环境:安静–大小:至少建筑面积100平方米,保证宽敞，适合培训人数–高度:3-4米，不要夹层–形状:方正为上选–明亮度:最好一边墙壁有窗和自然光–灯光:充足，吸顶灯，可调的灯光–器材:投影仪,荧幕,电脑，电视机，录像机，挂板纸，白板笔/油性笔,纸和笔，调试器材–摆设:U形摆设，小组摆设,放好书本，纸和笔–服务:茶水，点心,要求有一名服务员随时候命–注意:*如果是第一次，提前到场视察*最好是与学员的住宿地点在一起*如是兩天以上培训，要求酒店保管课室内的所有财物48思想准备培训前：•在头脑中构思一个好的框架•了解课程目标以及学员的期望•想象课程的实际流程培训中：•集中精力于小组而非你自己•对不同意见要客观和开明•不要自己回答问题,而是指引他们来回答問題•对流程的进行保持信心,相信自己会成功,放松培训后：•提问:“什么做得好,什么不好,下一次我要如何改变？”49营造一个积极的学习环境•计划和鼓励积极参与•不断地寻求建议和意见•认可和加强学员的参与,贡献•鼓励比较内向的人参与•积极地聆听学员的意见,问题和所关心的地方•通过提问检查学员是否理解•不要排除或批评学员的意见•要容许、欣赏不同的学习方法•把错误看成是积极学习的一部分50问题和答案