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如何成为一名合格的家政培训师广西南宁市绿城南方职业培训学校（南方家政）主讲：廖淑怡2016-7-25课程目录•家政培训师队伍的构成•家政培训师的基本职业要求•家政培训老师的职业素质•家政培训师应具备的能力家政培训师队伍的构成主要由四类人构成NO.1高等科研院校教师，一般属于学术功底丰厚的理论派培训师，大多数属于传道、授业的类型；N0.2在大企业担任高级管理或技术职务的人员，一般属于在实战中磨练出来的经验型培训师；NO.3其他社会知名人士，一般熟知国家的某些政策和发展趋势；NO.4以此为职业，职业培训师，大部分受过专业培训技巧训练，他们肩负的职责是传道与解惑。家政培训师的基本职业要求恪守职业道德正确从业心态丰富的知识底蕴坚持不懈的狠抓基本功一、恪守职业道德道德是做人最起码的基础。大凡被称为“师”的人，应该专业水平都不错，高标准的道德要求就成为鉴别培训师是否优秀很重要的标准。培训师作为“传道、授业、解惑”的人，首先应当“为人师表”。一、恪守职业道德培训师的队伍中有的会存在过度包装和虚假宣传的问题，但假的真不了,因为学员找培训师要取的是真经的。一、恪守职业道德二、正确从业心态几乎每个培训师讲课都会讲到心态，但是否每个培训师都审视过自己的心态呢？正确的心态有助于培训师的进步和发展，培训师尤其要审视自己的从业心态。收取相应的课酬，在形式上得到他人的认可。培训师是为了传道，让自己的智慧和经验能为更多的人认可；为受培训的人解决实际的问题，创造实在的价值三、丰富的知识底蕴•拥有合理的知识结构以及渊博的理论知识•丰富的工作实践经验四、坚持不懈的狠抓基本功教学设计培训技巧课堂应变能力现代教学设备熟练使用课堂讲授家政培训老师的职业素质热爱生活，感恩生命；时刻保持服务意识言传身教，事必躬亲；博学，博爱；倾囊而赠。1、热爱生活，感恩生命1.1家政服务是来源于生活，并反作用于生活。1.2家政服务是用心来服务的一名合格的培训师一定要先热爱生活，感恩生活，并把这种热爱和感恩传递给自己的学生，让他们明白，家政服务这项工作是用心来品味的。1.3工作中体会到幸福感家政服务就是做家务劳动的社会化，把工作和生活结合到一起，就会把工作中的压力转化为生活的乐趣，把琐碎是当成一种职业；当培训师把一种工作的兴趣、工作的幸福感传递给学员，从中感受职业的幸福，那将是培训老师的神圣和伟大。2、时刻保持服务意识作为一名家政培训老师，如果要求自己的学员能跪下来为客户服务，然后再站起来做人，那么培训老师要先做到自己可以跪下来为学生服务，然后站起来在学员面前做人。3、言传身教，事必躬亲已所不欲勿施于人，言传身教，以身作则。作为一个家政行业的培训老师，做人的准则超越了技能要求。其实在某些方面家政培训老师没有家政服务员做的好，因为人的精力是有限的，在授业的同时不能亲身经历，但是习惯一定要好。其实无所谓教育，更多的是影响。无论是哪种培训，一定要有教师实际操作，这个实际操作不是演示，而是一起操作，包括卫生轮值，包括午餐的制作，要心甘情愿的，带有兴趣的去做。4、博学，博爱博学是来源于生活，来源于实践的博学，一个合格的家政培训师一定是一个热爱生活，享受生活的生活艺术大家，在生活中博学、博爱是一种必不可少的修行。5、倾囊而赠在这个家政行业里，实际上更需要这样的培训老师。从小就听说老师是一个很伟大的职业，是释放自己的光和热去照亮别人的职业。不用老担心有人学走了自己的东西，丢了自己的饭碗。家政培训师应具备的能力学习力影响力组织力观察力控制力应变力表现力沟通、表达力通过修炼，增加“内功”和职业含金量。（狗鱼的故事）①培训师的悟性要高--学得快。思维敏捷，触类旁通。②培训师要虚心地学习--学得勤。能够接纳不同意见，融合中有创造，提炼出最精华的东西。③培训师要善于学习--学得巧。有扬弃，有主次，有先后，与时俱进。④向你的学员学习，在同学员互动的过程中学习和成长。培训师要做专家，也要做杂家。要成为杂家就要做生活的有心人。①培养观察力有利于各类素材的搜集②观察力有利于挖掘培训需求③课堂观察力有利于第一时间得到学员的反馈信息，学员动向随时掌握。培训师的沟通能力是代表了他（她）的实力一项研究表明：一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。沟通力秀才买柴的故事有个秀才去买柴，他对卖柴的人说：荷薪者过来;卖柴人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字。但他听懂了“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价2011.3.6-3.8如何?”卖柴的人听不太懂这句话，但他听懂了“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之”(木柴的外表是干的，里面是湿的，燃烧时会浓烟多，火焰少，请减些价钱吧!)。卖柴的人听不懂秀才说什么，于是担着柴就走了。①开始前培训需求调查，课件内容沟通，以便准确“把脉”。②实施中，良好的互动，双向交流。③课程结束后，交流反馈意见，以便把课程做得更好，或发现新的需求。④整个沟通过程中，牢记你必须扮演谦虚的“专家”角色。表达力不单是口条是否利落，更在于你对培训对象的接受程度的关注，对课程内容化繁为简的驾驭能力。①讲述时要求条理清晰、内容充分、深入浅出。②讲故事要娓娓道来，打动人心。③案例分析和点评要一针见血，分析透彻。④角色扮演或互动游戏要语言幽默风趣，善用肢体语言，打破课堂沉闷。培训师的工作是非常考验组织力的。包括教学目标、课程内容、形式、程序和设计，对上课时间、地点、座位格局、设施设备的考虑，以及各个受训单位或学员的特殊要求。还包括意外情况发生的可能，机动的时间和预留的资源等。①培训师要会“演”。个性活泼、积极向上者比较适合做培训。②台上三分钟，台下十年功。培训师要精心演绎自身的专业技能，呈现出自己最自信的一面。控时控场，按照教学计划实施是培训师必须具备的能力。控时即把内容和形式进行合理规划，分阶段实现教学目标。控场则考验培训师对现场的驾驭能力提高自己的专业性和权威性：通过讲师介绍、形象礼仪、课程编排、培训技巧等展示。学员的心理是需要有好的老师带给我所需要的专业知识与技能。提高专业性和权威性能增强学员的信赖度与安全感。调动气氛实现互动，当学员提出问题时，能够运用培训技巧，并结合自己丰富的工作经验，给予满意的答复。但不能被学员所提的问题拉扯得很远而找不到讲课的主题。各种阻力来自：培训师本身：忘词、出错、紧张；学员：沉默、瞌睡、开小会；环境设备：噪音、设备状况等四、时间失控：过多、不够五、场面失控一节好的培训课，能解决困扰学员甚至好几年的问题；一节好的培训课，能改变学员的态度乃至改变人生，这就是培训的魅力所在。学海无涯Thankyou!