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如何让培训更吸引人——陈玉这世界上最重要的人是谁？－－现在在我眼前的人。这世界上最重要的事是什么？－－现在我要做的事。这世界上最重要的时间是什么？－－此时此刻。学习公约第一条自制：教室内禁烟、零食，禁打、接收手机第二条守纪：不私自来回走动，不随意耳语交谈第三条放开：放开自己，积极互动第四条空杯：心态归零，学习、学习、再学习第五条信赖：正面支持、相互信赖第六条准备：准备学习用具、随时回答问题、随时参与活动你是否在培训中遇到这些问题：上台前紧张，上台后脑袋空白？学员讲话、抬杠，课堂纪律一团乱？学员走神，有人睡觉，学员无精打采？学员打电话，声音干扰课堂？组织游戏时，气氛太热烈难以掌控？如何让培训更吸引人呢？如何在培训中与学员有效互动呢？前言成人学习规律培训前的准备培训技巧培训课堂的控制目录成人学习规律培训前的准备培训技巧培训课堂的控制如何让培训更吸引人成人智障：不认为自己有培训需要，自视甚高分散注意力：容易分心、注意力只有20分钟健忘更快：记忆力差，靠理解固守经验：自己的经验是对的反弹抗拒：不易接受培训，对培训师、课程有好恶感、有自己看法选择性吸收：根据需要兴趣学习，解决问题成人学习的关键困境一、成人学习规律我们怎样学习才有效一、成人学习规律我们能记住:所阅读的所听到的看使用示范、影视展览听到+看使用示范、影视展览参与讨论、发表意见回馈尝试去（如角色扮演、游戏做情景模拟、演小品话剧等）通过文字接收通过画面接收通过参与和自己做接收被动主动10%20%30%50%70%90%成人学习规律培训前的准备培训技巧培训课堂的控制如何让培训更吸引人二.培训前的准备确认培训场地布置物料准备自我准备二.培训前的准备确认培训*培训时间（是否是周末？是否是下班后？）*培训时长（10分钟？半小时？1小时？2小时？3-4小时？）*培训对象（新入职人员？老员工？）*参训人数（人数的变化影响互动？）*培训场地（是否有培训教室？摆设布置？）二.培训前的准备场地布置*会议式较正式，常见于会议中穿插培训通常时间短，培训简明扼要氛围严肃，不利于互动二.培训前的准备场地布置*课桌式座位角度统一以讲师为中心氛围严肃，不利于互动一.培训前的准备场地布置*鱼骨式以学员为中心，分小组竞赛，互动性强容易形成小团体，现场难控制二.培训前的准备物料准备*签到表、礼品签收表*培训小礼品*投影仪、音响设备（保证所有演示材料能正常有效播放）*白板笔、课程所需练习纸、培训道具……二.培训前的准备自我准备*提早到达会场，了解会场环境，并熟悉器材的使用*整理服装仪容*检查讲授教材是否携带齐全*提前备课，熟悉课件*放松心情，并快速回想讲授架构*充满自信，步伐稳健，面带笑容进入会场二.培训前的准备自我准备建立自信，对自己这样说（反复暗示）：*我讲的内容对听众具有极大的价值，大家一定会喜欢！*我非常熟悉这个课题，我一定会成功！*相对于学员，在这个领域，我比他们更专业*我已经准备的非常充分了！自我准备课堂实践请在纸上写下一句自我激励的话每个小组起立，全体一起对大家大声宣读课堂实践二.培训前的准备准备比资历更重要永远不要迟到，检查仪容。轻松的散散步做做热身。检查所有设备准确无误。充分的休息、睡眠、精神饱满。掌握学员的背景资料、心中有数。准备演讲提纲、从容不迫。微笑、目光、兴奋和充满自信。多手准备，适应变化。成人学习规律培训前的准备培训技巧培训课堂的控制如何让培训更吸引人三.培训技巧开场白技巧演讲技巧提问与回答的技巧互动技巧结束的方法三.培训技巧开场白技巧演讲技巧提问与回答的技巧互动技巧结束的方法三.培训技巧开场白技巧开场白的五个目标：*建立良好的沟通*吸引学员注意力*活跃教室气氛*介绍培训重点*引发学员兴趣三.培训技巧开场白技巧标准化开场故事式开场提问式开场互动式开场三.培训技巧开场白技巧标准化开场：*礼貌问候*自我介绍*赞美学员*介绍主题三.培训技巧开场白技巧故事式开场：*从一个学员容易接受的信息渠道—听故事将学员的思维带入培训的主题*注意平日故事和案例的收集和整理*故事要和培训主题紧密相连。*有深刻寓意，引发对培训主题的思考*避免无聊、与培训没有任何关联的故事三.培训技巧开场白技巧提问式开场：*最有效的开场白之一*通过一个问题，使人思考答案*神秘式的提问开场白*语不惊人死不休——精心准备问题三.培训技巧开场白技巧互动式开场：*激发学员兴趣，集中注意力*让学员互相熟悉，也增加讲师与学员之间的亲切感常用于下午培训，或培训时间长的场合，用互动让学员振奋精神三.培训技巧开场白技巧请根据前面学习的几种开场白技巧，设计一个精彩的360搜索产品培训开场白。小组讨论5分钟后，小组长指定组员上台呈现课堂实践三.培训技巧开场白技巧演讲技巧提问与回答的技巧互动技巧结束的方法三.培训技巧演讲技巧身体姿态手势的运用目光接触提升亲和力三.培训技巧演讲技巧身体姿态*站直站稳，不能左右摇晃*适度微笑，嘴角放松，双手合用，动作自然*发话时，移动身体接近学员*不要只站在一个地方不动*不要不停的来回走*不要双手插入口袋三.培训技巧演讲技巧手势的运用*双手自然放松，下垂或握于前方*拒绝时，掌心向下，作横扫状*指明时，五指并拢，指向目标*号召时，手掌斜上，挥向内侧不宜：紧张性动作、做小动作、相当长时期保持一种手势（尤其是“双手抱胸式”、“踱步休息式”、“手插衣袋式”、及“讲台支撑式”）三.培训技巧演讲技巧目光接触*演讲前做眼神交流，轮流S型扫描你的听众*开口讲话前，目光锁定在一位学员的脸上，讲完一句再换一位学员*目光要接触到每一位学员，接触时间2-3秒*与学员对话时，目光放在对方身上*如果他们看起来困惑，把问题再解释一次*如果他们看上去很专注，让他们参与，问问题或一些活动不宜：长时间只看讲稿或屏幕、快速扫视所有学员、看天花板或墙壁做思考状、学员人数多时试图看每一张学员的脸三.培训技巧演讲技巧提升亲和力*“各位、大家、我们”挂在口头，不要说“你们”*记住学员的名字*微笑并伴随积极的目光接触*适度、经常地表扬你的学员*向为自己服务的学员表示感谢*给予特殊学员以特殊光照*培训过程中恰到好处的穿插一些看似与内容无关的话题*不要有抱怨和负面的评价三.培训技巧开场白技巧演讲技巧提问与回答的技巧互动技巧结束的方法三.培训技巧提问与回答的技巧提问的好处提问的方式提问的禁忌提问的尴尬回答问题的技巧点评技巧三.培训技巧提问与回答的技巧提问的好处：*引发思考，引发兴趣*使学员积极参与，增加互动，活跃气氛*使内容的呈现更具冲击力*突出重点*承上启下*了解学员掌握程度三.培训技巧提问与回答的技巧提问的方式：*封闭式：回答者只需回答“是与否”（将谈话的控制权握在手中，用以引导对方的思路）*开放式：让回答者更详细的陈述所要表达的内容（将谈话的控制权交给对方，用以收集更多的信息）*泛问式：询问的对象广泛，希望得到更多答案*指定式：指定固定人员回答三.培训技巧提问与回答的技巧提问的禁忌：*漫无边际或与升华主题无关的提问*过于频繁地提问*总是向一个人发问*为了炫耀而提问*为了刁难而提问*提出的问题，不能收放自如三.培训技巧提问与回答的技巧提问的尴尬：*提问后学员没有回答*回答的是错误答案*回答的答案不清晰，很模糊*学员所问的问题自己不知道答案*喜欢争辩的学员三.培训技巧提问与回答的技巧提问的尴尬：针对每种尴尬场景，每个小组为提供解决方案，小组讨论3分钟。讨论后小组长指定组员上台呈现。课堂实践三.培训技巧提问与回答的技巧提问的尴尬：？提问后学员没有回答重复所提问的问题对所提问题给予提示指定某人回答三.培训技巧提问与回答的技巧提问的尴尬：？回答的是错误答案肯定该学员的发言行为询问其他学员是否有不同的答案给予适当的提示，再次提问三.培训技巧提问与回答的技巧提问的尴尬：？回答的答案不清晰，很模糊肯定赞扬其回答重复模糊部分的答案，再次询问其他学员的意见三.培训技巧提问与回答的技巧提问的尴尬：？学员所问的问题自己不知道答案把问题转给大家，从中寻找答案需要再查阅资料后给回复坦白说不知道三.培训技巧提问与回答的技巧提问的尴尬：？喜欢争辩的学员保持冷静，肯定其提问的价值告诉其时间有限，愿意课后私下交谈三.培训技巧提问与回答的技巧回答问题的技巧：学员回答问题时*认真听并简单重述问题*征求其他学员的建议*总结分析*与提问者进行确认讲师不知道学员所提问题的答案时：*把问题踢回给提问者从而令他们更多的想想自己*把问题转给其他学员，一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面可以防止某人独占课堂三.培训技巧提问与回答的技巧点评技巧：价值点示范概括薄弱点小结**最值得欣赏的是…**这样，会好些…**总的看来…**遗憾的是…**希望如此…三.培训技巧开场白技巧演讲技巧提问与回答的技巧互动技巧结束的方法互动技巧互动的三种类型有效互动的方法组织游戏的技巧调动学员参与积极性的方法三、培训技巧互动技巧互动的三种类型*用身体来参与：通过游戏活动，让学员参与进来，对场地空间、年龄较大、职务有要求。*用语言来参与：最典型的是老师对学员进行提问。*用头脑来参与：最好也是最难的互动方式。让学员头脑真正投入进来，让学员通过深度思考来探索、了解、掌握培训内容。其操作形式有头脑风暴、案例研讨等。三、培训技巧互动技巧有效互动的方法*倾听询问*小组研讨*团队竞赛*角色扮演*游戏三、培训技巧互动技巧有效互动的方法小组讨论5分钟在新人培训中，有哪些互动方法？列举出至少2个互动方法，并详细说明每一个互动。小组长指定组员上台分享讨论结果。三、培训技巧课堂实践互动技巧组织游戏的技巧：*适时、适量、适度*游戏组织时，精心挑选人选，并提前充分沟通，*讲解游戏，陈述要简练而全面，并征询大家意见是否听清楚；*游戏的选择要和学员的年龄、职级层次、性格、企业性质相结合三、培训技巧互动技巧调动学员参与积极性的技巧：*使用小奖品奖励表现突出的学员*展开小组之间或个人之间的竞争*安插趣味性游戏*多给与发言的学员真心地赞美，带头为学员鼓掌*指定每个组的组长选人回答*通过抽签寻找答题者三、培训技巧三.培训技巧开场白技巧演讲技巧提问与回答的技巧互动技巧结束的方法结束的方法完满总结的步骤：*带领大家做回顾，或请学员回顾*从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录*向全体学员寻求感受、意见和反馈*时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中三、培训技巧结束的方法行为鼓励法祝福语结束法小故事比喻法重申主题法名言佐证法建议总结+预期三、培训技巧结束的方法根据以上几种方法，小组讨论出一个吸引人的培训结束方法，由小组长指定组员上台呈现。讨论时间：5分钟。三、培训技巧课堂实践成人学习规律培训前的准备培训技巧培训课堂的控制目录时间控制技巧控制课堂的方法有人找茬怎么办有人不愿意参与活动怎么办有人在课堂上随意讨论四、培训课堂的控制时间控制技巧新手的烦恼：*课程内容无法按课时完成，只好延长培训时间*到发现课程无法讲完时开始加快速度*课时未到课已上完，讲师开始不知道所措或瞎掰一通*重点内容与辅助内容在时间分配上没有主次之分四、培训课堂的控制时间控制技巧要做到有效合理控制时间，必须：*亲自准备讲稿，对讲稿内容反复研究*进行课前演习*根据课堂环境因素适时调整*如果有偏离主题应及时控制*合理安排与控制提问时间*练习、演示、案例、故事、游戏是控制时间的工具，一定要合理运用四、培训课堂的控制控制课堂的方法*预先控制：课堂前立纪律、课堂规矩等，*要使所有学员都有事可做。*要给学员表现自己的机会。四、培训课堂的控制有人找茬怎么办首先，开朗而真诚地对待他，这样你在风度和气势上就先赢了他然后，直截了当的看着他的眼睛，听一听他要说的话沉默几秒钟，思考一下他在向你提出什么样的挑战表达出你的镇静，冷静轻松的迎接他提出的挑战。诚恳认真的作出回答四、培训