如何进行有效的培训(2)

1如何进行有效的培训赵曙明博士中国南京大学商学院院长、教授、博导美国南加州大学马歇尔商学院兼职教授2内容安排什么是培训？为什么是现在？如何确定培训的需要？计划与规划培训的方法实施培训活动如何管理好团队的培训培训中的沟通问题对培训效果的评估案例讨论3企业之道第一是培养人才。一个天才的企业家总是不失时机地把对员工的培养和训练摆上重要的议事日程。培训是现代社会背景下的“杀手锏”，谁拥有了它，谁就预示着成功。只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖的人才会对培训置若罔闻。——松下幸之助4一、什么是培训？为什么是现在为什么是现在培训显得如此的重要？什么是培训？培训的四大要素培训的类型5为什么是现在培训显得如此的重要？知识经济时代的到来企业步入以人力资源为核心的现代企业管理新时期技术更新的加速提升团队工作效率组织结构弹性化员工参与管理6什么是培训？培训使命培训不等于传统教育成人学习的特点学习是一个内在的过程7培训的使命（一）人力资源资源管理学家O.Gleenstahl认为培训的使命是：引导新员工(InductionandOrientation)改善绩效(PerformanceImprovement)提升员工价值(BroadeningStaffUsefulness)开发高层领导技能(DevelopingTopLeading)8培训的使命（二）我们认为培训的使命应着眼于：学会认知学会做事学会共同工作和生活促进个人发展9培训与开发的区别培训的目的是使培训对象获得目前工作所需的知识和能力。开发是为了未来职业生涯发展学习所需的知识和能力，着眼于更长期的目标10现代培训与传统培训的区别传统的培训现代培训教育观学校教育的补充对“企业人”的改造特征注重技能教育注重对解决问题的能力、沟通能力的训练学习行为教什么，学什么学习的主动性和积极性的发挥培训责任培训机构的责任工作单位、学员和培训机构共同的责任成功关键培训者知识水平和教学能力学员的积极参与11东西方培训观的区别西方培训观培训是为了增加员工的能力培训是作为竞争的利器培训是变革的前奏培训是为了建立企业文化培训是为了进行人力资本的储备中国培训观培训是一种福利、奖励培训是作为提升的依据培训往往会增加员工的流失12美国企业的培训模式培训机构的选择培训体制的建立培训的具体管理13日本企业的培训模式培训体系培训内容培训特点全员岗位培训体系新进人员培训熟练工人培训管理人员培训经营者培训14德国企业双元化的培训体系职业初始培训进修培训转业培训15成人学习的特点自我概念由一个依附性的个体转变为具有自主性的独立个体经验的积累为其提供了日益丰富的学习源泉学习取向由以教学内容为中心转变为以解决问题为中心16自我概念对培训的影响创造一个能够让学习者放松的氛围。协助学习者诊断自己需要学习的内容。引导学习过程。教、学双方共同评估。17成人现有经验对培训的影响需要事先“解冻”更强调经验性学习更强调实际应用18学习取向对培训的影响强调“以人为本”的培训思想。19培训四大要素模式培训内容培训者学习者20培训的两大方式以培训者为中心的方式(TrainerControlled)以学习者为中心的方式(LearnerControlled)21两大培训方式的选择培训者为中心学习者为中心学员参与程度低高*理论讲授*案例研究*角色扮演*计算机辅助*视听教学简单知识*自学*合同式学习*函授复杂知识内容内容22培训的类型总经理技能培训经理技能培训主管技能培训新员工培训23总经理培训的主要内容领导艺术制定战略决策时间管理管理过程的改进管理的转变创造性思维绩效管理沟通的技巧24经理层培训的主要内容目标设置和管理沟通技巧项目管理指导技术企业文化问题的解决与作决定时间管理绩效评估创造性思维25主管层培训的主要内容现场管理技术目标设置管理沟通技巧辅导员工的技术项目管理时间管理激励技巧26新员工引导手册内容（一）员工姓名：仔细检查每一个项目I致欢迎词II介绍整个部门的结构及与公司其他活动间的关系III介绍每个同事的职责及该员工最初的工作安排IV讨论工作内容并给予其一份工作说明书V说明部门的培训训练方案及加薪的情形VI讨论该员工的居住及交通问题VII说明工作状况：1、工作时间表2、午餐时间及休息时间3、私人电话及信件的处理方法4、加班政策与要求5、发薪日期及手续6、其他27员工姓名：仔细检查每一个项目新员工引导手册内容（二）VIII说明公司要求1、工作绩效2、准时上班和出勤情况3、处理公司机密资料的要求4、行为5、仪容IX向新员工介绍主管人员和经理特别交代该议员的直属上司X直属上司：1、将该员工介绍给同事2、介绍工作地点3、开始在职培训员工签名直属上司签名日期部门28具体培训模式的介绍系统型模式过渡型模式“国家培训奖”型模式阿什里德模式29系统培训模式确定培训需求计划和设计培训实施培训评价培训结果30过渡型培训模式目标计划实施评价远景使命价值非系统性探索实现31“国家培训奖”模式事业需要培训目标培训设计组织培训成果培训实施32阿什里德模式离散阶段整合阶段聚焦阶段组织的培训职能发展水平33阿什里德模式（一）离散阶段培训与组织目标无关联培训的运作是非系统性的培训是培训人员的事培训职能只归培训部培训以纯粹的基础知识为主34阿什里德模式（二）整合阶段培训开始与人力资源的需求相结合培训与评价体系形成一体既强调基础知识，又注重技能性内容部门经理作为评价者参与到培训和开发中培训计划更多的考虑到个人需要35阿什里德模式（三）聚焦阶段培训、开发和个人的不断学习与提高被看成是组织生存的必要条件。培训与企业战略和个人目标相结合。注重使学习成为一个完全连续的过程。采用新的培训手段和方式，制定自我开发计划。部门经理对培训承担更大的责任。培训者职能范围扩大。允许失败并将其视为学习过程的一部分36有效培训模式的特点为培训人员提供一个结构完整、规划齐全的框架。确保一个有效评价系统的循环运行。强化量化目标、确保目标与组织战略相一致。将不同的需求组织起来，并作出相应的安排。37二、如何确定培训的需求培训的五W理论确定培训需求的三个层面对环境支持体系的分析38培训的五W理论Why——为什么要培训？Whom——对谁培训？What——培训什么内容？Who——谁进行培训？How——如何培训？39企业需求与培训的关系企业战略企业发展计划部门培训计划个人培训计划培训反馈沟通40培训需求分析模式是否在现有绩效水平与理想水平间存在差距工作的哪些方面存在差距哪些人员对这些差距负责是否需要培训需要哪些方面的培训需要多少培训哪些人员需要培训41确定培训需求的三个层面组织层面的需求职业层面的需求个人层面的需求42组织层面的需求改进工作业绩提升和晋级开拓新市场或引进新技术新员工的进入需要解决某一问题实施组织变革43确定职业层面需求的步骤确认一项职务或工艺将职务分解为若干项主要任务再将每一个任务分解为子任务确定完成每一项任务和子任务所需的技能确定对哪些技能需要进行员工培训44个人层面的培训需求（缺口理论）希望的技能水平现有的技能水平所需的培训水平45环境支持体系分析培训培训的工作环境培训的一般环境制度设计学习环境培养经费培训者组织支持自然的人口的社会的经济的政治的教育的技术的文化的46培训者应具备的能力管理能力沟通能力信息处理的能力分析问题、解决问题的能力47组织支持因素的构成受训者的支持主管的支持高层管理人员的支持48需求分析信息的来源观察法数据分析访谈问卷调查专项测评49优点缺点观察法基本不防碍被考察对象的正常工作所取得的资料与实际需求间的相关性较高必须十分熟悉被观察者的工作问卷法花费低可以获得大量反馈易于总结无法获得问卷内容以外的答案需要大量的时间和设计能力访谈法易于了解目前组织急需培训的内容费时较多对访谈者本身要求较高测试法易于确定现存问题是由于知识或能力低还是态度所造成的当测试数量较少时，有效程度不高50三、计划与规划培训的方法培训需求分析基于事实数据界定工作任务问题环境分析学习要求学习任务学习障碍学习特征措施规定学习顺序培训策略培训方案方案改进界定基于事实数据基于理论分析基于理论和事实实验结果基于事实数据51工作包含的内容员工面临的资源状况必须采取的行动每项行动的结果每项行动或结果的标准52任务分析该项工作需要哪些技能这些技能在何种条件下适用它们是否有某些特征有利于或不利于学习学员的特征是有利于还是不利于学习53培训内容的制定确定学习内容选择培训策略和媒体合理安排教学进度教学过程的实施和分析评价结果的分析形成优化的教学方案修正优化教学目标54迪克—凯理教学设计程序模式确定教学目标开展教学分析修改教学分析教学对象制定行为目标设计标准参照测试开发教学策略开发和选择教学设计和开展形成性评估55肯普教学设计程序模式列出课题确定教学目的确定学习目标列出学科内容大纲设计预测题确定教与学的活动和教学资源实施教学评价修正分析学员特点协调辅助服务56加涅和布里格斯教学设计程序模式系统级课程级课堂级57有效课程设计的特点完整性动力性联系性平衡性58集群式模块课程设置模式课程分析课程设计课程实施评价工作分析培训对象分析拟定课程目标拟定宽基础目标拟定活模块目标确定考核标准编选教材和教学手段课程实施课程评价修订59四、培训活动的实施如何选择培训方法如何选择培训教师60培训方法的介绍课堂讲授法案例法研讨法模拟游戏法角色扮演法视听技术法一个特例：户外学习61课堂讲授法的适用范围和选择因素进行知识性培训需要进行快速培训需要进行集体培训当培训对象中以下性格成分较多时采取这种培训方法：需要指导、不容忍分歧、性格内向、较刻板。培训教员的授课水平高62如何成为一个成功的讲授者1。讲授之前•尽可能充分了解学习者的情况•具有明确表述的目标•事先准备好可能出现问题的答案•准备和试讲2。讲授过程中•随时准备作必要的调整•紧扣主题，围绕培训目标进行讲授•注意形体语言和语调•让学习者了解你的目的是让他们有所收获3。讲授之后•通过正式的评估表或对学员进行面对面的访谈获取反馈63讲授法教室布置的形式（一）教室式领章式64讲授法教室布置的形式（二）U型方式圆桌式65研讨法的适用范围研讨法的优点研讨法的局限学员可以主动提问、表达个人感受，有助于激发其学习热情选题的好坏直接影响到整个培训的效果促使学员积极思考，有利于能力的开发学员对所学知识的掌握水平直接影响讨论的效果可以取长补短，互相学习不利于学员系统的掌握知识66模拟游戏法实施的四步骤选择合适的游戏指导游戏的进行总结讨论促进学员知识、能力的转化67有效进行角色扮演的关键培训教师对角色扮演的用处要有清醒的认识。对参与者必须提出明确要求。必须创造一种宽松随意的气氛，使学员能够轻松的表演角色。向表演者提供尽可能多的背景材料，以便于他们表演好角色。结束后，培训教师要引导学员进行总结。68进行角色扮演的九步骤1、必须给予足够的时间2、参与者进行准备并讨论角色训练课程的意义3、认清主题，确认需求•参与者有什么需求？•情景发生在何时何地？•涉及到谁？对情景有什么影响？•需要解决什么问题和障碍？4、在关键扮演者的行为和背景上获得一致，鼓励人们在所要求的个性和情节上互相辅导5、选择恰当的角色扮演者6、确保检查任务7、实行动态评估8、讨论在演示过程中恰当的行为和策略9、在复习课通过识别在真实生活中发生的事来评述角色的测试69成功进行案例教学法的关键案例资料应在讨论前就已分发，以节约时间。鼓励畅所欲言，，鼓励学员为自己的观点辩护，让学习者依靠自己的方式，而不是依靠教师的观点来学习。总结时不对某人观点或问题的解决方法的优缺点作出直接的评价是非