婚介所红娘培训手册

-1-婚介所红娘培训手册第一部分婚姻家庭基本概述一、我国婚姻的发展进程所谓婚姻――按现在的说法是嫁娶的事。嫁和娶都是对男和女结合在一起共同生活这么一种社会现象的表述，嫁是从女方说的，娶是从男方说的，有嫁必有娶，有娶必有嫁，嫁和娶同时存在，从二者的词义上来讲，并没有男和女哪一方处于从属地位的涵义。在婚姻法颁布以前，中国的婚姻存在以下几个特点。1)一夫一妻多妾制。这是对女性的一种偌大歧视，并容易造成家庭矛盾。作为明媒正娶的妻子，往往是由父母指定的，与丈夫之间没有感情，因而受到丈夫的冷落；而妾往往是得到丈夫宠爱的人，却没有名分。这种地位的不平等首先对妾很不公平，而感情的不平等又造成丈夫对待妻子的不公平，加上妻妾之间的争风吃醋，家庭矛盾就很难避免了。2)父母之命、媒妁之言。中国的婚姻不是建立在感情的基础之上，往往由于政治、经济、宗法、迷信、门第阶级等作为基础，由媒人作引、父母包办来缔结下门当户对、和谐美满的婚姻。在这期间，男女当事人特别是女方毫无权利，往往在毫不知情的情况下，嫁做他人妇。即使是历史上传为佳话的昭君出塞、文成公土嫁入吐蕃，女人也只是政治需要的一种牺牲品而已。3)门当户对。由封建社会早期“门当户对”制度演变成后来的“良贱不婚”，在历代婚姻立法中都有明确的规定。这一观念在现代社会，在文明高度发达的现代文明中也依然发挥着作用。195O年5月1日颁布的新中国颁布的第一部婚姻法《中华人民共和国婚姻法》。彻底废除了几千年的封建婚姻制度，从此人们的婚姻进入了自由恋爱。规定婚姻-2-自由，意思是结婚的双方在法定的结婚的问题上有充分的自主的权利，无论是谁都不能强制当事入或牵涉当事人。一夫一妻制，意思是一个男人和一个女人才能结为夫妻的制度，一个人不能同时有两个或两个以上的配偶，无论这人财产有多富有，地位有多高尚，已经登记结婚了的人在与自己的配偶离婚之前和配偶死亡之前，都是不可以在结婚的，一夫多妻和一妻夫都是违法的。男女平等，婚姻法规定在有婚姻关系的家庭中，男女享受相同的待遇和义务。保护妇女儿童和老人的合法权益。二、未来婚姻的发展趋势未来中国的婚姻发展趋势有以下几点。1)家庭结构小型化――每家3至4人，婚姻的期望随着小康生活的来临而变化。2)晚婚晚育人数增加――传统“男主外，女主内”的观念渐渐改变，女性的自主权越来越大。3)更科学普遍――年轻人因好奇心导致的轻率性体验减少，对婚前性行为更加慎重。4)择偶重情趣轻经济――择偶更注重情趣相投，经济条件重要性降低。男女青年更希望对方与自己同属一个社会阶层。5)求婚姻质量――多数家庭不再凑合，婚姻调适能力的提高，将使家庭生活更丰富、新鲜、幸福。婚姻中男女更加平等，家庭暴力减少，丈夫与妻子共同承担家庭义务。6)理财向AA制过渡――家庭理财方式将由一人为主向AA制过渡。婚前财产公证，婚后夫妇双方在银行开设账户，独立进行经济核算。按婚姻协议，夫妻各自承担自己在家庭生活中的经济义务。7)婚姻自由――婚姻不再是从众行为，结婚与否是个人经过深思熟虑的选择，单身不婚、“丁克家庭”等生活方式可能成为多样化选择的内容。婚姻的逐步发展是社会不断发展的产物，解放了现代的青年男女，解放了被-3-封建束缚的中国妇女，女性的地位越来越高。三、婚介服务的应用前景婚介市场的生存和发展有着自身的基础，这个基础就是社会的经济基础，经济生活的水平，由于我国经济水平的发展，人们物质生活水平的提高，导致了人们对精神生活的要求的同步提高，这种精神的追求是个性的解放，性格的和谐，优势的互补，文化层次的一致等等。虽然说信息交流的渠道日渐增多，但依然不能满足人们相互快速交流的需求，特别是在情感方面，普遍要求直接交流，但由于生活节奏的回快，生活的压力较大，时间的有限，因此自然需求一个这样的场所，在这个地方人们能够获得大量的个人的基本信息，从这些人中选择自己的交友婚恋对象，婚介市场自然有很大的市场潜力，良好的前景。市扬前进的基础实质是诚信，关键是婚介服务能否提供真实的客户信息，会员提供信息是否存在虚假，婚介应该加强自身的建设，保证每一个客户真实性，打造诚信的婚介市场。第二部婚介师概述婚介师是婚介服务过程的直接传播者和执行者，在婚介服务乃至婚介行业发展中起着关键性的作用。它共分为四个等级，不同的等级有着不同的技能和知识要求。本节主要介绍婚介的概念及整个行业的发展历史和现状，阐明婚介服务的定义、特点和宗旨，明确婚介师专业技能及职业素质要求，探讨婚介师的服务理念。一、婚介师的定义以前，我国对婚介师没有一个明确定义，也没有一个正式的称呼，统称“红娘”或“老师”。2006年，《婚介师国家职业标准》在上海试运行，才对婚介师正式定义，给婚介师职业设立了四个等级，即婚介师五级(婚介员、国家职业资格五级)、婚介师四级(助理婚介师、国家职业资格四级)、婚介师三级(婚介师、-4-国家职业资格三级)、婚介师二级(高级婚介师、国家职业资格二级)，自此，婚介师职业被政府正式认定。根据《婚介师国家职业标准》，婚介师是指以《婚姻法》为原则，遵循以人为本的服务理念，运用婚介服务专业方法，以帮助征婚人解决婚姻问题为目的的专业工作者。沟通能力、观察能力、理解能力、判断能力、辅导能力和亲和力是婚介服务工作者需要具备的最基本的能力特征。二、婚介师的整体要求及职业道德素质1.整体要求婚介师必须是综合性人才。婚介师不仅要有良好的文化修养，还需要熟悉婚介服务的专业技能和相关专业知识。比如：人际关系学、心理学、家庭社会学、企业管理学和计算机知识等。婚介师特别需要有一颗热爱婚介职业、积极健康的心，要有热心助人的内在激情，要有洞察他人情态的逻辑思辨能力，要有处理纠纷的灵活机智，要有安排组织的管理水平，要有对婚姻爱情的正确认识，要有对社会人生的通达经验。只有这样，婚介师才献坦然面对社会上形形色色的征婚人，给予他们正确的婚恋指导，为他们提供合理有效的婚介服务。也只有这样，婚介师才能在未来的婚介行业竞争中，不断取得胜利。婚介师是征婚男女情感生活的导师，既要懂得适时地介入，为征婚人加油鼓劲；又要学会适时地避开，让征婚人的爱情之花自行发芽结果。婚介师既要当好助燃剂，让征婚的爱情之火熊熊燃烧；还要做好消防员，把征婚人的爱情火焰控制在安全的范罔内，以免出现不必要的意外伤害。婚介机构的服务人员要监督、应用以及改进机构的工作程序，做到认真记录征婚人员的个人资料信息，完整存档，妥善保管，科学管理，并且严格保护征婚人的个人隐私(走漏个人隐私是违法行为，会涉及法律责任)。新时期的婚介师要用正确的心态和理念对待婚介工作。婚介机构只能向征婚人收取有限的费用，作为服务酬劳；婚介师只能从所服务的婚介机构获取服务工资，不允许婚介构和婚介师利用诈骗和诱惑等非法手段向征婚人收取费用和财-5-物。婚介机构向征婚人收取服务费，必须出具正规的收据或发票。婚介机构信誉的好坏，往往体现在婚介师工作是否称职上。有时，征婚人信任某家婚介机构，是因为信任某个婚介师的服务。因此，一家婚介机构的工作成败，常常决定于其中婚介师的素质。2.婚介师职业道德素质任何行业都有其职业规范，任何行业对其从业者都有职业道德的要求，婚介行业也不例外。中国社会工作协会婚介行业委员会一经成立，就确立了我国婚介行业的自律公约和婚介师的职业道德守则。征婚人把寻找能与自己相守相伴、幸福一生的伴侣的艰巨任务托付给婚介机构和婚介师，是对婚介机构和婚介师的最大信任。婚介机构和婚介师要对这个重大信任高度负责。在介绍、撮合的全过程中，婚介机构和婚介师要做到知法守法。比如，未到法定结婚年龄的人群不为其提供服务，要协助保护军婚，机构经营要文明合法，要严格保护征婚人的信息，做到以人为本，整个婚介全过程对征婚人本人透明等。在服务过程中要做到认真负责，不能收了征婚人的服务费之后，随便敷衍，只求在合同期内完成承诺的介绍人数，不求质量。3.婚介师的从业守则中国社会工作协会婚介行业委员会制定的婚介师的从业守则是：全国婚姻介绍行业从业守则遵守法律法规，坚持诚信原则热爱本职工作，弘扬婚介文化服从组织安排，做到尽忠守则维护行业信誉，树立良好形象杜绝弄虚作假，把关资料审核树立服务信念，突出服务特色衣着整洁大方，同事关系和谐接受客户监督，欢迎客户批评-6-婚介师应认识到，服务工作勤勤恳恳和兢兢业业，并不是保证每次介绍、每个约见都会成功。人与人之间在性格、理念各方面均有差异，婚介机构只是提供彼此认识的交友平婚介服务也只是穿针引线和辅助指导，随意向征婚人承诺结果，是不负责任的行为。提醒征婚人，要正确看待婚姻问题，一辈子的大事不能急于求成，同时要合理评估自己，锁定适合自己的目标。婚介师要合理引导征婚人不断地认识各种不同的婚姻问题，以便达成美满结合。要使征婚人认识婚姻中的失败在所难免，只要征婚人正确对待，认真总结结和教训，最终能步人幸福的殿堂。三、婚介师的服务理念婚介师的服务理念是指导婚介师进行婚介服务的理论思想，只有具备良好服务理念的婚介师，才能全心全意为征婚人服务，提供富有成效的婚介服务。正确的婚介服务理念来自正确的心灵引导。作为一名专业的婚介师，必须树立如下婚支介服务理念：1.确信婚介服务对征婚人有贡献化妆品的生产者相信，他们的工作能带给人们美丽的希望，从而建立起全球性的化妆品企业。确信国家未来的命运掌握在自己手中的教师，教书育人时，能感觉到其眼神中那股神圣的带着信念的目光。各行各业的优秀人员有一个共同的特点：那就是坚信自己从事的职业利国利民利己，所以才会忘我地工作。作为一门新兴行业的工作人员，婚介师要确信自己能够为征婚人的生活带来幸福，为社会作出有意义的贡献。如果没有这种信念，对待婚介服务工作就会敷衍了事，也就没有足够的信心和责任感，因而无法成为一名优秀的婚介师。2.关心征婚人婚介师需要真心诚意地关心征婚人。关心是赢得征婚人信赖的法宝，征婚人的信赖犹如冬天里的暖流，夏日中的清风，能消除婚介师与征婚人之间的隔阂。获得征婚人的信赖是婚介服务过程中最难得可贵的，有了它，征婚人不再对婚介师有戒备的心理；有了它，征婚人能够坦诚地向婚介师诉说自己的心愿。-7-有些婚介师常常苦于面对征婚人，原因是找不到合适的谈话话题，而羡慕那些能和征婚人愉快畅谈的同事。家庭生活、婚恋生活的各个方面、每一个细节，都可以成为或延伸出一个话题。婚介师可以从中发现问题，进行正确辅导。婚介师对征婚人的关心，不能只停留在“我真的想关心您”的想法上，而是要付诸行动。即知道征婚人想什么，知道征婚女人的喜怒哀乐，知道什么样的婚介服务是征婚人最需要的，也就是说，不管婚介业务是否能做成，婚介师都想和征婚人成为好朋友。【例】陈女士是某国家行政机关的领导干部，由于家庭的影响，待人比较刻薄，但她实属刀子嘴、豆腐心，待人真诚、善良。平时在单位，因为她是领导，为照顾她的面子，同事遇事都让着她。但没有人帮忙给她介绍对象。陈女士加入某婚介机构，成为会员，参加了两次约见都没有成功。负责她的婚介师刘老师，没有放弃陈女士，而是凭着对她的了解，总带她参加一些有关场合的活动，两个人的感情也随着相处的增多越来越好。刘老师从多个角度引导陈女士如何与人打交道，受刘老师的熏陶，陈女士处事方面大有改变。在后来的约见中，由于陈女士自身的努力，加上刘老师的帮忙，终于找到了自己的如意郎君。后来，陈女士一提起相亲的事，总是称赞刘老师的耐心和热情。3.积极热忱地服务积极热忱地提供婚介服务，应该成为婚介师的职业本能。婚介师如果没有积极与热忱的婚介服务理念，犹如艺术家没有灵感，发电机没有动力积极与热忱是一种状态，它会传播给征婚人，带给他们乐观的情绪。4.尊重征婚人婚介师必须时时处处尊重征婚人。婚介师尊重征婚人的最基本做法是，任何时候对都要诚实，绝不欺骗，不虚情假意、敷衍了事。征婚人越是挑剔，婚介师越是要虚尽最大的努力寻求改善。婚介师尊重征婚人，体现在婚介师要不断充实自己的婚介知识和专业技能，为征婚人提供专业的婚介服务；体现在婚介师要站在征婚人的立场，为征婚人设身处地考虑；体介师不能为了自己的利益，而给征婚人带来任何困扰和麻烦；体-8-现在婚介师让征婚花一分钱，都能获得多一分的价值。婚介师的服务理念是婚介师在