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创建学习型组织提升职工素质实现组织跨越■解读学习型组织■创建学习型班组明确创建模式指明创建路径澄清创建误区发挥班组长作用■奉上创建建议创建学习型组织培训提纲思考众多组织最迫切需要转变是什么？从被动到主动:要我（学、做）——我要（学、做）从压力到动力:将个人／组织面临的压力——动力从消极到积极:不（行、能、可以）——行、能、可以、一定能实现从个人到组织:个人——组织的学习力、创新力、创效力思考众多组织不缺少长期规划，也不缺少学习制度；最缺少的是什么？缺少的就是组织成员的参与和共享；缺少的是组织成员达成共识并自觉为之奋斗的共同愿景；缺少的是提供给组织成员展示自身价值和自我实现的平台。■解读学习型组织■创建学习型班组明确创建模式指明创建路径澄清创建误区发挥班组长作用■奉上创建建议创建学习型组织培训提纲如何管理组织如何管理制度如何管理员工一百年来管理科学发展轨迹学习性组织管理企业流程再造全面质量管理三十年来我国企业管理台阶文化管理制度管理生产管理一、理论依据1990年，美国彼得·圣吉出版《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》二、厘清概念群体组织学习组织学习型组织，一种全新的组织管理模式从“学习”到“学习型”,学习型组织学习新特征：1、工作和学习密不可分——工作学习化，学习工作化2、在个人学习的基础上强调团队学习和组织学习3、学后必须产生新行为、新绩效等级权力控制型组织学习型组织领导者思考、决策（主动易盲目）思考、决策被领导者行动（被动易消极）思考、行动（上下互动、主动、明了、积极）结果被动等待低效低质侵蚀员工学习力、创造力主动创造高效高质增强员工学习力、创造力学习型组织与传统组织的比较有明确的战略目标；有先进的理念和绩效；有终身学习的氛围和习惯；有优秀组织文化；是富有创造性的团队；有共同理想和共同价值观；是人才辈出的组织；有杰出的领导者。学习型组织的基本特征三、领悟真缔学习力（动力、能力、毅力——速度）活出生命意义（快乐工作）上班（干活）——做有意义的工作!创新（超越自我、组织提升）学习力应学也许能学能学真谛（学习力）全体成员全身心投入，并有持续增长学习力的组织。速度——组织惟一的竞争优势，是比竞争对手的学习速度更快一些。真谛（快乐工作）能让组织成员体验工作中生命意义的组织。真谛（创新）通过学习能创造自我，扩展创造未来能量的组织。创新的本质要求：一次创新持续创新单项创新系列创新个人创新群体创新组织氛围的营造营造一种团结互助，和谐向上的氛围；营造一种持续学习，高效工作的氛围；营造一种爱岗敬业，遵章守纪的氛围。个人和组织能力的提升坚持“在工作中学习，在学习中工作”的理念中，提高个人和团队的学习能力、分析能力、创新攻关能力、沟通能力和面对逆境自强不息的能力。四、把握关键五、核心流程学习创新变革发展创建学习型组织的核心流程六、创建定位重点：创建学习型企业重心：创建学习型班组基础：培育知识型职工■解读学习型组织■创建学习型班组明确创建模式指明创建路径澄清创建误区发挥班组长作用■奉上创建建议创建学习型组织培训提纲创建模式是创建学习型班组的技术手段，是达至学习型班组必须掌握的能力和方法:通过建立共同愿景，塑造“敬岗爱业”的思想文化；通过改善心智模式，促进正确认识自我价值；通过团队学习，帮助提高自身和组织综合素质；通过系统思考，做好组织的各项学习与工作；通过“在工作中学习，在学习中工作”，共享工作和学习乐趣（和谐氛围）；通过实现自我超越，提升组织生产力、创新力、竞争力。基本理念共同愿景什么是共同愿景?——我们想要创造什么?缺少共同愿景，只会产生“适应型的学习”；拥有共同愿景，才会产生“创造型的学习”。共同愿景的作用：孕育无限的创造力!愿景的强大驱动力!建立共同愿景注重两个融合将个人和班组的愿景融入本组织的组织文化；将个人和班组的愿景与组织目标与个人职业生涯相融合。心智模式认识心智模式心智模式讲的是一个人的个人风格，指个人平时为人处世过程中表现出来的独特行为方式，说白了就是我们在经历潜移默化、日积月累后，逐渐养成的根深蒂固的信念，这种信念逐步成为控制你行为的一种本性。特点“江山易改，本性难移”说明改善心智模式的艰巨性；人人都自我感觉良好；世上无完人。对班组成员的要求反思：学会把镜子转向自己；一个人面对外面的世界，需要的是窗子；一个人面对自我时，需要的是镜子。你的心如窗，就看见了世界，你的心如镜，就检视了自我。探询：学会有效地表达自己想法；学会开放心灵，容纳别人的想法。心太满，什么东西都装不进去；心不满，才能有足够装填的空间。对班组的要求组织“爱岗敬业”主题活动；组织成员开展撰写学习心得并出墙报；开展帮扶活动，树立先进员工典型。团队学习为什么世界排名第一、第二的网球单打冠军组成的双打，打不进世界前十名；为什么三个诸葛亮聚在一起却成了臭皮匠；为什么在很多团队中，每个成员的智商都在120以上，而整体智商却只有62？紧扣班组团队学习两项制度：１、知识共享２、交谈讨论：对抗式深度汇谈：共赢式是班组所有成员，摊出心中假设，进入真正一起思考的能力；目的是超过任何人的见解，获得个人无法达到的见解。系统思考三个盲人遇到一只大象，每一个人都大声惊叫。第一个抓住大象一只耳朵说：“它是一个大而粗糙的东西，有宽又阔，象一片地毯。”第二个捏着大象的鼻子说：“我摸到的才是事实的真相，它是一个直而中空的管子。”第三个握着一条大象的前腿说：“它强有力而坚实，象一根柱子。”盲人摸象例应防止分割思考，要整体思考；应防止静止思考，要动态思考；应防止表面思考，要本职思考。系统思考三原则把每个成员都融入到组织中，学会用组织发展的眼光看待个人的发展，着力培养成员的整体观和大局观。选准班组在不同时期存在的关键问题组织组员进行“反思”讨论。组织组员开展团队拓展活动，将系统思考问题融入团队活动。自我超越实现自我超越的障碍：没有目标局限思考归罪于外缺乏抱负低估自己做事拖拉失败者之所以失败，就是因为他们眼里只看到不可能做到的事，最后，他们拥有的全都是不可能的东西。想法积极的人，所想的都是可能做到的事。由于把注意力集中在可能做到的事，因此往往能够如愿以偿。实现自我（个人/班组）超越的步骤：通过学习清楚掌握个人/班组的真正愿望和目前的真实环境；不断地将个人/班组的愿景和目前的真实环境结合起来制订自己超越目标；坚持3个“要”，注意3个“不”：要开展境界教育，随时用个人和班组愿景激励组员；要善于将成员的“工具性”工作观转变为“创造性”工作观；要敢于向成员和班组极限目标挑战。对成员不是想法控制他，而是想法启发他；对消极的因素，不是想法压制它，而是想法转变它；对上级对工作的要求，不是“反应”而是“创造”。实现自我超越路径保持创造性张力自我超越系统思考愿景和谐氛围要求在班组中营造“和谐气氛浓厚、员工乐于工作和生活其中”的良好氛围：班组成员间发扬友爱互助精神，对有困难组员、患病组员实行有效帮扶和慰问；共同帮助任务完成不好的同志，实现共同进步；班组民主氛围好，成员诉求反映渠道畅通；组织丰富多彩、富有朝气的文体活动；动员成员积极参加上级组织的各项文体活动。强化班组成员沟通机制（五个“变动”）变一团和气为真实沟通变自我封闭为开放沟通变被动沟通为主动沟通变事后沟通为事前沟通变沟而不通为高效沟通建立共同愿景学习系统思考改善心智模式组织团队学习实现自我超越构建和谐氛围组班创建模式关系图■解读学习型组织■创建学习型班组明确创建模式指明创建路径澄清创建误区发挥班组长作用■奉上创建建议创建学习型组织培训提纲基本路径理念导入——认同学习型班组理念，养成自觉学习、快乐工作、创新的习惯。愿景导航——建立班组共同愿景，在价值观层面将班组成员的潜能发挥出来，聚焦到班组面临的主要任务上。行为改善——学习型班组理念和班组共同愿景体现在自己工作、学习和生活中，通过工作改进、创新和变革，提高班组业绩。建立制度——将学习、创新融入工作中，形成制度。形成文化——在班组发展的同时，让班组成员得到成长和发展，实现自我价值，形成学习型班组文化。持之以恒——创建学习型班组只要起点，没有终点。路径关键点精心导入学习型班组理念选择创建学习型班组切入点建立班组共同愿景正确面对压力/改善心智模式组织班组团队学习将学习/工作焦点引向创新提高班组绩效/致力成员发展塑造优秀学习型班组文化选择创建切入点现状项目1项目2学习型班组切入点是指将创建学习型班组的活动切入到班组日常工作中去的结合点，是实现学习工作化、工作学习化的有效手段。整个班组中心工作——如塑造优秀学习型班组文化、提高班组整体绩效、班组成员全面发展等。班组日常业务工作——如提供生产效率、建设高效团队、改进服务工作、加强设备维护等。班组中存在主要问题——如班组成员团结协助不好、工作责任心不强、工作压力过大等。班组成员成长发展需求——如提高班组成员技能水平、成为多能工等。可作为切入点项目选择班组发展中急需解决的主要矛盾、关键因素和突出问题。班组成员共同关心、有可能在不长时间内解决的问题。很关键的是取得班组全体成员的共识，通过创建解决问题成为全体成员共同的心愿。选择切入点应注意路径关键点精心导入学习型班组理念选择创建学习型班组切入点建立班组共同愿景正确面对压力/改善心智模式组织班组团队学习将学习/工作焦点引向创新提高班组绩效/致力成员发展塑造优秀学习型班组文化建立共同愿景流程建立个人愿景提炼班组愿景愿景的发布与承诺班组愿景的实施挖掘提升分享承诺建立共同愿景后的两个要求1、围绕愿景目标，选择切入点，制定相应的创建计划；2、组织愿景展示与学习交流。令每个成员向往并为之奋斗注意：无论有多么善意，试图主导共同愿景会产生反效果。共同愿景展示争当中国电信转型发展排头兵！——中国电信广州分公司实施‘3456’发展战略，建设具有国际竞争能力的建筑业工程总承包企业集团，为用户打造精典工程，为职工创造美好生活！——大庆油田建设集团建设北方国际航运中心，打造平安和谐幸福家园——青岛港（集团）有限公司共同愿景展示营销转型担重担，客户管理我为先，誓做专业高效的商业客户通信顾问。——10000号客户服务中心商务领航专线客户三班快乐成长大家庭，创新绩效排头兵！——天河分公司重点客户室建一流客响支撑团队，为天河收入保驾护航！——天河分公司客响项目班——网络维护中心IDC维护二班——从化分公司家庭客户室团队队名：天生一队团队口号：勇争第一，我能；勇创新高，我行！团队共同愿景：快乐成长大家庭，创新绩效排头兵！团队队徽：每个笔画都是一个“人”字，代表重点客户部全体成员拧成一股绳，一条心，是向心力和凝聚力的体现。队徽像人的图形（在大踏步的向前进），同时又像一大树，前者代表着我们每个成员的精神面貌：快乐、朝气蓬勃；后者代表着我们每个成员在重点客户室这个大家庭下茁壮成长。从“行”的篆书演化而来，突出重点客户室行业营销，回应团队的口号，“我行”，每个人充满信心。蓝色：胸怀宽广，目标远大红色：充满着激情绿色：未来和希望橙色：活力和朝气——天河分公司重点客户室路径关键点精心导入学习型班组理念选择创建学习型班组切入点建立班组共同愿景正确面对压力/改善心智模式组织班组团队学习将学习/工作焦点引向创新提高班组绩效/致力成员发展塑造优秀学习型班组文化要认识压力，重塑压力观人不可能没有压力，压力像空气一样无处不在它来自社会、生活、工作等各个方面，如来之社会的科技进步，企业的组织气氛、职业发展、业务发展，生活的个人健康、家庭冲突等。澄清“要是没有压力就好了！”的误区觉得没有压力人轻松了，但是这忽略了“压力”往往与“动力”是分不开的；也有人觉得我不惧压力，再大的压力我也能扛得住，这也忽略了压力始终有个“度”。要改善心智，孕育驱动力正确面对压力抱怨、自责、逃避等，都无助于问题的解决，压力的消除，反而会令压力更复杂；唯有积极行动，改善心智模式，分析解决问题，才能