参考资料,少熬夜!优质护理服务心得体会范文实用5篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“优质护理服务心得体会范文实用5篇”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!开展优质护理服务心得体会1“每天治疗都忙不过来,哪还有时间给病人料理生活啊!”这就是我医院刚开始在骨科开展优质护理服务时,全科绝大部分护士都不能接受的现实和口头禅。针对科室护士的心里感受,在护理部的大力支持下,我组织全科护士认真学习卫生部关于《优质护理服务示范工程活动方案》、《基础护理服务工作规范》、《住院患者患者基础护理服务项目(试行)》、《常用临床护理技术服务规范》等护理理论业务知识。同时,争取科主任及科室医生的支持,首先改变传统排班模式,实行APN排班模式,以减少交接班的次数。其次是实施分组护理,把病人责任分管到人,让每一位患者都有由主管护师、护师、护士组成的护理小组对他们进行相应的护理。要求每天早晨交班时,责任护士床头交接自己的病人,清楚自己所负责病人的情况,还要了解夜间新入院病人和特殊病情变化病人的情况。再次就是要求所有责任护士在接病人时要主动与病人打招呼,让病人在每一天都能看到一个让自己信任的护士在整洁舒适的状态下进行治疗,并对危重病人的标识做到醒目,所有安全提示到床头。最后,要求责任护士为病人做任何治疗护理要将沟通放在重要位置,各种操作让病人了解其意义及注意事项,要有效沟通,时间充分,给病人提供反问的机会,沟通的效果必须达到患者基本了解自身病情及相关知识,让病人在安全、最小痛苦的过程中接受护士的治疗与护理,让患者从入院到出院得到责任护士连续、全程的无缝隙护理服务。我科通过这一系列的细枝末节的护理工作,促进了骨科护理工作的规范管理与服务提升。如曾经在我科37床住院的王阿姨是一个腰椎骨折、右手桡骨骨折的病人,需要绝对卧床休息,而子女又经常不在身边照顾,责任组长何毛艳护对其尽心照顾,为其洗头、洗脸、接大小便,便后擦洗会阴,全身擦洗,从未嫌弃过,并经常与其交流,了解到其子女对王阿姨不是很关心,使病人有点伤心,于是打电话给她儿子,要他对其母亲多关心,少顶撞母亲,并说明这对病人的健康恢复有着重要意义。其后,其儿子经常来看望母亲,陪母亲聊天,王阿姨脸上天天洋溢着笑容,病情也比以参考资料,少熬夜!前恢复快了,两周后,医生告诉王阿姨可以出院了,出院时,王阿姨对我们说了一遍又一遍:“谢谢你们!谢谢你们!”大家听了,心里甜丝丝的。还有就是22床陈爷爷是一个全身多出骨折的车祸病人,来时病情危重,休克血压,生命垂危,在我科医务人员的积极救治下,病情稳定了,但陈爷爷一生未婚,有一个养子,却远在浙江,打了几通电话也不肯过来看望垂危的养父,车主在交了住院费后也很少露面,所有的生活护理全部落在我们护士的肩上,开始一周,由于伤情严重,老人每次大便都在不知觉的时就拉了,经常搞的一身都是大便,大家不管是不是自己所管的病人,都会一起过来帮忙清理大便、擦身、换床单,不嫌臭,不嫌脏,老人的病情在我们开展优质护理服务活动中得到护理人员的精心治疗和护理,康复很快,但就在老人可以出院时,却始终不见人来接,而且住院费也无人来交,大家并不因为陈爷爷是个欠费的病人而淡漠他,仍然对他一如既往,有几次我们护士为他打水洗脸擦澡时,陈爷爷感动地哽咽着想哭,嘴里说道:“太幸苦你们了!”大家都回答说:“不辛苦,这是我们应该做的!”优质护理服务在我科开展虽然仅2个月,但大家都在努力做好护理工作。2个月来,病房比以前整洁多了,患者的满意度由以前的88%提高到了95%,受病人表扬的护士也越来越多。这说明我们的努力没有白费,我们的工作是有效的!优质护理服务使患者更信赖护士,护士的价值也得到了充分的体现,同时对护士的要求也更高了。开展优质护理服务心得体会2从我科成为“优质护理服务示范工程”试点病区以来,针对如何开展“优质护理服务”,全科利用上班及休息时间进行了多次讨论,在院领导、护理部、科主任大力支持,护士长带领下,全科护士积极响应。大家统一思想,改变传统排班模式,逐步实践,制定切实可行的护理工作时间表,提升护理质量,护理服务更加规范,让我们的护理队伍从点点滴滴开始发生变化。病人开始感觉到护士的随时关心,健康教育贯穿于入院、住院、出院;晨、晚间护理较前细致周到;基础护理亦较前明显到位。我们开始能够基本做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关怀。护士走在铃牌呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。配合优质护理服务工程的开展,我科护理工作主要做了以下方面的改变:1、实行责任包干制的全程服务参考资料,少熬夜!我科在进行讨论、商榷后明确并制定了责任制护理的岗位职责、工作流程。病区护士长根据病区护士的具体情况,按层级管理逐级负责把关,让有经验的护士在临床直接服务患者的同时指导带教新护士,让高职称护士实现自己的价值;年轻护士、新护士能在高年资护士的指导下,主动为患者服务,职业感增强。住院患者的护理工作白天分给5~6名责任护士完成,每人管理6—8名患者,中班由两名责任护士完成,包括对患者实施病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容,8小时在岗,24小时负责制,由责任护士对住院患者全程管理,逐步减少陪护护理患者。2、完善支持系统首先,体现在简化护理文书工作上,医院建立新的护理记录思维理念:将反映患者护理需求的客观资料设计成表格式护理记录,设立一单式记录表格,缩减了一些不必要的记录和频次,而节省下的时间都能以常态服务于床旁,真正实现将时间还给护士,将护士还给患者。其次,在护理排班上,弹性制护理排班不仅保障了护理工作的有序开展,同时也确保了护理质量,让患者得到更优质的护理服务。护理用具是护理工作顺利开展的重要工具。优质护理服务工程自开展以来,我科不断根据工作需要,增加必要的护理用具,使得护理工作稳步开展。优质护理服务的开展是一个长期过程,现在仅是一个开端。但我们已开始意识到,通过我们自己掌握的专业知识,在照顾病人的饮食起居的过程中,不但能及时发现病情变化,同时可起到心理安慰的效果。我科老年病人较多,他们由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理问题的特点,对此就要求护士多与他们交谈,并尊重理解他们,以减轻其心理压力。慢慢的,病房大部分的病人都说:“你们上班挺辛苦的,工作量大,可你们不但没有怨言,而且服务质量也是一流的。”这就是我们最好的奖励和最大的鼓舞和动力。当然,工作中不可能只有正面没有负面。开展试点病区至今,我们体会到了前所未有的压力,对新排班模式的不适应;工作力度加大;同事之间出现的配合不够紧密;工作人员的相对不稳定;护理用具的配备不足……对于工作,我们常常告诉自己,要有压力才有动力。但当压力大时,也会感到气馁,情绪不佳,可我们不是会带情绪上班的人,但是难免工作时就会感到多少有些力不从心。工作总是痛并快乐着的,无论如何,调整好自己的状态,开心工作每一天,是我们的宗旨!希望在“优质护理服务示范工程”今后的实践途参考资料,少熬夜!中,护理姐妹们继续坚持、继续努力、继续加油,把工作做好,用爱心、耐心、细心、责任心串连我们的工作,体现全程、优质、高效的护理服务,打造温馨病房的服务品牌!开展优质护理服务心得体会3自全国开展卫生部提出的优质护理服务活动后,我院全体护理人员迅速行动起来。走出过去的护理服务误区,认真学习《优质护理服务质量考核标准》,对照标准找差距,根据标准订任务。在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下,我院开展优质护理服务活动至今已有两年时间。在这两年时间里,我所在的外科取得了可喜的成绩,现将工作中的体会与大家分享如下:1优质护理工作进行有序效率提高活动开展以来,我科大力倡导细节服务,科室护理工作呈现出崭新面貌,护理工作更加细致,更贴近病人。根据科室的床位和护士的数量将护理人员分组分层包干管理。各岗位职责明确,责任组长对患者住院期间各个阶段进行评估,指导下级护士对患者做好心理疏导及健康教育等,根据病人的病情、自理能力及心理需要制定计划,督促检查低年资护士对各项护理工作的执行情况,充分发挥各层次护士的能力,把护士还给病人,减少护理资源的浪费。2护理服务内容多样化患者满意我科护理人员通过各项学习和培训,统一思想,提高认识,严格要求,全面有效地提升了护理服务质量。科室设立了便民服务措施:24小时提供开水,为患者提供一次性纸杯,备针线包、便签纸、笔、纸巾、老花镜、砂糖、咸盐、微波炉等物品方便患者使用。我科便民服务措施不但切实起到了便民作用,而且我们的工作也得到了患者的认可。加强了各项基础护理,责任护士定期对低年资护士进行优质护理服务心得体会4随着优质服务的顺利开展,我们从内心真正认识到优质服务的重要意义,把优质服务作为护士们的天职和本分,怀有感恩之心,用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时,发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题,都会第一时间为患者及时处理,解决到位。我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外,参考资料,少熬夜!还每天为重症病人检查基础护理情况,并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下,大家依然加强了晨晚间护理,提高了服务质量,病人满意度大大提高。同时,我们也清醒的认识到,优质服务仅仅停留在“门好进,脸好看,话好听”这种表面的层次是远远不够的,要强调相互之间良好的护患沟通,要关注服务对象的感受,要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人,才能让病人真正感受到我们的医护服务,品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走,我相信,我们会走的越来越好!曾经有人这样比喻,他说“与人相处,最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!”,这是一种“心的距离”。的确,授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士,更是希望真正走进患者内心世界,了解他们,帮助他们。然而,一直以来护患相处却经常出现“相识容易,相处难”的尴尬局面。随着优质护理服务活动的全面启动,不仅标志着我院护理工作进入新的里程,同时,护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门,“相识容易,相处难”不再是我们的尴尬。如今,走进外六病区的病房,护士们愉快地在自己的责任病人床前,或开心交谈,或作细心的疾病指导,或给予体贴地梳头??一切都是那么自然,护患之间,护士与家属之间少了隔阂,多了一份亲切。当护士做完每一项操作,患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。是啊,患者一入院,责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境,介绍主管医生和自己,还有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道来,极为自然,转瞬间患者的陌生感消失,拉近了护患距离。清晨,病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了,护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。检查前,护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知,患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里,记在心上。感慨动容之间,心的距离已经不远了。作为护士,最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨——护患之间心的距离有多远?护士真诚地付出是开启患者心门的密码!优质护理服务措施1.思想更新、转变观念,营造人文氛围提高思想认识,明确内涵和工作目标,让护士真正理解基础护理是自己的本职工作;参考资料,少熬夜!提倡以人为本,人性化服务,体现人性情感关怀,关心病人,尊重病人,以病人的利益和需求为中心,建立融洽的医患关系。同时让护士走出误区:夯实基础护理不是无陪护,而是扭转家属承担生活护理的局面;护理文书不是不写而是简化;护士不是单纯给病人洗头洗脚,而是通过洗头洗脚这些看似简单、技术含量不高的工作来深化基础护理,来观察、发现病人的病情变化;护士不是不搞科研,而是高级护士更加贴近临床