商务礼仪培训 方案4篇

参考资料，少熬夜！商务礼仪培训方案4篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“商务礼仪培训方案4篇”文档资料，供您学习参考，希望此文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们吧！商务礼仪的培训1课程背景：在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。职业新人如何由学生角色向职业人角色过度？企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成就。并有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。投资收益：提升职业人的职业形象和职业素养了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范树立良好的企业形象培训方式：采用授课、案例分析、分组讨论，侧重于操作、执行的训练课程大纲课程大纲：模块一、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内”1、礼仪与角色*“晕轮效应”在商务活动中的作用心理学家雪莱•蔡根的实验证明：商务活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。2、礼仪与公关*公共关系职业道德规范——“灰色领域”3、礼仪与文化*文化：科学、教育、艺术、文学4、礼仪与形象*形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。*形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。*形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。*形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成参考资料，少熬夜！部分。*形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。模块二、职业化形象的塑造形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。1、职场的仪容规范*化妆:面部修饰的指导规则是*服装、佩饰及其搭配技巧2、职业人服饰规范*职场着装礼仪规范及技巧•男士职业着装西装是目前全球最流行的商界男士首选服装。•女士职业着装商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。•商界女士穿套裙时的化妆基本守则•商界女士穿套裙时的配饰基本守则3、职场的仪态规范*仪态是商务活动的重要组成部分。*仪态分类：从体态语言效果这一角度划分，可将职业人职场的体态语言分为三大类：1)积极体态语2)消极体态语3)无意义体态语*仪态语言1)眼神2)面部表情3)指势语4)掌势、臂势语5)头势语6)站姿7)坐姿8)走姿9)职场的界域语信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言模块三、办公室礼仪1、上下班的问侯。2、办公环境、办公接待环境。3、工作状态。“轻、敲、谦”4、向上司报告、联络和建议时需注意的要点5、电话接打礼仪参考资料，少熬夜！1)影响电话交谈质量的因素电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%*说话语调的高低*说话速度的快慢*通话时的措辞*双方所处的环境*双方表现的态度2)接听电话的十大要诀3)拨打电话的良好开端4)正确处理不同的情况5)待客礼仪*迎接礼仪*检查会客室*引导礼仪：引导(1)在走廊引导(2)在楼梯引导(3)在电梯引导(4)在会客室门口*座次礼仪*送客礼仪模块四、商务交往礼仪1、国际交际基本礼节*女士优先*守时*不妨碍他人*吸烟之诫2、商务谈判礼仪商务谈判礼仪性准备，是要求洽谈人在安排洽谈会时，应当注重仪表，预备好洽谈的场所并以此显示对于洽谈的郑重及对洽谈对象的尊重。3、拜访礼仪*预约*拜会前修饰准备*守时*拜见礼节：*告退4、会面礼节*招呼礼*介绍礼*名片礼*握手礼*鞠躬礼*拥抱礼5、出席会议参考资料，少熬夜！*守时*打招呼*尊重他人的活动范围*与人接触*保持衣着整齐*控制你的声音*倾听别人说话6、商务交往中的沟通礼仪*沟通的四大秘诀*语言沟通的礼仪1)态度是语言沟通的基础：2)倾听礼仪3)交谈礼仪*成功沟通者的十五要点：1)把注意力从自己身上移开，2)真诚关心别人3)认真了解别人4)不要低估任何人的价值5)别占他人的便宜6)请别人提建议或给予帮助7)别忘了给朋友“捎点东西”8)要考虑到别人的感情9)留心为别人服务10)善于倾听别人的意见11)说话要调动别人的兴趣12)使对方感到自己重要13)说话前后一致，言而有信14)避免争论15)要善于研究别人*中西语言交流礼仪欣赏物品，莫问价值情同手足，莫问工资初次见面，莫问姓名敬老尊贤，莫问年龄与人约会，莫问住处与人为友，莫问婚姻关心他人，莫问身体问候致意，莫问吃饭说话时尊重对方立场己所不欲，勿施于人有话不妨直不要过分客气礼让致思途径由小到大7、馈赠礼参考资料，少熬夜！馈赠礼品是增进友谊，加强合作，表达友好情感的一种手段。馈赠礼品四大原则馈赠五大问题馈赠礼品八大技巧8、仪式礼仪*签字仪式*庆典仪式：包括（开闭幕式）和节日庆典两种。1)准备工作2)现场安排*剪彩仪式，，1)剪彩仪式的用具：2)剪彩仪式礼仪服务9、舞会上的。礼仪•舞会上的着装•选择舞伴的规矩10、宴请礼仪*生意饭局禁忌*自助餐的礼仪商务礼仪的培训2综观整个礼仪培训讲座，其主要内容是商务礼仪。礼仪，一般而言有三个含义：1、礼仪是一种道德修养；2、礼仪是一种形式美；3、礼仪是一种风俗习惯。所谓“商务礼仪”是指商务人员在商务交往中的交往艺术。交往艺术就是如何与人打交道，如何与人打交道就是如何处理人际关系。讲商务礼仪，就是要按照规范重视人际关系、处理人际关系、搞好人际关系。一、有利于交往应酬，有助于与交往对象的沟通。遵守礼仪，按照规范实施行为，就会尊重交往对象，就会以适当的表达来与对方沟通，能够使交往双方在友好、融洽的氛围中开展商务活动。二、有助于维护企业形象。在商务交往中，企业的员工个人代表整体，代表企业形象。比尔盖茨说过，现代企业的竞争，就个人而言是员工素质的竞争，就企业而言是企业形象的竞争。在商务活动中，个人的表现不仅反映了个人的素质，也体现着企业的形象。不遵守交往规则，就会有损个人形象，就会破坏企业形象。现代企业要在企业内大力提倡遵守礼仪，要内强素质、外塑形象。商务礼仪的重要性还体现在员工个人的能力构成上。员工个人的能力由两部分构成：一为业务能力，这是个人的基本能力；二为交际能力，这是个人的可持续发展能力。交际参考资料，少熬夜！就是处理人际关系，而学习好商务礼仪知识，在实际交往中运用好商务礼仪知识将有助于搞好人际关系，从而促进个人的发展。懂得了商务礼仪的重要性，就要在商务交往中，使个人的穿着打扮、言谈举止、待人接物符合商务礼仪规范，要在自尊的前提下，讲究形式规范、形象设计、语言艺术，注重沟通技巧，以尊重为本，顺利实施商务交往、开展商务活动，在展示个人素质的同时，维护企业形象。企业商务礼仪培训资料3第一节礼仪与商务礼仪——人际交往的金钥匙一、什么是礼仪？礼仪是人际交往中相互表示友好、敬重的行为规范。二、什么是商务礼仪商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业或个人形象，对交往表示尊重与友好的行为规范和惯例。三、礼仪与商务礼仪的特点礼仪具有：社会性、差异性、多样性、互动性、统一性、时代发展性。商务礼仪具有：规范性、互动性、可操作性四、商务礼仪的基本原则尊重原则、遵守原则、真诚原则、适度原则自律原则、宽容原则、平等原则、从俗原则第二节商务人员的职业形象——决胜形象的竞争力《学会生存》一书中，关于跨世纪的现代人应具备的素质：A、宽厚的学科知识和服务能力：懂得专业知识、服务能力：B、语言能力：C、计算机知识：D、礼仪水平：商务人员的礼仪修养：个性修养、知识修养、审美修养、人际关系修养、职业道德修养一、商务人员的个人形象与企业形象就个人而言，学习礼仪，体现一个人的气质魅力、素质修养、自我形象。对于单位而言，礼仪体现一个单位形象、尊严、管理水平，甚至决策某些交往活动的成败。二、我们的团队——和谐、向上、有凝聚力1、没有完美的个人，只有完美的团队。《1+12》2、个人行为是群体意志的体现：《100—1=0》团队精神的核心就是“共同奉献”、“协同合作”第三节推销产品先推销自己——商务人员的形象礼仪一、整洁、美观、卫生、得体的仪容参考资料，少熬夜！个人仪容礼仪的关键就是仪容美，因为它会引起交往对象的特别关注，留下良好的印象。良好的仪容能体现对他人的尊重，有能体现自尊、自爱，会产生积极的宣传的作用。作为商务人员稍微疏忽，就可能产生不良的影响1、发部修饰：做到“从头做起”——整洁有型的头发1）讲究卫生，注意细节2）选择发型，应人而宜，如个人的发质、脸型、体形、年龄、职业身份等商务人员的发型应庄重、简约、典雅、大方为其主要风格。男士发型：朴实大方、清爽洁净，端庄稳重，整齐、简单的短发为好，女性发型：稳重、干炼、以短、洁、简为标准，注意：正式场合发型应传统、庄重、保守一些、整齐、大方给以美感。3）美发要适度自然：如烫发、染发、做发、假发2、面部修饰：做到“面面俱到”——洁净、卫生、自然男士：保持面部干净、利落，不留胡须女士：适当的淡妆上岗：淡雅、简洁、适度、庄重、切忌浓妆艳抹，勿当众化妆，或使化妆妨碍于他人3、养成良好的个人卫生习惯1）注意眼睛、耳朵、鼻子、嘴、脖颈、手掌、手臂、腿部的修饰2）避免不雅、不洁、不卫生的行为职场人士应做到五勤：勤淑口、勤洗头、勤洗澡、勤换衣、勤换袜“商务人员四必备”：爽口液、搽鞋器、备用袜、梳子。二、庄重大方，规范得体的着装着装在一定程度上反映一个人的社会地位、文化品味、文化素质高低、审美情趣雅俗及生活态度。1、着装的基本原则：应遵循TPO原则，考虑时间、地点、场合、目的的协调一致，还讲究合体、合适，即服装穿着要符合年龄、身材、肤色、身份、气质等要求。2、女性商务人员衣着礼仪要求：清洁整齐，色彩协调、典雅美观、稳重干练，工作方便，符合办公室气氛，穿着适合、到位，妆饰、鞋袜协调，兼顾举止。3、男性商务人员衣着礼仪要求：穿戴得体、恰到好处，美在其中，着装要规范、合乎准则，符合要求。男士着西装礼仪西服的选择：面料、色彩、图案、款式、造型、“三色一律”原则：皮鞋、腰带、公文包应统一颜色，首选黑色参考资料，少熬夜！西装被称为男士的脸面，注意穿法，严防禁忌：要拆除衣袖上的商标：要系好扣子：衬衫的讲究：忌西裤过短：忌西服的衣、裤袋内股囔囔，上衣外口袋不插笔；扎领带的讲究：鞋袜要巧配：要慎穿毛衣：男士配饰：领带夹、皮带、公文包，鞋袜4、穿制服的礼仪：色彩要少，“三色原则”，应力求色彩单一而偏深，商界制服基本色：兰色—严谨，灰色—稳重；棕色—文雅；黑色—高贵款式要雅：雅气端庄，显得精明干练、神气十足、文质彬彬注意穿法：忌脏、忌皱、忌破、忌乱5、商务人员选择和佩带佩饰，符合身份与工作场合，饰品不过三。三、自然、大方、自信敬人的举止礼仪交往中，人类全部的信息表达=7%的语言+38%的声音+55%的体态语1、正确的站姿：正、直、挺、立2、规范的走姿：优雅、稳重、洒脱、自信3、端正的坐姿：优雅、端正4、规范的蹲姿：优雅、端庄5、适当的手势：得体、自然、规范、适度6、优美得体的动作：点头致意、鞠躬7、表情礼仪：热情、友好、轻松、自然1）眼神目光的要求商务活动中的目光：双目生辉，炯炯有神，充满自信目光的位置：公务凝视区域、社交凝视区域、亲密凝视区域2）热情友好的表情—微笑—对付愤怒的良药——伸手不打笑脸人规范的表情神态：热情、友好、谦恭，真诚，轻松、自然微笑表情：商务人员的微笑应给人以愉快、轻松、自信、自然的感觉。第四节、人际沟通讲究言谈礼仪一、语言——人际沟通的工具1、人际沟通：即沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传信息，沟通思想和交流情感的过程。沟通的方式不对会形成沟通的障碍，第一印象来源于关键的的七秒钟和起决定性作用的头三秒钟。一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。2、造成沟通障碍的因素：参考资料，少熬夜！语言本身的障碍：角色障碍认知偏见造成的障碍：习俗造成的障碍信息过量障碍。3、影响沟通的四个因素：情绪因素、表达方法、个人因素、环境因素二、文明礼貌、规范得体的1、语言要文明优雅：不说粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话“八”字要求是：准