精编资料,供您参考实用礼仪培训心得体会范文(实用5篇)【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“实用礼仪培训心得体会范文(实用5篇)”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!礼仪培训心得体会1上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班,两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后,我恍然大悟,原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位,从小小的鞠躬礼到文明用语,似乎我都有太多的忽略,比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我都没有多加注意。这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼,作为一个服务人员外在的仪表,站坐立行的各种姿势,对于服务客户时应抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉,可谓历史悠久,孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基矗礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来,从另一方面来讲有好的形象,好的素质的人更可以得到别人的信任。试想一个对于生活悲观失望的人,一个愤世嫉俗的人,怎么会注意到自己的仪表,怎么会有微笑的心情,一个连对客户提出的问题,对面对工作的压力都没有信心承受的人,又怎么会笑的出来呢?所以我们要绽放出发自内心的微笑,因为微笑具有穿透心灵的力量,能够冰释所有的哀怨与愁苦,微笑着接待每一位或善或凶的客户,微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现,只有有自信的人才会显得更出色,才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人相信、信赖。同时也很感谢这次专业的培训,让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习和分享工作之中的经验,两天下来和同事们学到了很多,也互相学习到了很多,取长补短共同进步。在今后的工作中我们也有了核心思想,那就是用最真诚的态度去服务客户,用最真心的微笑去迎接每一天,这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。礼仪培训心得2护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手。随着医疗模式的改革,医疗服务因为成为了一大竞争力。但是现在的医疗服务质量却屡遭质疑,层出不穷的医疗纠纷,直接导致医患关系紧张。因此,强化医护精编资料,供您参考人员的服务礼仪和行为规范,对医院建立和谐的医患关系至关重要。不同社会,不同时代,对医护人员的要求也是有所不同。在医疗条件改善的今天,患者更需要的是人文关怀和医护的责任,需要高效低耗的医疗服务,而这种服务要靠每个医护人员的努力才能完成。所以对医护人员的礼仪培训是迫在眉睫,那么医护礼仪培训都有哪些内容呢,下面小编来为您介绍下。首先,就是要了解医护礼仪的重要性:医护礼仪在医护人员工作中尤为重要的职业礼仪,是指医护人员在诊疗诊疗活动职业活动中应遵循的行为准则。在日常工作中,微笑服务、礼貌待人是医护人员应具备的风范。医护的礼仪可从医护人员的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现出来,并融于职业行为和服务内容之中。因此,医护人员礼仪在诊疗活动工作中起着更为重要的作用。其次,就是医护人员的仪容仪表。医护人员的工作服饰是一种特殊的工作服饰,它的穿着应体现医护人员的专业性、特殊性。所以,无论是穿工作衣、帽还是穿工作鞋、袜,都是需要注意礼仪的,就连口罩和配饰的戴法也是一样的。作为医护人员,发型和妆容都是有一定的礼仪规范的,所以在梳妆打扮是要注意这方面的礼仪。再次,就是医护人员的仪态礼仪。由于医护工作是个比较特殊的工作,医护人员必须注意自己的个人仪态规范,无论是坐姿、站姿、行姿、蹲姿、表情、手势等都是需要培训的。还有就是在工作中的一些仪态规范,比如持病历夹、推治疗车和抢救车、端治疗盘、开关门等基本的礼仪也是需要培训的。最后,也是比较重要的就是,医护人员的心态管理与情绪管控,美国心理学家亚伯拉罕?马斯洛曾说:心态若改变,态度跟着改变;态度改变,习惯跟着改变;习惯改变,性格跟着改变;性格改变,人生就跟着改变。阳光的心态能够提高临床医疗质量和工作效率,确保医疗工作的良性运转,同时积极乐观的情绪可以影响和感染患者,可以起到心理治疗作用。所以,作为医护人员无论是和患者还是家属在进行沟通时,一定要注意沟通礼仪。作为医护人员,具备良好的医护礼仪是最基本的,通过这次医护礼仪培训,我学到了保持一个良好的、阳光的心态,无论是对于工作还是患者的康复,都是有着积极的影响。礼仪培训心得体会3我们先从认识中餐的用具开始,筷子、勺子、碗、精编资料,供您参考盘子、汤盅、水杯、餐巾等并依次介绍了它们各自的作用。虽说作为中国人已经吃了二十年的中餐,但有些用具的作用还是使我非常惊讶,就拿盘子来说吧,一直都以为它是只用来盛菜,后来才知道它是用来装垃圾的。当时就觉得二十年的中餐白吃了。用具礼仪中值得注意的是:在席间说话的时候,不要把筷子当道具,随意乱舞;或是用筷子敲打碗碟桌面,用筷子指点他人。每次用完筷子要轻轻地放下,尽量不要发出响声。还需要说明的是,中餐礼仪中特别值得注意的是席位文化。中餐的席位排列,关系到来宾的身份和主人给予对方的礼遇,所以是一项重要的内容。中餐席位的排列,在不同情况下,有一定的差异。可以这样说,席位的安排关系到这顿饭局是否成功的重要要素。一般来说,席位的安排遵从以下原则:右高左低原则、中座为尊原则、面门为上原则、靠墙为佳等。在此,不得不感叹席位文化的主次尊卑的分明,想想以前在家里吃饭时都没怎么注意这个问题,说来也是惭愧。除去用具礼仪、席位文化外,中餐礼仪还需注意:点菜礼仪(量力而行、上菜的次序、三优四忌……)个人觉得可以有两种方案进行点餐:一,如果时间允许,应该等客人到齐之后,将菜单供客人筛选,并请他来点菜。二,你可以事先调查客人的喜好,进行点餐,然后有礼貌地询问客人是否还要加点什么,比如:“我点了菜,不知道是否合几位的口味,要不要再来点其它的什么”等等。礼仪培训心得体会4为了提高客运办主任、服务岗位班组长的综合素质,更好地开展总站业务,为旅客提供更好的服务,总公司站务部于11月26日与12月3日开展了两期为期三天的培训班,本人有幸参加,通过学习,令本人获益良多。这次参加了这个培训班的课程,使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座,面对面的和专老师进行交流,接受指导,在培训过程中所讲的职业道德和客规、服务礼仪等课程,当中所陈述的内容,使我深有感触。作为一个窗口行业,我们每天要面对无数来来往往的旅客,我们不仅要具有先进的硬件设备,如宽敞豪华的候车环境,整洁的站场,舒适的车型,更要拥有优质良好的服务,然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象,我个人认为,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂的最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来,在精编资料,供您参考这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点,用包容的心态去看待事物,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造车站良好的品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美好的印象。要切实规范服务行为,我将按照李老师所讲的服务礼仪的要求,努力规范自己的服务行为,做到标准化,正规化,在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值,展示良好个人修养。礼仪培训心得5保安礼仪培训背景:保安人员个人礼仪是保安个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现,它不仅是衡量保安人员个人道德水平高低和修养程度的尺度,而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志,保安礼仪培训心得。所以,保安礼仪不仅代表保安员个人形象,更代表保安队伍的整体形象,是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。保安礼仪培训内容:一、保安人员的工作性质及内容:1、忠于职守、竭诚服务:保安人员要有强烈的责任心,工作认真负责,精神振奋,尽职尽责,信守合同,主动、周到、热情地为客户服务,尽自己最大的力量满足客户的需要,确保客户单位的安全。同时,在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难,关心、帮助他人,这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样,才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。2、不畏艰险、文明执勤:保安人员处在承担防范安全的第一线,不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争,作业一名保安人员,要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神,在顾客的财产和生命受到侵害时,敢于挺身而出,坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面,在执勤工作中,对客户要讲文明、讲礼貌,尊重他人,态度和善,以理服人,依法办事,这样才能赢得顾客的支持、信任和理解,从而把保安服务工作做得更好。二、保安人员基本服务标准:“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。三、保安人员基本服务规则:1、在客人活动场所禁止干私人事情。2、上班前、工作中不允许喝酒,吃有刺激性气味精编资料,供您参考的食物。3、工作时不扎堆闲聊。4、在客人活动场所不得跑步,坚持“说话轻,行走轻,操作轻,心得体会《保安礼仪培训心得》。”5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”7、笑容永驻脸上8、保持服装整洁,仪表大方,头脑清醒。9、态度温和有礼,做事有始有终。10、接听电话用语规范,语气柔和。11、不与客人乱开玩笑。12、善于观察客人的需求。13、当客人投诉时,不可好胜争辩。14、不要边操作边和客人说话,心不在焉。15、不要旁听和加入客人谈话。16、不与客人抢道。17、尽量记住客人姓名。18、遵守公司规定,爱护公物。19、不要围观意外或其他特别事件。四、保安在下列时机和场合要行举手礼:1、着装相遇领导时;2、站岗、执勤、交接班时;3、执勤中单位对纠正违章有明确规定时;4、受到党政领导接见、慰问和接受党政领导视察、检查工作时;5、外事活动场合与外宾接触时;6、着装在大会上发言之前和结束时;7、接受上级领导颁奖时;8、各种集会活动升旗时。五、保安在下列时机、场合可以不敬礼:1、对经常接触的上级领导可以不敬礼;2、在技防监控室、操作室、病房、诊室等场合;3、在处置群体性、灾害性事件现场作业时;4、参加文体活动和体力劳动时。六、保安员形象规则1、服务意识。岗位形象总体要求:着装整洁,站姿端正,仪态严谨,表情庄敬,步履稳重,目光有神,操作规范,军警风纪。2、岗位形象规则A道口岗操作形象规范1、进车写卡①站位、站姿。站姿呈工作状态立正式或挎立式。身体微侧于汽车通道一方,关注车辆进入情况。值岗时精编资料,供您参考无业务需要不得走离站位;②迎候礼节。汽车行至拦截坡前时,值岗人员应致礼表示迎接,再侧身取车辆入区记时卡;③迎卡姿式。目视司机,右手将记时卡递交司机,以左手平指示意,要求动作规范,彬彬有礼;④让进礼节。递卡后,值岗人员双臂应按规定动作行让进礼,要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇。2→←、出车验卡收费①站姿、站位。值岗人员呈工作状态站姿,身体微侧向车来向;②出车致礼。车停拦截坡前时,值岗人员应向司机立正敬礼,并准备接卡、记时、收费;③验卡收费。验卡时,值岗人员以右手接卡,熟练地验卡、计时收费,并应向司机报明收费数据,如:“您的车计费停车××分钟,请交停车费××元”。放行车辆示意放行时,值岗人员应平伸左臂,注目出车。3、不需记卡收费进出车辆,可只按进出车迎让和送别礼节操作指示行车操作形象。向前手伸一臂,另一臂同时向行车方向示意摆动;。4、行人出入答询①行人出入,应作注目、点头致意迎送礼节操作;②贵宾、领导人员、业主陪同客人出入,应敬礼致候。③凡遇询问,应先向问询者敬礼,然后回答问题;④安全管理员应熟知区内路段和楼号单元,回答应明确快捷;⑤与询问者交谈时,应注意使用下列敬语:“先生(小姐),要我帮您做什么?”“请问,找哪个部门、楼号?”等等。对询问者不可以盘查或其他不敬语对答。5、岗务交接①岗务换岗交接,应按规交接礼节进行,先由接岗人敬礼,交岗人还礼;②双方致礼后,交岗人应报明岗上业务情况,然后撤岗,与接岗人易位。