安踏导购员培训手册

安踏导购员培训手册第一章序言1、问好！2、鼓励口号：开开心心每一天，努力拼搏创佳绩！3、自我介绍交朋友（五分钟）发表感言（发掘表达能力强员工）4、分组，组名：___________口号:___________________企业文化安踏口号：“我选择、我喜欢、我快乐、我必胜”1、安踏标志释义：形译：为字每“A”的变形体，速度运动和美的结合，象征安踏员工战胜困难，超越自我的精神。2、专卖店标准颜色含义：红、白、黑、黄、灰冷暖色调的对比形成强烈的视觉冲击力，给人于生命激情与平稳冲击的美妙之感。红----火的颜色，代表热情活泼与生命的激情；白----纯洁之色，代表朴素坦诚与生命的宁静；黑----神秘之色，代表冷峻刚直与生命的沉稳；黄----阳光之色，代表明朗自信与生活的进取；灰----中性之色，代表团结融洽与生活的和平；专卖店特色：3、专卖店设计的核心要素——企业标志：专卖店围绕视觉中心多层次，全方位展示企业标志，巧妙地使用企业标志作为装修的零部件或装饰物，赛场卖场合一，形象店，店中店形散而神聚专卖之六统一：统一店面，统一标志，统一色彩，统一陈列，统一价格，统一宣传。历史与荣誉安踏始创于1991年，启航于1994年，腾飞于2000年1991年安踏（福建鞋业有限公司）1991-1992年，获得“中国消费者信得过产品”1993-1994年，企业规模由原来的手工作坊转变为规模化的工业生产1995年评为“中国公认名牌产品”，“中国亿万民众最喜爱的家用产品”1996年，在北京五洲大酒店的第一次全国代理商会议1998年，参加体博会并赞助中国天径协会，当年被评为“福建著名商标”1999年，公司聘请乒乓球世界冠军孔令辉作为品牌形象代言人，并将“我选择，我喜欢”作为安踏的广告语1999年赞助全国第四届城市运动会，世界中学生运动会，北京国际马拉松赛，第十三届亚运会2000年，赞助悉尼奥运会，在北京首创安踏国际时尚运动冠军赛；全国制鞋工业信息中心数据显示，安踏运动鞋在同类产品中市场综合占有率居全国第一2001年，“北京安踏东方体育用品公司”的成立，标志着安踏从单一的运动鞋向体育用品综合品牌过渡，第一家安踏体育用品专卖店在北京利生体育用品商店开业2001年，安踏积极投入申奥年活动，先后赞助了福建重庆黑龙江海南四省体育代表团的领奖装备，参与世界大学生运动会，雅典奥运会中国代表团的赞助活动2002年3月，安踏运动鞋的注册商标“安踏”被国家工商行政管理局商标局评为“中国驰名商标”，安踏运动鞋取得了2001年度运动鞋市场综合占有率第一的好成绩安踏集团现拥有（安踏）福建鞋业有限公司，北京安踏东方体育用品有限公司，安踏香港经贸有限公司三家全资兄弟公司，集原材料采购，生产，设计，开发，销售于一体的综合性体育用品集团化公司集团在全国拥有40多家销售分公司，3000多家销售网点，产品行销除台湾以外的全国各个省、市、自治区、直辖市。第二章产品知识★产品知识与货品知识的差异产品知识：每个品牌都一样；如面料货品知识：每个品牌不一样，如男鞋----A，女鞋-----T，女服装------B，男服装-----A，每个品牌的码数都不一样。一、鞋类产品知识（一）、产品结构运动鞋结构主要分为：鞋头（头大皮）、帮面（中帮及后帮）、鞋舌、护眼片、大底、中底、内衬（底）及饰片。1、鞋头及鞋后跟护片内有港宝（衬片、化学片），可保护脚趾头、减缓磨耗率及保持脚部的稳定性。2、鞋舌加衬垫（海绵）增加舒适性。（二）、运动鞋类划分运动鞋按功能类别划分为：慢跑鞋、足球鞋、篮球鞋、网球鞋、极限运动鞋等（举实例区分）慢跑鞋：较合脚，鞋面以高强度网布为主（使之透气且减轻重量），鞋头后跟及侧面等重要部位用皮或皮革补强（提高强度及保护作用，使其稳定性和耐久性更好），大底采用TPR、轻泡、MODEL底和PU气垫底，外底较薄减轻重量，底纹为较大伏颗粒（减震及稳定功能）。足球鞋：分为训练鞋及比赛专用鞋二种，对专业鞋的各项要求更高（不生产）。均为低帮设计，鞋面使用真皮及PU皮混制皮，鞋头使用真皮，经过技术处理使之成为块状突起（以提高摩擦力及控球能力）。外底底纹为大面积高颗料（提高对草地的适应），中底为轻质EVA切片（提供优良的避震效果）。篮球鞋：鞋面以加厚的柔软牛皮或同等物性的PU皮为主，部分款会辅以小面积网布，一般为高帮及半高帮（以保护脚不易扭伤）、底面宽大（提供足够的稳定性），底纹细致（耐磨擦），中底为MODEL材质（避震），有些还使用外置式的PU气垫底。网球鞋：分为硬地、泥地和草地三种，大面积使用真皮或柔软的PU皮（提高鞋面强度），大部分款式鞋头内侧有特殊纹理材料补强，衬里较厚且柔软（吸汉），外底以耐磨橡胶或优质TPR制成，前后段边墙较长，外底较平，底纹方向性复杂，有横向及竖向底纹，中底后跟加厚避震。（三）、产品材质1、以货号区分鞋底材质（A----男鞋、T----女鞋、N----童鞋）★1字头-----轻泡底：EVA材质一次发泡而成，密度较低，不耐磨，压力下后无反弹。★2字头-----MODEL底：EVA材质可分为一次发泡和二次发泡而成，密度高，弹性好，压下后可反弹，穿着柔软，较轻。价格较贵，但高档耐穿。★3/9字头----TPR底：较MODE底硬，不耐磨，价格底，不能接触有机溶剂，穿着时间长容易变黄。因为经常换样板，不可在高温灯光下或阳光下猛射、直射。★5字头-----沙滩凉鞋★51字头表示轻泡沙滩凉鞋★52字头表示MODEL底沙滩凉鞋★53字头表示TPR底沙滩凉鞋★6字头-----运动鞋★7字头-----硫化布鞋★8字头-----气垫鞋：由PU中底、橡胶大底及TPR气垫组成，TPR气垫中充满氮气，具有弹性好，防震好，美观等优点，但氮气容易泄露或气势划伤破裂，技术较高，正常情况下气垫能保持六个月内不漏气。★89字头-----时装休闲鞋★9字头------足球鞋（四）、帮面材质特性及区分a、天然皮：牛二层皮经过人工覆膜而成，覆膜上一层PU面（鞋面掉皮的一种情况即指皮的一种情况即指皮覆膜PU面脱落），与革的区别主要看其切面是否光滑，天然真皮切面毛糙。b、PU太空革：以无纺布为基加工而成，透气性较PVC人造革要好，相似与天然真皮，但切面光滑不毛糙。c、PVC人造革：以聚氨乙烯为主要原料，加入增塑剂及其他添加剂制造的人造革。d、牛巴革：人造革，以无纺布为布基，覆盖上PU发泡膜经加工磨平，透气效果佳。（五）、鞋底材质性及区分鞋底的主要材质为橡胶、PU、PVC、TPR、EVA等。EVA（E——乙烯，VA----醋酸乙烯）：含醋酸乙烯越多，弹性越好。橡胶：分为天然和合成二种，耐磨、弹性好、较重、成本高。且橡胶越臭越好。TPR（T----热、P塑料、R橡胶）：具有橡胶性能，较耐磨，成本较低，但接触有机类溶剂会打滑。PU：具有优异的耐磨和反复曲挠性能，良好的抗撕裂强度和弹性，耐油，耐酸、碱、及耐低温性能优良，废弃的PU底可自动降解，利于环保，对要求耐冲突、耐穿的厚底鞋更合适，但存在黄变、水解、易开胶等问题，气垫鞋、足球鞋常用材料。PVC：合成树脂，中低档底，因生态环保问题而少用，气垫鞋、足球鞋则常用这种材料。（六）、运动鞋结构舒适性设计脚底内侧摆置支撑物——许多活动鞋垫往往在足穹部位作一隆起状的支撑垫，用以配合脚底的足穹轮廓，达到支撑的效果。1、外展性鞋底设计：将鞋底触地面积加大，保护使用者的后跟免于过度的侧向翻转动作,亦即改善鞋子侧向稳定效果。2、使用保持脚部干爽的材料：具有吸汗、防水、透气、通风隔热等效果。3、吸震效果：在后跟中插使用EVA或PU或空气垫或胶软垫等装置来吸震兼具舒适与保护的双重效果，吸收脚部着地时产生的冲击震荡。4、能量回归：鞋底能将在面所产生的能量存起来，当脚尖要作离地动作前的适当瞬间将能量还给运动，让运动者跑得更快，跳得更高。5、弯折效果：鞋子的弯折部位要能与脚的弯折部位相一致，两者的弯折部位应是从脚后跟行为表现前算起总长约60%位置。6、止滑效果：鞋底采用了耐磨防滑的材料，大底纹路设计科学，强化抓地力，（止滑效果亦非愈高愈好，尤其是一些必须作急停转向的运动，可能往往会将过剧的施力加在下肢的一些关节上，造成关节受到运动伤害）。（七）鞋子的保养与护理方法：将灰尘弹掉后，将报纸或其他纸张放入内部，以防受潮，完毕后将鞋子放在阴凉干爽处，尽量避免光线直射和高温。远离火器，可放封闭的塑料袋内，PU底部若长时间置于光照之下，会有变色和退色现象。（八）特殊材质的护理方法：牛反毛（磨毛）PU植绒等——用柔软的鞋刷自下而上将灰尘刷净；用喷雾器在距离1M左右的位置喷射；重复第一步：天然皮料（牛皮）人造皮料——将泥土灰尘弹掉擦净；海绵刷或海绵浸上15—20度左右放有洗液的温水，将鞋子轻轻擦拭；在阴凉干爽处晾干；涂上皮革专用护理液。硫化布鞋——洗涤时为将残留的鞋材内部的洗剂充分滤净，反复洗涤，特别注意残留在鞋子内部的洗液；洗涤后，利用脱水器将水充分脱尽；干燥时，使鞋的前半部分抬起后进行；务必要放在阴凉干爽，通风效果好的位置。（九）鞋号规则国内常用鞋号1、童鞋：181920212222.5232、女鞋：22.52323.52424.5253、男鞋：24.52525.526.527法国标准鞋号1、童鞋：262830323435362、女鞋：3536373839404、男鞋：394041424344换算关系：中国标准鞋号*2-10=法国标准鞋号如：23.5*2-10=37(十)售后服务办法1、“三包”期限：自购鞋之日起，非真皮面料的运动鞋及休闲鞋“三包”期为一个月；全真皮的运动鞋及休闲鞋，“三包”期为三个月。2、包退（换）的范围：鞋售出7日内出现质量问题（装饰品除外），由消费者选择修理、更换、退货任何一种方式。在“三包”期限内出现断底、断面、断跟、勾心、断裂、断帮脚等质量问题者，可以退换；未穿过的新鞋（在不脏、不残、包装完整、不影响再次销售的前提下），不成双，鞋号大小不统一的可以调换。3、包修：售出之日起，7日以后出现开胶、脱线、断线、露钉子、坏拉锁、掉跟，在“三包”期限内免费修理；因在同一部位连续修理两次以上，仍不能正常使用的，本公司给予退换。4、有下列情形之一者，不予受理：①无销售小票凭证的②因消费者穿着或保管不当造成损坏的，不予以受理③超出“三包”期限规定的，不予受理④消费者自行修理或拆动造成损坏的，不予受理（运动鞋为深色的建议穿浅色袜子）⑤下列情况之一者，不实行“三包”规定：ⅰ在三包期限内，正常穿着下，鞋表面涂层出现轻微裂纹，属正常，不予解决。ⅱ标明处理品、等外品或残次品的商品，不属三包规定范围，不予解决。ⅲ鞋面为磨砂绒的鞋表面轻度褪色属正常，不予解决。鞋类产品出现异议进，请顾客携商品及购物小票到检测部门进行检测，检测费由责任方承担。第三章服装类产品知识一、面料知识安踏运动系列服装面料主要以全棉、全涤、棉锦交织三种成分为原料/1、全棉类：经过活性环保染色，不落色，手感好，透气吸汗。穿着舒适。2、全涤类：经过活性环保套染，不落色，坠性好。有些面料外加涂亚克力胶，可透气，穿着挺括，不易起折皱。3、全锦类：经过活性环保套染，不落色，透气吸汗，穿着柔软舒适。二、常用纤维1、绵纤维：天然植物纤维，其特点是吸湿性强、无静电、手感柔软、强力低，由棉纤维织成的衣物吸汗透气，穿着舒适，但是洗涤后需慰烫才能平整（易皱、易变型）2、麻纤维：天然植物纤维，其特点是凉爽透气、吸湿性强、其强度强硬挺，不贴身，是厦装的首选面料（但易皱会缩水不可热水洗）3、涤纶：合成纤的一种，其吸湿性差、易燃、易熔、易摩擦起屯，但不蛀不霉，耐日晒，强度高，保型性好。4、粘纤：再生纤维，性能接近棉纤维，吸湿性比棉纤维好，强度低于棉纤维，湿态下的强度和耐磨性差，怕光晒，耐碱不耐酸，着色性好，穿着舒适。5、尼龙：弹性高，不易磨损、不易皱、耐碱、防虫、防霉、但其易产生静电，和昔间日晒下会变黄、变脆（易挑纱）三、产品尺码规格155/80A160/84A165/88A170/92A175/96ASMLXL2XL165/88A170/92A175/96A180/100A185