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1保安培训徐州宝丰特钢有限公司2引言保安门卫管理是企业管理的一个缩影，是体现管理水平的标准之一，是关系到公司形象的窗口。强化保安门卫管理是公司走向更加规范化、职业化的必然需要,是公司长期发展的必然需要。积极努力提高自己职业素养,是每位保安门卫的责任和义务。3目录服务礼仪5其它常识72基本职责4服务礼仪5保安礼仪定义：是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为规范与待人处事的准则，是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定。特点a、以个人为支点b、以尊重为原则c、以修养为基础d、以美好为目标e、以长远为方针6保安员的行为举止a、用语文明b、坐姿端正c、站姿挺立d、行走稳健e、谈吐得体7保安员的仪表、卫生a、服装要合体、整洁b、上岗执勤着装要规范c、注意个人卫生8在岗礼仪门卫在岗时:着装要整齐，站立要挺直，不可插腰、弯腰、靠物，走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。门卫值班室就座时:身坐正，不斜靠，不伏卧桌面。不在值班岗亭吃饭、喝酒、抽烟及吃零食等。9衣着形象严整的仪容、规范的着装;衣着整洁，朴素大方;工作期间着工作制服;不开胸敞怀，不穿拖鞋。10来访接待客人来访，应起身相迎，并走出岗亭，必须使用礼貌用语例如：您好！请问您找哪位？得到相关信息后及时与被访人取得联系，经批准后将登记本送到来访客人手中进行登记签名，同时主动给客人指引方向；客人拜访结束出门，要热情迎送。与人交谈，神情专注，大方得体,使用普通话。不抵毁他人，不讽刺挖苦他人，不与他人发生正面冲突。基本礼貌用语：您好！/请/谢谢！/对不起，麻烦您稍等一下/请问您有什么事？（或找哪位）/您慢走，欢迎下次再来！11基本岗位职责保护公司财产安全，维护正常工作秩序、生活秩序;对突发事件的现场秩序进行维护;对正在进行的不法行为进行制止;将违法犯罪嫌疑人扭送公安机关;做好公司区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害等事故的安全防范工作。12基本职责13权限要求对出入工作责任区域的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照规定进行检查、验证，但无人身检查权；按照规定进行安全防范检查，协助制定有关安全的规章制度，提出整改意见和建议；执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或不当防卫；落实各项安全防范措施，发现隐患、漏洞或其它不安全因素，协助公司及时整改，但不得对单位员工的生产、生活实施监视；14对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，立即报告当地公安机关或主管部门处理;对有违反公司治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，对需进行经济处罚的事项需上报主管部门进行裁定;对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视、调查，并向公安机关或保卫组织报告，但无扣押、搜查的权力。15禁止从事的行为阻碍国家机关工作人员依法执行职务;非法剥夺、限制他人人身自由;扣押他人证件或没收他人财物;严禁辱骂、殴打他人或者唆使殴打他人;私自为他人提供保安;任何违反法律规定的活动。16宝丰特钢保卫工作目的1、维护厂区内治安秩序、保护厂区内人身财产安全。严格执行工厂员工进出厂制度，坚持原则，一视同仁，按制度办事。物资出厂要一律凭出厂证，并检查物、证是否相符，凭证每天封存保管，于月底上交公司办公室处理。2、进入生产区的一切运输机动车辆严格检查，必须戴安全帽。3、严格检查，进入生产区的一切人员。严禁携带火种，禁止穿带钉子的鞋，严禁携带与生产无关的物品。4、公司员工进出厂区必须佩带工牌，没有工牌一律不准进出。17宝丰特钢保卫工作目的5、外来人员不经有关部门允许，不得进入生产区。6、在厂区上班、下班高峰和重大活动时期门卫负责对进出厂门的人员和车辆进行管理和疏导，保持大门的整洁和畅通。7、非机动车辆进出厂门一律下车推行。非机动车辆一律整齐的摆放在指定位置，不允许存放在办公区、宿舍区及规定地点以外的其他地方。8、必须熟悉报警程序，一旦发生紧急情况，迅速报警和相应的紧急处理。对监控设施操作熟练，并按规定使用和维护好监控设备，发现设备故障必须立即报修。9、保持门卫室内外清洁，整齐，并做好每日工作情况和交接班记录。门卫室内严禁出现值班人员脱岗，打瞌睡等现象，严禁从事与当值工作无关的事情；无关人员不允许在门卫室逗留。18宝丰特钢保卫工作目的10、忠于职守，并做到语言文明、礼貌待人，不借故刁难，不以职谋私。11、发现证物不符等可疑情况，门卫值勤人员有权将所带物品扣留，报办公室处理。12、基建施工单位携带施工设备工具出厂凭施工单位证明，携带施工材料出厂门必须有办公室证明。13、新闻记者来厂采访，必须持有记者证和采访介绍信，接待部门要事先报告办公室并由办公室通知门卫方可进入。其他外来人员一律不准携带摄像机、照相机等设备进场。14、外厂人员进厂登记时须注明携带的贵重物品，离厂是经门卫核查无误后出厂。15、私人会客应在门卫填写会客单，由会见人签字。19宝丰特钢保卫工作目的16、保持大门口的清洁整齐，通道畅通。17、厂区保卫人员上班或巡逻时，必须严格按照规定统一着保安制服。18、保卫人员在巡逻中要注意提高警惕，对可疑情况和重大涉嫌情况，积极做好应对措施，及时拨打110报警。对违法犯罪嫌疑人员要制止和抓捕，及时扭送派出所，防止嫌疑人逃脱或自身受到伤害。19、在巡逻时发现办公室或者车间等场所漏水、漏电、起火等安全问题时，要及时上报保安队长及工务部经理或者副经理。20宝丰特钢保卫岗位权限与工作要点1.1严格执行《保安执勤管理条例》，认真履行职责，忠于职守，坚持原则。1.2负责厂区内人身与财产的安全、公共秩序、安全防火等工作，确保厂区内人身、财产安全。21工作职责3.1负责安全保卫工作，确保厂区内人身、财产安全。协助相关部门完成公司布置的各项工作；3.2督促员工遵守公司各项规章制度；3.3不定期对厂区内进行巡逻和检查工作，为员工提供稳定安全的生产与生活环境；3.4依据公司规定监督公司原材料、产成品等各种物资的进出，对外来人员或车辆的进厂需登记，出厂需检查，保证公司的财产不受损失；3.5负责指导员工将交通工具摆放至指定区域。；3.6参与突发安全事故的处理处置;3.7保证本岗位责任区内卫生干净、物品摆放整齐。22每日工作4.1交班后，打扫责任区卫生,保持干净、整洁;4.2监督检查进入厂区上岗人员是否佩戴上岗证；4.3监督交通工具按指定地点停放，维护厂内良好秩序;4.4原材料、产品等其它物资进出厂，须凭有关部门出具的进出厂凭证，检查核对后，方可放行;4.5对外来人员，一律凭有效证件进行登记，填写《来访登记表》，方可进厂，并在指定部门参观、联系工作；4.6对进出公司车辆进行检查、登记。未办理出门手续的，严禁出厂；4.7维持厂区治安，保持公司财产的安全，做好防火、防盗工作；4.8上、下班时履行交接手续，按要求正确填写《执勤日志簿》。执勤人员负责对当班执勤的主要事项、巡逻区域、巡逻时间及其情况作出具体交待。231、对来厂联系工作及找人的外来人员，一律凭有效证件进行登记，做好填写《来访登记表》，方可进入公司;2、按规定填好接送员工车辆的登记，核对确定乘车员工人数并签名;3、进入厂区的车辆需登记，按规定未办理相关出门手续的车辆，严禁出厂。登记工作工作指南241、每天监督上岗人员佩戴好上岗证进入区。2、每天监督好厂区交通工具按指定地点停放。严禁各种车辆不按规定乱停乱放。监督工作25检查巡防工作1、对原材料、产成品等各种物资需出厂，凭相关部门出具的出门凭证，经检查核对后，方可放行。2、协助后勤宿舍管理员定时和不定时对宿舍楼进行检查，发现问题及时上报。3、夜间加强巡防检查，维护好厂区治安秩序，保障公司财产安全，重点作好车间、仓库，特别是存放环氧乙烷处的防火、防盗工作。261、每天履行上、下班交接手续，按要求及时如实填写《执勤日志》当日当班的事情不能拖到下一班人来处理，具体事情应处理交接完毕后方可下班。2、接班后及时打扫责任区域卫生，并保持好厂区内环境卫生，保证干净、整洁。其它工作27火灾a、迅速报警（119）b、迅速向领导报告c、拉响警报d、积极扑救e、严守大门f、及时疏导紧急处理28紧急事件的处置a、立即向领导报告，或立即报警（110）b、关好大门，严禁非公司内部人员闯入；c、密切注意闹事者的情绪与动向d、保持缄默e、打开灯光29对职工携带的物品有怀疑时的处置a、礼貌要求其说出包内物品名称、数量、型号，并请他们自己打开包，自己拿出物品，一一核查;b、若查无公物、赃物，应礼貌地说：非常感谢您的大力配合，并予以放行。若有不明物品疑为公物或赃物时，请其出示有关证明，对无正当手续的，通知其部门负责人处理;c、如果在职员工拒绝自己开包检查，可礼貌地请其稍候，并立即报告客户单位，请客户单位有关负责人按规定处理。30对职工拒不出示有效证件的处置a、纠正违章一定要讲究文明礼貌，态度和蔼，说话要和气，以理服人;b、对拒不出示有效证件的，要严格执行门卫制度，无出入证的不予入内，无放行单的物质不予放行;c、双方发生纠纷时，要沉着冷静，一面按门卫制度执行，一面向客户单位报告，请有关领导来处理。31遇有夜间突发停电时的处置a、注意观察：经确认后的人员才能进入公司，密切注视门卫责任区内可疑迹象，防止不法分子趁机行凶或盗窃等。32其它常识331、消防知识消防是预防火灾和扑救火灾的总称。依法管理是消防工作最基本的原则，“预防为主，消防结合”是消防工作的方针。342、火灾的常规知识燃烧：是指发生放热发光的化学反应。燃烧必须同时具备：可燃物质、助燃物质、着火源三个条件。火灾：是指凡是失去控制并对财物和人身造成损害的燃烧现象。火灾发生后，影响火势发展变化的因素：热传递、爆炸、建筑物结构、气象35常见火灾的预防a、配电线路防火b、照明灯具防火c、电热器具防火d、防止微生物作用e、防止热量聚集f、定期测温检查g、异常现象的应急措施h、加强炉灶的安全管理i、加强对火源、火种的管理j、加强员工安全教育、提高员工的防火安全意识36预防火灾的基本措施a、广泛开展防火宣传，普及消防知识b、建立健全防火规章制度c、建立健全消防组织，充实更新设备d、经常开展防火检查，及时整改火险隐患37火灾的扑救a、灭火的基本方法：冷却法：当燃烧所产生的热量不能弥补被散发的热量时，热力便会下降而终止燃烧。一般采用的方法是使用大量吸热的物质【如水】灌向火焰，使其吸去燃烧所产生的热量而终止燃烧。窒息法：将火焰四周的空气中所含氧气成分大幅减少，终止燃料与氧气的化学变化，令火熄灭。隔离法：这方法是将供应燃烧的燃料除去，让火因没有燃料而熄灭。抑制法b、自防自救38防火检查的内容a、检查用水、用电和易燃易爆化学物品及其他重要物质的生产、储存、经营、运输、使用过程中的防火安全情况；b、建筑结构、平面布局、水源、道路特别是防火安全通道是否符合防火安全要求；c、火灾隐患的整改情况；d、单位或企业的专职、义务消防组织是否建立健全，消防设备和器材是否完备和符合要求；e、各级及岗位防火责任制及防火安全制度落实情况；f、对干部、管理人员、员工的防火安全教育、培训、考核情况。393、保安员的消防职责a、学习掌握和宣传消防法规、消防常识；b、了解和熟悉客户生产过程中的火灾危险因素，协助公司建立健全防火安全制度，完善、落实防火措施；c、加强消防训练和备勤，熟练掌握消防器材的性能和使用方法；d、经常进行防火安全检查，发现火险隐患及时向有关部门报告、协助客户整改，消除火险隐患；e、发现火灾，及时报警，积极参与组织扑救，首先疏散紧急危险人员后再抢救贵重物资。404、急救常识伤（病）员急救是指在最短的时间内，对威胁人的生命安全的意外伤害和各种急症，在医务人员未到达之前，所采取的一些紧急救助处理措施。41保安员急救伤（病）员的任务a、救死扶伤，认真负责；b、一经发现伤（病）员，立即向相关部门主管报告，并组织紧急救护；c、配合主管部门护送伤（病）员到附近医院治疗，或迅速将伤（病）员撤离危险境地；d、在急救或护送时，如伤（病）员神态清楚，尚能讲话时，要及时询问