公司服务管理制度4篇

写作好帮手1/12公司服务管理制度4篇【导读】这篇文档“公司服务管理制度4篇”由三一刀客最美丽善良的网友为您分享整理的，供您参考学习，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们下载吧！公司服务管理制度【第一篇】为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度。一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。二、公司以“优质服务、信誉至上”为宗旨，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员写作好帮手2/12工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。六、公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要加以追究。公司服务管理制度【第二篇】第一章：客户服务管理总则实施目的为了对客户服务工作进行有效控制，明确服务规范，及时处理客户的投诉，建立大客户服务中心，最大限度地为客户提供满意的服务，并广泛吸取客户的意见，掌握市场信息，不断提高产品质量和公司信誉，特制定本公司服务管理制度。第二章：主要岗位职责写作好帮手3/12一、建立各类客户服务管理具体制度并具体执行。二、客户投诉受理与处理：为客户提供咨询服务，跟踪协调客户投诉问题的处理。三、客户信息管理制度：新客户的建卡、建档，客户信息采集、统计、分析工作，建立健全的客户档案资料数据库，并进行相关的分析，协助其他部门的决策。第三章：客户服务规范一、电话礼仪服务规范1、电话铃声响两声后，必须接听电话；铃响五声后，应向来电人道歉。2、接到电话，首先应该问好，报公司名称“您好，这里是XX公司”？。最后一句，必须讲“谢谢您的来电”。3、打电话过程中应该经常使用基本的礼貌语言。语言明白易懂，措辞准确，声音饱满，语气亲切诚恳。4、接打电话过程中，应保持笑容，声音要自然清晰，音量最好较普通聊天时稍大，能够让对方听清楚你所讲的内容。5、电话旁先备妥电话记录本，左手拿听筒，右手准备记录；6、清楚的记录每一个咨询者的姓名、咨询内容、是哪个地方的人、为什么要咨询。接待客户咨询，要及写作好帮手4/12时、完整、准确地解答客户提出的问题。7、重复一遍电话内容中的重要内容，以检查记录是否有错，例如：电话号码、姓名、联系地址、咨询事项等。8、在咨询完毕后，礼貌道别，确认对方先挂掉电话后，自己才能挂断电话。9、接待客户投诉，以友善同情的态度倾听，完整准确地记录；保证立刻调查或派人解决，落实处理结果，给客户满意的答复。10、若有在自己能力范围内不能处理的问题，记录下来请上级领导指示，处理。11、咨询服务最重要的一点是准确的登记电话记录，以方便回访。12、接转电话，应告知对方姓名、大概事项。13、下班时，将传真设置为自动接收状态。二、电话回访内容产品的质量和使用情况：（1）产品性能。（2）产品使用情况。三、投诉服务标准全体员工均有热情接待、听取顾客投诉的职责，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推写作好帮手5/12诿顾客，当客户来电或上门投诉时，须坚持以下处理原则：1、听清楚在接待客户投诉时，应耐心听客户讲完，听清投诉的内容，不得打断其说话，更不能急于表态。2、问清楚待客户讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与客户正面辩驳，应客观冷静地引导其叙述清楚实际情况。3、跟清楚受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复为止。对不能解决的投诉，应婉转地向其讲清楚，并确定下次回复的时间。4、复清楚对客户的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复客户，以表明其投诉已得到足够的重视和妥善的解决。5、记清楚处理客户投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于《顾客投诉记录》。6、报告重大投诉，必须马上报告部门负责人或分管经理。四、接待服务标准1、客户到达公司后，必须在1分钟内有人主动上前与客户打招呼，主动、热情的问候“某某先生（女士），您好。”2、每一位客户进展厅前应该给他们倒水，（新客户写作好帮手6/12应先做客户信息登记）。3、待客户坐下后，礼貌问清来意，并转相关人员接待处理。五、送客服务标准当客户点完货准备离开时，应主动提出送客户下楼，（不管客户愿意不愿意，我们要先采取主动）。1、在客户快要离开的过程中，远方的要主动问客户是坐火车还是坐飞机，近点的可以问客户是自己有车还是叫车，可以让我们更好的为客户服务。2、在送客户出发前，要主动提醒客户，带走他们的所有物品，以免造成补寄的麻烦。3、送客户上车的时候，可顺便讲一下，祝他们生意好，生意兴旺之类的话。第四章检查与考核1、对《制度》的执行情况，各科室每月进行一次自查。公司每季组织一次检查，并进行不定期抽查。2、对《制度》条款的执行情况，与经济责任挂钩，纳入各部门精神文明目标考核。3、对各科室和个人执行《制度》的情况，公司纳入阶段性工作和年度工作考评考核。4、本《制度》自发布之日起执行。写作好帮手7/12公司服务管理制度【第三篇】为切实做好公司内部质量控制、高效服务工作，为市场开发提供强有力的保障和支持，现就相关工作要求规定如下：一、所有部门工作都要对市场负责，一切为客户为中心，做好质量保障和市场供应，搞好系统服务。二、每位员工对待工作必须认真负责，严格要求。三、质量要求：1、确保原料进厂和成品出厂合格率xx%。2、确保市场产品质量和工作服务质量零投诉。3、生产部和品管部做好车间制程关键点控制工作，确保产品质量不出问题。4、不断提高做事准确度，提高效率，强化人员责任心，减少错误。四、服务要求1、全员微笑服务，服务标准。‘真诚、耐心、热情、高效’，认真领悟和执行。2、言行文明，思想端正，着装规范、整洁。3、视客户如亲人，搞好服务工作，主动帮助客户解决困难。4、窗口人员不断提高服务质量和工作效率，改善写作好帮手8/12服务态度，确保内部服务零投诉。五、工作效率要求1、销管科学安排生产计划，提高生产效率，保证市场供应不断货、不缺货。2、确保生产总效率xx吨/天，装、卸车效率xx吨/小时，保证市场供应和客户信誉。3、做好设备检修计划，降低设备故障率；提高单机设备效率（制粒、粉碎、输送等）。4、工作注重方法和思路，做到‘日事日毕，日清日高’。5、部门主管努力提高全员积极性和责任心，要有‘厂兴我荣，厂衰我耻’的精神。6、部门之间良好沟通，打破部门、岗位界限，一切以公司整体利益为重。六、考核制度1、对违反相关规定者，每次罚款xx元，严重者加倍处罚。2、市场每投诉一次，责任主管罚款xx元，责任人罚款xx元，损失者另计。3、内部服务问题，客户每投诉一次，不论任何原因，责任人罚款xx元。4、同样事故或同一责任人当月连续出现三次者，写作好帮手9/12责任人调离岗位或辞退。5、对于主动发现问题和提供合理化建议的员工，根据情况给予xx元奖励，贡献较大的加倍奖励。6、以上问题每月末由销管和品管部负责汇总并通报处理。我们的成功来自于客户的感动。公司服务管理制度【第四篇】第一章总则第一条根据《中华人民共和国劳动法》国家劳动与社会保障部令第28号《就业服务与就业管理规定》等法律、法规和规章之规定，促进本市劳动力的职介工作，充实我市人才战略的功能，依法实行职业中介服务工作，特制定本章程管理制度。第二条本单位的名称为XXX市xxx职业中介服务信息中心，法定经营场所为：XXX市xx街xxx号。第三条本单位的性质为：在地区劳动和社会保障局的指导下，由个人经营的从事职业介绍的机构，并独立承担民事责任。本机构将配合国家的人才战略，建立地方人才库。我们的经营的理念是：以人为本、诚信务实。第四条本单位的业务主管单位是xx地区劳动和社会保障行政部门。第二章业务范围：写作好帮手10/12第五条本单位的业务范围是：（1）为劳动者介绍用人单位；（2）为用人单位和居民家庭推荐劳动者；（3）开展职业指导、人力资源管理咨询服务；4)收集和发布职业供求信息（5）根据国家有关规定从事互联网职业信息服务；（6）组织职业招聘洽谈会；（7）经劳动保障行政部门核准的其他服务项目。第三章组织机构和法定代表人：第六条本单位的决策机构是管理委员会，由出资人决定其成员，第一届管理委员会将有：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、组成，由xxx任主任，任期一年，可以连任。其职权是：（一）制定本单位的发展规划；（二）审定本单位工作计划；（三）制定和修改本单位章程；（四）组织职业招聘洽谈会；（五）选聘本单位的主要管理人员；（六）决定其他重大事项。第七条本单位的法定代表人是xxx。其职权是：（一）组织开展本单位的日常工作；（二）执行管理委员会通过的有关决议；写作好帮手11/12（三）相关职能部门授予的其他职权。第八条本单位的法定代表人必须具备下列条件：（一）坚持党的路线、方针、政策、政治素质好；（二）身体健康，能坚持正常工作；（三）具有完全民事行为能力；资产管理第四章资产管理、使用原则：第九条本单位的经费来源：个人出资，收费资金。第十条本单位经费由本单位法人管理，用于本章程规定的业务范围和事业的发展。第十一条本单位建立严格的财务管理制度，保证会计资料合法、真实、准确、完整。第五章终止程序和终止后资产的处理：第十二条本单位自行解散，分立、合并、或者由于其他原因需要注销，必经管理委员会讨论通过决议，并上报业务主管单位审查同意。第十三条本单位的处理所有善后事宜后，向业务主管单位申请注销登记。业务主管单位同意后，到登记管理机关办理注销登记。第十四条本单位终止后的剩余财产，由本单位自行处理。第六章附则第十五条本章程的修改权属管理委员会。修改后的写作好帮手12/12章程，经业务主管单位审查，报登记管理机关核准同意后生效。第十六条本章程的解释权属管理委员会。第十七条本章程与国家法律、法规相抵触时，以国家法律、法规为准。第十八条本章程自登记管理机关核准之日起生效。