精编资料,供您参考优质护理服务心得体会范文最新4篇【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“优质护理服务心得体会范文最新4篇”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!优质护理服务实施方案【第一篇】20XX年,是我院等级医院评审年,护理部带领全院护理人员紧密配合医院,在改革护理模式,提供优质服务,增加护患关系等方面取得了一定成效,为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,提升服务水平,持续改进护理质量,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上,特制定20XX年“优质护理服务”推进计划。一、工作目标1、规范护理工作模式,落实责任护士服务内涵,让患者满意。2、巩固推进特色服务,全员开展优质护理服务,让医院满意。3、逐步完善考核体系,探索护士薪酬分配方案,让护士满意。4、开展优质护理服务,提供高品质的护理,让社会政府满意。二、工作措施(一)统一思想,提高认识,进一步提高护理质量。充分发挥“一把手”工程作用。每半年以书面形式向主管院领导汇报开展“优质护理服务”进展情况。及时梳理优质护理服务中存在的问题,必要时上报护士长例会讨论,确保服务高效、有序进行。(二)健全修订各种规章制度,规范护服务1、继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。2、护理部根据二甲医院评审细则,重新修订我院护理质量目标管理体系及护理评价标准,进一步细化二级护理质控重点。优质护理需加强对责任制整体护理职责落实、分级护理落实,生活护理的落实、病房巡视、病情观察及处理、健康教育落实情况、优质护理实施中问题的追踪改进情况进行落实。3、各科根据专科特点制定适合本科室的质量管理目标及评价标准,将护理部全面检查、科室护士长重点环节检查及质控成员细节检查有机结合,保证护理工作有效落实。(三)改革护理工作模式,人力资源合理配置精编资料,供您参考1、深化整体责任制护理工作模式,护士进行分层使用,依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士,体现能级对应。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作,切实做好优质护理服务。2、严格遵循等级医院评审要求配备病房护士,普通病房实际开放病床床护比不低于:1,每名护士平均负责的患者≤8人,重症监护病房床护比为:1,新生儿监护病房床护比为:1,手术室床护比为:1,门(急)诊、等部门根据门(急)诊量、治疗量等综合因素合理配置护士。3、依据临床专科特点、护士人力配置、护理工作量等情况进行科学的弹性调配。工作忙时可加班,闲时可轮休。如:护士长排班需兼顾临床需要和护士意愿,体现人力资源的合理使用。(四)改进护理服务、提高护理服务质量1、在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上,全院全面开展优质护理服务,进一步提高护理质量,提高患者满意度。2、建立多形式的医护沟通渠道,如:晨间交班会面对面沟通、交班会后床边沟通、术前及术后主动沟通、危重患者或病情变化时随时沟通等,并将沟通内容及沟通效果记录在医患沟通记录本上,护理质控人员不定期检查,确保护理质量安全。3、完善出院患者电话回访制度,医护共同协作,将服务延伸至家庭和社区。4、在部分科室开展健康教育大讲堂,每季度一次。使健康教育活动呈现多途径、个性化、连续性的健康教育指导。5、细化分级护理标准、专科护理服务内涵及服务项目,并公示上墙。6、各科室制定文明礼貌用语,并对护理人员进行礼仪培训,如“电话礼仪、接诊流程、护理操作用语、同事之间交流用语等,护士得体的仪表、礼貌的语言、落落大方的举止,可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,从而促进疾病的康复。7、巩固推进优质护理特色服务如:①在护士站备爱心便民袋②根据患者情况悬挂温馨提示牌③进病房对患者一声问候,给患者一个真诚的微笑④发口服药做到“发药到手、看服到口、服完再走、不服拿走”⑤有跌倒、坠床,压疮等高危病人的防范标识等。(五)加强护理安全管理,保障患者安全,重质保量。1、继续使用各项评估及告知书,对住院患者进行精编资料,供您参考详细评估及安全告知。将安全管理切实落实在护理工作中,保障患者安全。2、按制度随时进行护理不良事件、护理缺陷、护理会诊的上报工作。科室对发生的不良事件进行讨论并提出防范措施。3、护士长按时对科室的质量与护理安全管理进行检查,并对科室检查及护理部检查结果护士会议上反馈,提出整改意见,要求限期整改。(六)加强护理人员分层次培训,提高整体素质1、按护理部及科室培训计划对护理人员进行分层次培训及考核。2、安排护士长去ICU轮转学习。3、鼓励护理人员在职学习,通过业余学习等方式加强理论基础,提高学历层次,改善护理队伍学历结构。4、科室每月组织一次护士会议,进行护士素质教育。(七)定期满意度调查,建立护士自我评价1、认真听取患者的意见和建议。通过科室每月召开的病人工休座谈会及护理部、科室的满意度调查等听取患者的意见和建议,调查人数不得少于月出院人数的10%。并与院领导沟通聘请院外第三方调查,多渠道听取病人及医务人员对护理工作的意见和建议,并从中评选出病人最满意护士,不断持续改进工作。2、患者满意度应从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教等进行督导,制定出整改措施,及时反馈科室。让患者从心里满意,要求每位护士树立良好的服务态度,把病人的满意作为工作的最终目标,尽可能的为病人提供方便,杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生,决不允许与病人发生争吵。3、制作护士满意度调查表,由护理部负责每季度发放一次。(八)完善绩效考核措施,落实考评奖励机制1、完善绩效考核措施,落实护士考评奖励机制。在原有护士绩效考核经验基础上,进一步完善并细化考核内容,护理管理与临床科室建立落实基础护理的责任制,按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度,将经常性检查和定期考核相结合,并将优质护理服务检查和考核结果作为护士个人薪酬分配、晋升、评优、评先的依据(如评选护理骨干、外出培训学习及选拔护理干部优先),不断持续改进护理质量。并启动护士长劳务费与科室收入脱钩分配方案,使分配更加趋于公平、合理。2、落实不同用工形式的护士同工同酬、享有同等福利待遇、社会保险等待遇,力争在现有工资的基础精编资料,供您参考上增加20%。(九)关爱护士,提高护士职业忠诚度1、建立护士工作满意度自我评价表。每季度对全院护士工作满意度问卷调查一次,及时梳理反映集中的问题,落实解决方案,提高护士对职业的忠诚度,降低离职率。2、建立护士座谈会,由护理部每季度组织实施一次,及时了解护士心声,认真听取意见,解决实际困难,充实管理内涵,促进和谐。3、护理部要做到以人为本,关心和信任护士,关心她们的婚恋、家庭、生活等,在护士生病时,护理部协同妇委会一同进行探望,并设身处地为护士解决工作和生活中的困难。当护士生日时,送上一份生日礼物及祝福贺卡,营造良好的工作氛围,让护士快乐工作。(十)加大宣传力度,营造和谐医疗环境。加大宣传力度,定期将优质护理服务开展进程、效果上报办公室,并在医院局域网站、宣传栏报道,弘扬医院正气,树立好的典范,对涌现的好人好事予以表彰奖励。三、工作进度(一)12-1月份:拟草下一年优护实施方案,明确工作目标。(二)2-9月份:逐项落实优质护理推进方案内容。(三)10-12月份:总结推广,树立先进个人及科室典范。护理部20XX年12月31日优质护理服务实施方案【第二篇】为贯彻落实卫生部关于《中国护理事业发展纲要(20XX—20XX)》及《护士条例》,结合“等级医院评审细则”、“创先争优”、“三好一满意”及“创建全国百姓放心医院”等活动,促进优质护理服务有效落实,不断提高护理质量,保障患者医疗及护理安全,努力为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务,在总结20XX年优质护理服务开展情况的基础上,进一步落实优质护理服务,特制定20XX年优质护理服务实施方案。一、指导思想贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及,结合全国卫生系统创先争优和等级医院评审工作”活动,以加强护理内涵建设和提高护理服务水平为核心,按照《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》和《临床护理实践指南(20XX版)》,扎精编资料,供您参考实推进优质护理服务,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。二、工作目标坚持以改革护理服务模式为切入点,实施临床护士对患者的责任制整体护理;坚持以全面履行护理职责为落脚点,深化专业内涵建设,提升临床护理质量;坚持以加强科学管理为关键点,充分调动护士队伍积极性,建立推进优质护理服务的长效机制。按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则,促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要,适应人民群众健康需求日益增长的需要。促进“优质护理服务工程”在广度和深度上快速发展,扩大实施范围,惠及广大患者,实现以患者满意、社会满意、政府满意的总体目标。具体目标:1、在全院范围内继续巩固优质护理服务覆盖面,保持优质护理服务病区开展率达到100%。2、努力争创国家级“优质护理服务病房”、省级“优质护理服务先进单位”、“优质护理服务先进病房”及“优质护理服务先进个人”。3、住院病人满意率≥98%、基础护理合格率≥90%、危重患者护理合格率≥90%;健康教育知晓率≥80%、护理措施到位率≥90%、康复护理指导率≥80%。4、有针对性的试点进行护士岗位管理工作。三、具体措施(一)医院组织领导1、成立20XX年医院推进“优质护理服务工程”领导小组:组长:柳琴、李娟、领导小组下设办公室在护理部。主任:秘书:2、加大宣传力度,召开全院护士大会,传达市一医院20XX年推广优质护理服务工作方案。要求各科室组织护理人员认真学习并有效落实3、活动领导小组每半年定期召开会议,研究解决护理工作中存在的问题。(二)完善护理制度体系建设按照三级综合医院评审标准,进一步健全完善《护理规章制度》、《护理工作流程》、《护士岗位职责》、《临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范》《专科护理常规》,并组织各级护理人员培训学习,各病区护士长及护理人员必须增强主动服务意识,提高执行能力,使规章制度落到实处。精编资料,供您参考(三)以精细化管理提升护理质量,确保护理安全1、进一步完善三级质控体系,充分发挥质控组织的职能,严格履行职责,形成护理质量持续改进的长效机制。确保一级护理、危重患者护理合格率≥90%;基础护理合格率≥90%。2、护理部每半年组织召开全院护理质量安全相关培训,进一步强化护理人员质量安全及风险防范意识,确保患者安全。3、医院将采取多种形式,如:走访、现场检查、设立意见箱、投诉电话等形式对护理服务落实情况进行监督考核,将考核结果纳入年终综合考核内容,作为评比先进的依据,实行绩效挂钩。4、坚持护士长总值班查房、护理部行政查房与护理业务查房制度,落实病区护理质量“日检”、周检及“月检”工作,及时纠正护理工作中存在的问题,不断持续质量改进,确保日常和盲点时间各项护理服务落实到位,实现护理服务由粗放式服务转变为规范、标准、连续、优质、高效的细节服务,进一步提升我院护理服务水平。5、广泛征求患者及家属意见,科室及护理部每月定期进行满意度调查,随时掌握服务过程中存在的问题和不足,及时加以整改,提升患者、社会和政府的满意度。(四)改进护理模式、切实落实整体护理1、全院各病区实施责任护士床位包干制,每个责任护士包干床位不超过8个,根据患者护理等级及自理能力每日动态调整责任护士,为患者提供连续、全程、无缝隙的精细化护理服务。2、建立完善紧急状态下的护理人力资源调配方案,组成20人的护理人力调配机动队,保证临床护理工作的需求。3、改革护理排班模式,实行弹性排班:根据患者病情、病人数量、薄弱时间段,动态合理的调配人力或班次,以减少交班次数,确保护理安全。4、遵循卫生部关于临床护士配置规定,分批进行临床护士人力的补充,基本达到卫生部一线护士占全院护士总数95%、床护比﹥1:的要求,严格限制临床护士转岗,确保护理工作有效落实。5、按照《临床护理文书书写规范》,落实表格式护理文书规范记录,建立并护理信息