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宠物知识基础培训华元客服必须了解为什么要学习了解宠物？我们所卖的产品跟服务的对象都是有关于宠物的，我们势必是不是需要了解一下我们所服务的对象呢，只有了解客户的需求，才能有更好的服务，要是连服务的对象都弄不明白，那还谈什么服务。首先是要知道宠物分几大类?小型犬中大型犬大型犬狗推介网站：狗民网：爱狗网：最常见的小型犬举例贵宾比熊小鹿犬博美吉娃娃京巴巴哥最常见的中型犬举例松狮边牧喜乐蒂比格斗牛巴吉度柴犬最常见的大型犬举例金毛拉布拉多哈士奇阿拉斯加藏獒挪威纳最常见也最受欢迎的小型犬————贵宾犬贵宾又称贵妇犬/泰迪犬。往往很多人会把泰迪跟贵宾分开，其实泰迪只是贵宾的一个造型而已，因为美容之后跟泰迪熊一样的，故名泰迪。贵宾的智商排名是第二的，性格很粘人，超级聪明，还不掉毛，颜色也有很多种，很适合做各种造型。贵宾也分为5个体型：茶杯型：肩小于18厘米，体重1-2公斤玩具型：肩高等于或小于28厘米，体重2-3公斤迷你型：肩高28-38厘米，体重3-6公斤。标准型：肩高超过38厘米，体重9-11公斤。巨贵型：肩高超过45厘米，体重15-30公斤最常见也最受欢迎的大型犬——金毛/拉布拉多金毛跟拉布拉多很像千万不要搞错了的哦，金毛是长毛的，拉布拉多是短毛的，金毛跟拉布拉多智商都是很高的，特性就是温顺，服从性好，所以被训练好了可以当工作犬。刚买来的小狗存在的风险刚买来的小狗都应到动物医院全面体检，发现问题及时治疗。现在的宠物市场龙蛇混杂，幼犬抵抗力差，新养的主人必须时刻提高警惕。有些顾客在我们店铺购买产品以后第二天狗狗出现了疾病，就怀疑是我们的产品问题，这个就是严重缺乏养宠知识的后果，我们如果掌握这一些，能够一定程度上帮助宠物主人去杜绝一些问题。星期狗：就是从狗贩子那里买来的本身感染了病菌的狗，一般潜伏期有1-2个月，买回家一个礼拜就死了的狗狗多数都是星期狗，活不过一个礼拜。因为狗贩子都打了强心针，所以刚刚买来时。显得活泼。如何判断健康的狗狗？在医院那种传染病号多的环境里，不要让小狗随便走动，应该一直抱在怀里。如果您的小狗精力充沛，食欲旺盛，鼻子湿凉，没有又黄又粘的眼屎和鼻涕，肛门干净，大便成形，无腥臭气味，行动自如，说明您是个幸运的狗主人。但如果您的小狗精神不好，鼻子发干，眼睛鼻子有不正常的分泌物，或是腹泻呕吐，就应立即开始治疗。没有打疫苗的小狗千万不要出门，更不能洗澡！很多主人把小狗洗得漂漂亮亮，带出去玩耍，或是肉啊牛奶啊一通猛喂，这种不科学的疼爱，往往断送了弱小的生命！犬类其它身体基本状态一、犬正常生理值1、寿命：平均12年；2、正常体温（肛温）：幼犬38.5—39.5成犬38—393、初次发情：一般8—10月龄；4、最佳初配期：12—18月龄（一般为第二次发情）5、发情周期：180天；6、最佳配种时间：一般为发情第11—15天7、妊娠时间：58—62天；8、断奶时间：5—8周二、健康犬的表观1、体格发育良好，活泼精神，对外界刺激反应机敏。2、被毛整洁、有光泽，皮下脂肪丰盈，肌肉丰满，皮肤弹性良好。3、鼻镜湿润且干净，眼睛明亮有神、无分泌物。4、可视粘膜湿润，有光泽，呈微红色。5、耳内干净，无异物，无异味。6、肛门周围干净，无粪便粘结。中大型犬12-18个月体型成熟，不会长大了，肠胃等内脏系统14个月成熟，小型犬8-10个月体型成熟，不会长大了，肠胃等内脏系统12个月成熟，不再很脆弱了公狗比母狗大准备新买的狗狗，哪些东西是必须准备的：狗窝，狗碗，狗粮，水碗，梳子，外出牵引，玩具等进门前需要准备的：一个窝，可以是一个垫子，一个笼子，一个篮子都可以。心理准备，有些小狗因为对陌生环境的不熟悉，刚到家会叫，这时主人可以抚摸它，放它爱的玩具或者零食进去把它放在一个相对较明亮的或者有声响的地方，或者可以在犬窝旁边放一整夜的录音机，也可以从之前卖主家取回带有狗妈妈气味的东西，消除他的不安全感。一般过个一两天就好了。关于狗狗的睡觉幼犬一天中会用十几个小时的时间睡觉，这是正常的，不必担心。它睡觉时不能打搅它。睡眠不足会严重影响幼犬的发育。狗狗的小床一定要保持温暖、干净，可以垫上柔软干燥的旧衣服，衣服所带的家人气味会使狗狗尽快熟悉主人，让它感到主人仿佛就陪伴在身边，可以安心的睡一觉。狗狗把吃饭、睡觉的事看得很神圣，为了让狗狗建立等级意识，服从主人的管教，不要让狗狗在自己床上睡觉。但也不应把狗狗关在某个封闭的空间里，那样会使它因孤独、不安而哭闹，在幼年非常重要的性格形成期留下心理阴影。比较理想的睡觉地点是狗狗能看到主人的地方，在那里狗狗可以看到主人就在身旁而安下心来，又能明白主人的床是它的禁区，人狗休息互不干扰。头一、两天，小狗在夜里会因为不习惯新环境而哭叫，这时可以轻声制止它，千万不要太大声，把它吓坏了；也不要因为它一哭就抱它，这样很容易养成它依赖。撒娇的习惯。防止它夜里哭叫，也可以用块大毛巾或者用报纸盖住笼子或狗窝。如此哭叫会有回音，也可以让它自己慢慢安静下来。还可以将一只嘀嗒作响的钟表裹在毯子里放到狗床上，幼犬就会把那当成妈妈的心跳而安静下来。您也可以从狗的上一个主人那里要些幼犬熟悉的东西，例如，犬舍中的被褥等。小狗要固定一个窝，小狗的窝要保持干燥，垫子等东西要经常晒晒。要注意保暖，特别是3个月以前的小狗，比较娇气，不能受凉。强烈建议买了大笼子（1米或以上的），在你外出的时候可以把他关在里面，还需要给他放几个好玩的，他喜欢的玩具，可以让他自娱自乐。这样就可以防止回家后家里一片狼藉的现象新买的狗窝，狗狗不进去睡是怎么回事？该怎么办？为什么狗狗需要一个狗窝？狗狗不熟悉，害怕，应该放带主人气味的衣物进去，或者放它爱的玩具或者零食进去，狗狗习惯就好了，徘徊一下会进去的。1.狗狗是有领地意识的，给他一整个房间管理，他会累死，给他一个窝窝，他就只需要管好小窝就好了，2.而且狗狗有固定居住的地方相对来说人狗分离，比较卫生和健康，3.狗狗需要保暖，没有狗窝会冷，肚皮贴地容易感冒。4.狗狗喜欢头枕在窝岩上，睡得比较安稳。如何选择合适的窝窝关于狗狗的饮食食物需要注意哪些①.小狗可以只吃狗粮，刚开始可以泡软，3个月之后逐渐变成干的。②.转换食物的时候不能突然，否则消化系统容易出问题。应该逐渐转换食物。③.注意狗粮是否过了保质期，喂的米饭，蔬菜等是否变质，要尽量新鲜。④.饲喂次数，1岁之前一天3顿，定时定量。看小狗的后腹部鼓起就可以了。不能喂食过量，否则会拉稀，严重的引起腹泻等疾病。。巧克力，洋葱，大蒜也不能吃。牛奶要吃脱脂的或酸奶，鸡蛋只能吃蛋黄，蛋白狗不消化的。⑤.补钙，如小狗前驱发育不良，可以喂人吃的葡萄糖酸钙片或者宠物钙片。⑥.饮水，自来水就可以。喂食干狗粮，要保证充足的饮用水供应，水应该一天换一次。⑦不要让爱犬吃人的食物！人吃的食物相对狗狗来说很咸的！犬类哪些食物是不能吃的？一、洋葱（危险）：由于洋葱里的某种物质会影响狗的血液循环，所以，吃了洋葱的狗会有生命危险！二、巧克力和咖啡（可致命）：这类食物中含有咖啡碱，对于大部分狗来说，过量的咖啡碱是一种致命的物质。三、海鲜（危险）：很多海鲜类食物是难以消化的，所以，非常容易造成狗的呕吐和腹泻。四、甜食和辛辣食物（可致命）：虽然这类食物的味道很有诱惑力，但是，它们会造成狗的肥胖和内脏功能损伤，所以也是应该杜绝的食物。五、生或熟的肝脏（危险）：少量的肝脏对狗不错，但过量却可能引起问题。因为肝含有大量维生素A，会引起维生素A中毒。一周3个鸡肝（或对应量的其他动物肝脏）左右的量，就会引发骨骼问题。六、骨头（危险）：会碎裂的骨头，如鸡骨，可能会刺入狗的喉咙，或割伤狗的嘴、食道、胃或肠。如果喂骨头，应用压力锅煮烂，骨髓是极佳的钙、磷、铜来源，啃大骨头有助于清除牙垢。七、生鸡蛋（危险）：生蛋白含有一种卵白素的蛋白质，它会耗尽狗体内的维生素H是狗生长及促进毛皮健康不可或缺的营养，此外剩鸡蛋通常也含有病菌。煮熟的蛋则非常适合它。八、生肉及家禽肉（危险~~致命）：狗的免疫系统无法适应人工饲养的家禽及肉类。最常见的沙门氏菌及芽杆菌对狗非常危险。九、猪肉（不建议喂食）：猪肉内的脂肪球比其他肉类大，可能阻塞狗的微血管。避免猪肉制品，尤其是含硝酸钠的培根。十、牛奶（不建议）：很多狗有乳糖不适应症，如果狗喝了牛奶后出现放屁、腹泻、脱水或皮肤发炎等，应停止喂牛奶。有乳糖不适应症的狗应食用不含乳糖成分的牛奶。十一、菇类（不建议~~致命）：市售的食用香菇、蘑菇等对狗是无害的。但还是避免让狗食用，以免养成吃蘑菇的习惯，在野外误食有毒的菇类狗狗多大可以吃零食？5个月以下的哪些零食最好不要吃？为什么？最好3个月以上。5个月以下不要吃肉类零食，因为幼犬肠胃很脆弱，容易导致肠胃消化不良，拉稀等等。零食吃多了容易挑食，主食不好好吃，就想吃零食，导致狗狗瘦弱狗狗挑食问题很多都是很溺爱自己的宝贝的，什么都给他吃，见不得他无辜的眼神，这样的后果就是导致狗狗挑食，狗粮不爱吃了，就爱吃乱七八糟的零食。首先这个必须要让主人狠下心来。你一天给他在定点的时间内安排吃狗粮，狗粮中不加任何东西，如果过了这个时间他拒绝吃，你要立刻把碗收起来，然后不要再给任何吃的了，直到你下一次在定点的时间喂他，但是水是要给喝的。有时候狗狗脾气拗，他可能会绝食但是没有关系，请你记住，狗是以食为天的，他们饿上一顿两顿没关系，他们就是想让咱们同情他们，这样时间久了他抵挡不住了，就会吃了，放心这个方法很管用的。关于狗狗的排泄到家后，别急着逗它玩，它可能会晕车、疲倦，让狗狗喝点水，到选好的地点尿尿，然后放进它的窝里。狗狗醒来或进食后，立刻带它到定点去，它很可能会排便。用报纸沾上狗的尿液，放在你希望它排便的地方，这样狗狗会逐渐习惯在有自己气味的范围排泄。有些新狗主嫌弃狗狗，把它一直关在阳台或卫生间，还纳闷小狗为什么一进客厅就大小便。其实，不在自己活动范围排泄是狗狗的天性。您一直把它关禁闭的地方，反而被它当成了家，怎么舍得污染呢？如果您希望它在户外排泄，就要给它提供足够的外出机会。要相信对你们共同生活的家，它和您一样在努力地爱惜，要是不小心弄脏了哪里，一定是实在憋不住了。毕竟它还是个孩子，做家长的一定要耐心，细心如何来训练狗狗的正确如厕？幼犬一般会在吃完饭后大便，睡醒后小便。因此你应该在小狗吃完饭后或睡醒后立即把小狗带到你的指定大小便的地点（如卫生间、草坪、或者买个宠物厕所），买的宠物厕所狗狗不往上尿怎么办，那是因为这个对他来说是新奇的东西，他还不知道这个是给他尿尿用的，需要把厕所放在主人指定他尿尿的那个地方，然后把他抱到厕所上，耐心的等待他在上面尿，要是他尿对了，就给他点奖励的哦，这样他就知道了，也可以在厕所上弄点他的尿液什么的，然后知道气味的所在，然后他就会在上面尿尿，等小狗大小便后可以奖励一点好吃了，这样几次到十几次之后就可以养成在你指定地点大小便的习惯了。关于狗狗的活动幼犬刚到家时，让它到处闻闻以熟悉环境。抱狗时应将一只手以拇指、食指、中指分开的姿势护住狗狗的胸部，再以拇指与食指、食指与中指分别夹住两条前腿。另一只手握住它的后腿臀部，两手臂夹紧，绝不可以提狗狗的耳朵、尾部乃至背部的皮毛。如果狗狗很不安，可用食指搔揉它的脖子和下巴。将家中可能对犬造成伤害的物品收好，要考虑到家里没人时它翻箱倒柜的可能性。幼犬会乱咬乱抓任何东西。例如，悬垂的电线、厨房的垃圾、消毒液等等。检查一下花园的篱笆是否有幼犬可以钻出去的小洞。将门关好以防幼犬从门缝中挤出去。将游泳池和池塘盖起来。即使犬会游泳，也可能溺水。如果您家白天没人，一定要限制狗狗的活动范围。可以把它放在一个宽敞、通风、食水充足的大笼子里。这样不但能保护家里的物品不遭破坏，更能避免狗狗独自在家游荡时可能发生的危险。但您一有时间，应尽快回家，让它在您的看护下自由活动。关于狗狗的心理对待幼犬一定要耐心，当您抱怨它做错了什么的时候，不要忘记它只是一个出生才几十天的小狗，犬与主人深厚的感情和信任是任何训练不可缺少的基础。对狗的态