对企业培训规划的思考

1对企业培训规划的思考李立萍宝安区龙华街道深圳万利威电子有限公司摘要：随着市场竞争日趋激烈，企业越来越重视培训，除了不断加大培训的力度外，对培训内容的深度也越来越高，同时逐步开始关注培训工作的系统性、针对性、实效性和有效性，把培训绩效和工作绩效直接挂钩，将培训贯穿在员工个人成长与发展的始终。国内企业人力资源部门的重要任务，已经由传统的人事行政作业逐渐转型为提高管理水平与改善企业绩效的方向发展。作为一个企业，就像一个人，随时要面临来自外部环境或内部环境的变化而变化，企业要不断去适应这种变化才能生存和发展。员工素质就是制约提升企业抵抗力的主要因素，而培训是提高员工素质的重要途径和手段。笔者作为一名人力资源工作者，这些年一直在不同企业从事相关工作，现就企业培训规划发表如下浅论，以求斧正。关键词：环境影响需求分析培训误区监控评估一、环境影响1、内部环境：培训是关系到企业今后发展和在市场竞争中能否取得胜利的一个重要因素。它不仅仅为了培养和训练企业眼前岗位上的空缺员工或眼前发展所需要的各种人员，更重要的是服从于企业的长远发展战略，并与企业各领导阶层的培训机制结合起来。由于企业的行业属性不同，企业的产品组合结构、生产的自动化程度、产品销售方式等内容也不同，因而企业对所需要的人力资2源数量和质量的要求也不同，企业内部培训管理者及员工素质也不同。企业在确定发展战略目标时，就需要制定相应的措施来保证企业发展目标的实现。因此在制定企业人员培训规划时要着重考虑企业的发展战略，以保证企业人力资源符合企业战略目标的要求，不同的发展阶段有不同的战略目标，相应的不同企业发展阶段应采取不同的培训内容1。好的、适合的企业文化，能加强企业的凝聚力，增强员工的进取精神，稳定企业的员工队伍，企业面临的人力资源方面的不确定性因素就会减少一些，有利于人员培训规划的制定。企业内部的培训管理机制与培训管理制度尚不完善或执行不力，负责培训的管理者在执行培训时，常受到诸如生产旺季以及其他人为因素的影响，使得企业内部培训效果大打折扣，这一现象的存在是培训工作未形成制度化所造成的。依托人力资源信息系统，建立并完善培训信息平台；利用有限的资源，尽量降低成本，全面改善培训的环境状况。2、外部环境：有这么一个说法2：世界500强的大多数企业都通过对员工的培训，打造出一支高度职业化的员工团队，从而构筑起企业强大的竞争优势和执行力度。企业只有培训出有高度的责任感、紧迫感、荣誉感的员工，各种工作才能精益求精，执行标准才不会被任何借口搪塞。在进行人员培训规划时应考虑企业所处的经济社会的宏观经济形势及劳动力成本趋势，保证人力资源规划总体战略的平衡。当经济处于萧条、繁荣时分别给予培训调整。人员培训规划的对象是人，企业所在地区的人口环境：包括劳动力3队伍性别、年龄、学历、价值观念、文化背景等的差异性影响制约着培训规划。科学技术、法律环境对企业人员规划有着直接或间接的影响：计算机网络技术飞速发展，企业尽可能开发一切所能利用的信息培训资源，打破传统的教科书体系，充分利用现代科学技术的先进成果，把单一的文字教材扩充到声、像、网络及其它可利用的媒体。企业对员工进行新思想，新理念、新技能的灌输与传达，使之成为一名德才兼备的合格员工。由于培训需求的热潮高涨，近年来广州、深圳崛起了不少培训中介机构，该类公司培训的形式以公开课为主。讲师授课无论从形式上，还是内容上都能够满足企业的需求。社会及各企业较认同的课程多出自于少数跨国性质的海外顾问咨询机构。课程设置较为系统，且具有较强的实战性与延续性。部分核心课程的讲师还拥有在世界500强企业中担当过高职位的职业经理人的背景。但课程费用都比较高，一般费用在50,000–100,000元/天。鉴于以上形势分析，为使组织实施的课程有针对性、务实性、合理性、高效性，内、外部讲师各有其利弊，规划应拟定内、外搭配，扬长避短。二、需求分析培训需求分析的重点在于评估培训的需求，目的在于确立培训的目标，而确立目标之时，同时也必须为最后监控评估阶段的制定标准铺路。培训需求的分析影响了培训的方向，间接决定了培训的质量。1.组织分析：重点在于判定组织的培训目标。(1)根据组织目标判定知识和技术需求；4(2)将组织效率和工作质量与期望水平对比；(3)制定人事持续计划，对员工进行知识审查，评价培训组织环境。2.任务分析：重点在于判定岗位的培训内容。(1)进行职务分析，分析完成任务所需的知识、技能、行为和态度。如最高经营层：着重于战略决策能力、企划能力、企管新观念、经营理念与展望、案例研究摸拟训练；中层管理层：着重于管理决策协调能力、人际关系、计划能力、管理基础作业管理、研讨案例等训练；现场监督层：着重于业务决策分配、人际关系、部下训练、工作督导等相关培训；基层、新员工：着重于树立正确观念、企业文化、职业态度、文化礼仪、规章制度、顾客服务、社会礼仪等培训。3.个人分析：重点在于判定谁应该接受培训和他们需要什么培训。(1)通过绩效考核，分析造成业绩差距的原因；(2)收集和分析关键事件；(3)对员工及其上级进行培训需求调查。在企业决策者来源方面，可以依据企业的发展规划蓝图发掘培训需求，例如新项目、新产品的开发，势必需要原有员工学习新的知识与技能；在一线主管来源方面，可以请他们提供平日对于员工的观察，例如经常出现的错误或技能的欠缺，以及普遍存在的能力不足点；在人力资源部门自身的来源方面，主要是从绩效考核的结果，对于业绩、能力与态度上的差距，以制定员工绩效改善的计划，另一方面，则是由政策法5规的需要，对于必须持证上岗或持续教育的在岗员工，也是列为培训的需求对象。培训需求必须从多个渠道收集信息，应使用多种方法，并进行科学地分析。只有真正抓好培训需求分析这个环节，明确员工现有技能水平、业务知识、工作方法与理想状态之间的差距才能达到培训的真正效果及预期目标。根据不同的培训对象选择不同的培训内容，根据不同的培训内容选择与之相适应的培训方法。三、培训误区在知识创造财富的时代里，最具活力、最具创造力、因而也是最能为企业创造财富的资源是人才而不是有形的资产3。选用人才、重用人才、爱惜人才固然很重要，而培训留住人才并使其长期保持创造财富的激情，则是现代管理者应该给予重视的问题，留住了人才就等于留住了一个企业的竞争力。在企业培训规划中主要存在以下误区：1.培训是企业提高信息化程度的重要途径，设备可以用钱买回来，但知识和技能需要通过培训来提高。许多企业舍得花大把的资金来购买各种硬件设备，却舍不得花少量的时间及精力来培训员工。在许多企事业单位中，对于IT的投资可以用“不惜血本”来形容。所有的设备要买最好的配置才不会过时。可是不过时的设备只发挥着过时的作用——一台上万元的PC机，只用作打字、做表格等最简单的工作；性能优秀的网络环境，只用作共享文件、收发邮件。这就好比购买了波音747的飞机，而只当“拖拉机”来开。如果买来了波音747的飞机，而驾驶员仍然只有开拖拉机的水平，想飞行估计不6是容易的事。这关键在于人，关键在于使用者的技能和办公理念。其实即便是在最常用的OFFICE软件中，就能挖掘出设备和人员的最大潜能，实现信息价值。2.“培训是浪费钱，没有多大实际意义”？培训费粗看上去是一笔不小的数目，但计算一下一个员工一小时的人员人力成本是多少？就可以回答培训是不是浪费钱了。假设一个员工的月薪是3000元，每月工作22天，每天8小时。3000元/22天/8小时＝17.05元/H。即浪费一个员工一小时的时间就相当于浪费17.05元。通过培训的员工，每天工作效率至少提高1小时，一年下来省多少钱？17.05元×22天×12月＝4501.2元。通过比较可以得出结论：培训是在创造价值，而不是消耗成本。培训创造的效益远大于付出的投资。3.企业不必担心员工到时“翅膀硬了”就跳槽。企业不投资员工培训，就限制了员工的成长和技能的提升，相应地员工解决问题的能力就很难得到提高。员工整体效率不高，其实就是企业效率不高，企业缺乏竞争力。其实通过我们上面的计算可看出，培训完毕，只要员工为企业服务很短的一段时间，企业就已经收回投资了。培训是企业投入与产出的比最大的投资。知识无价，知识是企业最大的财富。4.“办公文员不需要培训”？当每天走进办公室，打开电脑来使用最多的软件是OFFICE。OFFICE使用的效率很高，OFFICE确实很“简单”，但想玩好不是那么容易的。是不是觉得有时使用OFFICE特别费时费力？是不是觉得有时老在做重复的劳动？如果是，那么就应该培训了。培训不是在教如何从不会到会，而是在大数据量的情况7下，如何使用更多的技巧来提高效率，告诉很多未知的东西，提醒可能会碰到的问题。分享知识，分享高效，培训出高绩效的员工。培训是企业提高办公效率的重要手段，办公时间用电脑最多，提高使用电脑效率就是提高工作效率。5.只听大师名人的课——认为越是大师的课越有用4。很多企业在了解到员工有培训的强烈需求的时候，就急忙请所谓名牌大学的教授或者大牌的外部培训师培训，但不管培训的内容是不是具有适用性，这样才会感觉高额的培训费用物有所值。但事实并非如此培训效果也不是那么好，理论与实践脱节，也就不可能达到培训留人的目的。企业应根据不同培训对象选择相应的培训课程及讲师。只有给员工培训有独到领悟的东西，只有讲授自己专注领域的东西才有激情，才能出彩。培训师要贴近实战，必须结合实例、案例向学员讲解相关的理念、原理，系统总结实际工作中可能遇到的典型问题、常见案例，并尽量给出解决这些问题的可操作的方法，尽量多向学员提供面向实际日常工作的操作流程和评价标准。四、监控评估培训评估就是对整个培训过程进行全程评估，企业所有培训项目，不论经费多少，都应该进行评估。培训过程的监控与效果的评估，往往是企业最容易忽略的重点。早在20世纪80年代，世界500强企业之一的电讯巨头摩托罗拉公司就曾做过一项关于培训收益的调查，调查表明：每1美元的培训费用，在3年内可实现40美元的生产效益，这足以证明培训人才的重要性5。许多人力资源管理部门只把工作重心放在8事前的规划，向上级争取费用，然后顺利地发包出去，对于过程与结果的监控敷衍了事，甚至对于员工培训后的抱怨或不满，各持己见而相互对立，影响了未来培训工作的推展。培训评估6可分为培训前评估、培训中评估和培训后评估。从目前的实务性做法来看，很多企业虽然意识到了培训评估的重要性，但还是有大部分的企业不进行任何层次上的评估，只是在培训结束后，以报告的形式对培训进行总结。企业对于培训评估普遍存在的问题，有以下几个方面：培训计划的达成率不高，未建立培训追踪制度；难以实现培训的系统化、针对性、有效性；培训需求分析的充分程度不高；企业对培训费用监控不力；对培训的成效管理不到位；培训管理者对培训的理解较为落后；缺乏基础数据的统一管理；缺少对于培训主体的激励和约束；基层单位对培训的认识不清、在组织体系上的不明确等。培训是企业成长的人力发展战略重点，根据不同对象将培训内容进行分类，使员工的培训与岗位有效结合，并且将培训制度与绩效制度紧密联系，将培训晋升的机会留给组织内的优秀员工，成为他们企业职业生涯规划中的一环，而不是吃大锅饭人人有份，从而对员工进行有效激励。培训不能完全视之为公司福利，要加以区分，可以分为奖励性培训与福利性培训两类。部分培训管理者在组织实施培训的过程中，失去了培训的方向，进而出现了“为培训而培训”的“完成任务”的现象。我国加入WTO后，给企业带来更多的机会，但同时企业间的竞争亦将更加激烈。当今社会是个飞速发展的社会，一个企业能否取得成功，取决于这个企业里的员工：取决于员工的知识、能力的先进水平；取决9于员工的创造性和主动精神；取决于他们的工作效率和取得成功的决心；也取决于他们的远见和敢于作出重大决断的勇气。《对企业培训规划的思考》基于自身知识所限无法一一加以说明，以上论述，是个人在实践工作中的经验积累与真实体验，表述稍显粗陋，若能抛砖引玉，荣幸之至。注释：1《企业人力资源管理师》培训教材第三章166页：不同企业发展阶段采取不同的培训内容2陈德军著《执行力》中国华