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何为企业核心竟争力？保持持久的客户满意度客户关系至上服务经济新木桶理论GartnerGroup何为企业核心能力--新客户老客户“鼓足干劲，力争上游，多快好省地建设社会主义”毛泽东何为企业核心能力--“无为而治”与“三个代表”何为企业核心能力–我的观点推动拉动市场企业目标、整体、一致、动态、递阶成本、质量、个性、速度、服务企业特点与核心竞争能力---------------------------业务运作面临的问题与挑战------------------------系统解决方案------------------------------------------今日主题中国企业的普遍存在的问题申银万国菲力浦照明企业规模较小资金、人才、技术缺乏处于准信用环境缺乏有效的管理、机制、经验市场不够规范……计划还是定单，的确是个问题目前企业正面临日趋激烈的竞争环境，表现为品种需求的多样化、质量的提高与交货期的缩短，可是由于缺少科学的多层次、动态、滚动计划系统，我们只能以手工的方式编制生产作业计划、采购计划，由于种种原因，计划频繁变动，造成大量的重复劳动。又由于手工计划的不准确，导致库存的积压或缺料现象，反过来又导致计划的变动，造成恶性循环。业务运作面临的问题与挑战（1/4）如何快速、合理、科学的报价及跟踪？由于客户个性化需求越来越多，客户的差别、地区的差别、行业的差别造成及时、合理、科学的报价也愈发艰难，结果影响了客户响应时间，降低了客户满意度，过高的报价造成丢单，过低的报价造成利润的损失甚至亏损。同时有效的跟踪流程①可以对销售的工作质量作定量的分析②可以总结客户的心理反映，提高签单率。八大难题合同审批的复杂性与科学性如何？通常每家企业均有自己的合同审批流程，问题是①是否严格的去执行？②严格执行的代价是什么？③严格执行的结果又怎么样？④到底如何去做？提示：合同审批涉及客户信誉、成本、采购、工艺技术、交付能力、交货期等多项内容，跨越多个部门，审批周期较长，更重要的是由于缺乏定额标准等基础数据，造成审批结果只是个拍脑袋的过程，缺乏科学的依据，导致合同审批实效不大，流于形式。业务运作面临的问题与挑战（2/4）如何有效、全程跟踪客户定单？为了确保定单顺利交付，及时响应客户对定单的查询、修改，了解客户个性化的需求及售后服务的需要，企业必须建立全程的客户定单监控系统，其中包括对定单中特征件、选件、工序级的进度、质量监控以及代用品、用料批次的记录、跟踪。八大难题质量是制造出来的？虽然很多企业都通过了ISO9000系列、QS、GMP等质量认证，也有一些质量管理流程，但真正执行的又如何？目前大部分企业的产品质量还是不错的，但它们是制造出来的吗？满足这些质量的成本有竞争力吗？提示：①质量管理流程为什么难于执行？②质量与成本的关系？③能否永远制造合格的产品？④信息化能帮我们做什么？业务运作面临的问题与挑战（3/4）供应源的优化及基于物品的供货策略如何控制?采购人员大部分的精力用于编制计划、紧急采购、督办和解决生产缺料问题。由于缺乏来自于实际业务执行过程的量化数据（期、质、量、价、供货能力）和有效的评估手段，使得评估、评价结果失真或不明朗，供应商数量普遍太多。由于机制或人为的影响，使得评估结果决策难以落实执行。缺少个性供货商、物品的供货策略及可变动的供货提前期。八大难题动态库存、限额领料、及车间作业的管理与生产调度目前很多企业采用领料制，常开了领料单后得知库存无货或缺料，再收回领料单，造成工作不便。由于未采取限额及齐套领料方式，造成①生产的不均衡；②不利于质量的控制；③造成一定的浪费突发事件（设备损坏、供应商的违约、临时的插单等）都会给正常的计划带来影响，面对现状，调度人员如何面对？业务运作面临的问题与挑战（4/4）成本如何核算？成本无法按照订单或单品核算。目前成本核算还只是一种财务成本计算，成本信息无法支撑产品定价和责任部门绩效考核。成本基础工作薄弱。企业尚无完整的定额资料和标准成本数据，无法准确的分配各种单品的成本和制定准确标准成本；成本计算不准确。由于目前成本核算仍然借助于账务系统，成本计算数据来自于账务系统，而不是直接来自于业务系统，因此成本计算的结果存在着结构性的缺陷。八大难题企业特点与核心竞争能力---------------------------业务运作面临的问题与挑战------------------------系统解决方案------------------------------------------今日主题影响企业核心竞争力的因素是多方面的ERP仅是具有管理思想的信息化工具企业战略、环境、文化、机制、技术是决定性的企业运作流程的合理性比软件本身更重要专业咨询顾问的作用不可忽略知识的转移是企业上ERP的本质企业的发展速度取决于其学习的速度上ERP的过程就是学习的过程解决方案—对ERP的认识企业ERP项目不仅仅是一个单纯的信息系统安装和使用的实施项目，它具有更深层的意义和作用，即促成企业的业务流程优化(BPI)，使先进科学的管理思想、管理方法和现代化的信息技术融入企业的业务流程之中。BPI就是以企业的当前业务状况和业务拓展需求为基础，以用友咨询在管理咨询以及行业方面的经验为帮助，以项目管理为龙头，对销售、计划、生产、供应、库存、成本核算等管理流程进行优化、改善，从而保护与提升企业经营优势。优秀流程原则是用友咨询多年流程重组实践的心得总结，为客户创造了巨大的价值。“吾乃吾之常为。夫优者，非行也，习也。”-亚里士多德解决方案-良好的习惯是成功的保证订单处理产品开发客户服务财务管理技术部营销部制造部业务部人事部财务部面向职能面向业务流程“三个里程碑”与“企业成长理论”解决方案-ERP与BPI销售合同制定月生产计划评审产品配置和工艺流程评审交货期定价/评审合同合法性综合评审可行性评审原料需求提供客户需求与客户签订合同下达合同至计划处召开合同评审会了解客户需求销售处工艺科技术处生产处供应处计划科价格处优化前的合同签定流程财务会计成本控制ＦＩCO-PACO-ＣＣＡCO-ＰＣＡPPSM询价报价销售活动订单合同SIS/EISMM应收帐款销售成本／存货库存管理付款見積書注文請書請求書运输ピッキングリスト梱包指図交货单开发票出货客户/代理业务部门出货部门收款部门管理部门仓库发货会计信用检查交货期核价能力计划设计变更采购能力售后服务解决方案-基于信息化的收入循环流程