导师辅导技巧培训

导师辅导技巧培训课程介绍•为什么要辅导?•辅导及辅导员的定义•目标和计划设定–GROW•成为辅导员的关键技能•沟通技巧为什么要辅导?•什么在变?•公司预算…人员…客户的期望…•重要的是……•辅导只是经理的事?…•提高效率•共同解决的方案•克服恐惧和担忧•加强个人的一些必备技能•加强公司的迅速发展•!!他人工作的好坏可能影响你的工作技能知识能力组织的金矿•你认为辅导员是做什么工作的?•对接受辅导的人会有什么好处?•对辅导员有什么好处?•对公司有什么好处?•如果没有辅导,结果会怎样?•结论小组讨论你认为辅导员是做什么工作的?•提供指导，主要用于帮助他人•重点放在受指导人士•指导代表给予反馈•提供指导需花大量时间•指导只与工作有关提供指导，主要用于帮助他人•可磨练辅导员建立有效人际关系所需的技能•公司组织更稳固•更强的部属队伍•更有趣重点放在受指导人士•更了解自己指导代表给予反馈•多种重要的指导工具和习惯•有效发问的技巧•激励模式提供指导需花大量时间•最佳的指导方式可以是小剂量地提供指导只与工作有关•好的指导成果可引用到生活其它方面对接受辅导的人会有什么好处?•方向性的指导(榜样/权威效果/催化剂)•加强对业务和公司的认识•提高个人技能•增强个人自信和雄心•看到差距,重新考虑和明确个人目标的设定对辅导员有什么好处?•实践人际关系和管理技能•获得认可•扩大自己的视野•比学员获得的更多对公司有什么好处?•团结使人进步•合作精神•公司的持续发展•加强效率辅导是什么?辅导者与被辅导者分享自己的经验和技能,使被辅导者无论在个人修养和工作技能方面得到迅速提高.辅导员是什么?•信赖的顾问/辅导员•朋友•老师•智者•伯乐Reality实际情况•鼓励自我评估•提供具体的例子•避免作出假设•设定完成目标和任务•时间计划•讨论的问题•开会协定定好的目标•考虑各方面•选择适当的方案•提供建议•找出可能出现的问题•把后续步骤弄得更具体，制定时间表•考虑所需要的支援•采取行动目标和计划设定–GROW注意1:与学员进行的第一次会议可能是面对面,或e-mail,或电话进行•了解和讨论学员的期望•通过面对面的会议,选择和决定双方同意的方案•讨论何时再沟通,多长时间沟通一次,•沟通方式如何•开始相互了解•在辅导过程中,辅导员将使用沟通,建议,目标管理帮助学员逐步开始他(她)的职业生涯•确定目标•发现差距•选择合适方法沟通•保持对方自尊和自信•定期评估注意2:开始辅导和合作•描述过程•回顾工作•问题注意3:两个月的检测•给予反馈•回顾目标和任务•表达谢意注意4:结束辅导关键技能•识别机会•确定辅导•提供信息,澄清处境•帮助找出可行对策•帮助制定行动计划•提供支持识别机会最有效的辅导发生在最需要的时候.要成为有效的辅导员,你要学会在日常工作中识别辅导机会,要主动寻找机会以提高他人及自己的各项技能.确定辅导试图辅导一个不肯接受辅导的人,对双方来说都没有好处.被辅导者会有抗拒情绪或很气愤.你可能会感到别人没有理解你的苦心.想要确保“双赢”的结果,你需在辅导前弄清楚他是否愿意接受辅导提供信息,澄清处境为了使辅导有事实与数据支持,你及被辅导者需要回顾对讨论有帮助的重要资料.提供信息,澄清处境•提出问题,明确事实•提出问题是为了提醒被辅导者,而不是要替他解决问题•提供所需资料•仔细聆听被辅导者•不时总结一下你所听到的内容帮助找出可行对策辅导的目标是要帮助他人独立思考和行动.你的目的不是找到“一个正确的行动”,而是让被辅导者找出很多可行的对策.鼓励他们说出想法.请记住:鼓励所有实用的或不太实用的想法.帮助被辅导者衡量各个选择的利和弊帮助制定行动计划好的辅导会引起具体行动.这就是为什么你需要使被辅导者对具体计划作出承诺.帮助制定行动计划•提出问题,帮助被辅导者作出决定•再问一些问题,以澄清行动计划•需明确被辅导者所需要的确支持•以开放式问题作总结来帮助被辅导者搞清楚是否漏掉什么?提供支持辅导不是马上就能解决问题的,也不是一次性行动.它是同事间的互学和互助关系.因此,讨论结束时,你应该让被辅导者了解你将继续提供帮助.•随时提供所需的帮助•不要承担太多的责任沟通技巧•沟通模式•沟通技巧倾听技巧提问技巧渠道信息发出者信息干扰噪音信息接受者反馈干扰噪音干扰噪音干扰噪音沟通模式图•不是简单的AB线性关系•而是AB双向回馈关系,干扰噪音时时存在于回馈关系的整个过程。渠道信息发出者信息干扰噪音信息接受者反馈干扰噪音干扰噪音干扰噪音沟通模式图倾听技巧：传话游戏•当你说话时,你只能说你已经知道的东西;当你聆听时,你可以听到别人知道的东西.听的层次•听而不闻•虚应了事•选择性地听•专注地听•设身处地地聆听听些什么？-听目的•动机*障碍•情绪*缺少点什么•事实与真相*偏差与矛盾•假设*前提•渴望与真正需要*目标台湾歌手赵传：•我是一只小小鸟•想要飞却怎么样也飞不高这首歌本来也是赵传在最失落最无助的时候写的，歌词完全代表了他当时的心情。例子：聆听的益处•获取信息•确认信息，减少误解•增进关系获取信息式倾听1、识别中心思想-中心思想（centralidea)-主要观点(mainheads)-支持型观点(supportingpoints)2、识别支持性材料3、在头脑中形成框架4、预言接下来要说的内容5、把观点与你的经验联系起来6、寻找相似点和区别7、复述和澄清•复述：用自己的话重述对方的观点，以求双方理解一致。–例如：如果我的理解正确的话，你的意思是您在快速行进时，小灵通信号不是很好？•澄清：让对方进一步清楚表达他的观点。–例如：你能具体说说问题的情形吗？澄清,复述技巧情感移入式倾听•设法从他人的观点来理解他的感受，并把这些情感反馈回去。•1、识别情感•“我要把我的老板杀了！”•“小伙子，你听起来真的发疯了。”•2、倾听叙述•“噢。”“啊。”“我明白了。”“是。”•释义：用你自己的语言重新描述对方的思想和情感。提问的好处•刺激思考•鼓励参与•收集信息•表示关心•引导谈话批判性VS启发性•情绪容易被影响•“我已经知道了”•只是我的观点是对的•无可能性的•存在赢输的关系•引发对抗•保持中立的态度•愿意探索新事物•更多不同的观点•有可能性的•存在共赢的关系•引发创造发问的出发点•开放式：没有唯一答案的提问，目的是开放思路，畅所欲言。–常用表达：HOW，WHY。–如：您觉得怎么处理这个问题您比较满意呢？•封闭式：有确定或唯一答案的提问，目的是强调、明确或总结观点。–常用表达：YESORNO，THISORTHAT。–如：您是不是希望在三天内给您办理移机手续？问题种类对汽车提问开放式问题？封闭式问题？1.激励合作2.用公开中立型问题去取无偏见的信息3.用公开引导型问题发掘更深4.关闭型问题去达到精简要求5.总结6.保险性问题漏斗技巧提问技巧练习回应目的•让对方知道现况和真相•让被辅导者了解自己想做到的与实际所做的差异•让被辅导者察觉及消除误差•让被辅导者知道要掌握那些技能与需要提升的地方•准确的•即时的•是否客观•学员是否认可•可行性如何令回应更有效•鼓励人们重复那些曾经导致正确结果的行为•建立人们的自尊和信心•帮助人们在不断变化的工作环境中保持冷静沉着•增进归属感•使个人和团体为自己所取得的成就而自豪给予赏识给予赏识•识别给予赏识的机会•立即尽量具体地描述此行为•说明此行为如何使你及组织有所不同语气语调•避免使用命令的口气•使用征询性的口吻•口气温和•语气职业化，不要透露出不良情绪身体语言•保持微笑•维持目光关注•身体微微前倾•握手热情有力•不要抱胸•注意手势祝各位辅导成功!