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导游员入职培训授课人：张卓•旅行社相关知识培训•旅行社运行管理基本知识培训•中青国际旅行社企业内部文化培训•导游员业务培训•团队服务•散客服务•导游语言技能•个性服务•危机处理•职业道德中青国际旅行社企业内部文化培训•旅行社创建于1999年，与美国凯利达集团、沈阳祈福文化传播有限公司联手打造，其商标已经在国家工商局注册，在东北乃至全国同业中享有很高的声誉，涉及国内国际旅游；景区景点、养生基地的开发经营；禅修、养生；客户群体庞大，市场前景广阔。旅行社运行管理基本知识培训•旅行社概念：•是指有营利目的，从事旅游业务的企业。即为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。旅行社的职能（1）生产职能（2）销售职能（3）组织协调职能（4）分配职能（5）提供信息职能•旅行社的业务•（1）产品开发业•（2）服务采购业务•（3）产品销售业务•（4）团体旅游接待业务•（5）散客旅游业务设立旅行社的条件：•（一）有固定的经营场所；•（二）有必要的营业设施；•（三）有不少于30万元的注册资本。国际旅行社，注册资本不得少于150万元人民币；•国际旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本75万元人民币，增交质量保证金30万元人民币；国内旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本15万元人民币，增交质量保证金5万元人民币。•（四）质量保证金：国内旅行社，交纳20万元人民币。国际旅行社经营入境旅游业务的，交纳60万元人民币；经营出境旅游业务的，交纳100万元人民币。•质量保证金及其在旅游行政管理部门负责管理期间产生的利息，属于旅行社所有；旅游行政管理部门按照国家有关规定，可以从利息中提取一定比例的管理费。质量保证金的适用范围：•（1）旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的；•（2）旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。•请求质量保证金赔偿的实时效期限为90天，从赔偿请求人受侵害事实发生时计算。质量保证金不适用情形•（1）旅行社因不可抗力因素不能履行合同的；•（2）旅游者在旅游期间发生人身、财物意外事故的；•（3）适用保证金情形之外的其他经济纠纷；•（4）超过规定的时效期限的；•（5）司法机关已经受理的。申请设立旅行社，应当提交下列文件：•（一）设立申请书；•（二）设立旅行社可行性研究报告；•（三）旅行社章程；•（四）旅行社经理、副经理履历表和资格证书；•（五）开户银行出具的资金信用证明、注册会计师及其会计师事务所或者审计师事务所出具的验资报告；•（六）经营场所证明；•（七）经营设备情况证明。旅行社部门设置•1、外联部门•2、接待部门•3、计调部门•4、市场部门•5、人事部•6、财务部•7、办公室导游员业务培训•导游员概念：•持有中华人民共和国导游资格证书、受旅行社委派、按照接待计划，从事陪同旅游团（者）参观、游览等工作的人员。导游人员包括全程陪同导游人员和地方陪同导游人员”。培训重点：•知识•素质•能力