导购人员职业化培训

陈馨娴官网导购人员职业化培训陈馨娴职业化培训课程导购人员职业化培训培训讲师：陈馨娴培训时间：1-2天培训地点：客户自定培训对象：导购人员培训方法：课堂讲授、提问研讨、案例分析、小组讨论、学员简报、讲师点评、游戏、角色扮演等课程背景：随着市场竞争的加剧，越来越多的企业强烈的意识到：培训，特别是对企业业务骨干和终端导购人员、促销人员的培训，在企业发展与经营中发挥着巨大的作用。可以这么说，培训是一个不间断的通道，让员工能持续、迅速、有效地掌握一些新的知识和技能，以适应日益激烈的市场竞争需要。从这个意义上说，培训就是生产力！课程提纲：启示：导购员的职业化水平导致成功导购员职业化素质塑造五要素第一部分：职业化理念职业化素质的冰山模型案例：一．人才的真义人才评价标准：一是能力，二是态度人才坐标系：人才，人财，人材，人裁四类人才的待遇企业家名言：二．一流职业理念的特点1.拥有良好的心态和信念阳光心态：积极心态的案例分析如何培养积极的心态？敬业的实质—投入并快乐在工作案例故事不是要我做，而是我要做案例2.做事先做人做一个勇于承担责任的人案例：60分与100分团队精神善于学习了解组织与他人需要寓言故事：谦虚寓言案例3.目标导向，认真负责目的意识和问题意识案例分析4.情绪管理，高情商能更好成功职业人的情商是成功的决定性因素案例分析寓言故事应当克服的痼癖与习惯案例：5.注重潜能开发职业理念和潜能开发自我潜能开发的四个方面案例、寓言分析本章总结：什么是杰出职业化理念第二部分：目标管理一．以科学的方式进行工作ＰＤＣＡ法二．导购员的自我目标管理1.设定目标的原则目标的SMART原则2.确定目标的行动计划5W1H原则制定目标工作单的步骤范例：行动计划－目标工作单练习：目标工作单制定练习3.实践目标，解决问题案例：电路板的质量为什么不合格?4.目标执行的反馈方法范例：目标追踪单范例：目标执行困难报告单范例：目标修正单练习：选定一个虚拟目标，利用上述三个表单中的一个进行练习第三部分：沟通协作案例分析：寓言故事：市场经济下的客户意识：一.掌握有效沟通的原理和技能1.遵从有效沟通的六特性1）双向性沟通游戏：闭眼撕纸（第一回合）2）明确性案例分析3）注重实质、避免个性案例分析4）积极聆听聆听的技巧5）善于提问，不要质问6）非语言沟通非语言沟通的方式例子：例子：2.对有效沟通的深入认识何为沟通？如何有效沟通?沟通游戏：二.怎样与客户沟通?引子案例：1.与客户沟通的原则2.与客户沟通的技巧三.团队协作引子案例：导购员协作执行的境界第四部分：时间效率引子：工作成功的模型公式现场测试：一.时间管理的原因1.时间计算练习2.时间利用问题3.时间的独特性案例分析二.时间管理的原则1.效率与效果2.80/20法则3.工作价值矩阵三.时间管理的具体实用方法和技巧……第五部分：创造性思维引子案例：索尼发明随身听一.提高导购员创新思维的能力1.系统思维创意=A+B案例分析二.创造性思维是对传统思维的突破案例分析游戏演练：创新思维游戏：第六部分：导购员职业化培训课程总结讲师介绍：陈馨娴曾在多家集团公司担任培训总监兼人力发展顾问，具有4年企业管理经验，有6年的人力资源管理实务经验。近10年的职业经历、企业咨询和员工辅导训练，集理论、实践于一体，主讲近千场的企业内训及公开课；参训人数近万人。陈老师始终致力于对烟草、医疗、金融及连锁零售行业的丌懈与研，对丌同行业员工管理、员工职业化塑造有着独到的见解。培训课程更加贴近企业需求，一针见血的企业诊断不直指人心的授课效果往往赢得企业管理层不员工的拍手称赞。陈馨娴老师对待每一场培训都力求做到每句话、每个案例都能对学员起到效果。对培训效果满意度更是非常在意，总是希望每场课讲下来丌求100%的客户满意，但也要得到99%的认可。陈老师常说，拿客户钱要先对得起客户，对得起讲师二字。授课特点优雅大方、极具亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，采用体验式培训法，采用情景模拟、角色扮演等多种教学方法以优雅的仪态真正的做到:言传身教；陈馨娴老师在培训过程中重视不学员的互劢交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业不学员的喜爱！