导购员培训手册

导购员培训手册（内部资料，请勿外传）重庆泽锦商贸有限公司重庆泽锦商贸有限公司目录品牌渊源--------------------------------1产品知识--------------------------------2产品保养-------------------------------11行为规范及销售技巧----------------12库存及仓库处理----------------------24质量问题的判断标准----------------25陈列规范及要求----------------------27展床陈列模板-------------------------29陈列手法与色彩搭配----------------372013新品及夏令产品FAB---------39重庆泽锦商贸有限公司第1页共47页品牌渊源品牌定位国内床品中高档品牌，体现一种高雅、浪漫的格调。品牌诉求营造的是能够让人深度释放的空间，感受异域文化的浪漫。品牌目标群年龄界限25-45岁，成熟、时尚、有一定文化素养的人群，他们崇尚自由的生活空间和不同文化的碰撞，喜欢旅游，注重生活质量又充满浪漫气息。重庆泽锦商贸有限公司第2页共47页产品知识1、产品组合A、单件组合•单件组合也称四件套，是床上用品的一种组合形式，由一条床单、一条被套、两只枕套组成。•该组合优点是简洁、实用、更换清洗收藏方便，消费群体广泛。•单件组合有两种规格：•被套（cm）床单（cm）枕套（cm）•1.5米床用：200*230250*24548*74•1.8米床用：230*240270*24548*74B、套件组合•套件组合是床上用品是又一种组合形式，通常在四件套的基础上将床盖、童枕、多用被、靠垫等多件产品组合成一套，组合形式比较丰富。•宝缦套件中常见组合有七件套、八件套。•款式有绗缝及脱卸之分。绗缝套件是根据面料、花型的需要增强立体感和面料厚重感，使之更显尊贵。脱卸式套件拆洗方便，床护垫及薄被芯能脱开与其它品种组合，提高了使用的效率。特点：豪华富贵，装饰性强，适合结婚、送礼、乔迁用。有两种规格：被套（cm）床单（cm）枕套（cm）床盖（cm）童枕靠垫1.5米床用：200*230250*24548*74245*25045*3565*651.8米床用：230*240270*24548*74245*2７045*3565*65C、常见多件组合方式：•六件套组合：可脱卸式床盖一条、被套一条、枕套2只、靠垫2只。•七件套组合：可脱卸式床盖一条、被套一条、枕套2只、靠垫2只、童枕1只。•八件套组合：床盖一条、护单一条、被套一条、枕套2只、靠垫2只、童枕1只。•十件套组合：床盖一条、护单一条、被套一条、枕套4只、靠垫2只、童枕1只。2、产品系列及风格宝缦产品共有九大类：套件系列、单件组系列、被子系列、枕芯系列、床垫系列、盖毯∕小件系列、饰品系列、夏令用品系列、毛浴巾系列。产品划分为五大风格：婚庆（喜之坊）系列——米兰之尊系列——科摩之湖系列——比萨之约系列——威尼斯小船系列第一大系列：MILANO·映像（典藏∕雅致）——米兰系列。米兰是国际时尚风向标，象征着顶级与高重庆泽锦商贸有限公司第3页共47页端，优雅与现代的完美结合。设计风格：用最精致的材料来设计产品，每个细节都表达一种极具品位的贵族式的高贵、精致的极简主义生活格调——最简单的却是最奢华的。系列定位：提升品牌档次，终端店面的高端形象产品。针对的消费群体分别为：高端消费群、乔迁送礼、居家换洗。档次划分：超高档、高档、中档、低档（活动类）。2、高档类产品主要体现出一种典雅精致的风格，色调尊贵、雅致，配合唯美、精致的绣花工艺，时刻散发着高贵迷人、华丽的香氛，适配高档胡桃木家居能体现出永恒、浪漫的居家风尚。适宜乔迁送礼、居家产品组合有：⑴、60S仿丝棉与60S提花、60S色织提花套件；⑵、装饰提花面料、特殊类面料套件；⑶、40S仿丝棉与提花单、套件；⑷、代表有盛世至尊。3、中低档类产品主要体现出一种典雅精致的风格，整体稳重而雅致，色调品和大众。款式以印绣结合大套件，纯色布绣花大套件为主。针对的消费人群是：女性为主，35-45周岁，平时换洗用和搬家礼品。产品组合有：⑴、40S印花+色布绣花大套件⑵、40S133∕72纯色布绣花⑶、纯活性印花大套件代表产品有：罗曼尼、罗塞塔。第二大系列：COMO·风情（异域风情、摩尚、婉约）-------COMO是意大利休闲度假的中心。COMO湖是欧洲第一淡水湖，湖区景色迷人，每年假期，成千上万来自世界各地的游客选择COMO湖作为避暑度假之地。静谧、绚烂的异国情调将在这里得到淋漓尽致的表现。设计风格：该系列风格比较突出，色彩比较浓烈。体现的是异国风情，处处散发出年轻的气息，展示着浓烈的异国情调，吸引着同样年轻的目光。古老的异国纹案在设计师的手中被重新组合，作为时尚的元素溶入导现代的设计中，重新焕发出青春，暖色或冷色呈现着不同的表情，却表达着同样的高雅品味。系列定位：橱窗花系列，也代表品牌的主题风格。针对的消费群体为：不同层次消费者不同的喜好，迎合市场上顾客追求新颖，差别化的需求。满足不同层面消费群对异域风格的不同理解和需求。重庆泽锦商贸有限公司第4页共47页档次分为：高档、中档、低档。1、高档类产品：选择丰富，浓烈，丰富的色彩，有浓郁的异国风情。讲究艳丽的色彩，花样复杂和充满灵性的搭配以装饰面料等特殊面料为主，以经典的佩兹利纹样为主题题材，配以惯有的条纹，富有浓郁的欧洲风情。主体以高低、粗细、大小参差、不同角度和方向、虚实交错、块与线、曲线与几何形等多种对比手段处理，纹样细腻，色彩与用丰富大胆；迎合市场上顾客追求新颖，差别化的需求。此类产品适用于欧式简约装修风格的卧室，易于搭配米、白、灰等柔和素净的家私。针对的消费群为：艺术类职业白领阶层，追求个性，自我，有品味的人士。产品组合有：印花四件。2、中档类产品：面料以40S贡缎印花,元素的表现方式以异域元素(或色彩)与古典花卉、植物纹样相结合。产品组合有：⑴、40S贡缎印花单四件⑵、40S贡缎印花+色布单四件代表产品有：伊芙琳、兰兹湖3、低档类产品：面料以40S活性133∕72斜纹印花为主，元素的表现方式以异域风情与花卉时尚元素相结合。第三大系列：喜之坊ROMO·浪漫——东西方文化融合的经典之作，现代人婚房布置专家，为相爱的人打造喜庆浪漫的空间。设计风格：该系列产品适用于采取中式婚礼的新人，尤其适合中式装修风格婚房。其最突出的特点是产品的题材均来自于中国元素，传统的龙凤图案，牡丹、百合、，表现生活的甜美与殷实。辅以象征富贵的银线、金线，面料上以纯棉为主，大胆采用织锦缎，薄纱。采用古典唯美的织锦缎为面料，纹样设计繁复，华丽富贵，为盛大的婚姻做完美的注解。系列定位：婚庆产品针对消费群：即将走向婚姻殿堂的新人档次划分：高档、中档、低档产品组合有：1、色布绣花单、套件代表产品：玫瑰花香2、印花+色布绣花单、套件代表产品：红妆美人3、40S提花+色布绣花单、套件代表产品：玛雅丽特4、60S提花+色布绣花单、套件代表产品：粉黛佳人重庆泽锦商贸有限公司第5页共47页5、60S仿丝绵提花+色布绣花单、套件代表产品：翎韵盛典6、装饰提花+色布绣花套件。第四大系列:PISA·之约∕比萨系列（简约）——世界七大奇迹之一的意大利比萨斜塔为世人瞩目，就在于斜塔因“斜”而魅力无穷，斜而不倾，以“斜”的特色动人心扉。设计风格：该系列主要体现的是休闲悠然，没有任何多余的修饰，营造出宁静致远的人生境界！产品主要以条纹、格子等几何为主。简洁抽象纹样。系列定位：简约抽象类产品，简约明快的设计风格。档次划分：中档、低档。代表产品有：鬓影、迷雾森林。第五大系列：Venice·小船∕威尼斯系列（童趣）——天真的童年总有着数不尽的回忆，如同威尼斯的小船，载着梦想驶向童话般的彼岸。设计风格：该系列为卡通儿童类产品，图案选择生活活泼有故事情节，自由活泼有意境，给人想象空间，每一款都仿佛在向孩子们讲述一个故事，让孩子在躺卧之间萌发智慧，插上梦想的翅膀。系列定位：时尚趣味，休闲可爱的青少年及儿童产品针对人群：适合儿童青少年∕大童。十种专业术语1、纤维：纤维是天然或人工合成的细丝状物质;纺织纤维则是用来纺织布的纤维。1植物纤维棉、麻、果实纤维2天然纤维动物纤维：羊毛、羽绒、蚕丝3纺织纤维石棉4矿物纤维再生纤维：粘胶纤维、醋酯纤维5化学纤维/合成纤维锦纶、涤纶、晴纶等纺织纤维-棉纤维棉纤维：是一种内部有中空管的天然纤维。棉纤维分为细绒棉和长绒棉。棉纤维的特性：a、吸湿性；b、保湿性；c、耐热性；d、卫生性。细绒棉：占棉种植面积的98%，纤维长度为3.5cm，产量高，各项性能指标稳定，是被广重庆泽锦商贸有限公司第6页共47页泛使用的棉纤维。长绒棉：纤维长、强度高。国产的以新疆的长绒棉最著名，纤维长度7cm，因为新疆当地的日照量是其它地区的两倍，且降雨量少；进口的以埃及长绒棉较著名。棉纤维长度越长，则纺出的纱线强度就越高，棉纤维细度越细则纺出的纱越均匀，所以越细越长的棉纤维品质就越好。天丝纤维是纯天然再生性纤维,是一种溶剂型纤维素纤维，其环保特点：原料来自木材，可不断自然再生，将木材制成木浆，采用（NMMO）纺丝工艺，将木浆溶解在氧化铵溶剂直接纺丝，完全在物理作用下完成，氧化铵溶剂循环使用，回收率达99%以上，无毒、无污染、天丝产品使用后可生化降解，不会对环境造成污染。故被称为“二十一世纪绿色纤维”，并获得国际绿色环保证书。被称为“21世纪的纤维之梦”。特点:•与真丝媲美，柔软度更高的;•比棉更出色的吸湿性;轻薄易洗易干。•在泥土中能完全分解，对环境不会构成损害，绿色环保。2、纱：由纤维纺成具有一定强度和细度，并可加工成任意长短的材料。3、线：是由两股或两股以上的单纱合并捻成的股线。4、织物：由纤维或纱线所制成的纺织制品称为织物。一般包括机织物、针织物和无纺织物。5、机织物：又称梭织物，是由相互垂直排列的经纬纱按一定规律织成的制品。6、经纱：织物上与布边平行的纱或线。7、纬纱：织物上与布边垂直的纱或线。8、支数：表示纤维或纱线粗细程度的单位。用纤维或纱线在公定回潮率时，单位重量所具有的长度表示。所以：同等重量的纱线，纱线越长，就越细，纱支也越高。公司面料采用英支来表示纱线细度，如：纯棉有60×60、60×40、40×40等。则：60×40，经纱支数为60，纬纱支数为40。9、织物密度：单位长度中经纱和纬纱的根数，又称织物度。常用10厘米或1英寸中的根数表示。织物密度=经密＋纬密例：公司精梳纯棉面料的经纬密度为133×72/英寸，即每英寸有经纱133根，纬纱72根。10、缩水率：织物的缩水率是指织物在洗涤或浸水后，织物收缩的百分数。国家标准≤4%。织物产生缩水的因素：a、织物的密度不同，缩水率也不同。纱支密度越大缩水率越低。b、织物纱支粗细不同，缩水率也不同。纱支粗的织物缩水率就大，纱支细的织物缩水率重庆泽锦商贸有限公司第7页共47页就小。1、织物组织：织物组织指纺织品在织机上经线和纬线按一定的规律相互沉浮，使织物表面形成一定的纹路与花纹。分为：平纹织物、斜纹织物、缎纹织物、提花织物。A、平纹组织：经纱和纬纱以一上一下的规律交织的织物组织。特点：交织点多，质地坚牢，表面平整，正反面外观效果相同，耐磨性好，透气性好。例：的确良B、斜纹组织：经纱和纬纱至少隔两根纱才交织一次的织物统称为斜纹组织。斜纹组织的一个完全组织中纱线数至少为3根。特点：有正反之分，浮线较长，产品厚实、柔软但牢度有所降低。例：牛仔C、缎纹组织：相邻两根经纱或纬纱上的单独组织点均匀分布，但不相连续的织物组织。一个完全组织中纱线数不少于5根。特点：经纱和纬纱至少隔三根才交织一次，因此缎纹组织使织物密度更高，所以织物更加厚实。有正反面之分，一个完全组织循环内的交织点最少，浮线最长，织物表面用科全由经或纬的浮线所构成，质地松软、表面平滑，且富有光泽。D、提花组织：利用织造过程中经纱和纬纱的交织直接组合产生不同的图形即为提花。提花有大提花和小