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层级管理知识培训讲座——人力资源部郑峰培训前热身游戏团队搭配1、男女各上台五位2、男的是一块钱，女的是五毛钱3、男女错开，扶肩圆周走动。4、喊话声停，自行搭配团队。游戏带给我们的启示遵守游戏的规则明确自身的定位一、全球管理的发展历程1769—1910年起源地：欧洲经验管理阶段以第一次工业革命为重要特征18世纪60年代~19世纪40年代，从英国发起的技术革命是技术发展史上的一次巨大革命，它开创了以机器代替手工劳动的时代。这不仅是一次技术改革，更是一场深刻的社会变革。这场革命是以工作机的诞生开始的，以蒸汽机作为动力机被广泛使用为标志的。这一次技术革命和与之相关的社会关系的变革，被称为第一次工业革命或者产业革命。从生产技术方面来说，工业革命使工厂制代替了手工工场，用机器代替了手工劳动；从社会关系来说，工业革命使依附于落后生产方式的自耕农阶级消失了，工业资产阶级和工业无产阶级形成和壮大起来。工业革命首先出现于工场手工业最为发达的棉纺织业。1733年，机械师凯伊发明了飞梭，大大提高了织布速度，棉纱顿时供不应求。1765年，织工哈格里夫斯发明了“珍妮纺纱机”，大幅度增加了棉纱产量。“珍妮纺纱机”的出现首先在棉纺织业中引发了发明机器、进行技术革新的连锁反应，揭开了工业革命的序幕。此后，在棉纺织业中出现了骡机、水利织布机等机器。不久，在采煤、冶金等许多工业部门，也都陆续有了机器生产。随着机器生产的增多，原有的动力如畜力、水力和风力等已经无法满足需要。1785年，瓦特制成的改良型蒸汽机投入使用，提供了更加便利的动力，得到迅速推广，大大推动了机器的普及和发展。人类社会由此进入“蒸汽时代”。随着工业生产中机器生产逐渐取代手工操作，分工越来越细，一种新型的生产组织形式——工厂出现了。标志着人类进入了企业管理的早期——经验管理阶段管理特点：靠经验、凭感觉1911年—1981年起源地：美国科学（制度）管理阶段以第一次世界大战开始为重要特征。战争的导火索是1914年6月的萨拉热窝事件，战线主要分为东线（俄国对德奥作战），西线（英法对德作战）和南线1（又称巴尔干战线）（塞尔维亚对奥匈帝国作战）。其中西线最惨烈，著名的战役有马恩河战役，凡尔登战役和索姆河战役。战场主要在欧洲，美国独善其身，大发战争财，军火科技水平突飞猛进。这场战争是欧洲历史上破坏性最强的战争之一。大约有65,000,000人参战，10,000,000左右的人失去了生命，20,000,000左右的人受伤。标志着人类社会进入了企业管理的科学（制度）阶段管理特点：按制度、凭流程文化管理阶段1981—至今起源地：日本以日本二战失败后的复兴为重要特征1938年9月30日，英、法与德、意召开慕尼黑会议，英法为了自己的利益，出卖捷克斯洛伐克，签订了《关于捷克斯洛伐克割让苏台德领土给德国的协定》，1939年8月23日苏联与纳粹德国在莫斯科签订的一份秘密协议《苏德互不侵犯条约》。1939年9月1日04：40，德军的军队闪击入侵波兰。英国和法国给予纳粹德国48小时限期撤出波兰领土。因为德国没有理会英法的警告，英国和法国在1939年9月3日向德国宣战，二战从此爆发。1945年5月8日，苏联和波兰部队攻克柏林，德国宣布无条件投降，并签署投降书；美国分别在日本的广岛（8月6日）和长崎（8月9日）投下了两颗原子弹。日本帝国在8月15日正式宣布投降，并于1945年9月2日签署投降书，广播世界。一组数字：1965年，日本人均国民生产总值只相当于美国人均国民生产总值的25.5%；1975年，日本追上来，改写为62.2%；1985年，日本已经逼近美国，为97.6%；1986年，按照人均国民生产总值计算，日本超过了美国。日本在第二次世界大战的废墟上崛起，创造了举世瞩目的经济神话。2008年之前，日本是仅次于美国的世界第二经济大国。根据权威机构公布的数据，2012年，中国GDP达52万亿元，按照2012年末的汇率，折合8。3万亿美元；而日本受中国民众抵制日货的影响，名义经济总量和汇率双双下降，2012年日本GDP折合5。3万亿美元，比中国整整少了3万亿美元。日本经济已彻底被中国甩在了后面。2012年世界经济排名前五1、美国：15、7万亿美元2、中国：8、3万亿美元3、日本：5、8万亿美元4、德国：3、4万亿美元5、法国：2、6万亿美元据语言学家研究统计，现代汉语中的科学名词70%来自日本，这些词汇都是日本明治维新时代，日本学者在翻译西方科学著作时用汉字组装而成的，后来由中国留学生舶回中国。“科学”、“民主”、“哲学”、“物理”、“教育”、“社会”，“先进”、“文化”、“代表”，“经济”、“科学”、“商业”、“干部”、“健康”、“社会主义”、“资本主义”、“法律”、“共和”、“美学”、“文学”、“美术”、“抽象”。日本战后崛起的主观原因日本人为了家庭，为了妻子儿子，为了幸福的生活，自觉地加倍工作，甚至甘愿牺牲自己的汗水而少取工资。日本人效忠企业，以厂为家。真正树立厂兴我荣，厂衰我耻的企业竞争意识，正是这种乐于奉献的勤勉劳作精神，创造了战后日本经济的腾飞。日本战后崛起的客观原因仅仅是在1950年，由于朝鲜战争的爆发，日本成为美军军需生产和维修的基地，美国政府支付巨额的特殊采购，这些特殊采购占当年日本出口贸易的27%。二、中国企业的管理现状一、政府部门的组织架构我国政府机构采用的组织结构是直线层次结构。它的特点是各级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。一切管理职能基本上都由行政主管自己执行。直线制组织结构的优点是：结构比较简单，责任分明，命令统一。官员升级流程:正部↑正厅→副部↑正处→副厅↑正科→副处↑副科从一个普通科员成长为一位正厅局级官员，大约需要（）年!答案：25年地方各级人民政府实行省长、市长、县长、区长、乡长、镇长负责制，具有一定的军事化特色。正厅级:一般地级市(市委书记、市长为正厅级干部)，正厅及以上为高级干部。正处级:一般县级市(县委书记、县长为正处级干部)。层级管理模式起源于军队管理思想，通过各级管理单位，施行职责分明、各负其责的管理方法，实现有层次的分工与合作。中国军队的管理思想最早起源于春秋战国时期的《孙子兵法》，自夏朝初期产生军队编制。举例：秦朝官制唐朝官制：三省六部制中国军队的编制（三三制）班（11人）团（三个营）↓↓排（三个班）师（三个团）↓↓连（三个排）集团军（三个师）↓营（三个连）↓三、层级管理模式什么叫管理？定义：通过他人完成任务实现自己的工作目标怎样理解管理的含义？管理者的绩效是通过下属的工作来实现的。衡量管理者贡献的大小，取决于他所领导的团队，创造业绩的大小，而不是取决于他个人能力的大小。因为一个能力再强的人，他的智慧和力量都是有限的，因而贡献也是有限的。唯有团队集体的努力和贡献，才有可能创造出奇迹。管理的最终目的是什么？管理的最终目的应该是让管理者和被管理者，工作得更轻松、更高效、更有实际意义。管理的主要手法有哪些？计划：通过事先的科学预测和相关的数据评估进行的工作布署和提前安排，是帮助一个人或一个团队实现特定目标的一套行动方案。组织：在计划方案完成后，针对计划的内容实施的周密、细致的人员、物资准备控制：在工作计划的执行过程中，对各项工作项目的有效监控和防范措施协调：为保障工作计划的顺利实施和完成，对有可能影响到计划实施的各种内部因素和外部因素，进行的一系列调节方法和解决措施管理工作中的具体权限分析一、人事权：★下属调动、任免权★薪资调整权★员工的奖惩权★考核权二、管理权★表彰权★指挥权★对外代表权★处分权：不同级别的人实行不同级别的处分权★批准权★向上级报告权★部门机构设置权常设机构、部门设置原则：1、不能有两个功能相同或相近的部门。2、既无重叠又无空白。3、功能越全越好，用人越少越好（a、用人时要采用满负荷工作原理。b、中小企业设置部门可采用兼、并、代、托）。部门的功能：1、股东大会是一级决策机构2、董事会是二级决策机构，是常设经营机构，负责决策、监督、运作资金等几项重要工作。3、总经理：负责日常性工作。股东大会、董事会、总经理为三层决策机构。部门的层次：1、传统实验说明层次过多，命令变形。2、管理层次多，管理费用会增加。3、管理层次多会造成越级指挥。4、管理幅度过大会造成失控。5、加大管理幅度会出现管理重叠和管理空白的现象。6、管理幅度最好不超过6人。1、根据需要设置部门。2、功能相近的部门可以合并。3、组织架构图是企业的定位系统。4、组织架构图要根据企业不断发展而变化。5、不要因人设事。6、部门和程序紧密相连。★临时性机构权、★定岗定编权、★部门规章制度制定权和执行权一、部门的奖惩制度、1、各项管理制度、2、运作手册、★部门日常管理工作的决策权★部门月度工作计划、年度工作计划的制订、总结权★紧急物品、日常物品的采购权三、经营权★一般情况下和特殊情况下，产品销售价格的打折优惠权★根据营业状况、制定营销方案权★在以上规定的权限范围内，给下属常规性的授权其它权力★部门福利基金使用权★突发事件临时处置权★常规性权力以外的特别授权管理人员的定义有下级的都叫管理人员没有下级的为非管理人员岗位名称因企业经营工作需要，经过分析工作性质，而确定的职务称呼。只要是劳动者，都应有专属于自己的岗位名称。比如招聘工作要求岗位明确等。岗位描述①岗位名称②直接上级③直接下级④本职工作⑤直接责任⑥领导责任⑦主要权力⑧管辖范围怎样设置岗位：（一）根据部门设置岗位。（二）怎样设置副职：1、副职的作用：（1）、正职不在时，代理正职的工作。（2）、完成礼仪性的工作。（3）、必要时才设副职。2、副职必须做到：（1）、当正、副职意见相左时，副职无条件听取正职的；（2）、正、副职永远不在同一时间、同一地点发号施令。直接上级和直接下级每个员工只有一个直接上级直接下级决定你工作的成败，从理论上来说，以不超过8人最佳。领导责任指管理人员对自身管辖的工作范围负责。每个管理者都必须说清本职工作、思想工作的内容。对本部门的工作、纪律行为，部门的整体精神面貌负责给自己的下属写岗位描述责任和权力必须一致规章制度规章制度是管理的需要所有的管理行为都是为了经营服务管理行为主要是通过规章制度的实施来完成的任何规章制度一定要写明管辖范围规章制度要考虑它的可行性及必须合法规章制度要考虑它的可监督性必须正式颁布和安排培训，告知劳动者中央八项规定1.改进调查研究轻车简从、减少陪同、不迎送不宴请2.精简会议活动开短会、讲短话，力戒空话套话3.精简文件简报文件、简报无实质内容一律不发4.规范出访活动严控随行人员，不安排留学生等迎送5.改进警卫工作减少交通管制，一般不得封路清场6.改进新闻报道进一步压缩会议报道的数量字数时长7.严格文稿发表除统一安排外，不发贺信贺电，不题词题字8.厉行勤俭节约严格执行住房、车辆配备等待遇规定中央六项禁令1、严禁用公款搞相互走访、送礼、宴请等拜年活动。2、严禁向上级部门赠送土特产。3、严禁违反规定收送礼品、礼金、有价证券、支付凭证和商业预付卡。4、严禁滥发钱物，讲排场、比阔气，搞铺张浪费。5、严禁超标准接待。6、严禁组织和参与赌博活动。垂直指挥系统管理原则一、服从的原则：下级对上级的工作指令必须无条件服从发布工作指令意味着责任的承担执行工作指令意味着责任的分担二、一个上级的原则一般情况下，下级无权裁定上级的错对。上级的上级才有权判断上级的对错解析：1、上级了解工作的全局。2、上级看问题较科学、较全面。3、能维护整个指挥体系。4、上级对命令负最终责任。何种情况下，下级拒绝服从上级：1、上级违法乱纪（理念a、拒绝服从，可以越级申述）2、上级的决定给企业带来重大危害。3、对本人有重大迫害行为。一般情况下，下级的任何工作行为必须对自己的直接上级汇报并负责。如何指出上级的错误：1、私下告知并解释2、注意语气和