川汇公司职业化培训

2019/9/161川汇职业化培训2019/9/162职业化主要内容职业化形象职业化态度职业化技能职业化道德2019/9/163（一）职业风格侠客型：坦荡爽朗效率型：高效干练强势型：强悍具备霸气交际花型：良好的人际交往能力，能与任何人为善学者型：知识丰富、温婉儒雅浮萍型：缺乏主见、人云亦云综合管理型：具备较强综合素养、风格与所处职业环境比较适宜得体2019/9/164２、着装衬衫：衬衫的领子和袖口不得有污秽、衣领别变成飞机跃跃欲飞领带：色彩搭配、领带下缘与皮带扣上缘持平鞋子：休闲风格、商务风格（黑色、褐色）西装：休闲西装、正统西装要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西2019/9/165仪表仪容头发:经常清洗、保持清洁、不得有头屑、男生：头发不超过三寸、不得染黑色以外的颜色、不得人为造成卷曲。女生：不得留太夸张发型、可留微卷发型、不得染太夸张颜色指甲：颜色（淡色指甲油）胡子：经常修剪眼睛：布满血丝、眼角边缘的沙丘鼻子：不得让鼻毛探头探脑、更不当中挖鼻孔口腔：保持清洁，不得有食物碎片残留物、上班前不能喝酒或吃带有异味的食品。化妆：应化淡妆、不能浓妆艳抹、不宜用浓烈的香水。2019/9/166女士套裙面料：面料不可太透明色彩：淡雅造型：简单款式：不能露背、露肩长度：露大腿（遮住膝盖）2019/9/167身体姿势走姿：挺胸收腹、双眼平视前方、不可摇头晃脑坐姿：上身保持正立、腿部不得抖动站姿：挺胸收腹、双手互握置于腹部手势：手指可指天指地，不可指人。常用手势：开放式（平摊双手）、拒绝式（双臂环抱于胸前）、强调式（握拳头）、下决心（手掌下劈）眼神：平和、友好面部表情：放松、微笑2019/9/168公司工作礼仪进出他人房间礼仪：１．应先敲门，一般三声、声音不可太大、也不可太小，进入房间后应主动关门，出来后也应主动将坐椅放回原位，离开时应道声：打扰您了，您慢忙！２．若对方正忙，应主动道声：“对不起，打扰您一下”．递送物品礼仪公司内与同事相遇应互相问好或点头致意不得讲带色情内容话题，更不得调戏女同事公司内走路应放轻脚步，公司不可大声喧哗2019/9/169商务场所礼仪自我介绍与为他人介绍礼仪送接名片礼仪握手礼仪进出电梯礼仪车辆接送礼仪2019/9/1610介绍礼仪先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事2019/9/1611递接名片礼仪（一）递接名片原则：位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事2019/9/1612递接名片礼仪（二）*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务*接受名片后，不宜随手置于桌上*经常检查皮夹*不可递出污旧或皱折的名片*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西*不要无意识地玩弄对方的名片*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片2019/9/1613握手礼仪何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时2019/9/1614（二）握手礼仪原则年长的先伸出手、年轻的才伸手上级先出手、下级再出手女士先出手、男士再出手主人先出手、客人再出手2019/9/1615乘车礼仪公司领导开车时座位尊卑顺序公司司机开车时座位尊卑顺序2019/9/1616进出电梯礼仪进电梯礼仪：主动摁上下按钮，然后先进入电梯控制电梯门，以方便客人进入电梯出电梯礼仪：控制电梯内部打开的按钮，以方面客人从电梯出去。2019/9/1617电话沟通礼仪打电话礼仪*拨出电话*自我介绍*确定对方及问候*说明来电事项*再汇总确认*礼貌地结束谈话*挂断电话2019/9/1618接电话礼仪*铃声响起*拿起听筒*报出名字及问候*确认对方名字*询问来电事项*再汇总确认来电事项*礼貌地结束电话*挂电话2019/9/1619二、职业化态度接受工作指示要点如何向上司汇报工作工作要点5W1H方法如何开展您的工作PDCA工作法沟通技巧时间管理要点2019/9/1620（一）接受工作指示步骤步骤1立刻回答“是”，迅速走向主管步骤2记下主管交办事项的重点步骤3理解命令的内容和含义2019/9/1621注意点1不清楚的地方，询问清楚为止注意点2尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容注意点3要让主管把话说完后，再提出意见或疑问2019/9/16225w1H方法5W1HWHAT(什么)HOW(如何做)WHEN(时间)WHERE(地点)WHO(谁)WHY(为什么)2019/9/1623程序化计划的五个步骤：步骤①明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？步骤②确定要做哪些事项（what）？步骤③谁来做？明确责任者及协助者（who）？步骤④什么时候要完成（when）？步骤⑤明确如何进行及进行的顺序步骤(howto)?2019/9/1624工作汇报时机把握1.重要性工作汇报,需要提前与上司预约，或简明扼要将事情梗概汇报于上司，由上司决定择时与你详谈。2.日常工作汇报时，若上司正忙于重要事务（如会见客户、开会），根据工作的重要性和紧急性，可等上司有空后再汇报，特别重要和紧急的事务，可直接汇报于上司，由上司定夺是否处理。3.突发性事件汇报：可直接找上司汇报或者电话汇报4.尽量不在上司在客户会谈和开会时间汇报工作或办理日常审批工作，除非非常紧急。2019/9/1625如何向上司汇报工作1.提前将所汇报工作进行重要和紧急类别划分2.提前做好提纲3.要充分考虑周全4.进行破坏性攻击，做最不利考虑（预想上司听取本人汇报后的想法，或上司否定自己看法后，如何说服上司）5.汇报过程应先汇报结果再汇报具体细节的原则6.汇报力求层次清楚、言简意赅2019/9/1626如何进行您的工作了解二个类型的工作目标2019/9/1627工作目标的种类1.达成状态的工作目标是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。2.解决问题的工作目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。2019/9/1628工作种类岗位职责内工作（份内之事）协作性工作（需与他人共担责任的工作）临时性工作2019/9/1629如何进行您的工作之二以PDCA完成达成目标的程序P——计划（plan）D——执行(do)C——检查(check)A——改正再执行(action)2019/9/1630解决问题的三个重点1.找出问题的真正的原因2.找出解决问题的重点对策3.订出问题解决的行动计划要做什么（what）?谁来做(who)?什么时候完成(when)?各项行动如何进行(howto)?2019/9/1631步骤1明确的目标、标准步骤2发现问题点步骤3分析问题点的产生原因步骤4确定要解决的课题步骤5拟订对策步骤6做出行动计划步骤7执行行动计划步骤8效果确认步骤9标准化问题解决的九个步骤2019/9/1632企业人工作的基本守则守则1永远比上司期待的工作成果做得更好守则2懂得提升工作效能和效率的方法守则3一定在指定的期限完成工作守则4工作时间，集中精神，专心工作守则5任何工作都要用心去做守则6要有防止错误的警惕心守则7做好整理整顿守则8秉持工作的改善意识守则9养成节省费用的习惯2019/9/1633企业内人际关系的技巧2019/9/1634理解企业人际关系的含义企业的人际关系，就是赢得合作的关系。2019/9/1635如何赢得合作的人际关系自我管理随时站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人2019/9/1636赢得合作的谈话技巧用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同利益顾及别人的自尊2019/9/1637与上司的相处之道*与上司（老板）保持适当距离，切忌别跟上司称兄道弟或称姐道妹。千万别拿私人情感作为自己工作不力或搪塞的理由。理解上司的立场*有事情要先向上司报告*工作到一个段落，需向上司报告*向上司提出自己的意见*向上司提供情报*依上司的指示行事*不要在背地说上层主管的闲话2019/9/1638有效沟通的要决*推敲意念-知己*认清对象-知彼*争取天时地利*为对方处境设想*细心聆听回应*取得对方承诺*跟进成效2019/9/1639与上司的相处之道1.力求在工作中能说能做2.不可成为去处不明的人3.提出问题要选择时机4.学会勤于报告5.当说则说，不当说绝对不可说6.实绩加上表现能力7.学会把握上司的期望8.设法消除与上司的心理距离9.尝试以自己的表现弥补上司的不足避开让上司感到困扰的行为2019/9/1640与上司的相处之道理由正当未必行得通切忌突然提出意见或建议让上司也表示意见至少要准备三个腹案重复上司说的话使第三者作证获得认可的具体方法2019/9/16411.敬而远之型2.我行我素型3.自我推销型4.持批评态度型5.锋芒毕露型与上司的相处之道难为上司容纳的五种类型的下属2019/9/1642建立良好人际关系1、用心，而不是用脑。2、希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。3、做对方认为重要的，而不是自己认为重要的。4、看人的优点，与别人的优点相处。5、真诚地赞赏他人。6、世上绝无愚蠢的人。2019/9/1643语言使用原则不要使用术语或方言避免使用“但是”积极语言换位思考（上下级换位、公司与个人换位、与客户换位、平行换位）避免将个人意见权威化合一架构法转换法2019/9/1644身体语言比语言更可信*点头与微笑*身体前倾*和对方目光接触＊不要双手抱在胸前2019/9/1645积极的聆听者他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。2019/9/1646三、职业技能自我认知能力系统思维能力计划管理能力沟通能力人际交往能力自我展示能力岗位工作履行能力2019/9/1647（一）自我认知能力自我认识知他找差距打造自己的个性化名片2019/9/1648１、自我认识性格上优势、劣势、机会、威胁综合技能上优势、劣势、机会、威胁工作经验历练上优势、劣势、机会、威胁思维意识上优势、劣势、机会、威胁知识结构上优势、劣势、机会、威胁2019/9/1649２、知他社会各个岗位人的平均水平和要求（知识、技能、经验、性情、思维）社会＼行业发展趋势2019/9/1650３、找差距自身具备的水准与行业或者社会平均水平的差距2019/9/1651４、打造个人个性化名片工作风格做人风格处世风格2019/9/1652（二）系统思维能力换位思考(平行、垂直、内外部换位)系统思维（不拘泥于细节，而是站在全局的角度来思考问题）2019/9/1653（三）计划管理能力制订计划能力计划执行能力计划矫正再执行能力2019/9/1654（四）沟通能力１、良好听、说、读、写能力２、良好沟通技巧2019/9/1655（五）人际交往能力2019/9/1656（六）自我展示能力2019/9/1657（七）岗位工作履行能力2019/9/1658四、职业道德忠诚于自己的职业和每段工作经历做个正直、坦荡、诚信的职业人常见职业道德败坏行为：当天和尚撞天钟出工不出力事不关己高高挂起利用公司财务漏洞谋取私人利益特立独行，行为脱离于团队之外2019/9/1659新晋人员的职业化素质敬业协作规范创新精神服务意识2019/9/1