公司服务管理制度（最新4篇）

好文供参考!1/13公司服务管理制度（最新4篇）【引读】这篇优秀的文档“公司服务管理制度（最新4篇）”由网友上传分享，供您参考学习使用，希望此文对您有所帮助，喜欢的话就分享给下载吧！公司服务管理制度【第一篇】第一章：客户服务管理总则实施目的为了对客户服务工作进行有效控制，明确服务规范，及时处理客户的投诉，建立大客户服务中心，最大限度地为客户提供满意的服务，并广泛吸取客户的意见，掌握市场信息，不断提高产品质量和公司信誉，特制定本公司服务管理制度。第二章：主要岗位职责一、建立各类客户服务管理具体制度并具体执行。二、客户投诉受理与处理：为客户提供咨询服务，跟踪协调客户投诉问题的处理。三、客户信息管理制度：新客户的建卡、建档，客户信息采集、统计、分析工作，建立健全的客户档案资料数据库，并进行相关的分析，协助其他部门的决策。第三章：客户服务规范好文供参考!2/13一、电话礼仪服务规范1、电话铃声响两声后，必须接听电话；铃响五声后，应向来电人道歉。2、接到电话，首先应该问好，报公司名称“您好，这里是XX公司”？。最后一句，必须讲“谢谢您的来电”。3、打电话过程中应该经常使用基本的礼貌语言。语言明白易懂，措辞准确，声音饱满，语气亲切诚恳。4、接打电话过程中，应保持笑容，声音要自然清晰，音量最好较普通聊天时稍大，能够让对方听清楚你所讲的内容。5、电话旁先备妥电话记录本，左手拿听筒，右手准备记录；6、清楚的记录每一个咨询者的姓名、咨询内容、是哪个地方的人、为什么要咨询。接待客户咨询，要及时、完整、准确地解答客户提出的问题。7、重复一遍电话内容中的重要内容，以检查记录是否有错，例如：电话号码、姓名、联系地址、咨询事项等。8、在咨询完毕后，礼貌道别，确认对方先挂掉电话后，自己才能挂断电话。9、接待客户投诉，以友善同情的态度倾听，完整好文供参考!3/13准确地记录；保证立刻调查或派人解决，落实处理结果，给客户满意的答复。10、若有在自己能力范围内不能处理的问题，记录下来请上级领导指示，处理。11、咨询服务最重要的一点是准确的登记电话记录，以方便回访。12、接转电话，应告知对方姓名、大概事项。13、下班时，将传真设置为自动接收状态。二、电话回访内容产品的质量和使用情况：（1）产品性能。（2）产品使用情况。三、投诉服务标准全体员工均有热情接待、听取顾客投诉的职责，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客，当客户来电或上门投诉时，须坚持以下处理原则：1、听清楚在接待客户投诉时，应耐心听客户讲完，听清投诉的内容，不得打断其说话，更不能急于表态。2、问清楚待客户讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与客户正面辩驳，应客观冷静地引导其叙述清楚实际情况。好文供参考!4/133、跟清楚受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复为止。对不能解决的投诉，应婉转地向其讲清楚，并确定下次回复的时间。4、复清楚对客户的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复客户，以表明其投诉已得到足够的重视和妥善的解决。5、记清楚处理客户投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于《顾客投诉记录》。6、报告重大投诉，必须马上报告部门负责人或分管经理。四、接待服务标准1、客户到达公司后，必须在1分钟内有人主动上前与客户打招呼，主动、热情的问候“某某先生（女士），您好。”2、每一位客户进展厅前应该给他们倒水，（新客户应先做客户信息登记）。3、待客户坐下后，礼貌问清来意，并转相关人员接待处理。五、送客服务标准当客户点完货准备离开时，应主动提出送客户下楼，（不管客户愿意不愿意，我们要先采取主动）。1、在客户快要离开的过程中，远方的要主动问客好文供参考!5/13户是坐火车还是坐飞机，近点的可以问客户是自己有车还是叫车，可以让我们更好的为客户服务。2、在送客户出发前，要主动提醒客户，带走他们的所有物品，以免造成补寄的麻烦。3、送客户上车的时候，可顺便讲一下，祝他们生意好，生意兴旺之类的话。第四章检查与考核1、对《制度》的执行情况，各科室每月进行一次自查。公司每季组织一次检查，并进行不定期抽查。2、对《制度》条款的执行情况，与经济责任挂钩，纳入各部门精神文明目标考核。3、对各科室和个人执行《制度》的情况，公司纳入阶段性工作和年度工作考评考核。4、本《制度》自发布之日起执行。公司服务管理制度【第二篇】为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度。一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。好文供参考!6/13二、公司以“优质服务、信誉至上”为宗旨，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。六、公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要加以追究。好文供参考!7/13公司服务管理制度【第三篇】一、总则为保证空港服务公司正常的工作秩序，强化劳动管理，提高工作效率，特制订本管理规定。二、适用范围本制度适用于空港服务公司及所属公司。三、工作时间1、乘坐班车的职工，到岗和离岗的时间以班车为准；自行开车上、下班的人员，到岗时间为08:30、离岗时间为16:20（极端天气情况下除外）。2、实行不定时工作制的员工，在完成工作任务的情况下，可报请空港服务公司备案，自行安排工作和休息的时间。四、各类假期及规定1、工龄假职工工龄假原则上不允许跨年度使用，特殊情况由于工作需要，不能安排职工当年休假的，需上报空港服务公司总经理批准，次年补休。职工应按年度顺序使用工龄假，在上一年度工龄假休完的情况下，方可申请本年度休假，否则上一年度工龄假作废。上一年度工龄假仅限一次性使用。当年休假两周以内的可分为两次使用，好文供参考!8/13三周的可分为三次使用。《请假审批表》必须在请假事由中注明上一年或当年工龄假，无特殊说明按当年工龄假上报。休假日期须严格按照《请假审批表》签批时间执行。2、病假职工病假结束后，应于五个工作日内将《请假审批表》及有效相关医疗证明报至综合办公室备案，除特殊情况外，否则按事假处理。3、事假（1）因个人原因不能正常出勤的，须请事假，完成审批程序后方可休假。未办理请假手续擅自离开岗位、或请假期满未来上班也未续假者，3天（含）以内按旷工处理，3天以上按违纪解除劳动合同处理。（2）休事假须提前填写《请假审批表》，并注明请假事由，职工休事假2天以上的，须提前2天（含）以上报空港服务公司总经理批准，5天（含）以上须报请集团公司分管领导批准。职工遇有突发情况，无法填写《请假审批表》的，在单位主管领导准假的情况下，于上班首日补填《请假审批表》。（3）上班期间，各单位、部门负责人离开机场，须上报空港服务公司总经理批准，并在综合办公室备案；好文供参考!9/13各单位工作人员离开机场时，须报请各单位、部门负责人批准，同时在空港综合办公室备案。4、《请假审批表》不可涂改。5、其它规定参照《吉林省民航机场集团公司考勤管理规定》执行。五、考勤办法1、各部门、单位的负责人指定专人填写考勤表，由本部门负责人批准后报至综合办公室审核，由公司总经理审批通过后上报集团公司，考勤员对本单位考勤表的真实性负责。2、每日下班前，各单位、部门向空港服务公司综合办公室发送次日在岗管理人员、行政办公人员名单（电子版）；每月30日前上报《考勤月报表》，由部门负责人审核后报至综合办公室。3、综合办公室根据各单位、部门报送的名单对管理人员、行政办公人员在岗情况以及各单位、部门普通职工的考勤情况进行抽查。六、处罚办法（10元/分，处罚总额度以不违反法律相关规定为限）1、初次未按规定考勤的考勤员、部门负责人，每人扣2分/次，并在空港服务公司讲评会上点名批评，立即进行整改。好文供参考!10/132、再次出现以欺瞒方式，违反考勤管理规定的考勤员和部门负责人，每人扣5分/次，并根据情节要求所属单位负责人在讲评会上进行公开检讨。3、考勤员未按规定时间上报考勤情况，致使集团公司人力资源部薪酬统计受到影响，部门考勤员、负责人每人扣5分/次。4、未按规定填写《请假审批表》，致使员工休假误报，部门考勤员扣2分/次。5、员工迟到、早退30分钟以内的扣3分/次。6、员工在工作时间擅自脱离岗位30分钟以内的扣3分/次。7、员工在值班期间睡岗扣2分/次，给公司造成损失的，视违纪程度给予处分。8、与年度干部考核、工作目标考核相结合，作为对管理人员的业绩评定、奖励惩处、选拔任用的重要依据，并将处罚情况纳入管理人员年底考核中。9、遇有重大、有争议问题，由总经理办公会议研究决定。10、其他规定参照《吉林省民航机场集团公司奖惩规定》执行。公司服务管理制度【第四篇】好文供参考!11/13第一章总则第一条根据《中华人民共和国劳动法》国家劳动与社会保障部令第28号《就业服务与就业管理规定》等法律、法规和规章之规定，促进本市劳动力的职介工作，充实我市人才战略的功能，依法实行职业中介服务工作，特制定本章程管理制度。第二条本单位的名称为XXX市xxx职业中介服务信息中心，法定经营场所为：XXX市xx街xxx号。第三条本单位的性质为：在地区劳动和社会保障局的指导下，由个人经营的从事职业介绍的机构，并独立承担民事责任。本机构将配合国家的人才战略，建立地方人才库。我们的经营的理念是：以人为本、诚信务实。第四条本单位的业务主管单位是xx地区劳动和社会保障行政部门。第二章业务范围：第五条本单位的业务范围是：（1）为劳动者介绍用人单位；（2）为用人单位和居民家庭推荐劳动者；（3）开展职业指导、人力资源管理咨询服务；4)收集和发布职业供求信息（5）根据国家有关规定从事互联网职业信息服务；（6）组织职业招聘洽谈会；好文供参考!12/13（7）经劳动保障行政部门核准的其他服务项目。第三章组织机构和法定代表人：第六条本单位的决策机构是管理委员会，由出资人决定其成员，第一届管理委员会将有：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、组成，由xxx任主任，任期一年，可以连任。其职权是：（一）制定本单位的发展规划；（二）审定本单位工作计划；（三）制定和修改本单位章程；（四）组织职业招聘洽谈会；（五）选聘本单位的主要管理人员；（六）决定其他重大事项。第七条本单位的法定代表人是xxx。其职权是：（一）组织开展本单位的日常工作；（二）执行管理委员会通过的有关决议；（三）相关职能部门授予的其他职权。第八条本单位的法定代表人必须具备下列条件：（一）坚持党的路线、方针、政策、政治素质好；（二）身体健康，能坚持正常工作；（三）具有完全民事行为能力；资产管理第四章资产管理、使用原则：第九条本单位的经费来源：个人出资，收费资金。好文供参考!13/13第十条本单位经费由本单位法人管理，用于本章程规定的业务范围和事业的发展。第十一条本单位建立严格的财务管理制度，保证会计资料合法、真实、准确、完整。第五章终止程序和终止后资产的处理：第十二条本单位自行解散，分立、合并、或者由于其他原因需要注销，必经管理委员会讨论通过决议，并上报业务主管单位审查同意。第十三条本单位的处理所有善后事宜后，向业务主管单位申请注销登记。业务主管单位同意后，到登记管理机关办理注销登记。第十四条本单位终止后的剩余财产，由本单位自行处理。第六章附则第十五条本章程的修改权属