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一生产过剩的浪费管理的浪费二停工等待的浪费三搬运的浪费四加工过程本身的浪费五库存的浪费六动作的浪费七制造不良的浪费管理方式方法控制力度执行力…导引目录第一部分：管理的浪费如何定义？第二部分：常见的管理浪费现象第三部分：让“内部顾客”满意第四部分：向解放军学习提升组织效率第一部分：管理的浪费如何定义？•今天讨论的主题是依据“工厂的八大浪费”而来，要确切地给“管理的浪费”下定义可能比较困难。•那么，我们不妨从“管理”和“浪费”两个词语分别入手，如果了解了什么叫“管理”？以及什么叫“浪费”?也许，“管理的浪费”定义自然就明确了。•长期以来，许多中外学者从不同的研究角度出发，对管理作出了不同的定义，然而，不同的学者在研究管理时出发点不同，因此，他们对管理一词所下的定义也就有所不同。直到目前为止，管理还没有一个统一的定义。管理的定义第一部分：管理的浪费如何定义？在讨论管理定义前，我们先从管理的字面上理解：•管理：是管人理事，还是管事理人？其实，道理就象我们研究“鸡”和“蛋”不一定能说明白，也不一定必须说明白管事理人：转变人的思想观念，一切按要求的去做----做事符合流程（属于态度范畴）管人理事：用合适的人，按正确的流程执行好----将事情做好（属于能力范畴）●“管”而不“理”，不叫“管理”“理”而不“管”，也不能叫“管理”所以，只有“管”与“理”双管齐下第一部分：管理的浪费如何定义？管理大师对管理所下的定义•法约尔：管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业或政府）都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。•孔茨：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。•小詹姆斯·唐纳利：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。★彼得·德鲁克：管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。第一部分：管理的浪费如何定义？•任何一种管理活动都必须由以下四个基本要素构成：即回答四个问题：•根据上述管理要素在实际管理活动中的作用和地位以及它们之间的内在逻辑联系，我们就可从一般意义上来概括“管理”，即：管理是在一定的环境下，为了达到组织的目的，组织内的成员从事提高组织资源效率的行为。第一部分：管理的浪费如何定义？管理的主体-------------回答由谁管的问题；管理的客体-------------回答管什么的问题；组织的目的-------------回答为何而管的问题；组织的环境或条件----回答在什么情况下管的问题。•前面提到了组织的目的，那么企业经营的目的是什么呢？个人认为有三个：•以上三个目的，是依次或逐级满足的关系，即：没有顾客，就实现不了产品的销售没有销售或销售不畅，利润就没有保证如果总是亏损，企业的发展就没有动力如果企业没钱或发展滞后，就没有资本或能力回报社会第一部分：管理的浪费如何定义？一是关注并满足顾客需求二是创造利润并持续发展三是承担应有的社会责任第一部分：管理的浪费如何定义？浪费的定义•在JIT生产方式中，浪费的含义与社会上通常所说的浪费有所区别。对于JIT来讲，凡是超出增加产品价值所绝对必须的最少量的物料、设备、人力、场地和时间的部分都是浪费。因此，JIT生产方式所讲的浪费不仅仅是指不增加价值的活动，还包括所用资源超过“绝对最少”界限的活动。•前面的定义中，大家注意“超出增加产品价值所绝对必须的”这句话，意思就是，只要对产品所增加价值的保持与提高没有促进作用的方面，都可以界定为浪费。当然，某种程度上有些浪费是必须付出的，譬如说，我们的午饭和休息时间，没有这个时间的浪费是绝对不行的，这个浪费是必须付出的。第一部分结束第二部分常见的管理浪费现象•个人观点，管理从其本身来讲，可以说就是一种浪费，但在没有管理的情况下，大家都能自动自发地完成工作，这只能是理想状态。•现实中没有管理，可能会造成更大的浪费，可以说，管理的浪费在所有浪费中是威力最大的；•但是，如果管理得当，又会给组织创造巨大的收益。第二部分常见的管理浪费现象从大的方面讲，主要有两种：管理不到位，造成执行的浪费执行不到位，造成管理的浪费第二部分常见的管理浪费现象管理过程中有哪些浪费？第二部分常见的管理浪费现象从细的方面讲，主要有七种：（类似于制造过程的七大浪费，但内涵不同）一等待的浪费二协调不利的浪费三闲置的浪费四无序的浪费五失职的浪费六低效的浪费七管理成本的浪费第二部分常见的管理浪费现象丰田生产方式中所归纳的“七种”浪费，主要发生在生产现场，但是产生这些浪费的深层次的原因是什？如果仅仅关注现场存在的问题，而不解决被现象所掩盖的本质问题，无疑是舍本逐末，即使表面上轰轰烈烈，但实际效果也很有限。为了能使经营管理活动深入有效地开展下去，特提出管理工作中的七种浪费这个概念，来和大家一起探讨。1、等待上级的指示上级不安排工作就坐等、不指示就不执行、不询问就不汇报、不检查就拖着办。很多工作的完成，是在几次检查、催办下完成的，造成极大的浪费。2、等待外部的回复我已经联系过了，正等着回音，什么时候回复不是我能决定的，延误工作的责任应该由对方负责，我只能等。追究责任也不怕，我某月某日把信息转给对方，这里记录得很清楚，对方不回复我没有办法？你还是和对方直接联系吧，免得耽误工作。第二部分常见的管理浪费现象管理工作中的七大浪费之一：等待浪费3、等待下级的汇报任务虽已布置，但是没有检查监督以及主动深入调查情况，掌握第一手资料，只是被动地听下级汇报，不做核实就做决定或者向上级汇报，出了问题，责任还可以往下级身上推。4、等待生产现场的联系较严重的等待是生产现场对于技术、品质、资材等部门服务、指导、指示、供应的等待，“三现主义”的缺乏是等待中的最致命原因之一，严重影响生产现场问题的及时解决。以上，在工作中是大量存在的，这种缺乏工作责任心和主动性的情况引发的浪费所造成的危害更大，危害企业经营的正常运行。第二部分常见的管理浪费现象管理工作中的七大浪费之一：等待浪费1、工作进程的协调不力某项工作在两个部门间协调不力、交接不清，工作进度受到影响，相互之间都不主动联系。某些工作应哪个部门负责没有明确界定，处于部门间的断层，工作缺乏协作精神和交流意识，都在观望停滞，认为应该别的部门负责，结果工作没人管了，原来的小问题被拖成了大问题。2、领导指示的贯彻、协调不力对公司领导的工作指示或相关会议布置的工作没有传达，内部没有有效的协调组织落实，致使公司的要求在本部门停滞，没有得到有效地贯彻，形成工作盲区。第二部分常见的管理浪费现象管理工作中的七大浪费之二：协调不力浪费3、信息传递的协调不力信息在相关部门、人员手中停滞，使应该得到这些信息的相关部门掌握不到，难以有效地开展工作；信息不能汇总、分类，停滞在分散之中；信息没有对其充分的分析、核实和利用，发挥效应，停滞在原始状态之中；信息不准确，造成生产盲目、资材供应混乱、计划的频繁调整、没有效益的加班、库存的增加。4、ERP业务流程的协调不力部门间协调、沟通不力，形成独立的部门割裂，促成协调的障碍，没有或不能及时维护系统，使业务流程不能顺利流转，造成后续流程的停滞。协调不力是管理工作中最大的浪费之一，它使组织不能形成凝聚力，缺乏团队意识、协调精神，导致工作效率的低下。第二部分常见的管理浪费现象管理工作中的七大浪费之二：协调不力浪费我们把管理工作中的库存浪费称之为“闲置”。机构重叠，职能重叠，形成人浮于事，使生产要素不能有效的利用，发挥最大的作用，造成管理上的闲置浪费。1、固定资产的闲置过于乐观地估计市场形势和低估生产潜力，盲目扩大规模，极易导致固定资产闲置，从而出现厂房、生产设备等开工不足的浪费，导致成本升高，利润降低，竞争力下降。2、职能的闲置或重叠公司在进行组织设计时为各部门设置了职能，但在实际工作中，有的职能却没有发挥作用，造成了部门职能的闲置，而且对公司的相关工作造成影响。两个部门承担类似的工作，好像是谁都负责，其实是谁也不负责。错时互相推诿，易导致工作中互相制肘。本来两个部门间的事，人为再找一个部门来协调共担责任，工作复杂化。易导致工作中互相牵制，影响组织效率。第二部分常见的管理浪费现象管理工作中的七大浪费之三：闲置浪费3、工作程序复杂化形成的闲置。在某些情况下，对于一些不重要的任务，上级其实只承担签字的职能，但如果没有上级的签字或认可，则业务就无法进行，会出现等待和停滞等浪费。为什么会出现这种浪费？上级如果担心失去权力，则下级就会事事请示，长久下去，组织就会逐渐僵化，失去活力。这是每一个层级的管理者都可能犯的错误。唯有敢于授权，才能简化流程，提高效率。4、人员的闲置。人多好办事，都强调本部门工作的重要性，增加人员，三个人干两个的人工作，为了避免上级“人浮于事”的批评，以重叠的交替安排工作造成工作量不满，劳动纪律涣散。5、信息的闲置。在当今竞争日益激烈的情况下，公司内外充斥着大量的信息，从中汲取有用的信息，并且经过汇总、分析等处理，进行放大输出，但在信息闲置方面的浪费是极其惊人的，需要从根本上进行变革，从信息的有目的搜集开始，经汇总、分析、存档、再输出的全过程中，找出不准确、不及时等浪费，并进行根除。扁平化管理、业务流程再造、组织再造、过程管理等方法，都是工作流程化、规范化、职责化的有效措施，可以从某种程度上减少闲置的浪费。但是，最重要的是思想不能闲置，如果能不断地利用新的管理理念去冲击旧的思维，自然会采取有效的对策去消除因闲置而发生的浪费。第二部分常见的管理浪费现象管理工作中的七大浪费之三：闲置浪费一位年轻的炮兵军官上任后，到下属部队视察操练情况，发现有几个部队操练时有一个共同的情况：在操练中，总有一个士兵始终站在大炮的炮筒下，纹丝不动。经过询问，得到的答案是：操练条例就是这样规定的。原来，条例沿用的是用马拉大炮时代的规则，当时站在炮筒下的士兵的任务是拉住马的缰绳，防止大炮发射后因后座力产生的距离偏差，减少再次瞄准的时间。现在的大炮不再需要这一角色了。但条例没有及时调整，出现了不拉马的士兵。这位军官的发现使他受到了国防部的表彰。第二部分常见的管理浪费现象有这样一个故事与大家共享：不拉马的士兵点评：管理的首要工作就是科学分工，只有每个员工都能明确自己的岗位职责，才不会产生推委、扯皮等不良现象。如果公司象一个庞大的机器，那么每个员工就是一个个零件，只有他们爱岗敬业，公司的机器才能得以良性运转。公司是发展的，管理者应当根据实际情况对人员数量和分工及时作出相应调整。否则，队伍中就会出现“不拉马的士兵”。如果队伍中有人滥竽充数，给企业带来的不仅仅是工资的损失，而且会导致其他人员的心理不平衡，最终导致公司工作效率整体下降。第二部分常见的管理浪费现象管理工作中的七大浪费之四：无序浪费1、职责不清造成的无序由于制度、管理等方面的原因，造成某项工作好像两个部门都管，却纠缠不休，整天扯皮，使原来的有序反而变得无序，造成极大浪费。所以企业重点要解决的是职责的明确分工，以及基本保证企业内部部门间的接口。2、业务能力不够造成的无序一个有效的管理者应该是一个规范化的高手，能把复杂无序的工作标准化、规范化、简单化，从而使普通员工可以完成原本无法完成的工作。3、有章不循造成的无序把规章制度当成他人的守则，不按制度进行管理考核，造成无章无序的管理，影响部门的整体工作效率和质量。4、业务流程的无序在文件编制上，对横向的业务流程进行割裂，通常考虑以部门为中心，缺少或者说需要改善提高的是基于横向业务流程的过程方法，从而导致流程不畅，业务受阻，需要反复协调，加大管理成本。失职的浪费是管理中的最大浪费，责任心不强的表现形式之一是应付。顾名思义，所谓应付，就是工作虽然干了，但是不主动、不认真，敷衍了事，不是追求最好的结果，从而缺乏实际效果，这种浪费在工作中是经常见到的。第二部分常见的管理浪费现象管理工作中的七大浪费之五：失职浪费1、科学的、有效的文件体系在体系管理中，QS9000我们执行的如何，在这里就不用说了；现在，我们正全力以赴推进TS16949，我