市场部培训

1网站市场部培训文件2目录1.工作准备2.作业方法3.分享4.附件3第一部分：工作准备一个中心二个基本点三个代表四项基本原则五星级人生4一个中心以提高“服务”品质为核心定义：服务就是伙伴式的支持。释义：1、主动为对方解决问题，一切努力都是“让客户更满意”；2、在本文客户的含义包括外部客户（企业）和内部客户（合作伙伴）。例证：IBM：务必在24小时内解决顾客的任何抱怨和疑难。唐都：为客户服务，想在客户之前，做在客户之前。5二个基本点1、以可持续发展为基准点2、以实现财务目标为目标点定义：商业组织存在的意义在于它能实现增值，所谓做事业就是在实现可持续增值的同时不停追求进步！例证：TCL：作坊式企业小企业规模企业明星企业释义：1、“大处着眼，小处着手”，做好每一个项目是做好事业的基础；2、利润是生存的必要条件，而且是达成更重要目的的手段，但利润不是目的。利润就象人体需要的氧气、食物、水和血液一样，这些东西不是生命的目的。生命的目的是刺激进步！发展利润6三个代表1、代表自己2、代表公司3、代表客户定义：我们就是CEO！释义：我们是项目经理人，是经营者、管理者和执行者。我们是新闻发言人，是输出公司信息，建立公司形象的使者。我们是商业经纪人，是协助客户达成目标的事业伙伴。市场部外部客户内部客户枢纽7四项基本原则1、团队2、积极3、创新4、专业定义：我们是务实的理想主义者。释义：我们是一个正在攀岩的团队，成功的关键在于帮助队友一起攀上高峰。我们是初升的太阳，每天都孕育着希望，主动放射出光芒！我们是优秀的破坏者，每天都在旧元素中创造出新组合。我们是客户无比信赖的伙伴，客户总为我们喝彩，并愉快地付费。8五星级人生☆☆☆☆：事业心☆：凭良心☆☆：责任心☆☆☆：上进心☆☆☆☆☆：平常心定义：我们是卓越的得道者。释义：能提供五星级服务是令人兴奋的，能在激情中保持一颗平常心尤为伟大！以学习型组织为基础，以五星级人生为标准，修炼我们的一生更具有意义。95步4表3会2单1袋第二部分：作业方法105步释义：实现财务目标的5个步骤立项预算报价合同签收建立目的明确需求识别项目确立项目降低项目风险确定项目周期预估项目效益正式确定项目内容和收益以法律形式确定合作内容以书面形式明确项目结束使用方法明确值得投入后填写“立项单”对外报价前填写“预算单”内部预算通过后正式合同签署前填写“报价单”合法填写合法填写标准要素客户方资料项目内容、要求和效益预估成本价建议价毛利率项目名称具体内容收费标准结算方式当事人名称地址标的内容与条款项目数量质量与材质标准酬金与结算方式履行时间、地点、方式违约责任解决争议的办法当事人名称地址标的内容项目数量履行时间、地点、方式责任归属AE、AM提报CEO审批AE、AM提报CEO审批AM提报CEO审批AM提报AE、财务存档AE归档11立项单关键词：识别项目、确立项目TOPSTAND1提报时间：200年月日提报人：客户名称项目名称负责部门联系人联系方式职位负责人联系方式职位地址网址：企业概况：以往合作经历：曾与_____________________________广告公司合作客户资信预估：□好□中□差□未知客户方负责人分析：背景资料我司竞争对手概况：□未知□无□有________________广告公司具体内容：（附件：□无□有共页，内容是：）项目需求客户要求：可行合作方式：□A类□B类□C类项目周期：客户预算：公司投入预估：项目利益预估：项目负责人意见：签名/时间：总经理审核意见：签名/时间：作用：客观评审客户含金量，准确把握资源配置。注意事项：1、所有项目开展前都必须先立项；2、立项以前尽可能多掌握相关资料；3、本单要求AE以电子版填写后打印提交；4、客户分类含义：A类：全面代理型客户；B类：项目合作型客户（合作深入后有望进行策略代理型客户）；C类：纯项目型客户（按专项作业要求完成执行性项目的客户）。客户部总经理室客户部内部操作流程：12预算单基本资料：客户名称：项目名称：工作号：申报时间：要求完成时间：报价人：客户主任：项目经理：项目总监：Message：序号服务内容具体要求成本价建议报价毛利率建议价小计备注12345总计：成本价：￥建议报价：￥（大写：人民币）毛利率：%注：以上报价为目前执行价格，如有调整以届时执行的价格为准。总经理审批：200年月日关键词：成本价、建议价作用：严格内部核算，灵活配置资源。注意事项：1、预算单根据业务类别和内容不同而设计，由AE填写，交由相应部门长作成本预算。接单部门长核算后呈报总经理室，经批准后将预算单交由项目总监存档。项目总监将对外报价通知AE，由AE形成报价单对外报价；2、根据业务类别和内容不同，预算单现阶段设计为：普通版、影视、制作等3种版式。将来可依据业务开展需要进行调整。客户部总经理室客户部内部操作流程：13报价单关键词：项目名称、内容、金额作用：确定资源配置需要，便于资源调控。注意事项：1、报价单是在对外报价的规范文件，由财务部盖“财务专用章”生效；2、报价单格式为传真抬头+预算单中项目内容（删除“成本价”及“毛利率”等内部使用内容，将“建议报价”改成“价格”即可）；3、报价单由AE根据总经理室批准的对外报价（由项目总监通知），填写后提交给客户；4、报价单必须要客户方书面签复。客户部总经理室客户部内部操作流程：To:FaxNo:From:FaxNo:Copy:Date:Explain：如有任何问题或疑问，请于24小时内来电Subject：关于的报价Message：项目名称：_____________注：以上报价为目前执行价格，如有调整以届时执行的价格为准。200年月日客户签复：签名：日期：14合同广告策划及品牌管理合同**广告公司（以下简称“**”）、注册地址为：**，广告策划及品牌管理事宜订立合作合同如下。双方经友好协商达成协议，由2002年___月__日起至_____年___月__日止（合同正常有效期）。期间由乙方在中华人民共和国境内（不包括香港、澳门和台湾），为客户提供广告策划及品牌管理服务。本合同具体内容目录如下：第1章合同有效期第2章服务范围第3章服务收费第4章帐单开具及付款第5章服务验收与考评第6章惯用法第7章适合法律第8章附件第1章：合同有效期第2章：服务范围关键词：1、当事人名称地址2、标的内容与条款3、项目数量4、质量与材质标准5、酬金与结算方式6、履行时间、地点、方式7、违约责任8、解决争议的办法作用：合作双方的书面保障。注意事项：1、合同由公司律师拟定相关法律文件内容，AE根据实际需要编辑业务内容，由项目总监审校无误后提交给客户。2、目前合同范本尚有待完善，请各位同事先行试用，并提出改进意见；客户部总经理室客户部内部操作流程：15签收单客户名称：项目名称：送件方式：□人员签收□托运□快递TOPSTAND送件人：送件时间：0年月日序号名称内容数量备注1234567本单附件：□无□有内容为共页说明：1、本单为客户方收到TOPSTAND送件物品，并确认以上内容准确无误的书面凭证。在物品送到后三天内客户方未提出任何问题或意见，则所签收物品视为合格；2、如本单所送物品为发票等需复印存档物品，请客户方在复印件上一并签字确认，作为本单附件供双方存档；3、本单传真件和传真复印件与原件具有同等法律效力；4、本单一式二份，客户方和TOPSTAND各存一份。客户单位（部门）：签收地点：签收人：签收日期：关键词：项目名称、内容、金额作用：签收单是合同承诺完成交付的书面凭证。注意事项：1、我司交付任何物品都需客户在签收单上签字（包括免费赠送给客户的，需在备注栏说明），便于财务进行全面核算；2、部分小金额的杂费（如MO盘、CD—R等以杂费形式结算的小价值物品）可能没有专门签署合同，所以签收单填写必须详细；3、支票、发票等财务结算凭证交与对方时应先复印，并请签收人签字后存档。客户部签收方客户部操作流程：164表释义：日常工作的4个关键表格财务报表工作进度表每周交流表每日工作概要表建立目的了解成本；回收周期；杜绝坏帐。供项目所涉各部门统一工作步骤；把控整体效率。确证已发生工作；推动进程；获知客户的反馈意见。上传下达；防微杜渐。使用方法每周五填写、呈交。项目建立后24小时内完成并分发；每周修改确认。每周五填好传出；下周一回收。上班即填写；下班前检查。标准要素款项数额；结算时间；解决方式。时间要求分解；工作内容分解；责任人。已完成内容；下周重点/未来计划；客户配合/财务状况；服务质量评估。依序三件主要工作；归类已完成和未完成。责任归属AM填写；财务部确认；总经理室审阅。AE填写；直属上司审阅。AE填写；直属上司签署；总经理室审阅。所有员工填写；直属上司审阅。17财务报表项目小组：填写人员：填写日期：项目名称工作号合同号合同款项应收款项应收日期项目负责人备注财务部确认：总经理室确认：项目总监确认：18工作进度表客户：品牌：项目经理：项目总监：JobNo:Job进程立项外提责任部门责任人星期SSSS服务质询3月4日5678910111213141516171819总监室立项创意简报质询3月4日5678910111213141516171819客户部启动前工作准备创作部实地及竞品考察动脑会◎创意表现质询：3月4日5678910111213141516171819创作部创意概念创作客户部创意概念内提▲创意概念修改创意表现（文案）创作创意表现（文案）内提▲创意表现（文案）修改故事版美术、音乐、制作班底资料准备预算、报价准备整合质询3月4日5678910111213141516171819总监室外提演练▲外提完善外提●关键质询时间3月4日5678910111213141516171819总监室□执行◎动脑会17:00▲内提15:0015:0011:00◇修改●外提11:00**CF创作进度表创意简报质询创意表现质询整合质询19每周工作交流表To：时间：2003年3月22日客户：项目：为保证双方紧密性的合作，执行的科学性，特设此表以及时交流信息：您的意见和建议上周完成的项目本周应进行的项目未来需进行的项目存在的问题或希望您的协助目前款项结算状况请您在认为的标准评语中打√事务方面策略方面以上文件表请回传020-87387699。您的意见是我们取得更优服务质量的前提。谢谢！广告公司填表人AM：AD：客户确认：2003年月日每周工作交流表工作进展5、出色4、优秀3、合格2、待提高1、较差服务：□5□4□3□2□1创意：□5□4□3□2□1媒介：□5□4□3□2□1策略：□5□4□3□2□1制作：□5□4□3□2□1其他：□5□4□3□2□120每日工作概要表项目负责：填写日期：编号项目名称当日工作进展计划完成情况备注123每日工作概要213会释义：创作出品的3个会议项目说明会动脑会内部提案会召开目的使项目展开后，所有成员都了解清楚工作目的、任务范畴、时间要求等。思考并拟订策略；思考并执行创意。整体或部分提案预演，为方案作出明确决定。执行方法项目立项后，24小时内必须召开。如有客户人员参加时，记录品牌思考轨迹；形式灵活掌握。至少要在正式提案前24小时进行一次。标准要素明确的工作要求；工作划分；可能的策略方向。适度开会；减少跨部门会议；8人会议。策略；创意作品；相关内容。（不能以草稿形式出现）责任归属AM主持。创作组长主持。CD、AD。22项目说明会客户：品牌：项目：年度整合营销传播提案服务策略质询：征得公司确认值得投入吗？诚意程度？把握程度?打算做什么？如何做？策略简报质询：向创意、媒介人员及公司高层阐明下列问题市场分析：状况、趋势、竞争态势等；市场策略说明：市场细分、目标市场、市场定位、目标群描述（生活形态模型）等；广告策略说明：品牌定位、品牌描述、品牌调性、品牌关系、产品独特卖点、产品概念；传播策略说明：广告如何切入（有何创新或独特的传播方式？）、大众传媒与市场终端推动的关系（比重）如何？有事件主题吗（公关事件、促销事件、一对一专业推介会等）？编排出年度或阶段传播主题与时间关系的执行表。需要向与会人员动脑