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广电宽带维护运行维护部冯玉香1目录一、宽带网络介绍二、广电宽带网络结构三、故障判断及处理四、错误代码2一、宽带网络介绍3宽带网络介绍(续)城市网络由核心层、汇聚层、边缘汇聚层、接入层组成。在接入网中，目前可供选择的接入方式主要有PSTN、ISDN、DDN、LAN、ADSL、VDSL、Cable-Modem、PON和LMDS（无线通信）9种，它们各有各的优缺点。东莞目前的宽带接入方式主要有以下几种：（一）ADSL技术:基于电话网用户线宽带接入；（二）混合光纤同轴网:基于有线电视网的HFC宽带接入；（三）快速以太网:LAN小区交换机组网；（四）无线接入方式LMDS;（五）光纤接入4宽带网络介绍(续)--ADSL*ADSL技术，即AsymmetricDigitalSubscriberLine，是一种非对称的传输技术，通过不同的调制方法，在铜缆上实现高速数据传输。ADSL上行速率可达到640Kbit/s，下行速率可达到8Mbit/s。传输距离则达到3Km—5Km,现实要求开通距离在2.5Km。可以与普通电话共存于一条电话线上，使上网与接听、拨打电话互不影响。*ADSL的传输速率与传输距离的关系是，传输距离越远，传输速率越低；反之，传输距离越近，传输速率就越高。ADSL在连接时，可以根据线路状况，包括距离、噪声等影响，自动地调节到一个合理的速率上。*优点:充分利用现有的铜缆资源;扩容灵活;技术比较成熟，价格也在不断下降，市场潜力巨大；*缺点:电缆投资大，电缆容易损坏（盗割、老化），受线路影响较大。5宽带ADSL网络结构图MA5200省公司认证RouterS8515以太网交换机PSTNPSTNModem分离器分线箱配线架MA51006宽带网络介绍(续)--有线电视网*采用光纤/同轴电缆混合网络(HFC)，即电视信号→头端→光缆→小区节点→同轴电缆→用户家中的单向树型网络结构。HFC+CableModem的接入方式可以充分利用现有丰富的有线电视网资源。这种接入在人口密集的地方较容易实现，相对成本也小。*缺点：在接入和主干间需要模数转换，带宽共享随容量增加而指标变坏，同轴电缆部分为树状结构，容易产生噪声积累，影响系统质量；下行和上行频率存在干扰，滤波技术难度大。7宽带网络介绍(续)--快速以太网*快速以太网接入由于与IP网的无缝结合和优良的可扩展性而具备很多天然优势，该技术能够提供高速Internet服务，而费用远远低于HFC，xDSL。由于技术迅速地更新换代，xDSL和CableModem的使用寿命较短，业务扩展性差，快速以太网接入系统主要组成部分一般具有更长的生命周期。*缺点：建设需要单独铺线，初期投资大，施工麻烦；10/100m以太网五类线接入传输距离有限，接入交换机数量众多、零散，网络管理和维护复杂，线路不够安全。8快速以太网组网图9宽带网络介绍(续)--无线接入方式LMDS*LMDS是一种微波宽带系统，它工作在微波频率的高端20GHz-40GHz，组网灵活方便，使用成本低，它的技术优点很突出：通信带宽高、提供业务多、有完善的网管系统，方便用户对网络的监控。*缺点：基础建设费用庞大，lmds通过若干个蜂窝服务区来提供业务，每个服务区至少需要建立一个基站，固定或移动用户远端通过基站接入骨干网，当规模经营时，需要建设大量基站；用户比较少时，成本无法降低。10宽带网络介绍(续)--光纤接入方式光纤到家（FTTH）是长远的发展方向和最终的接入网解决方案。光纤接入是指局端与用户之间完全以光纤作为传输媒体，是一种理想的宽带接入方式，可以很好的解决宽带上网的问题，速度快、障碍率低、抗干扰性强。但是，出于出口带宽的限制，如果路线上的用户数量急增，会导致网络接入的速度陡降，局部掉线是经常碰到的问题。企事业单位多采用光纤接入互联网，可以根据内部需要组建局域网。11光纤接入（大客户互联网专线）12目录一、宽带网络介绍二、广电宽带网络结构三、故障判断及处理四、错误代码13二、广电宽带网络PON(无源光网络)：东莞用于宽带接入的PON技术主要有：EPON，GPON。EPON只是ADSL的一种传输方法，它跟ADSL传输一样，就是把宽带信号前移。DSL和LAN是目前中国宽带的两种主要接入方式。但DSL的距离限制挡住了大量的客户，传统的LAN技术也难以灵活地提供和保证用户的带宽。采用EPON技术，不仅可以通过无源传输网络直接连接到服务区域，再进行DSL或LAN扩展，从而为大范围用户提供服务，而且可以集中进行管理和带宽分配。EPON的优点主要表现在：(1)成本低，维护简单，容易扩展，易于升级;(2)提供非常高的带宽;(3)服务范围大;(4)带宽分配灵活，服务有保证。14广电宽带EPON网络图联通BAS设备联通A镇汇聚交换机广电A镇汇聚交换机OLTONUONU每台ONU有4块EOCMODEMMODEM联通维护广电维护联通维护OLTEOC-MASTEREOC-MASTEREOC-MASTEREOC-MASTEREOC-MASTER＊镇区及大城区部分小区采用Ｅ－ＰＯＮ，ＰＰＰＯＥ拨号方式；＊镇区用户端由联通代维公司维护DhcpservercmpsInternet广电原用户华为ne20华为5600广电网络现状拓扑图用户通过dhcp分配ip地址,就能上网，随着对网络带宽的需求日益增多,对出口带宽的需求量增加联通三层交换机DhcpservercmpswebserverportalserverChina169第三方出口广电原用户华为ne20华为5600割接后网络拓扑图（大城区）可以有效解决出口带宽的问题利用dhcp+weblogin的方式，可以将用户信息统一管理维护;联通三层交换机17目录一、宽带网络介绍二、广电宽带网络结构三、故障判断及处理四、错误代码18线路衰耗大：ping58.252.3.20，正常情况下要小于time＜50ms，若在ping的过程中，出现timeout，表示用户网络连接部分或线路有问题。如果打开个别网站慢，则是由于远端网站服务器原因（忙或异常）可稍后再试。(一)网速慢●帐号或端口限速●电脑中毒或电脑本身运行慢；●线路衰耗大；●上连带宽不足（典型现象是大面积白天快晚上慢或掉线）●下载网站服务器慢；●客户端连接电脑过多；三、故障判断及处理19三、故障判断及处理(续)（二）上网总是断线●硬件接口有问题；●用户电脑问题；●线路质量差；●MODEM问题；●电脑周围有干扰;●拨号软件参数“挂断前的空闲时间”设置的时间太小；●上连带宽不足（典型现象是大面积白天快晚上慢或掉线）;20三、故障判断及处理(续)（三）白天快,晚上慢或掉线宽带设备上连带宽不足、网络拥塞导致晚上上网人多，设备上连中继饱和后，就会出现拥塞；需要向上级反映，查找原因，扩容解决。21三、故障判断及处理(续)(四)无法上网与宽带网络结构中的所有设备或环节都可能有关系，包括用户电脑、网卡、网线、ＭＯＤＥＭ、三通头、线路、上连宽带设备、用户上连设备端口、认证服务器等环节；大面积无法上网，说明局端设备出现故障。解决办法：根据MODEM指示灯的状态定位是用户端还是局端问题；数据网管人员可以查看用户ＭＯＤＥＭ状态，协助定位故障点。在判断和处理故障时应该按照先线路后设备，先硬件后软件的方法，认真检查从MODEM—分线器。硬件部分要注意网卡是否安装正确，软件方面要注意MODEM的参数设置，PPPOE拨号程序的安装和设置，用户电脑的TCP/IP协议的配置，用户电脑上的在线运行的程序等。22三、故障判断及处理(续)（五）获取不到ＩＰ地址原因●拨号认证未成功；●线路不通；●ＭＯＤＥＭ损坏；●电脑或网卡故障；●大面积无法获取ＩＰ地址，ＢＡＳ设备ＩＰ地址池不足，需要扩容；23单机测试：联通测速网站58.252.3.20。算法:1KByte字节=8Kbit字符位，下载速率*8/1000=申请速率；在计算机中,单位KB、MB、GB都是用来表示数量单位的；关系如下:1GB=1024MB；1MB=1024KB；1KB=1024字节；一个字节有八位，如“a”在计算机中占一个字节，却占了8位,即：00101101(六)客户申请的６M宽带，为什么达不到６M？1Byte字节=8bit字符位750KByte=6MKbit影响因素：上连带宽、线路衰耗、电脑配置、局域网多机上网三、故障判断及处理(续)24三、故障判断及处理(续)（七）测速网站的使用方法东莞联通测速网站地址:58.252.3.2025网站测速26网站测速27（1）Ping命令是一个在故障检查方面很有用而且很便利的工具。用来检测目标设备在网络中的连通情况,对网络速度分析。(注意有些IP是禁Ping的)（2）Tracert命令用来显示数据包到达目标主机所经过的路径，并显示到达每个节点的时间。命令功能同Ping类似，但它所获得的信息要比Ping命令详细得多，它把数据包所走的全部路径、节点的IP以及花费的时间都显示出来。（3）Ipconfig/all命令查看ip地址及MAC地址等信息。（八）日常维护常用命令（1）Ping（2）Tracert（个别网站打不开或慢）（3）Ipconfig/all命令三、故障判断及处理(续)28Tracert命令示例tracert[211.100.31.131]overamaximumof30hops:-解析出首都在线站点()的主机IP地址并追踪路由11ms2ms2ms202.201.3.122ms2ms2ms210.202.88.12633ms4ms4ms210.112.46.1345ms5ms6ms210.112.46.1495***Requesttimedout.-说明从202.112.46.149到上一级路由器之间发生了故障，导致连接不了要访问的网站。打开网站（IP地址的地理位置查询）,输入202.112.46.149地址,可以查出是上海市的IP,从而定位出故障点。29故障处理流程联通客服热线10010是否大面积故障监控22495403数据专业是否联通网络故障处理完毕广电网管广电客服热线960238广电处理代维处理电子工单是否用户端故障处理完毕代维故障调度是是是否否否1、联通10010统一受理故障;2、大面积故障由联通监控室跟进,数据专业人员定位；3、普通单户故障由广电960238预处理；4、广电受理故障,直接预处理,定位是用户端故障时,派10010.3030流程说明*客服10010受理故障,如果是大面积故障,派单到监控室,监控室通知数据专业工程师定位故障点,如果是联通宽带网络故障,即处理并回复监控室；如果是广电网络故障,则通知广电网管处理,广电处理完毕则回复联通数据专业人员；*客服10010受理故障,如果是个别用户故障,客服通知广电960238,960238座席人员预处理并定位故障,如果定位是MODEM以上故障,则安排广电维护人员前去处理；如果MODEM状态参数正常,则回复联通10010,派电子工单,让代维公司处理；*代维公司维护人员到用户家中,如果是用户端原因,则自行处理并回单；如果不是用户端原因,则通知广电960238,让其安排维护人员到用户端处理.广电维护人员处理完毕,则回复联通代维公司维护人员,由维护人员统一回单.(代维公司用户端维护范围:MODEM及到PC线路、单机测试能够上网、用户问题解释)*大城区由960238受理并处理;31目录一、宽带网络介绍二、广电宽带网络结构三、故障判断及处理四、错误代码32四、错误代码(不包括非PPPOE拨号)1、错误691:用户帐号密码错原因:个别用户报障,用户输入错误,欠费停机或拆机；大面积报障,MA5200G，帐号批量被停机，省认证服务器故障。(联系960238,广电客服反映给联通客服解决)2、错误678：远程计算机没响应用户端：网卡、Modem是否正常；非正常关机造成网络协议出错；其它PPPOE错误代码参考附件:3333