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3-1单元三：培训管理相关名词解释全面质量管理:本单元培训目标•在参加完此单元培训之后，学员应：–描述培训管理常见的KPI指标的公式及意义全面质量管理:能力(competence)•在工作中，知识、技能的应用和行为表现。•注意–该定义引自GB/T6583–能力体现在三个方面：一是拥有相当的知识并能够应用；二是拥有一定的技能并且能够应用；三是要有行为表现得结果，也就是工作绩效。也就是说，一个人必须应用已拥有的知识和技能于工作中，并得到发挥、且产生行为上的绩效结果。全面质量管理:培训(training)•提供和开发知识、技能和行为方式以满足要求的过程。•注意–该定义引自GB/T6583–ISO10015标准所称的“培训”包括了组织凡以应用于质量管理为目的、所有的教育和培训活动。全面质量管理:演讲•比较通用和公认的定义是：演讲就是说话者在特定的时境中，借助有声语言（为主）和态势语言（为辅）的艺术手段，针对社会的现实和未来，面对广大听众发表意见、抒发情感，从而达到感召听众并促使其行动的一种现实的信息交流活动。•演讲的特点：–强烈的鼓动性–既“讲”又“演”，以“讲”为主，以“演”为辅全面质量管理:培训，教育，发展，演讲和娱乐的区别•培训：强调的是：How。强调的是学员达到学习目标，讲师起的作用更多的是“Facilitator”•教育：强调的是：Why，更多的是理念和理论•发展：挖掘个人潜力的过程•演讲：以演讲者个人为中心，强调的是演讲者的个人魅力•娱乐：让人们开心和放松是唯一目的。全面质量管理:静态培训需求•静态培训需求是指完成岗位要求所需要的胜任能力所对应的培训课程，它是针对组织和岗位要求而产生的，是与岗位同时存在的。•注意–静态需求与人无关全面质量管理:动态培训需求•动态培训需求是指某位员工到了指定岗位后，其现有能力与岗位要求以及员工的个人发展需求之间的差距所对应的培训课程。•注意–我们常说的员工培训需求其实就是动态需求全面质量管理:需求人次数•需求总人次数：单位内所有静态需求和个人发展需求的人次总和，它包含所有已完成、免除和未培训的需求人次数。•动态需求人次数：单位内动态需求人次数总和。一般来说，它仅包含未培训的需求人次数。全面质量管理:动态需求人次数•动态需求人次数：未完成的培训需求人次数。•注意–可以以部门、职位或个人来统计；全面质量管理:需求人次数，举例•右图所示，某部门的需求状况如下:–已完成的：100人次–免除：20人次–未完成：21人次；•该部门的需求总人次数是多少？•动态需求人次数是多少？20,14%21,15%100,71%已完成免除未完成的需求全面质量管理:总需求人次数，举例03年培训人次数,2004年培训人次数,1005年培训人次数,1506年培训人次数,15未培训人次数,5002年培训人次数,10截止到06年，总需求人次为多少？全面质量管理:总需求人次数，举例02年需求人次数：10003年增加需求人次数：10004年增加需求人次数：10005年增加需求人次数：20006年新增需求人次数：100请问：截至06年的总需求人次数是多少？全面质量管理:人均需求小时•注意:–可以以部门、公司或者某一职位类型为单位进行计算–需求小时分为：“人均需求小时”（含已培训、免除和未完成的培训需求），“人均动态需求小时”（未完成的培训需求）员工培训需求(静态需求+发展需求)的课时总和(含已完成、未完成及免除)员工总数全面质量管理:人均需求小时，举例•某销售部门有20人，需求状况如下表所示。此时，该部门的人均需求小时是多少？课程名称静态需求发展需求需求小时(小时,H)销售技巧(16H)20人x16H320产品知识(8H)20人x8H160个人发展课程3人x40H120全面质量管理:人均动态需求小时单位内员工未完成的培训需求课时总和员工总数•注意:–可以以部门、公司或者某一职位类型为单位进行计算全面质量管理:人均动态需求小时，举例•某销售部门有20人，需求状况如下表所示。此时，各课程以及该部门的人均动态需求小时是多少？课程名称静态需求发展需求已完成/免除(小时,H)动态需求(小时,H)销售技巧(16H)20人x16H10人x16H产品知识(8H)20人x8H5人x8H个人发展课程3人x40H0总计全面质量管理:需求完成率•注意:–可以以部门，公司或者某一职位类型或课程等为单位进行计算–可与历史数据进行纵向比较定义中已完成的需求(包括已完成的及免除的)人次数总培训需求(包括静态需求和员工发展)人次数(含已完成、未完成及免除)%全面质量管理:需求完成率，举例•某部门有20名员工，他们的需求完成率如何计算？课程名称总培训需求人次数已完成免除需求完成率入职培训20100销售技巧20105总计40205全面质量管理:人均培训小时•注意:–可以以部门、公司或者某一职位类型为单位进行计算–与时间段有关在规定时间段内，单位内员工实际的培训小时(仅含已完成的培训，不包括免除的)的课时总和在该时间段内单位员工的平均总人数全面质量管理:人均培训小时，举例•举例：某部门在1-6月份的平均人数为20人•假定该部门在1-6月份期间的培训总课时为：800小时，那么，该部门在上半年的人均培训小时是多少？全面质量管理:培训百分比•注意:–可以以部门,公司或者某一职位类型为单位进行计算–培训百分比与员工培训小时之间是有关系的–可与同行业进行比较。–参考值：1.5-3.5%，与行业有关系，同时与公司发展阶段也有关系培训时间(天/小时)总工作时间(天/小时)%全面质量管理:培训百分比，举例•某部门员工总计：50位员工，•上半年培训天数总计：200天，•那么，该部门上半年的培训百分比为是多少？全面质量管理:培训普及率•注意:–可以以部门,公司或者某一职位类型为单位进行计算–任何人无论在该时间段内参加过多少次培训，只能统计一次–可与历史数据进行纵向比较，也可与同行进行比较–结果永远小于100%某一时间段内参加过培训的人数(非人次数)总人数%全面质量管理:培训普及率，举例•某部门有20人，假定某时间段内的培训人次数为40人次。那么，根据如下不同情况，培训普及率分别是多少？参加过培训的人数平均每人培训次数培训普及率20210458140全面质量管理:讲师负荷•注意：–专职讲师的负荷在30-40%都是比较正常的；–兼职内部培训师的负荷低于10%都是比较正常的某一时间段内某讲师或讲师群讲课的时间该时间段内该讲师或讲师群的总工作时间%全面质量管理:讲师负荷，举例•专职培训师李琦在3个月内主讲了12门课，平均每门课2天，请计算李琦的讲师负荷。全面质量管理:•MiddleRangePlan,是三年中期规划的简称。这是一个滚动式的三年规划工具。包含目标、主要行动计划以及对相关费用的预测。年份0809071011121314151607-09MRP08-10MRP09-11MRP全面质量管理:平均满意度•注意：–可以按课程进行平均，也可以按照讲师进行平均•某一时间段内所有所完成课程的学员满意度的平均值全面质量管理:显性成本•员工培训时，公司要支付的除员工工资成本之外的费用。它包括：–外聘讲师的费用、顾问费或培训的学费–学员的差旅–由于培训而发生的餐饮、场地、服务、礼品等•注意–可以以部门，公司，某一职位类型或者某一课程或课程类型为单位进行计算全面质量管理:显性成本计算举例某公司举办了一次经销商管理培训，共两天，公司为此支付了如下费用–向咨询公司支付的培训费，25000元/天，两天共50000元；–培训师及其助手的机票、住宿及车马费：8000元；–培训场地租金及服务费，两天共：8000元；–培训期间的餐饮：10000元；–学员的交通（机票、火车票、大巴、出租车等）：35000元；–学员因为培训而享受的差旅补贴：6000元–学员的礼品800元；该公司为此次培训而支付的先行成本为：50000+8000+8000+10000+35000+6000+800=117800元全面质量管理:隐性成本•定义：员工培训时，学员的培训小时折算成的工资。•举例：某销售业务代表的月工资为5000元，在参加一个两天的培训时，其隐性成本是多少？•注意–可以以部门，公司，某一职位类型或者某一课程或课程类型为单位进行计算全面质量管理:个人发展计划•又称IDP(IndividualDevelopmentPlan)，个人发展计划是员工职业生涯发展的重要内容。•注意–最好的办法是将员工的发展与公司的发展结合起来。–不要承诺员工具体的职位，但可以承诺发展员工的能力–IDP是指员工本职岗位之外的需求，但一般要结合未来的目标岗位进行分析全面质量管理: