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培訓員培訓講師：張博堯11台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）理事長TaiwanSocietyforTraining&DevelopmentTEL：(02)8771-8711E-MAIL:alan0701@ms63.hinet.net培訓員培訓講師：張博堯2張博堯講師簡歷：台灣新世紀人才培訓協會理事長中華採購管理協會名譽理事長育碁數位科技公司知識顧問美國ASTD台灣學習團召集人美國ASTD,SHRM,ISM會員宏碁電腦集團全球教育訓練中心處長宏碁電腦集團統合採購處協理美商德州儀器公司（T.I.）製造部主任美國杜蘭大學高階主管企管碩士國立政治大學企管研究所碩士國立台灣大學電機工程系學士現任曾任學歷培訓員培訓講師：張博堯3大綱一、培訓員在企業中的重要性1.認識企業中培訓的目的及價值2.培訓員在企業中的五個角色及任務3.企業培訓的A-D-D-I-E流程4.培訓員的能力－知識、技巧、態度5.企業培訓常見的問題與挑戰二、培訓前的需求評量(ASSESSMENTOFNEEDS)1.什麼是需求評量2.需求評量是之目的及價值3.需求評量常見的五種途徑4.需求評量是使用的七種方法5.實例解說－如何做好需求評量6.案例研討－為什麼需求評量做不好?培訓員培訓講師：張博堯4大綱三、培訓規劃與設計(TRAININGDESIGN)1.企業培訓體系之規劃2.建立企業培訓之藍圖3.瞭解培訓PDCA4.如何擬定培訓計劃5.如何進行課程設計6.內部講師培訓規劃四、培訓教材內容開發(DEVELOPMATERIAL)1.教材開發包括什麼?2.好的教材具備那些條件?3.教案(LESSONPLAN)如何寫作?4.專業培訓課程之內容5.管理培訓課程之內容6.一般培訓課程之內容培訓員培訓講師：張博堯5大綱五、有效的教學實施(IMPLEMENTATIONOFTRAINING)1.成功培訓的六要素2.如何選聘合適講師3.如何瞭解教材品質4.如何設計教學活動六、培訓之績效評估與改善(EVALUATIONOFTRAINING)1.培訓績效評估的目的與意義2.培訓績效評估五層次3.LEVEL1－反應評估(REACTION)4.LEVEL2－學習評估(LEARNING)5.LEVEL3－行為評估(BEHAVIOR)6.LEVEL4－成果評估(RESULT)7.LEVEL5－投資報酬率評估(ROI)5.如何及學員有效溝通6.如何掌握教學情境7.如何做好教學管理培訓員培訓講師：張博堯6大綱七、培訓員之自我成長與生涯發展1.培訓員如何快速提升自己的能力2.培訓員的自我成長管道3.如何做一個稱職的培訓員4.ASTD認為培訓者應具備的35種能力5.培訓員的生涯發展路徑八、企業內培訓實務問題研討與對策培訓員培訓講師：張博堯7培訓員在企業中的重要性培訓員培訓講師：張博堯8認識企業中培訓目的及價值從組織與個人來看培訓目的培訓的價值在那裡?培訓員培訓講師：張博堯9從組織與個人看培訓目的個人面•增進員工適應能力與信心•使員工發揮立即作戰力•工作安全•增進向心力，降低流動率與缺勤率•培養生涯發展之關鍵技能組織面•提高生產力，降低成本•提昇品質，增進顧客滿意度•有效解決問題•貫徹紀律，溝通共識•增進團隊合作效能培訓員培訓講師：張博堯10培訓的價值在那裡?以績效提升為導向培養解決問題的能力希望所學能應用到工作注重KSA（知識、技能、態度）培訓員培訓講師：張博堯11提昇培訓的價值領域一般意義積極意義K傳授知識觀念突破S教導技能解決問題A啟發態度創新價值培訓員培訓講師：張博堯12廣義培訓的五種途徑教育訓練歷練發展學習培訓員培訓講師：張博堯13五種人才培訓之途徑•教育(Education)改變一個人的思想與心態•訓練(Training)改變一個人的行為與技巧(短期速效)•發展(Development)改變一個人的未來思想及行為•學習(Learning)個人自發性的思想及行為之轉變•歷練(Empowerment)因工作上授權，從工作磨練中領悟智慧培訓員培訓講師：張博堯14培訓員在企業中的五種角色需求評量者NeedsAssessor資源整合者ResourcesIntegrator制度執行者SystemExecuter知識服務者ServiceProvider績效評估者PerformanceEvaluator培訓員培訓講師：張博堯15需求評量者之任務NeedsAssessor了解組織績效需求觀察發掘績效問題掌握員工培訓需求實地進行需求訪查傾聽收集各方意見培訓員培訓講師：張博堯16知識服務者之任務ServiceProvider轉化需求，規劃培訓洽談講師，開發課程確定學員，針對需求溝通協調，提昇參與收集資訊，提供服務開發教材，建立知識庫善用科技，網路學習(e-learning)培訓員培訓講師：張博堯17制度執行者之任務SystemExecuter參與規劃，培訓體系培訓藍圖，落實執行發揮專業，ADDIE流程開課紀律，落實要求標竿學習，修改制度培訓員培訓講師：張博堯18資源整合者之任務ResourceIntegrator收集資訊，善用外包內部講師，建立隊伍向上管理，高層支持培訓計劃，擬定預算教學設備，有效管理溝通協調，培訓委員會培訓員培訓講師：張博堯19績效評估者之任務PerformanceEvaluator培訓評估，追蹤成效評估講師，提昇效能培訓與人事有效結合績優講師，肯定激勵行動學習，溝通追蹤不斷改善，績效顧問培訓員培訓講師：張博堯20企業培訓的ADDIE流程企業培訓ADDIE流程Assess需求評量Evaluate績效評估Design規劃設計Develop教材開發Implement教學實施培訓員培訓講師：張博堯21需求評量(AssessmentofNeeds)Why•針對需求，培訓才有績效•澄清需求，才有課程品質＜How＞•訪談調查需求•需求診斷定位培訓員培訓講師：張博堯22規劃設計(TrainingDesign)Why•建立體系制度，培訓才有力量•規劃設計課程，達成教學目標＜How＞•培訓體系規劃•培訓計劃提出•課程設計技巧培訓員培訓講師：張博堯23教材開發(DevelopMaterial)Why•建立教材要求標準•提昇教材內容品質＜How＞•教案寫作(LessonPlan)•內容架構系統展開•確認必備教材內容培訓員培訓講師：張博堯24教學實施(Implementation)Why•掌握教學過程品質•有效整合運用資源＜How＞•物色選聘合適講師•有效溝通鼓舞學員•有效管理教學情境培訓員培訓講師：張博堯25績效評估(EvaluationofTraining)Why•評估改善教學績效•評估提昇職場績效＜How＞•培訓評估五個層次•從評估到改善的作法•推展行動學習與跟進培訓員培訓講師：張博堯26培訓員必須具備的能力知識Knowledge技能Skill態度Attitude培訓員必備能力培訓員培訓講師：張博堯27培訓員必備的知識(Knowledge)培訓ADDIE流程成人學習心理學習如何學習企業績效管理與人力資源發展企業產品、客戶、市場相關知識培訓趨勢及外界服務資訊培訓員培訓講師：張博堯28培訓員必備的技能(Skill)培訓體系之規劃能力培訓需求之評量診斷技巧撰寫培訓企劃書之能力溝通協調與衝突管理有效的人際影響技巧課程設計與教材開發教學設備與科技之運用創意思考與問題解決技巧培訓績效評估技巧培訓員培訓講師：張博堯29培訓員必備的態度(Attitude)深入了解企業文化與經營理念具有使命感及責任感以積極態度面對挑戰具備EQ及AQ(忍受挫折力)以服務熱情助人成長虛心學習，快速學習培訓員培訓講師：張博堯30企業培訓常見的10個問題與對策1.無法有效得到高階主管支持？2.各部門對培訓之需求及意見分歧？3.培訓流於形式化，沒有感覺？4.課程設計不符合需求？5.講師教學效能低落？培訓員培訓講師：張博堯31企業培訓常見的10個問題與對策6.學習者缺乏激勵？7.主辦培訓者孤掌難鳴？8.受制於培訓預算經費有限？9.未能善用外在培訓資源？10.培訓績效不易衡量且無成效追蹤培訓員培訓講師：張博堯32問題研討（1）：無法有效得到高階主管支持？培訓員培訓講師：張博堯33問題研討（2）：各部門對培訓之需求及意見分歧？培訓員培訓講師：張博堯34問題研討（3）：培訓流於形式化，沒有感覺？培訓員培訓講師：張博堯35問題研討（4）：課程設計不符合需求？培訓員培訓講師：張博堯36問題研討（5）：講師教學效能低落？培訓員培訓講師：張博堯37問題研討（6）：學習者缺乏激勵？培訓員培訓講師：張博堯38問題研討（7）：主辦培訓者孤掌難鳴？培訓員培訓講師：張博堯39問題研討（8）：受制於培訓預算經費有限？培訓員培訓講師：張博堯40問題研討（9）：未能善用外在培訓資源？培訓員培訓講師：張博堯41問題研討（10）：培訓績效不易衡量且無成效追蹤？培訓員培訓講師：張博堯42培訓前的需求評量(AssessmentofNeeds)培訓員培訓講師：張博堯43什麼是需求評量?•在實施培訓前，必須針對下列問題思考：～為什麼要做培訓?～培訓的內容真正要的是什麼?～培訓後會產生什麼效果?•需求評量是一種差距分析(GapAnalysis)，要從績效差距找出能力差距•要提昇培訓品質，達到培訓績效，就必須事前抓準培訓需求培訓員培訓講師：張博堯44培訓需求(TrainingNeeds)生涯需求績效需求能力需求廣義來說，培訓需求來自：培訓員培訓講師：張博堯45需求評量之目的與價值•目的＊發掘學員真正的培訓需求，有助於培訓目標之確定＊找出學員的知識，能力差距，進而做好課程設計•價值＊使培訓有正確的切入點＊整合管理層對員工培訓之觀點及爭取支持＊對課程品質之提昇有正確的方向培訓員培訓講師：張博堯46探討：評量培訓需求常見的問題1.找不到有效的切入點?2.強調期望需求，忽略現況分析?3.主管或員工不知道自己需求什麼?4.存在不切實際的期望與想法5.在訪談培訓需求之專業能力不足?6.………培訓員培訓講師：張博堯47從績效檢討看培訓需求之流程檢討營運績效績效現況期望績效績效差距(分析)制度與流程團隊戰力KSA員工才能KSA文化及領導科技運用能力現況期望能力能力差距(分析)確認訓練需求客戶需求(Customer)競爭壓力(Competitor)自我要求(Company)培訓員培訓講師：張博堯48GAPAnalysis：績效差距分析績效現況期望績效績效差距培訓員培訓講師：張博堯49GAPAnalysis：能力差距分析能力現況期望能力能力差距KSA培訓員培訓講師：張博堯50需求評量常見的五種途徑12345經營目標之展開專長能力之要求管理問題之解決個人生涯之發展未來機會之掌握培訓員培訓講師：張博堯51培訓需求調查(1)~經營目標之展開1.經營目標與策略‧高階主管之指示‧訪談或會議2.目標管理之展開‧目標層級化展開‧績效指標之擬定‧達成目標所需加強之能力培訓員培訓講師：張博堯52培訓需求調查(2)~專長能力之要求1.從工作說明書進行工作內容調查2.建立專長能力藍圖(CompetenceRoadmap)‧從工作績效思考‧從顧客需求思考‧從競爭要求思考3.調查及分析能力模組(SkillModule)‧業務技能（BusinessSkill）‧人際技能（HumanSkill）‧發展技能（selfDevelopment）培訓員培訓講師：張博堯53專長能力藍圖(CompetenceRoadmap)從工作績效思考從顧客需求思考從競爭要求思考業務技能BusinessSkill人際技能HumanSkill自我發展SelfDevelopment角度能力別培訓員培訓講師：張博堯54培訓需求調查(3)~管理問題之解決1.分析：個人績效不善之原因2.分析：組織績效不善之原因3.分析：制度作業流程之問題4.分析：造成管理盲點之原因培訓員培訓講師：張博堯55培訓需求調查表～從績效不佳分析能力需求績效不佳問題描述需求之能力知識(K)技能(S)態度(A)培訓員培訓講師：張博堯56培訓需求調查(4)~個人生涯之發展1.員