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第16届亚运会竞赛团队比赛场区志愿者培训张宁排球竞赛管理团队2010.08.13—16培训的目的1.清楚了解场区服务的任务。2.掌握相应岗位上的服务知识和技能。3.结合岗位保障亚运会服务的质量。4.在同一个场馆下，增强志愿者的相互了解，增强团队的合作精神。5.在共同的努力下，促进志愿者的个人发展，为日后的社会服务打下基础。培训的地点和时间安排：日期时间地点内容8月13日全天广外休息8月14日08：00-08：30广外A栋门口分教室09：00-10：00广外教室考试10：30-12：00广外教室讲课（规则/原则）14：00-16：30主管分教室培训8月15日09：00-11：30体育馆定员/定岗02：30-05：00体育馆岗位服务细则岗位与职能比赛运动员坐席区非比赛运动员坐席区非/比赛运动员坐席区管理，能与运动员、随队官员交流和沟通4运动员裁判员体育馆入口处管理严格验证、严格准入制度，能与运动员技术官员交流和沟通4运动员裁判员体育馆内流线引导按照预订的技术官员、运动员、随队官员运行流线进行引导2运动员引导运动员入场、颁奖引导2运动员检录检录区检录员2运动员检录记录区捡录员2混合区管理运动员进入混合区接受媒体采访管理4热身场地管理热身场地服务和管理4比赛场区管理比赛场区媒体入口处管理2比赛场区管理比赛场地运动员、技术官员入口处管理2比赛场区管理比赛场地技术官员出口处管理2比赛场区管理比赛场地运动员出口处管理2比赛场区管理比赛场区比赛运动员、非比赛运动员、技术官员入口处管理2训练场地服务热身场地的信息、联络、器材、灯光等场地维护工作2工作流程概要（具体要看每个场馆DCAS)岗位名称排球比赛场地管理本岗人数：44人上级主管张宁（比赛场地主管）联系方式18688772180工作地点广州外语外贸大学体育馆上岗时间08月17日08月18日08月19日08月20日DCASDCASDCASDCAS通行区域蓝区（活动流线：报到处→会议室→FOP入口）工作任务负责排球比赛场地的人员和秩序管理具体职责1)比赛前，负责清空FOP无关人员。2)控制FOP入口，禁止无权限人员进入，禁止无关人员逗留。3)配合竞赛组织人员做好运动员入场仪式的准备。4)做好中场休息和下半时比赛开始时运动员出入时的准备工作。5)比赛结束时，及时关闭和开放相应通道，协助引导运动员通过混合区。6)保持事件记录卡，记录轮岗时的任何问题。工作流程1)-2:00h,志愿者到达场馆，签到，领取餐票。2)-1:55h,志愿者会议。3)-1:30h,志愿者到达自己的工作岗位，并检查各项工作，准备就绪。4)-1:30h,清理FOP无关人员。5)-1:00h,控制FOP入口。6)-0:15h,配合竞赛组织人员做好运动员入场仪式的准备。7)0:00h,单元首场比赛开始8)+0:40h,上半时比赛结束，准备运动员退场返回更衣室。9)+0:47h,中场休息结束，运动员返回FOP。10)+1:30h,全场比赛结束，关闭或开放相应通道，运动员通过混合区。11)+1:31h,第2场比赛准备入场。12)+1:45h,第2场比赛开始。13)+2:25h,第2场比赛中场休息,运动员返回更衣室。14)+2:32h,第2场比赛中场息结束，运动员返回FOP。15)+3:15h,第2场比赛结束，关闭或开放相应通道，运动员通过混合区。16)+3:30h,与下一单元志愿者交接岗位。17)+3:40h,本单元志愿者小结会。18）+4:00h,志愿者离开场馆。问题处理1)遇到没有FOP通行权限的人员要进入FOP时，要礼貌劝阻。如果该人执意要进入，或有临时紧急任务，需及时请示竞赛技术运行经理和竞赛主任。2)当遇到其它紧急或突发事件时，不要惊慌失措，也不要随便处理，尽快报告你的上级主管。异常情况处理•队伍进场前检验，出现品牌问题。劝告自我粘贴（提供贴纸），并报告；不粘贴立即报告。•队伍不按时列队集合准备入场。通过运动队服务给予催促，时间紧迫时依靠临场裁判员，并报告。•运动队入场后，某队有一名队员掉队了。建议：等待双方致意后再进场地。•观众席有物品掉落场地。捡起后若无法立即归还即通过观众服务。•观众扔物品进场地。及时清除，报告主管通知观众服务进行处置。较为严重时联系安保人员介入，同时联系场馆保洁队伍及时给予清理。•媒体记者进入替补区一侧工作。立即劝离，并报告媒体主管。•媒体记者违反入场权限强行进入。及时报告媒体主管。•出现被取消比赛资格。由内场管理引导到兴奋剂检测预留坐席。•出现官员、队员的伤病。给予医疗团队必要的协助，直至其康复或离开场地。•停电。及时向记录台确认成绩，适时为TD、展示与维修人员之间传递信息。•计分系统故障。及时向记录台确认成绩，根据TD的意见配合器材组安置备用计时记分器。•比赛中出现器材缺、损。立即联系器材组给予解决。•出现队员斗殴。靠近，协助官员的处理，留意事态的发展，必要时联系安保介入。•替补席队员与观众出现对骂。人墙，隔开观众和队员，不能有身体接触。•具体看紧急预案.应急预案测试赛时间表比赛通行权限•竞赛组织团队对FOP拥有管理权；•只有那些具有相关运行职能的人员才能被赋予蓝区(FOP)的通行权限。•竞赛场馆的蓝区管理须从证件发放范围及数量上严格控制；•所有申请蓝区通行权限的人员都须经过该项目竞赛主任的审核，只有经过审核后制证部门方可制发证件；•获得FOP通行权限的人员,并不意味着拥有在FOP长期逗留的权利,其在FOP的工作任务结束后,应立即离开。•国际单项体育联合会技术代表凭相关证件可自由进出FOP。•竞赛团队有权根据现场情况对FOP进行控制。•FOP区域在任何时候都要保持“干净”并严格控制。•对于组委会工作人员，持蓝区通行证不代表能随时进入FOP，只有承担工作任务的人员可以进入，必要时进入FOP人员必须同时持有辅助证件才能进入FOP区域；•竞赛管理团队负责控制进入FOP区域的人员。对于进入FOP的无关人员，竞赛团队的人员有权让其离开；•没有FOP通行权限，但因特殊情况需要进入FOP，必须报竞赛主任批准并获得辅助证件后方可进入；根据本项目规定或惯例由工作人员或体育志愿者检查进入FOP人员的证件，工作人员或志愿者需向相关主管汇报工作；•FOP控制时间通常为每单元比赛开始前3小时至单元比赛结束后1小时，各项目可根据自身特点在此基础上进行调整。•FOP以及FOP管理台上的所有人员，包括各业务口工作人员、志愿者、合同人员等，都必须服从竞赛管理团队的管理和遵守相应的FOP行为规范。•1、计时记分、技术统计及成绩输入所使用的设备和工作人员在FOP内的位置和数量要事先商竞赛主任并征得IF同意;2、技术团队各类人员的负责人负责检查其工作人员的着装、行为等，并负责解决相关人员在FOP内运行过程中出现的问题。•E1、体育展示工作人员在FOP内的位置和数量要事先商竞赛主任并征得IF同意;2、体育展示经理负责检查工作人员的着装、行为等，并负责解决相关人员在FOP内运行过程中出现的问题。•F1、安保人员无紧急情况不进入FOP；2、如FOP出现突发事件，竞赛团队无法解决，竞赛主任立即通知安保副主任，启动应急预案，安保人员进入FOP，待突发时间处理完毕后，安保人员全部撤出。•G合同商工作人员在FOP内的位置和数量要事先商竞赛主任并征得IF同意。•H1、因工作需要确须进入FOP的场馆其他业务口人员，须征得其所属业务口主任批准并商竞赛主任；2、竞赛主任视情况，授权FOP主管发放其临时通行证。广外DCAS广外FOP•培训的管理：–意见反馈：每天结束后开会听取反馈意见–权益保障：保险的购买–考勤考核：每天派专人负责考勤–后勤保障：张宁+李超。–激励政策：？(待定)谢谢！