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徕络营销管理机构培训体系•培训体系建立的必要性•培训体系的构成•培训体系建设的具体实施•培训体系建设的重点与难点目录培训体系建立的必要性•使培训工作责任明确，分工合理，加强部门间横向配合，减少协调成本，提高培训工作运行效率；•由于克服培训的随意性，规范和加强培训管理，提高培训质量，增强培训效果；•有利于对培训进行整体规划，并结合员工职业生涯，使人才培养工作更加符合人才成长规律，提高员工参加培训的积极性和主动性，促进培训的长期可持续发展；培训的目的1．培养出企业需要的人才，提高员工素质2．灌输企业的理念、形成理念共鸣3．培育良好的企业文化4．营造一个好的企业氛围，提高士气5．稳定员工、低流动率6．更易督导、更易管理7．节约成本、提高效益8．提高顾客满意度、坚挺公司业务9．提升企业形象10．掌握竞争绝招、培育核心能力培训体系建设的具体实施全员培训的理念=高层的重视+中层的认识+员工的配合从高层领导的角度来看，企业负责人对培训体系的理解和重视程度，是内训体系能否良好建立和成功运作的核心要素；从企业中层及基层领导的角度来看，要明确培训并非万能，有很多问题光靠培训是没办法完成的。培训师帮助作用，而不是决定作用；从员工的角度来看，要让员工感受到培训能带来的积极心态和工作方法，将培训作为员工本人的需求；培训体系建设的具体实施公司领导人力中心培训部培训师内部讲师队伍提出企业未来的愿景和方向；提出经营目标，策略，组织要求；提出对人才期待与要求；给予行动支持和预算支持；确立培训工作整体战略及目标；加强人力资源其它模块与培训的有效结合；制定培训的制度与流程；整合企业培训需求，并保证培训流程的科学运作；经常保持与其它部门的密切沟通，支持，建议；在开发课程，教材和讲师方面专业化管理；推动正确的培训观念，以激发参与和提升培训绩效；根据员工培训和发展需要开发、实施各类管理培训课程及技术平培训课程；根据人力资源中心的安排，进行培训授课工作；协助培训考核及评估工作；协助人力中心完善内部培训体系；主动提出培训需求与建议激发部属参与培训的兴趣追踪部属参与培训后的表现，并提供应用机会经常实施OTJ在岗训练•高层管理者•中层管理者•技术骨干•具有一技之长的员工培训体系建设的具体实施---内部讲师系统内部讲师选拨：培训体系建设的具体实施确立培训小组的权责制度确立内部讲师选拔和激励制度确立员工课程体系的建设明确员工培训档案的管理培训考核\激励和奖惩制度考虑培训的风险分析流程培训需求培训计划与预算培训评估培训组织与实施培训体系建设的具体实施---内部讲师系统内部讲师的奖励：等级课酬淘汰机制机会优先员工：100元\课部门主管\经理：150元\课总监\总经理：200元\课总裁\导师：300元\课注：根据反馈评估表得分发放优先外派学习优先晋级、晋职或加薪培训迟到2次以上反馈评估得分75以下在岗不作为培训体系建设的具体实施---培训课程系统按照职能类型整合课程，如：销售业务类、操作技能类、物流管理类、市场策划类、职业素养类、人力资源类、行政管理类、财务管理类、市场营销类、通用管理类...建立课程索引。培训课程系统---横向销售业务类操作技能类物流管理类市场策划类职业素养类人力资源类......培训体系建设的具体实施---培训课程系统从动态人力资源开发的角度来设置课程，主要分为开发四阶段：新员工引导培训课程，员工基础岗位技能培训课程，岗位技能提升培训课程，员工个人成长培训课程。培训课程系统---纵向员工个人成长培训课程基础岗位技能培训新员工引导培训岗位技能提升课程企业简介、发展历程、制度、工作流程根据员工职业生涯发展规划来设定根据岗位工作标准及要求来设立根据晋升体系设立培训方法1．设立培训中心2．培训师讲授3．经理、主管的指导和训练4．外出参观、交流5．举办研讨班和学习班6．委托军训等特殊训练7．现场操作掌握技巧•基础共性培训•新员工岗前培训•经营管理人员的培训•管理人员岗位培训•营销人员培训•操作培训•部门培训•晋职培训•个别员工的再培训培训体系包括如下培训内容：（一）基础共性培训培训内容培训对象培训实施者培训教材按排备注公司简介公司内所有经营管理人员和大部分员工、新员工培训部由培训部组织会同有关部门编写新员工一进入公司即进行培训，老员工一年培训一次；一待内容有所更新即进行培训公司成长历史公司组织架构及各部门功能公司的福利和制度公司经营方针基本战略思路远景目标公司理念和价值观员工基本行为规范培训内容培训对象培训实施者培训教材按排备注基础共性培训的大部分内容新员工培训部、相关部门负责人由培训部组织会同有关部门编写岗位职责及任职要求应知应会的基本内容（二）新员工岗前培训（三）经营管理人员的培训培训内容培训对象培训实施者培训教材按排备注公司的组织与决策公司领导、各部门经理和主管级以上人员由培训部组织专业公司帮助培训教材由专业公司提供根据公司需要周期性地进行管理学基本知识经济学基本知识心理学基本知识公共关系学基本知识市场和营销基本知识公司的人事\财务管理公司的计划管理领导艺术系统思考能力战略管理战略思辩能力（四）普通管理人员岗位培训培训内容培训对象培训实施者培训教材按排备注基础共性培训的大部分内容各类专业管理人员如：财务人员、人事管理人员、数据管理人员、商品管理人员等培训部会同各专业部门，必要时委托专业机构帮助培训教材由专业部门或专业公司编写根据需要安排培训本岗位职责本岗位任职要求基本业务用语和礼仪相关岗位和部门的业务流程如何督导指引下属如何发挥团队精神培训内容培训对象培训实施者培训教材按排备注基础共性培训的大部分内容营销类人员培训部会同各专业部门，必要时委托专业机构帮助培训教材由专业部门或专业公司编写根据需要安排培训市场基础知识营销基础知识心理素质和综合素质训练销售人员行为规范和基本守则销售人员礼仪销售人员业务规程（五）营销人员培训（七）部门培训培训内容培训对象培训实施者培训教材按排备注入职后岗位责任及操作流程及标准培训各部门各部门经理或助理接待技巧的再培训职业道德的再培训礼节礼貌的再培训个人卫生等的再培训某一特定岗位的专门培训如何处理投诉《员工守则》的再培训其他特别项目的培训（八）晋职培训培训内容培训对象培训实施者培训教材按排备注管理学基础知识拟晋职人员培训部各部门经理经济学基础知识财务基础知识公司计划管理人事管理基本知识管理心理学晋职的职责和领导技巧拟提升职位的业务技术技能（六）操作培训培训内容培训对象培训实施者培训教材按排备注OA的知识及使用物流、商品及销售人员培训部及相关部门培训部REP知识和技能实际操作流程和标准规章制度敬业乐业精神（九）个别员工的再培训培训内容培训对象培训实施者培训教材按排备注职业道德上岗培训不合格人员公司培训部各部门经理通过学习，写出检讨及保证书，参加再培训考试，培训部写出鉴定，经考核合格者，携培训部的培训评价表，回原部门报到学习《员工守则》各种应知应晓内容，特别针对性训练培训体系建设的具体实施---培训需求岗位层面个人层面组织层面企业战略岗位胜任素质要求与绩效评估分析员工职业生涯发展规划培训体系建设的具体实施---培训资料库培训资料库案例库课件库素材库内部内部外部外部PPT模板激励视频互动游戏......培训体系建设的具体实施---员工培训档案建立员工培训学分制：1、按照课程的重要性拟定课程的得分系数；2、按照岗位，拟定培训积分需求；建立员工档案，Excel表超衔接做季度汇总；根据公司的长期、中期和短期目标，分析公司目前的人力资源状况，获取公司对于人才的需求。除了从公司外部招聘外，更重要的是对公司内部人才的培训、提高、开发和使用。培训体系建设的具体实施---培训需求企业发展战略人力资源管理战略需要调整的岗位招聘培训职位匹配分析组织架构调整背景分析与需求调查结果分析培训目标设定培训的内容及课程安排配需的组织与实施方式培训的考核与评估培训计划培训体系建设的具体实施---培训组织与实施培训体系建设的具体实施---培训组织与实施需求分析目标确定内容设计方式选择评估优化关注问题点和期望点目标明确具体目标点不宜过多选取适合的培训方式不断完善和改进内容源于学员可接受的范围，并且具有严密的逻辑和清晰的层次，观点与论据匹配培训体系建设的具体实施---培训组织与实施1.准备阶段：经费预算、物资保障预算；确定培训活动举行地点；培训活动场地的联系及布置；明确培训活动爱是和持续时间；外地参加培训活动人员住宿、就餐地点预定；准备好活动需要分发的学习材料或教材；制定培训活动程序册；通知需要参加活动的人员及注意事项；2.培训活动举行前：检查各项准备工作任务的落实情况；组织签到，发放培训学员教材、用具，分发培训活动课程程序册；3.培训活动举行阶段：清点培训人数，宣布会场纪律、议程；组织教学、讨论、交流或参观，协调处理培训的有关事项；后勤服务保障（住宿、就餐）；培训人员成绩评定；归档；4.活动收尾阶段进行培训评估工作进行培训总结一级评估--反映层评估（现场学习习层评估）二级评估---学习层评估（现场学习后考核知识掌握情况）三级评估---行为层评估（在培训后1-3月跟进学习后改善效果，行为改变或提升绩效）四级评估---结果层评估（骨干流失率、人均产值增长率、成本节约、客户满意度、员工能力的提高）培训体系建设的具体实施---培训考核与评估培训体系建设的难点培训需求的准确获取通过培训评估最大化地进行促进培训效果培训模块与人力资源其它模块（招聘、绩效、职业生涯规划）的对接培训体系成功运作的“动作”1、按季召开培训座谈会，诊断运行过程存在问题，融洽内部气氛2、设计“内部讲师荣誉榜”，为培训体系顺利运行宣传“造势”3、定期举办培训征文活动：规定主题如“我眼中的员工培训”4、举办“心得报告评选-内部导师”5、实施“季度优秀讲师”奖励6、实施“季度优秀部门”评选7、实施“季度优秀学员”评选奖励8、制定“行动计划”9、与外部培训机构合作，提升企业形象，培养内部讲师10、将培训理念、知识和方法融入公司的日常运作流程成为企业的一种习惯徕络营销管理机构人力中心-------培训部