搜索
2012/5/71MicrosoftITOutsourcingAcademy微软外包人才培训基地系列课程2/20/2012StrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部Asia-PacificR&DGroup1.外包业务基础StrategicPartnershipGroupMicrosoftAsia-PacificR&DGroupStrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部第1章外包业务基础partI1.1软件外包相关基本概念-WHAT？•1.1.1基本概念•1.1.2基本概念中英文对照•1.1.3软件服务外包常见流程1.2谁在做软件服务外包–WHO1.3离岸外包接包商的标准1.4.软件外包公司需要什么样的人1.5案例StrategicPartnershipGroupMicrosoftAsia-PacificR&DGroupStrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部1.1软件外包相关基本概念-WHAT•基本概念•外包与软件外包•ITO，BPO，KPO•基本概念中英文对照•软件服务外包常见流程•外包项目和传统项目的异同点2012/5/72StrategicPartnershipGroupMicrosoftAsia-PacificR&DGroupStrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部基本概念1.发包方•把业务和服务外包出去的一方2.接包方•负责帮助发包方完成外包业务和提供专业服务的一方3.外包管理•指发包方依据既定的规范和流程，评估选择合适的接包方，采用合适的发包方式，签订合同、监控开发过程和验收最终成果。StrategicPartnershipGroupMicrosoftAsia-PacificR&DGroupStrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部自制/采购的决策•成本考虑•资源考虑•外包决策流程•发包方会有专门负责外包业务的高层管理者(VP)或者专门委员会(可称之为外包管理小组)来讨论和决定外包事务。StrategicPartnershipGroupMicrosoftAsia-PacificR&DGroupStrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部自制/采购的决策•软件外包与采购的目的•软件业是一个高速变化、新技术层出不穷的行业，同时又是人力资源成本相对较高的行业。企业需要采用外包和采购形式来获取待开发产品的部件，最大限度地从社会分工合作、资源共享中获益。•企业的根本目标是“合法地赚取尽可能多的利润，使企业利益最大化”。•企业所有的特定目标和行动都是围绕上述根本目标开展的，任何背离根本目标的行动都将对企业造成伤害，应当杜绝。•如果软件外包与采购能够为企业获取更多利益时，就不要自己开发软件。2012/5/73StrategicPartnershipGroupMicrosoftAsia-PacificR&DGroupStrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部基本概念中英文对照•软件外包=softwareoutsourcing•离岸软件外包=offshoresoftwareoutsourcing•驻点外包=onsiteoutsourcing•服务外包=serviceoutsourcing(SO)•业务流程外包=businessprocessingoutsourcing(BPO)•信息技术外包=IToutsourcing(ITO)•知识流程外包=KnowledgeProcessingOutsourcing(KPO)•工作说明书=StatementOfWork(SOW)StrategicPartnershipGroupMicrosoftAsia-PacificR&DGroupStrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部信息技术外包服务（ITO）•软件研发及外包•信息技术研发服务外包•信息系统运营维护外包StrategicPartnershipGroupMicrosoftAsia-PacificR&DGroupStrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部软件研发及外包•软件研发及开发服务：用于金融、政府、教育、制造业、零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业，为用户的运营/生产/供应链/客户关系/人力资源和财务管理、计算机辅助设计/工程等业务进行软件开发，定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发软件测试等•软件技术服务：软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务2012/5/74StrategicPartnershipGroupMicrosoftAsia-PacificR&DGroupStrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部信息技术研发服务外包•集成电路设计：集成电路产品设计以及相关技术支持服务等•提供电子商务平台：为电子贸易服务提供信息平台等•测试平台：为软件和集成电路的开发运用提供测试平台StrategicPartnershipGroupMicrosoftAsia-PacificR&DGroupStrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部信息系统运营维护外包•信息系统运营和维护服务：客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务•基础信息技术服务：基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务（IT基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、通讯服务等）StrategicPartnershipGroupMicrosoftAsia-PacificR&DGroupStrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部业务流程外包(BPO)•BPO包括人力资源、采购、财会、客户中心、后勤、研发、营销、工厂运作、培训，这些大类还可以进一步细分。•不仅IT行业需要BPO，而且BPO的每项业务都离不开IT业务的支持，从而产生IT外包机会•一个软件开发外包项目通常要经历需求分析、设计、编程、测试等几个大的阶段2012/5/75StrategicPartnershipGroupMicrosoftAsia-PacificR&DGroupStrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部知识流程外包KPO1.KnowledgeProcessingOutsourcing,简称KPO知识流程外包。2.KPO是指位于业务流程价值链高端的、高知识含量的外包业务。3.KPO与BPO之间的差异在于：BPO业务是照章办事；而KPO业务则可以部分创造价值。StrategicPartnershipGroupMicrosoftAsia-PacificR&DGroupStrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部外包项目和传统项目的异同点•项目干系人更加复杂1)全球协作的沟通难度更1大2)对团队成员技术和沟通要求更高3)客户对项目监控力度增大4)变更和实施流程更复杂5)较本地项目，离岸项目成本更高StrategicPartnershipGroupMicrosoftAsia-PacificR&DGroupStrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部制定软件外包管理的方法与规范1)规程（procedure）2)选择合适的承包商(接包方)•签订外包合同1)监控外包开发过程2)验收外包开发成果2012/5/76StrategicPartnershipGroupMicrosoftAsia-PacificR&DGroupStrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部外包管理与采购管理的流程•在立项阶段，产品负责人应当进行“Make-or-Buy决策”，确定待开发产品的哪些部分应当“采购”、“外包开发”或者“自主研发”。•外包管理和采购管理是机构的公共职能，有条件的机构应当设立外包管理员和采购管理员两个角色。由于外包管理和采购管理都是为具体的项目服务的，因此需要项目成员的协作才能把工作做好。如果机构没有外包管理员和采购管理员的话，由项目经理兼此角色。StrategicPartnershipGroupMicrosoftAsia-PacificR&DGroupStrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部软件外包流程解析1)软件外包主要构成2)自制/采购的决策a.招标/竞标邀请b.评估候选接包方c.确定接包方d.确定外包层次3)签订外包合同4)服务实施5)成果验收6)项目团队构成StrategicPartnershipGroupMicrosoftAsia-PacificR&DGroupStrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部软件外包项目需要注意的问题•文化差异•语言障碍•新风险引入•异地离岸外包项目市场开拓成本较高•客户满意度难满足•时差和节假日差异•不同流程和应用•人才短缺和人才培养2012/5/77StrategicPartnershipGroupMicrosoftAsia-PacificR&DGroupStrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部服务外包领域中的国外知名企业•BPO业务流程外包1.HewittAssociates翰威特咨询公司（美）2.ACS公司（美）3.埃森哲（美）4.IBM（美）5.EDS（美）•ITO软件外包1.TCS塔塔咨询公司（印）2.Infosys（印）3.Wipro（印）4.埃森哲（美）5.IBM（美）StrategicPartnershipGroupMicrosoftAsia-PacificR&DGroupStrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部2011年中国服务外包十大领军企业•药明康德新药开发有限公司•东软集团股份有限公司•浙大网新科技股份有限公司•海辉软件(国际)集团公司•软通动力信息技术(集团)有限公司•文思创新软件技术有限公司•中软国际有限公司•尚华医药研发服务集团•大连华信计算机技术股份有限公司•浪潮集团有限公司。StrategicPartnershipGroupMicrosoftAsia-PacificR&DGroupStrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部离岸外包接包商的标准一商业和文化理解力1)接包商的商业习惯2)谈判的能力和技巧3)项目的理解4)沟通的顺畅性5)习惯和待人接物•形象212012/5/78StrategicPartnershipGroupMicrosoftAsia-PacificR&DGroupStrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部离岸外包接包商的标准二技术实力、规模和经验•软件开发（CMMI认证）、业务流程（ISO9001-2000，ISO270001）的实力1)计算机、互联网、软件的应用水平2)知识产权、信息安全的措施3)中层经理人员的沟通、交流能力4)战略定位，发展规划、三年的发展速率5)合同规模6)人员规模22StrategicPartnershipGroupMicrosoftAsia-PacificR&DGroupStrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部离岸外包接包商的标准三户的名单和评价1)客户名单•已有客户的知名度1)客户的评价2)第三方咨询公司的审计报告23StrategicPartnershipGroupMicrosoftAsia-PacificR&DGroupStrat