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问题：你们愿意接受这样的培训吗？来参加这次培训你心里真实的想法是什么？不情愿、无所谓、无聊、应付、积极······你怎么理解公务员政务礼仪培训？无所适从的狗让狗看两种图像有吃的电击狗摇头摆尾流口水、十分高兴狗十分紧张、准备防御，以逃避电击让吃东西的狗看：将正圆逐渐变成椭圆让被电击的狗看：将椭圆逐渐变成正圆狗表现惶恐不安、无所适从，在笼子里乱叫，经过一段时间，患了“焦虑性神经官能症”内心矛盾的猫将猫放在特制的笼子里，笼内有一压杆，压一下可获得食物。同时也挨一次电击，每次猫都提心吊胆地去压杆，同时也都免不了挨电击。结果是：饥饿的猫想吃东西，又不敢去碰压杆，内心矛盾重重，过一段时间血压升高，得“高血压病”。提心吊胆的猴笼子里关两只猴，一只四肢被捆住，一只可自由活动。每隔20″给笼子通一次电，使两只猴子都挨一次电击。笼中有一压杆，只要在将近20″时去压它一下，就可免遭一次电击。那只自由活动的猴子老得惦记着去做这件事，否则就会受一次痛苦。另一只猴子反正动不了，也就不操这份心。结果：那只提心吊胆、疲于奔命的猴子患了“胃溃疡”，另一只却安然无恙。从3个动物实验可以看出:只要心不处于平静平和状态,人的心理就可能滑向异常的边缘.学会保持心理平衡一个人活在世上，不能和社会“叫劲”。这就叫“想得开”。正如魏书生老师说的那样：“机遇和差的比，干劲和足的比，待遇和低的比，生活和过去比，道德和高尚的比，需要和入党时比”，“比可以不用物质，不用金钱，不用地位，就能使人获得幸福、欢乐、进步、勤奋。比确实神奇，通过比，有多少人化萎靡为振奋，化痛苦为幸福，化自卑为自豪，化怯懦为勇敢”一切从“心”开始相随心生意谓人相的吉凶随着心念性情的善恶而产生或消失。境由心造环境的美好与恶劣是由心境的快乐与否而决定的。口乃心之门户一、什么是心态？心态：心理状态。它包括思维方式、心情心境、态度观念等等。心态决定我们的思想和行为。良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。心态对人的影响心态具有多大力量呢？教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。——顺利过桥走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。——吓了一跳教授问：现在你们谁敢走回来？——没人敢走了教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。——只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。九个人过桥的试验教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。心态影响能力这个试验揭示的原理死囚试验教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。这个试验揭示的原理心态影响生理心态对你的影响心态好——生理健康，能力增强。心情不好——生理差，能力差。人有九类基本情绪兴奋、愉快惊奇悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧好的心情使你产生向上的力量，使你喜悦、生气勃勃，使你沉着、冷静，缔造和谐。差的心情使你不思进取，甚至颓废，使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振，如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意配合别人的工作，人际关系就会紧张。恶归零心态即空杯心态，是重新开始。相传在很远的古代，知了是不会飞的。一天，它看见一只大雁在空中自由自在地飞翔，十分羡慕。它就请大雁教它学飞。大雁高兴地答应了。学飞是一件很辛苦的事。知了怕吃苦，一会儿东张西望，一会儿跑东窜西，学得很不认真。大雁给它讲怎样飞，它听了几句，就不耐烦地说：知了！知了！大雁让它多试着飞一飞，它只飞了几次，就自满地嚷道：知了！知了！秋天到了，大雁要到南方去了。知了很想跟大雁一起展翅高飞，可是，它扑腾着翅膀，怎么也飞不高。这时候，知了望着大雁在万里长空飞翔，十分懊悔自己当初太自满，没有努力练习。可是，已经晚了，它只好叹息道：迟了！迟了！在我们的身边，有多少这样的“知了”，就有多少这样的“迟了”。自满使我们目光短浅，安于现状；懈怠使我们固步自封，坐失良机。空杯心态的来源古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？空杯心态空杯心态是一种挑战自我的永不满足。空杯心态是对自我的不断扬弃和否定空杯心态就是忘却过去，特别是忘却成功空杯心态就是不断清洗自己的大脑和心灵空杯心态就是不断学习，与时俱进空杯心态意义：做事的前提是先要有好心态。如果想学到更多学问，先要把自己想象成“一个空着的杯子”，而不是骄傲自满。分享：如果你想成为孩子的朋友，你首先得“成为孩子”······後生可畏，小男孩问爸爸：“是不是做父亲的总比做儿子的知道得多？”爸爸回答：“当然啦！”小男孩问：“电灯是谁发明的？”爸爸：“是爱迪生。”小男孩又问：“那爱迪生的爸爸怎麽没有发明电灯？”（很奇怪，喜欢倚老卖老的人，特别容易栽跟斗。权威往往只是一个经不起考验的空壳子，尤其在现今这个多元开放的时代。）积极的心态在每一件事上看到光明的一面；在每一个人身上看到他人性的美好或优点；在任何一种境遇中保持着理性和乐观。树立积极心态改变不良的注意力，建立正见；改变不良的思考方式，建立正思维（正确、正向）；改变不良的表达方式，建立正语；改变不良的行为方式，建立正精进；改变不良的信念，建立正念。使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐积极心态第一个工具：改变态度我们改变不了事情就改变对这个事情的态度，一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。态度变了，事情就变了。有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，智者回答，是好是坏还不知道呢；不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你太幸运了，多了一匹马，智者回答，是好是坏还不知道呢；儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你真倒霉，就这么一个儿子，腿还断了，智者回答，是好是坏还不知道呢；过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上被打死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵还活者。“塞翁失马，焉知祸福”一个小孩和一个水手聊天，小孩问水手，大海那么恐怖，你怎么敢到海上去呢？水手说，大海也有很美丽的时候。小孩问，你爷爷死在哪儿？水手说，我爷爷死在海上。小孩问，你父亲死在哪儿？水手说，我父亲也死在海上。小孩接着说，那你怎么还敢到海上去呢？水手反问小孩，你爷爷在哪儿死的？小孩说，我爷爷是在床上死的。水手问，你父亲在哪儿死的？小孩说，我父亲也是在床上死的。水手问，那你怎么还敢到床上去呢？水手的故事改变了态度就有了激情，有了激情就有了奋发向上的斗志，有了奋发向上的斗志结果就会变化。态度决定结果生命的质量取决于你每天的心态如果你能保证眼下心情好，你就能保证今天一天心情好；如果你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命质量，体验别人体验不到的靓丽的生活。第二个工具：学会享受过程生命是一个过程而不是一个结果！享受过程，精彩每一天！有一个年轻人看破红尘了，每天啥也不干，懒洋洋地坐在树底下晒太阳，有一个智者问，年轻人，这么大好的时光，你怎么不去赚钱？年轻人说，没意思，赚了钱还得花没。智者问，你怎么不结婚？年轻人说，没劲，弄不好还得离婚。智者说，你怎么不交朋友？年轻人说，没意思，交了朋友弄不好会反目成仇。智者给年轻人一根绳子说，干脆你上吊吧，反正也得死，还不如现在死了算了。年轻人说，我不想死。智者说，生命是一个过程，不是一个结果。年轻人翻然醒悟，这就叫一句话点醒梦中人。“一句话点醒梦中人”怎么享受生命这个过程呢？把注意力放在积极的事情上。学会体会过程，有的人就找最讨厌的地方去体会，这个世界总会有阴暗面，一缕阳光从天上照下来的时候，总有照不到的地方。如果你的眼睛只盯在黑暗处，抱怨世界黑暗，那是你自己的选择。第三个工具：不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，我们能把握的只有自己。如果你担心的事情不能被你左右，就随它去吧，我们只能考虑力所能及的事情，力所能及则尽力，力不能及则由它去。第四个工具：学会感恩，感恩获得好心情。怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃牛肉。你要是不感恩，别人就不再为你做事了，不再帮你了，感恩获得好心情。第五个工具：如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉。第六个工具：压力太大的时候要学会弯曲。刀再锋利，如果一碰就断，也没有什么用。我们要向中国传统文化中的太极学，阴阳平衡，以柔克刚；要向古币学，取向于前，外圆内方。雪松的故事两个加拿大人来到魁北克的一条南北向的山谷，他们惊奇地发现山谷的东坡长满了松树、女贞，桦树，西坡只有雪松，为什么东、西坡差别这么大呢？他们发现雪松枝条柔软，积雪多了枝条就压弯了，雪掉下去后就又复原了。别的树硬挺，最后树枝被雪压断了，树死了。两人明白了，压力太大的时候要学会弯曲。积极心态的主要内涵第一，不能改变环境就适应环境。有一个印度人练习搬山术，苦练了若干年，发功准备搬山，发了半天功发现山没动。他向师父抱怨，搬不动山。师父对他说，山搬不过来你过到山哪边去不就行了吗。第二，不能改变别人就改变自己。有人甚至想改变80岁老人的习惯，80岁的老人已经养成了绝对的习惯，不可能被改变。家里如果有老人，你只有适应他，而不能改变他。不抱怨的心态抱怨是一种病毒，害人又害己——抱怨是最可怕的敌人家庭的战火，常因抱怨点燃费力不讨好，都是抱怨惹的祸机会不会等着你发完牢骚再出现随便发牢骚，小心“官”不保，“命”也不保相互指责，朋友也可能变成敌人越花时间抱怨，越少时间改变不停地抱怨，健康就会早早与你拜拜爱抱怨的人招人反感抱怨原单位，可能让你丢掉新饭碗一个人爱抱怨的根源是什么？是不满意。不满意源自于不接受。人到这个世界上来，面对任何不如意的事情，你只有两个最便捷的手段，第一，接受；第二，改变。抱怨实际上是在接受之前给自己筑起了一道屏障：这事对我不公平，这样的事情怎么能发生在我的身上？我怎么能接受这样的事实？所以我要去对别人诉说，要证明我的无辜和委屈。其实，在抱怨的时候，你已经失去了改变这件事情的机会抱怨的习惯背后是抱怨的心态，抱怨的心态下我们往往习惯于把一切都归因为外部世界，而忘了去反思自己，在抱怨的心态下就不可能有积极的调整和改进，而往往代之于消极、被动的条件反射。要做到不抱怨，前提是你要想清抱怨会给你带来什么好处。抱怨的好处无非是获得他人的同情，证明自己的无辜，获得心理的平衡，再往后想，就很空洞。不抱怨就是不给自己放纵的借口，学会一个人独立承诺责任。不抱怨，要学会接受。一个人学会接受，是个大智慧。接受命运赐给你的东西，不是认命，不是容忍，不是忍气吞声，而是在接受的前提下，迅速找到你与这个境遇相逢后的最佳方式，找到去改变它最大的可能。一个心态积极、乐观的人是有行动力的。抱怨是一种语言而不是行动，当一个人过多地被语言困扰的时候，他会失去行动力。这个世界上的快乐、对社会的价值、对他人的承诺，其实都体现在行动上。爱