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快递职业技能鉴定考前辅导课程编码：快递职业技能鉴定考试培训20110822课程编码：快递职业技能鉴定考试培训20110822快递业务员职业技能鉴定考试介绍快递业务员（初级）的考核分为快件收派与快件处理两个模块。•每个模块：①理论知识考试（90分钟）•②技能操作考核（60分钟）课程编码：快递职业技能鉴定考试培训20110822快递业务员职业技能鉴定考试介绍•（一）理论知识考试•时间：90分钟，闭卷笔试，•题型：单项选择题50个，50分•判断题50个，50分课程编码：快递职业技能鉴定考试培训20110822快递业务员职业技能鉴定考试介绍鉴定模块鉴定范围分值（分）鉴定内容分值合计快件收派基本要求40职业道德5100分基础知识35收派知识60快件收寄36快件派送19客户服务5快件处理基本要求40职业道德5100分基础知识35处理知识60快件接收13快件分拣35快件封发12基本要求的考试内容是一样的课程编码：快递职业技能鉴定考试培训20110822快递业务员职业技能鉴定考试介绍单项：1、《快递服务》标准规定，快递服务组织的（）人员应符合相应的资格条件，取得相应的国家职业技能资格证书，持证上岗。A生产B管理C财务D清洁判断：1、从中国现代快递的发展看，先有国内快递，后有国际快递。正确答案为（）（答题要求，给“√”或者“×”选项，每题一分）√×课程编码：快递职业技能鉴定考试培训20110822课程编码：快递职业技能鉴定考试培训20110822快递业务员职业技能鉴定考试介绍（二）实操考试（简答题）时间：60分钟，满分100分，闭卷笔试；考试题型1.运单规范填写（5分）2.识别快件重量、规格（5分）3.查验快件并核实禁限寄物品（10分）4.快件包装及运单、标识的粘贴（9分）5.称量快件并收取快件资费（11分）6.快件交接操作（5分）7.按照派送段设计派送路线（20分）8.捆扎、装运快件（15分）9.签收快件（10分）10.推介快递服务产品（10分）•课程编码：快递职业技能鉴定考试培训20110822第一章职业道德（5分）：第一节职业道德基本知识第二节快递业务员职业守则课程编码：快递职业技能鉴定考试培训20110822第一章职业道德一、职业道德的概念（单选/判断）职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。二、职业道德的主要内容（单选）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会三、职业道德的特点（单选）特殊性、强制性、多样性、稳定性第一节职业道德基本知识课程编码：快递职业技能鉴定考试培训20110822第二节快递业务员职业守则一、快递业务员职业守则内容（单选/判断）遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准备快速；——快递业务工作特性决定，既要协同作业，同时要“快”；保守秘密，确保安全；——快递服务的特殊属性决定；衣着整洁，文明礼貌；——对快递从业者的基本要求；热情服务，奉献社会；二、职业守则的特点（单选/判断）（一）体现职业道德的普遍性（广泛性）（二）体现快递服务职业道德的特殊性（行业性）第一章职业道德课程编码：快递职业技能鉴定考试培训20110822基础知识（35分）：第二章快递服务概述第三章快递业务基础知识第四章安全知识第五章地理与百家姓知识第六章计算机网络基础第七章相关法律、法规和标准的规定课程编码：快递职业技能鉴定考试培训20110822第二章快递服务概述一、快递服务的特点与作用（一）特点：快速、门到门、网络完善高效覆盖合理、全程监控实时查询、单独封装、相关限制、差别定价和付费（二）作用：经济作用、社会作用二、快递服务的分类（一）快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递（二）按照所有制形式划分：国有、民营、外资；（三）按照运输方式划分：航空、公路、铁路。（一般水路不算）第一节快递服务的特点和分类（单选/判断）课程编码：快递职业技能鉴定考试培训20110822第二节快递流程与要求（单选/判断）一、快递流程的四大环节按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括（一）快件收寄（二）快件处理（三）快件运输（四）快件派送二、快递流程的基本要求有序流畅、优质高效、成本节约、安全便捷第二章快递服务概述课程编码：快递职业技能鉴定考试培训20110822第三节快递网络及其功能（单选/判断）一、快件网络的构成快件网络分为快件传递网络和信息传输网络二、快件传递网络的构成快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心和运输线路，按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统。三、快件传输网络的层次划分一般而言，全国性的企业的网络可分为三个层次（一）大区或省际网：1、承担省际间的快件传递业务；2、陆路和航空运输（二）区域或省内网：1、承上启下；2、公路、铁路；3、辐射型、直线型、环线型（三）同城或市内网。第二章快递服务概述课程编码：快递职业技能鉴定考试培训20110822第三章快递业务基础知识一、快件的分类（单选/判断）按内件性质划分：信件类快件和包裹类快件；按寄达范围划分：同城快递服务、异地快递服务按服务时限划分：标准快件服务、承诺服务时限（当日达、次日达、隔日达）快件和特殊要求实现快件按赔偿责任划分：保价快件、保险快件、普通快件按业务方式划分：基本业务和增值业务；按付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件；按结算方式划分：现结快件和记账快件。第一节国内快递业务知识课程编码：快递职业技能鉴定考试培训20110822第二节国际及港澳台快递业务知识一、我国海关对快递物品的规定（简答）禁限寄物品的相关规定二、快件通关相关知识和要求（单选/判断）报关部门，需根据有关规定向当地海关申请报关知识，报关查验的时间地点入境：运输工具申报入境后24小时内办理报关手续出境：运输工具离境前4小时办理报关手续第三章快递业务基础知识课程编码：快递职业技能鉴定考试培训20110822第四章安全知识一、现代国家安全的4大核心支柱（单选）经济安全、政治安全、信息安全、军事安全第一节国家安全知识二、保障快件信息安全的具体要求（单选/判断）无关人员不得翻阅相关信息不得抄录、泄露、私自带至其他场所严禁隐匿、毁弃、非法开拆相关信息更改须严格审核包装破损须报告课程编码：快递职业技能鉴定考试培训20110822第二节快件安全知识（单选/判断）一、快件安全的内容防止损毁、防止被盗、防止泄密、防止丢失二、保证收派快件安全的注意事项1、利用非机动车收派的注意事项不得捎转带、乱扔放、让人翻阅；车辆和快件安全；防水防冻，避免淋湿；捆扎牢靠，避免掉落。2、利用机动车收派的注意事项安装防护网、容器加锁；快件和车辆保证安全。第四章安全知识课程编码：快递职业技能鉴定考试培训20110822第三节交通安全知识（单选/判断）一、使用自行车的交通安全注意事项长：前不宜超出车轮，后不宜超出车身的0.3m宽：不宜超出车把的0.15m高：自地面起不宜超出1.5m二、使用摩托车的交通安全注意事项长：不得超出车身的0.2m宽：二轮摩托不宜超出车把的0.15m三轮摩托不宜超出车身宽度高：自地面起不宜超出1.5m第四章安全知识课程编码：快递职业技能鉴定考试培训20110822第五章地理与百家姓知识第一节中国的行政区域划分（单选/判断/简答）（一）中国现行的行政区域划分省级行政区划为4个直辖市，23个省，5个自治区，2个特别行政区，首都北京。（二）主要经济发展区划分1、长三角：城市化程度最高、城镇分布最密集、经济发展水平最高2、珠三角：交通发达、海外联系便捷、世界沟通重要门户泛珠三角：珠三角的进一步拓展3、环渤海地区：中国交通网络最为密集的区域之一，沟通华北、东北、西北经济，进入国际市场的重要集散地。（三）难认地名拼音注释（单选）课程编码：快递职业技能鉴定考试培训20110822第二节各大航空公司标志及代码第五章地理与百家姓知识HU海南航空公司MU东方航空公司CA中国国际航空公司WH中国西北航空公司CZ南方航空公司3U四川航空公司FM上海航空公司MF厦门航空公司课程编码：快递职业技能鉴定考试培训20110822第三节公路运输概况国道主干线系统由“五纵七横”12条国道主干线和公路主枢纽及信息系统构成，具体布局方案为：“五纵”是同江至三亚、北京至福州、北京至珠海、二连浩特至河口、重庆至湛江；“七横”是绥芬河至满州里、丹东至拉萨、青岛至银川、连云港至霍尔果斯、上海至成都、上海至瑞丽、衡阳至昆明。第五章地理与百家姓知识课程编码：快递职业技能鉴定考试培训20110822第四节铁路运输近年，我国铁路已基本形成以北京为中心，以四纵、三横、三网和关内外三线为骨架，联接着众多的支线、辅助线、专用线，可通达全国的省市区的铁路网。四纵是指京广线、京九线、京沪线、北同蒲—太焦—焦柳线；三横是指京秦—京包—包兰—兰青—青藏线、陇海—兰新线、沪杭—浙赣[gàn]—湘黔[qián]—贵昆线；三网是指东北铁路网、西南铁路网和台湾铁路网；关内外三线是指京沈线、京通线、和京承—锦承线。第五章地理与百家姓知识课程编码：快递职业技能鉴定考试培训20110822第五节百家姓的识读姓，是标志家族系统的称号，是人们进行社会交往的先决条件，涉及千家万户，关系到每一个社会成员。Ps：把百家姓过一遍第五章地理与百家姓知识课程编码：快递职业技能鉴定考试培训20110822一、条形码的特点1．输入速度快，采集信息量大2．准确度高3．可靠性强4．灵活、实用5．设备结构简单、成本低第六章计算机网络基础二、二维条码的特点1．高密度。2．具有纠错功能3．可以表示多种语言文字4．可表示图像数据。5．可引入加密机制6．容易制作且成本很低。课程编码：快递职业技能鉴定考试培训20110822第七章相关法律、法规和标准的规定一、《邮政法》的主要规定（一）《邮政法》的发展历程1535年，第一部有关邮政的立法规则由福德南一世在匈牙利颁布并实施。1986年12月2日，中华人民共和国邮政法颁布，1987年1月1日施行1990年11月12日，中华人民共和国邮政法实施细则2009年4月24日《中华人民共和国邮政法》修订通过，2009年10月1日起施行。（二）《邮政法》的主要规定1986年的《邮政法》2009年的新邮政法第一节《邮政法》及其实施细则的有关规定课程编码：快递职业技能鉴定考试培训20110822第二节《快递服务》标准的有关规定一、对市场准入的规定企业资质：资金、场地和设备，15人以上，登记备案，准许开业员工资质：相应的教育背景、必须取得相应的国家职业资格证书二、服务标准（一）服务时限：同城不超过24小时；异地不超过72小时（二）对服务标准的规定运单的实物保存期限不少于6个月，快递电子运单文档保存期不少于1年。第七章相关法律、法规和标准的规定课程编码：快递职业技能鉴定考试培训20110822第三节《刑法》的相关知识•一、故意延误投递邮件——2年以下；•二、私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报——2年以下；•三、盗窃与职务侵占罪——区分的要点是看是否利用职务上的便利。第七章相关法律、法规和标准的规定课程编码：快递职业技能鉴定考试培训20110822快件收派（理论考试60分，实操考试100分）第八章快件收寄第九章快件派送第十章客户服务课程编码：快递职业技能鉴定考试培训20110822第一节收寄流程（单选）•一、收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。•二、收寄分为上门揽收和网点收寄。第八章快件收寄课程编码：快递职业技能鉴定考试培训20110822一、快件收寄的服务范围（简答/单选/判断）服务范围是指快递企业寄递服务所覆盖的地理区域范围，也就是快件的收派范围。地理区域范围的标识•1、行政区划标识•2、电话区号标识：北京、广州、上海、武汉••3、邮政编码标识：北京、上海、湖北、河北•第二节收寄指导第八章快件收寄课程编码：快递职业技能鉴定考试培训20110822二、快件时限要求标准（单选/判断）《快