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TraintheTrainerTraintheTrainer什么是培训?培训技巧培训实施培训评估TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估什么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式破冰游戏的目的集中学员注意力打破僵局,让学员有归属感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫破冰游戏培训师的角色培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程成人学习的特点经验导向自我导向成果导向成人学习的模式成人学习的障碍工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义成人学习的模式成人学习的方法让他自己愿意改变在亲自操作中学习调整思考的角度成人学习的模式成人学习的原则通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估培训前的准备场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置物料准备设备检查自我准备培训前---场地布置•鱼骨式•马蹄形•课桌式•会议式桌椅的摆放鱼骨式讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前---场地布置马蹄形严肃认真•很正式，须有很好的技巧打破僵局•不利于小组讨论与互动培训前---场地布置讲台课桌式讲台坐位角度比较统一•以讲师为中心•不利于小组讨论与互动培训前---场地布置会议式讲台正式•以讲师为中心•气氛严肃培训前---场地布置合理安排桌椅摆放重要性确保以学员为中心确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置培训前的准备场地布置物料准备设备检查自我准备签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备培训前的准备场地布置物料准备设备检查自我准备测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度培训前---设备检查器架培训前的准备场地布置物料准备设备检查自我准备培训前---自我准备熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估培训中各类培训技巧有效培训方法培训中各类培训技巧有效培训方法演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧•条理性•实际性•可信性•生动性•明确的顺序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“还有一点……”、“然后……”•有技巧的转换词、游戏、故事如“刚刚我们……现在……”演讲技巧－条理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧－条理性－开场白•了解店铺货品情况；•联系观众经历；•说明好处。演讲技巧－实际性•分享真实案例•提供实物做试验•提供证明等多方信息演讲技巧－可信性•提问；•图片,影音资料；•故事,案例；•通过非口头形式进行强调；•用语音语调阐述重要性。演讲技巧－生动性演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧身体语言55%语言7%语调38%身体语言技巧身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛•语音•语调•语气•语速语言表达技巧语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧－关键词演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧提问的好处使学员积极参与,增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维突出重点了解学员掌握程度提问技巧封闭式:回答者只需回答“是与否”开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人员回答提问的方式提问技巧提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员提问的尴尬提问技巧“提问后学员没有回答”•重复所提问的问题•对所提问题给予提示•指定某人回答提问技巧“回答的是错误答案”•肯定该学员的发言行为•询问其他学员是否有不同的答案•给予适当的提示，再次提问提问技巧“回答的答案不清晰，很模糊”•肯定赞扬其回答•重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见提问技巧“学员所问的问题自己不知道答案”•把问题转给大家，从中寻找答案•需要再查阅资料后给回复•坦白说不知道提问技巧“喜欢争辩的学员”•保持冷静，肯定其提问的价值•告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧培训中各类培训技巧有效培训方法知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法•讲授法•头脑风暴•小组讨论•角色扮演•案例分享•多媒体•店铺实地有效培训方法讲授法讲授法系统的向学员传递知识,观点或信息解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富讲授法•学员学习被动•效果受培训员的水平影响•有利于学员系统地接受新知识•容易掌握和控制学习的进度•同时对许多人进行培训头脑风暴头脑风暴通过集思广益寻求答案没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录头脑风暴的实施技巧•随时记录•思维发散，但主题不发散•鼓励发言•限制时间不许评价！讨论评价支持宣扬提问皱眉咳嗽冷漠叹气规则一创造性见解评价异想天开！——说出能想到的任何主意规则二规则三越多越好！——重数量而非质量见解无专利！——鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！头脑风暴•点子生成机会多•气氛活跃•往往量多而质不高•时间难控制小组讨论小组讨论让学员通过交流自己找到答案，说服自己有明确的答案和观点生成小组讨论的方法•方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员。时间为10-30分钟•注意事项：注意背景资料围绕主题观察指导鼓励不爱讲话的人发言不要让1和2个学员控制讨论总结/补充/评价小组讨论是否成功在于小组讨论•给学员提供相互交流机会•鼓励学员发表自己的观点•增加团队合作•集思广益•容易跑题•学员水平会影响培训效果•时间难控制角色扮演角色扮演了解学员的理解程度和学以致用的能力在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师向所有的观察员介绍角色的背景资料，以及观察重点进行角色扮演，观察员进行观察和记录角色扮演后，学员反馈讲师进行最后总结角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评是否有指导意义角色扮演的运用时机•放在培训讲授之后•了解学员理解程度和学以致用的能力角色扮演•有助于训练学员实操技能•提高学员观察能力和解决问题的能力•强调个人表演•效果受设计内容的好坏影响•模拟练习与真实情况有差距•过多的消耗时间案例分享案例分享考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合案例分享•提高学员分析和解决问题的能力•鼓励思考，激发兴趣•具有说服力和可信性•效果受学员水平影响•案例的选择限制•对讲师的综合要求高多媒体多媒体利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果有影像、音乐、动画等支持的课题多媒体生动,易激发兴趣受设备和场地限制店铺实地店铺实地提供真实的环境，加深学员对所学的内容的理解和认可在课堂基础理论/原则讲授之后，在店铺进行实操店铺实地即时,快速,易实施•受时间影响•受场地限制•易走神和被打断•讲授法•头脑风暴•小组讨论•角色扮演•案例分享•多媒体•店铺实地有效培训方法TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估反应学员反应收集有以下几种方法：1)学员反馈表2)提问学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果培训后---评估培训的效果学习学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有:1)纸笔测验2)口头测验3)实际操作演练培训后---评估培训的效果行为评估培训后工作上的行为,态度是否有变化1)培训前后行为对照2)培训与未培训对照培训后---评估培训的效果回顾与总结课程目标•培训师的角色•培训流程•成人学习的模式•培训前准备•培训技巧•有效培训方法•培训后效果的评估完满总结的步骤带领大家做回顾，或请学员回顾从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录向全体学员寻求感受、意见和反馈时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中今天的你和明天的你循序渐进地改变以后我们的课程还有。。。如何设计培训课程如何让培训更吸引人如何进行培训后的各项跟进。。。。。。